JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Vi ba deg om å vurdere din tilfredshet med telefonabonnementet. Så hvilket mobilnett tjente mest tilfredshet?
Optus registrerte den beste tilfredshets- og pålitelighetsvurderingen fra sine kunder i vår 2017 -undersøkelse, og de siste planene viser at du fortsatt får mye mobilverdi for pengene.
Hvorfor vi har inngått et samarbeid med WhistleOut
Vi har inngått et samarbeid med søkemotoren WhistleOut for å hjelpe deg med å finne og kjøpe den riktige planen for deg. Knappen "Søkeleverandører" ovenfor tar deg til nettstedet deres. Selv om vi tjener penger hvis du kjøper gjennom WhistleOut, påvirker dette ikke vår rangering. 100% av pengene vi tjener går rett tilbake til våre ideelt oppdrag.
Våre mobiltilfredshetsundersøkelser vurderer tilbydere basert på egne kunders tilbakemeldinger om hvordan de fungerer for telefon- og mobilnettplanen. Undersøkelsen vår fra 2017 dekket en rekke spørsmål som klarhet i samtalen, internetthastighet, kundeservice og hvor klar regningen er å forstå. Den generelle tilfredshetspoengsummen er et gjennomsnitt av alle disse spørsmålene.
Når det gjelder valg av SIM- og telefonleverandør, vurderte respondentene disse likt som de tre viktigste faktorene: nettverkspålitelighet (95%), nettverksdekning (95%) og verdi for pengene (95%).
Tilfredshetspoeng blir beregnet ut av 100 ved å be respondentene om å rangere tjenesteleverandøren sin forskjellige attributter og generell tilfredshet på en sju-punkts skala som spenner fra fryktelig til utmerket. Resultatene er testet for statistisk signifikans for å verifisere score som er statistisk høyere eller lavere enn gjennomsnittet.
CHOICE mobiltilfredshetsundersøkelsen ble gjennomført i mai 2017. Australske innbyggere på 18 år og eldre som har mobiltelefontjeneste (N = 1994) fullførte undersøkelsen. CHOICE designet undersøkelsen og feltarbeidet, og Research Now utførte undersøkelsen. Undersøkelsesresultatene har blitt vektet til å være nasjonalt representative for den australske befolkningen i henhold til ABS -folketellingen 2011.
En leverandør trengte 30 eller flere respondenter for å bli inkludert i resultatene våre. I tabellen refererer gjennomsnittlig poengsum til kategoriens gjennomsnitt og inkluderer ikke bare merkene som er oppført, men også alle andre merker som hadde et utvalg på N <30 og som ikke kom inn i tabellen vår.
Av de 765 spurte er et flertall (nesten 90%) på kontrakt. Ikke overraskende hadde Telstra, med sitt store dekningsavtrykk, den høyeste tilstedeværelsen blant regionale og landlige respondenter (48%). Vodafone (20%) og Virgin Mobile (11%) hadde en høyere tilstedeværelse blant metro -SIM og mobilkunder sammenlignet med de i regionale områder.
Telstras større antall SIM- og håndsettkunder betyr ikke nødvendigvis høy kundetilfredshet.
Undersøkelsen spurte respondentene om mobiltilkoblingstypen (bare SIM-kort eller SIM og mobil), deres nåværende mobilleverandør, deres tilfredshet med leverandøren og om eventuelle problemer de hadde møtt.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.