Hva godtok du akkurat?
Sist oppdatert: 15. mars 2017
Last ned et stykke programvare. Installer en app. Kjøp en eBok. Bruk en digital enhet. Logg deg på en online tjeneste. Som forbruker finner du nesten overalt hvor du vender deg i den digitale verden, lisensavtaler, bruksvilkår og vilkår. De er den digitale portvakten som står mellom deg og det nye programmet eller den nye enheten du vil prøve, eller den nye appen eller den nye e -boken du vil ha med en gang.
Så slutter du å lese avtalen før du trykker "godta"? Nei, sannsynligvis ikke. På det tidspunktet i transaksjonen er du vanligvis et par klikk unna å laste ned, og du vil ikke bli holdt oppe med en lang rekke legalese. Og på det punktet, selv om du leser avtalen, ville det sannsynligvis ikke være mye fornuftig, og du har bare to valg: å godta og fortsette eller avvise og finne noe annet, som mest sannsynlig kommer med en annen brukeravtale uansett. Det er som en digital labyrint hvor hver vri og sving fører til den samme digitale portvakten med stopp og gå -skilt.
Hva er en sluttbrukerlisensavtale?
Vilkår for bruk, sluttbrukerlisensavtaler (EULAs) og vilkår og betingelser ('vilkår og betingelser') er dokumentene forbrukerne står overfor når de samhandler med den digitale verden. De kan løpe til flere tusen ord og gå langt utover omfanget av selv de mest engasjerte forbrukerne når det gjelder tiden og den juridiske forståelsen som trengs for å pløye gjennom dem, spesielt når du bare vil fortsette med ting og lage din Kjøp.
Men de bør tas på alvor. Brukerlisensavtaler er juridiske kontrakter mellom deg og utgiveren eller utvikleren av de digitale produktene. De tar sikte på å begrense hvordan du kan bruke produktet, begrense dine rettsmidler hvis noe går galt ved å bruke produktet, og generelt redusere dine forbrukerrettigheter.
En urettferdig brukeravtale er en urettferdig kontrakt
CHOICE mener at lange og altfor komplekse kontrakter bør anses som urettferdige. Standardskjemaavtaler kan være praktiske for forbrukere, men må være klare og lette å lese.
Problem: Forbrukerne vet ikke hva de gir opp.
Brukeravtaler knyttet til programvare, apper og andre digitale tjenester er kontrakter - og kontrakter bør være rettferdige for forbrukerne. Vilkårene bør være rimelige, og de skal være enkle å forstå og presentert i et standardisert format, slik at de kan sammenlignes. De bør skrives på passende språk og inneholde en kort oppsummering slik at forbrukerne kan få kjernen i kontrakten raskt og enkelt.
Problem: For lang og for kompleks til å forstå.
Ikke så mange mennesker har studert forbrukerrett 101 - det er jobben til ekspertene her på CHOICE. Vi vet at for mange brukeravtaler er komplekse, lange og skrevet på en måte som gjør det vanskelig å tyde og forstå hvilke forbrukerrettigheter som nektes eller begrenses og hvilke unntak eller andre forbehold som blir tvunget til forbruker.
Problem: Forbrukerne har lite valg.
Forbrukerne står overfor et "ta det eller la det være" -valg når de står overfor brukeravtaler som må avtales for å laste ned programvare eller bruke en digital enhet. Problemet er at det er i et øyeblikk når du har betalt eller er i ferd med å betale for et digitalt produkt, og du vil fortsette med transaksjonen. Hvem har tid til å lese gjennom de store vilkårene, og hvilket alternativ er det hvis du ikke forstår eller er enig med noen av betingelsene?
Amazons bokaktige vilkår og betingelser
Vi har analysert både Kindle og Kobo e-reader brukeravtaler, og resultatene er verdig å publisere. Når det gjelder Kindle Voyage, må minst åtte dokumenter leses og godtas når kjøpe enheten, og hvis du vil bruke noen abonnementstjenester, vil det være mye mer dokumenter også.
Ordetall på disse dokumentene utgjorde svimlende 73 000 pluss-det er nesten like lang som en gjennomsnittlig bok. Dokumentene inkluderte vilkår for bruk, vilkår for bruk og personvernerklæringer for alle de forskjellige Amazon -tjenestene, inkludert Amazon Drive, nettsteder, Prime -bilder og beliggenhetstjenester. Kobo -dokumentene, derimot, som inkluderte salgsbetingelser, bruksvilkår og andre, utgjorde nesten 10 000 ord.
Video: Veldig lang lesning
Hvor lang tid tar det å lese alle vilkårene for Amazon Kindle? Vi hyret noen til å finne ut:
Har du ni timer igjen? Se hele lesningen her.
Ulovlige Amazon -brukerforhold
Her er et eksempel på noen av betingelsene forbrukerne sannsynligvis ikke er klar over at de godtar når de bruker en Kindle og får tilgang til Kindle Store og Amazon -nettstedet:
Kindle -butikkvilkår:
Kindle Store begrenser sitt eget ansvar i de fleste tilfeller til $ 50 eller kostnaden for produktet. Brukere av Kindle Store må også godta å være bundet av voldgift.
Dine forbrukerrettigheter:
Brukeravtaler kan ikke brukes for å unngå forbrukergarantier gitt av loven, for eksempel refusjon for produktkostnaden eller skader forårsaket av produktets feil.
Voldgift kan brukes til å begrense eller hindre forbrukere i å iverksette visse rettslige skritt, for eksempel gruppesøksmål, et verktøy som kan hjelpe mange forbrukere til å løse en tvist. Voldgift kan også føre til urettferdige resultater fordi den ikke er bundet av juridiske prosedyrer som presedens, og forbrukere kan også måtte betale for å få tilgang til voldgift selv.
Vilkår for Amazon.com:
Amazon.com begrenser ansvar og gir forbehold om robustheten til produktet og dets virkemåte. Personvernerklæringen fra Amazon inneholder et krav om å være bundet av voldgift for personverntvister.
Dine forbrukerrettigheter:
Forbrukergarantier sier at produkter må stemme overens med beskrivelsene, og brukeravtaler kan ikke begrense eller oppheve forbrukerens rett til reparasjon, utskifting eller refusjon. Forbrukeravtaler kan ikke begrense forbrukerrettigheter eller begrense tvister til voldgift.
VALG kjemper for mer rettferdige vilkår
Så hva kan vi gjøre for å ta tilbake noen av dine forbrukerrettigheter? I vårt siste innlegg om reform av den australske forbrukerloven (ACL) argumenterte vi for at langvarige og altfor komplekse kontrakter burde betraktes som urettferdige. Vi jobber for å kreve sterkere forbrukerbeskyttelse i henhold til ACL og beskyttelse mot urettferdige brukeravtaler.
- Besøk choice.com.au/consumerlaw å bli med i kampanjen vår
- Sjekk hva som skjer under hashtaggen #betterdigitalworld.