Har du et problem med en tjeneste? Hvordan løse problemet

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

Når du betaler for en tjeneste, forventer du å få det du betalte for. Så hva er dine rettigheter når noe går galt?

På denne siden:

• Hvordan australsk forbrukerlov dekker tjenester
• Tjenestetyper som dekkes av ACL
• Hva gjør du hvis du har problemer med en tjeneste
• Telefon- og e -postmaler for å hjelpe deg
• Når du ikke kan løse problemet selv

Kjøp smartere med CHOICE -medlemskap

• Finn de beste merkene
• Unngå dårlige utøvere
• Få hjelp når ting går galt

Bli med i CHOICE

ellerLære mer

Hvordan australsk forbrukerlov dekker tjenester

På samme måte som for produkter, dekker den australske forbrukerloven (ACL) deg når du kjøper en tjeneste, inkludert medfølgende tjenester som en betal -TV -plan.

ACL skaper forbrukergarantier som automatisk beskytter deg og dine rettigheter når du betaler for en tjeneste. Bedrifter må gi disse garantiene, selv om de også gir eller selger deg andre garantier.

I følge ACL må tjenestene:

• Utføres med riktig omsorg og dyktighet
• Vær egnet for et bestemt formål eller oppnå resultatet du forventet
• Leveres innen rimelig tid, eller innen sluttdatoen i en kontrakt.

ACL dekker deg når du kjøper eller betaler for en tjeneste, akkurat som den gjør for Produkter. Denne veiledningen forklarer de juridiske garantiene du har som forbruker, og hvordan du kan iverksette tiltak for å løse et problem.

Hvis du opplever problemer med en av tjenestetypene som dekkes av ACL, kan trinnene nedenfor hjelpe deg med å løse problemet. Guiden vår dekker tjenester for personlig eller husholdningsbruk.

Forbrukergarantier dekker tjenester levert av mennesker og selskaper. Tjenester som dekkes inkluderer husarbeid, juridisk rådgivning, underholdning, rekreasjon og utdanningstjenester. ACL dekker også pågående tjenester, som betalings -TV eller medfølgende hjemmet internett og fastnettjenester.

ACL dekker ikke klager knyttet til forsikring, verktøy, telekommunikasjon og finansnæringen. Hvis du har problemer med en av disse tjenestene, må du kontakte den relevante bransjen eller myndigheten.

Hva gjør du hvis du har problemer med en tjeneste

1. Kontakt tjenesteleverandøren

Før du iverksetter tiltak, må du først kontakte tjenesteleverandøren og snakke med dem om problemet ditt.

Noen ganger er en telefonsamtale alt som trengs for å fikse problemet.

Når du ringer leverandøren, noterer du hvem du snakket med, hva du diskuterte og relevante datoer. Det betyr at samtalen blir spilt inn hvis du trenger å referere til den senere.

Når du kontakter leverandøren, bør du bruke viktige setninger for å få frem poenget ditt. Våre e -post- og telefonmaler kan hjelpe deg med råd om hvordan du strukturerer samtalen din med tjenesteleverandøren.

For å finne ut om ditt spesifikke tjenesteproblem er dekket av forbrukergarantier, følg de neste trinnene i denne veiledningen.

2. Finn ut hva slags problem du har

ACL angir forbrukergarantier som kan hjelpe deg med å løse problemer med en tjeneste. Du kan referere til disse garantiene når du kontakter tjenesteleverandøren om problemet ditt.

Leverandøren brukte ikke et akseptabelt nivå av dyktighet og omsorg

Betydning: Leverandører må bruke akseptabelt ferdighetsnivå eller teknisk kunnskap som forventes av tjenesten. De må også ta all nødvendig forsiktighet for å unngå tap eller skade når de tilbyr tjenesten.

Eksempel: Du ber tjenestene til en entreprenør om å fikse den sprukne fiskedammen. Leverandøren har fikset sprekkene og malt dammen på nytt. Dessverre har de også brukt en giftig maling som er dødelig for fisken din. Entreprenøren har ikke brukt behørig omhu og dyktighet for å unngå tap.

Tjenesten er ikke egnet for formålet eller gjør ikke det du forventer

Betydning: Leverandører garanterer at tjenesten som tilbys vil oppfylle den forventede standarden, og oppnå det resultatet du ønsker. For at leverandøren skal nå det riktige resultatet, må du fortelle dem i begynnelsen av jobben hva du vil oppnå.

Eksempel: En entreprenør installerer et bassenggjerde som ikke er barnesikkert. Bassenggjerdet er ikke egnet for formål fordi det ikke oppfyller den australske standarden som krever at alle bassenggjerder skal være barnesikre.

Tjenesten tok for lang tid å fullføre

Betydning: Tjenesten ble ikke levert innen en rimelig periode, eller innen fullføringsdatoen som angitt i kontrakten.

Eksempel: En fullstendig renovering av et kjøkken vil ta lengre tid enn rengjøring av et basseng. Hva som er rimelig, avhenger av type service og kompleksitet.

3. Regne ut om serviceproblemet er mindre eller større

Løsningen du kan be om avhenger av hvor alvorlig problemet er. Først må du avgjøre om problemet ditt er mindre eller større.

En tjeneste har et stort problem hvis minst ett av disse gjelder:

• den har problemer du ikke var klar over før du kjøpte den
• den gjør ikke det den skal, og problemet kan ikke løses enkelt eller raskt
• det er ikke det du ba om, og problemet kan ikke løses enkelt eller raskt
• det er utrygt
• den har to eller flere mindre feil, og du ville ikke ha kjøpt tjenesten hvis du visste arten og omfanget av disse feilene. (Merk: Disse feilene trenger ikke å knytte seg til den samme forbrukergarantien.) 

Hvis det er et stort problem

For å løse denne typen problemer kan du:

• få det fikset andre steder og dekke kostnadene fra den opprinnelige leverandøren
• si opp servicekontrakten
• få refusjon for penger som allerede er betalt til leverandøren

Hvis det er et mindre problem

Du kan be leverandøren om å fikse problemet innen rimelig tid, eller be dem om å levere tjenesten på nytt med problemet løst.

Men hvis tjenesten har to eller flere mindre feil, kan den betraktes som en stor feil.

4. Scenarier der du ikke kan kansellere en tjeneste

Hvis du har et mindre serviceproblem, eller det kan løses med rimelighet, kan du ikke avbryte tjenesten. Du må ha et stort problem for å kansellere tjenesten.

Du kan heller ikke avbryte en tjeneste hvis:

• du har ombestemt deg
• problemet ditt er utenfor leverandørens kontroll
• du vil at tjenesten skal leveres på en måte som er i strid med leverandørens råd
• du kommuniserte ikke tydelig hva du ønsket fra leverandøren

Telefon- og e -postmaler for å hjelpe deg

VALG Hjelp e -postmaler kan hjelpe deg med å skrive klagen din før du tar kontakt med leverandøren. Disse malene hjelper deg med å skrive klagen din enkelt og på en måte leverandøren vil forstå.

Hvis du kontakter bedriften på telefon. Her er det noe telefonskript for å hjelpe deg med å starte samtalen med leverandøren.

Når du ikke kan løse problemet selv

Hvis du ikke kan få en løsning, hva videre? Industrien og offentlige etater nedenfor kan hjelpe deg med å ta ytterligere skritt for å løse tjenestespørsmålet.

Din stat eller territorium rettferdig handelsorganisasjon kan hjelpe deg med å bedre forstå dine rettigheter. De kan også forhandle frem en løsning mellom deg og leverandøren om nødvendig.

Bransjer som flyselskaper, bank og forsikring, energi og vann, telekommunikasjon og posttjenester har ombudsmenn, kommisjoner eller andre organer som kan hjelpe. Disse organisasjonene tar sikte på å løse klager upartisk og uformelt.

Domstoler og domstoler for småkrav

Hvis det ikke løser problemet å nærme seg noen av byråene, må du kanskje iverksette rettslige skritt. Se vår kontaktsiden for å finne den rette domstolen for din stat eller territorium.

Hvis leverandøren nekter å hjelpe, kan du gjøre følgende:

• Skriv til virksomheten og forklar dine rettigheter under forbrukergarantiene.
• Kontakt ditt statlige handelsbyrå.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.