Husket barneprodukter på eBay, Gumtree og Facebook

Australiere solgte nesten 95 millioner brukte varer i 2019, med 78% av salget som foregikk online.

Online markedsplasser som Facebook Marketplace, Gumtree og eBay tilbyr en enkel og gratis plattform for kjøp og salg av brukte varer, men bruk av disse nettstedene medfører en viss risiko.

Selv om konvensjonelle forhandlere er raske til å trekke tilbake gjenstander fra hyllene, er det ikke sikkert at husselgere som laster ned brukte varer på nettet, er klar over at produktene deres er blitt tilbakekalt.

En VALG -undersøkelse har avslørt at farlige tilbakekalte barneprodukter fremdeles er allment tilgjengelig for salg via online markedsplasser.

Det vi fant

Barn2 tilbøyelige sviller

Ulike modeller av Kids2 gyngende sviller ble tilbakekalt i USA i april i fjor, etter rapporter om 73 spedbarnsdødsfall som involverte tilbøyelige sveller. Produktene ble tilbakekalt i Australia to måneder senere, i juni 2019.

CHOICE søkte etter Kids2 -svillene på Gumtree, Facebook Marketplace og eBay, og fant dem tilgjengelige for kjøp på alle tre nettstedene.

Selv om vi kunne identifisere flere tilbakekalte produkter positivt, var det mange flere mistenkte produkter som vi ikke kunne bekrefte på grunn av utilstrekkelig produktinformasjon.

Etter produktbeskrivelsene og vårt samspill med selgere å dømme, var de fleste ikke klar over at produktene de solgte hadde blitt tilbakekalt og knyttet til kvelning og død da de ble brukt som spedbarnssøvn flate.

En Gumtree -selger omtalte det farlige produktet som en 'livredder' og anbefalte det som en trygg søvnoverflate

En Facebook -selger sa at produktet var "supert for å sove om dagen" i annonsen, mens en Gumtree -selger omtalte det farlige produktet som en "livredder" og anbefalte det som en trygg søvnoverflate.

"Denne oppfinnsomheten Moonlight Rocking Sleeper har vært en livredder for min bub!", Skrev selgeren. "Jeg kan bare flytte den rundt i huset og plassere babyen trygt mens jeg får gjort noen husarbeid. Den beroligende musikken og stjerneprojeksjonen hjelper babyrock til å sove. "

En eBay -selger så ut til å være klar over den potensielle faren ved produktet og solgte det uansett, med beskrivelsen om at "versjoner av denne rockeren er tilbakekalt i USA".

Bumbo

Produsenten av disse populære babysetestolene lanserte en verdensomspennende tilbakekalling i 2012, som svar på en rekke hendelser der babyer hadde falt mens de satt på hevede overflater.

Nyere modeller har en sikkerhetssele og oppdaterte advarselsetiketter for å forhindre fall.

Et enkelt søk etter begrepet "Bumbo" på alle de tre online markedsplassene viste opp sider og sider med resultater, og rundt halvparten av produktene manglet den nødvendige sikkerhetsselen.

Noen av produktene oppført på eBay annonserte til og med det faktum at de ikke hadde noen sele i produktoppføringsnavnet.

Andre gjenstander

Vi gjennomførte også en rask feiring av de tre markedsplassene ved å bruke en liste over tilbakekalte barneprodukter for å se hva som dukket opp.

Gumtree: EN Dymples Portacot med finger- og lemfare og tipprisiko

eBay: EN Steelcraft rullator som kan knekke og frigjøre små perler som utgjør en kvelningsfare.

Facebook: An Ikea swing som kan ødelegge og skade barnet. (Ikea lanserte senere swing igjen etter "en massiv testprosess", så hvis du er ute etter et, sjekk produktnummeret for å sikre at det ikke er den opprinnelige tilbakekalte versjonen.)

Hvorfor skjer dette?

Selgerne vet ikke at produktet har blitt tilbakekalt

Når et produkt tilbakekalles, er selskapet som leverer de defekte varene ansvarlig for å administrere tilbakekallingen og spre meldingen til forbrukere.

Det er et sett med retningslinjer som beskriver trinnene produsentene bør ta for å sikre at offentligheten blir riktig varslet, men de er ikke obligatoriske, noe som betyr at det ikke er mye ansvar for leverandører å sørge for at produktene deres tilbakekalles effektive.

Det er retningslinjer som beskriver trinnene produsentene bør ta for å sikre at publikum blir varslet ordentlig, men de er ikke obligatoriske

Faktisk, selv om returraten for tilbakekalte varer varierer mye, antyder ACCC -data at de for noen produktkategorier kan være så lave som 5,3%. Leker har for eksempel bekymringsfullt lave avkastninger, fra 0% til 20%.

Så det er neppe overraskende at mange tilbakekalte barne- og babyprodukter fortsatt ligger rundt folks hjem og til slutt ender opp for salg på online markedsplasser.

Produktoppføringer er vage

Mens konvensjonelle nettbutikker vanligvis viser hele modellnavnet og nummeret på produktene sine, bruker boligselgere ofte mer generelle vilkår.

De fleste av de tilbakekalte produktene vi fant ble oppført under generiske navn som "Baby rocker" i stedet for "Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden" (hele navnet på en av de tilbakekalte Produkter).

Selv om noen av oppføringene vi så inneholdt en kort produktbeskrivelse, inneholdt ingen av dem viktig identifiserende informasjon, for eksempel modell- eller serienumre.

Når de ble spurt om denne informasjonen, ga mange selgere den ikke mens andre trengte å bli fortalt nøyaktig hvor informasjonen var plassert på produktet deres.

Denne mangelen på produktinformasjon gjør det svært vanskelig for kjøpere å avgjøre om produktet de kjøper er tilbakekalt. Det kan også gjøre det vanskeligere for online markedsplasser å finne og fjerne tilbakekalte produkter som er lagt ut for salg på plattformen.

Det er ikke ulovlig å selge et tilbakekalt produkt

Det kan komme som en overraskelse, men stort sett alle tilbakekallinger av produkter du noen gang har hørt om er en 'frivillig tilbakekalling'. En frivillig tilbakekalling initieres av produsenten fordi de har blitt klar over at produktet representerer en sikkerhetsrisiko. En obligatorisk tilbakekalling håndheves av ACCC, og de er svært sjeldne; Faktisk har den eneste obligatoriske tilbakekallingen de siste 10 årene vært Takata airbag tilbakekalling.

Ifølge ACCC er det ikke ulovlig å selge produkter som har blitt tilbakekalt frivillig. Det er ulovlig å selge forbudte produkter eller produkter som ikke overholder obligatoriske standarder, men disse dekker bare et veldig lite antall produkter.

En generell sikkerhetsbestemmelse kan hjelpe

Noen mennesker kan anta at alle produkter som selges i Australia må være trygge å bruke, men dette er ikke tilfelle.

Mens land som Storbritannia har generelle lover om sikkerhet som sier at bedrifter ikke kan levere et produkt med mindre det er trygt, det er ingen slik lov i Australia.

Så hvis det allerede ikke er noen garanti for at et nytt produkt er trygt, er det ikke rart at det fremdeles er usikre barneprodukter tilgjengelig for salg.

Hver dag dør to mennesker og 145 mennesker blir skadet av usikre produkter

Julia Steward, VALG for politikk og regjeringsforhold

"Babyprodukter er ofte noe barn vokser ut av før de er utslitte. Dette er grunnen til at de er så populære varer som skal selges på nytt, sier Julia Steward, leder for politikk og regjeringsforhold til CHOICE.

"Foreldre må kunne stole på at produktene de kjøper er trygge, slik at barns liv ikke utsettes for fare."

CHOICE etterlyser innføring av en generell sikkerhetsbestemmelse slik at australske virksomheter må sørge for at produktene deres er trygge før de begynner å selge dem.

"Hver dag dør to mennesker og 145 mennesker blir skadet av usikre produkter," sier Julia. "En generell sikkerhetsplikt i loven ville stoppe disse unødvendige skadene, og mer tragisk sett dødsfallene." 

Handle på nettet under koronakrisen

Ettersom mange av oss må isolere oss selv eller jobbe hjemmefra på grunn av COVID-19 coronavirus-krisen, mistenkes det at folk vil endre sine shoppingvaner fra å kjøpe i butikk til å kjøpe online.

Hvis du kjøper noe fra Gumtree, Facebook Marketplace eller eBay, kan du be (og betale for) selgeren om å legge varen til deg. Men i mange tilfeller må du møte selgeren for å hente varen. I så fall er det viktig å huske gjeldende sosial distanseringsregel om å holde seg mer enn 2 meter fra mennesker, trene god hånd og nys/hoste hygiene og å holde seg borte fra andre hvis du er syk.

(Du bør også alltid vurdere din personlige sikkerhet før du møter en selger personlig. Facebook og Gumtree gi veiledning om dette.)

Noen selgere inkluderer allerede en påminnelse om sosial distanse i oppføringsbeskrivelsen, og andre tilbyr til og med å la varen stå ute eller på et forhåndsbestemt sted for henting.

Det er også lurt å rengjøre og desinfisere varen grundig (og pakken, hvis den ble lagt ut) for å fjerne potensialet spor av viruset som forårsaker COVID-19 og begrenser spredningen, spesielt siden det foreløpig ikke er kjent hvor lenge det kan leve overflater.

For detaljerte råd om hvordan du gjør dette, besøk vår guide til rengjøring på tidspunktet for koronaviruset.

Hva gjør online markedsplasser for å stoppe salget av tilbakekalte varer?

Online markedsplasser som eBay, Facebook Marketplace og Gumtree har alle et lovlig gråsone når det gjelder ansvarlighet for produktene som selges gjennom nettstedene.

På spørsmål, kunne ikke ACCC gi et klart svar om det juridiske ansvaret for disse online markedsplassene, og sa: "jo mer en plattformen er involvert i transaksjonen og levering av varene, jo mer sannsynlig er det at plattformen kan ha juridisk ansvar i henhold til ACL ".

Som en markedsplass som ikke holder aksjer eller selger noe direkte, er det selgerne vi har på nettstedet, ansvarlig for å overholde gjeldende lover

Talsmann for Ebay Australia

I USA har Amazon Marketplace unngått å bli holdt juridisk ansvarlig for usikre produkter som selges på nettstedet ved å argumentere for at det bare fungerer som en mellommann for å koble kjøpere og selgere.

En talsperson for eBay Australia sier at nettstedet har samme mangel på juridisk ansvar: "Som en markedsplass som ikke gjør det behold lager eller selg noe direkte, det er selgerne som har på nettstedet, ansvaret for å overholde alle gjeldende lover. "

Uavhengig av juridisk ansvar, sier ACCC at de forventer at plattformer tar positive skritt for å aktivt håndtere produktsikkerhet på nettstedene sine. Og til tross for at salg av tilbakekalte produkter ikke er ulovlig, hevder alle de tre markedsplassene vi undersøkte på nettet å gjøre en innsats for å forhindre salg av tilbakekalte produkter på nettstedene deres.

eBay

Produktsikkerhetspolicyen som eBay har vedtatt ser ut til å motsi seg selv. På den ene siden står det at gjenstander som tilbakekalles av produsenten er forbudt å selge. Men senere på siden står det at selgere kan liste gjenstander som er gjenkjent, så lenge elementene ikke er forbudt ved lov og oppføringen inkluderer tilbakekallingsinformasjon.

Selv om det er uklart om eBay faktisk forbyr salg av tilbakekalte varer, eller ifølge en talsperson, tar nettstedet en rekke tiltak for å forhindre salg av usikre varer.

"Vi bruker blokkfilteralgoritmer for å forhindre at usikre produkter blir oppført. Når vi er klar over usikre eller tilbakekalte produkter - enten via kontakt fra ACCC eller gjennom vår egen vanlige proaktive kontroller av ACCCs nettsted - vi tar umiddelbare tiltak som å introdusere nye filtre og manuelle feier for å fjerne Produkter."

En eBay -representant sier at selskapet også har iverksatt tiltak for proaktivt å forby salg av visse produkter som utgjør et sikkerhetsproblem, selv om de ikke har blitt formelt tilbakekalt.

"For eksempel forbød vi alle tilbøyelige babyer på plattformen vår i 2019," sier talspersonen.

Resultatene av vår undersøkelse viser imidlertid at dette forbudet ikke har vært vellykket, med minst to av de offisielt tilbakekalte svillene som er lett å finne i søket vårt.

Facebook Marketplace

Facebooks handelspolicy forbyr utvetydig salg av tilbakekalte produkter, og ifølge Facebook overholdes politikken nøye.

"Vi bruker en kombinasjon av teknologi, menneskelig gjennomgang og rapporter fra samfunnet vårt for å finne og fjerne alt innhold som bryter disse retningslinjene, og gir verktøy som gjør det enkelt for samfunnet vårt å rapportere innhold de tror kan bryte, sier a talsperson.

Vi måtte grave litt dypere og eksperimentere med en rekke søkeord for å finne tilbakekallede sviller til salgs på Facebook. Bruk av søkeord som liknet de produktnavnene som ble tilbakekalt, ga ingen resultater. De tilbakekalte svillene vi fant ble oppført under veldig generiske navn som "Baby rocker" og "Bright Starts rocker/bouncer".

Gumtree

Gumtrees policy sier at tilbakekalte varer (sammen med forbudte produkter eller produkter som ikke oppfyller obligatoriske produktsikkerhetsstandarder) er ikke tillatt på Gumtree, og gir en lenke til Australias produkt sikkerhetssted.

Ifølge Gumtree er de hovedsakelig avhengige av å utdanne selgerne om usikre eller tilbakekalte produkter, og på å la andre brukere eller produsenter rapportere annonser.

Gumtree ser ut til å være det eneste av de tre nettstedene som ikke bruker digital filtrering og manuell gjennomgang for å politi salg av tilbakekalte eller usikre produkter. Dette kan forklare hvorfor vi veldig enkelt var i stand til å finne de tilbakekalte svillene, ettersom de var oppført med ganske spesifikke produktnavn som passet nøye med dem på tilbakekallingslisten.

Klage

Vi bestemte oss for å teste klageprosessen ved å finne tre eksempler på oppføringer som solgte tilbakekalte varer, og deretter rapportere dem etter retningslinjene gitt av Facebook Marketplace, eBay og Gumtree. En uke senere sjekket vi inn for å se om vi mottok korrespondanse fra nettstedene og om oppføringene fortsatt var live, og ba om å få kommentere funnene våre.

eBay

Veldig lett å rapportere tilbakekalte varer til salgs. Fra oppføringen kan du klikke på en "rapportelement" -knapp, deretter velge årsakene fra rullegardinmenyen, fylle ut tilleggsinformasjon og sende inn.

Resultat

Vi mottok ingen korrespondanse fra eBay, men en uke senere var ikke alle tre oppføringene tilgjengelige lenger.

"Brukere kan enkelt rapportere en vare på eBay," sier en talsmann for eBay da vi kontaktet dem for kommentar. "Teamet vårt vurderer alle rapporterte oppføringer, og alt som er funnet å bli gjenkalt, blir vanligvis fjernet innen 24 timer. Elementer som ikke er offisielt tilbakekalt og krever ytterligere etterforskning, kan ta opptil en uke. "

Gumtree

Veldig lett å rapportere tilbakekalte varer til salgs. Fra oppføringen klikker du på "rapportannonse" -knappen, velger en årsak, gir ytterligere informasjon i kommentarfeltet og sender deretter inn.

Resultat

Vi mottok ingen korrespondanse fra Gumtree, og da vi sjekket oppføringene en uke senere, ble den ene merket som "solgt" og de to andre var fremdeles live.

Du kan følge opp rapporten din ved å kontakte supportteamet til Gumtree og oppgi annonse -ID -en. Vi gjorde dette for de to gjenværende oppføringene og mottok følgende svar: "Takk for e -posten din. Jeg sender rapporten din til vårt annonsemodereringsteam. Hvis du ser annonser som ikke er i samsvar med retningslinjene våre, kan du fortsette å gi oss beskjed gjennom rapportflagget i annonsen. Vi setter stor pris på at samfunnet gjør oss oppmerksom på eventuelle problemer. Gi meg beskjed hvis jeg kan hjelpe med noe annet. "

Da han ble bedt om å kommentere funnene våre, sa en talsperson fra Gumtree: "Gumtree opererer på en rapport og fjernelse og vi oppfordrer brukerne til å bruke funksjonen Rapporter annonse for å markere annonser som bryter retningslinjene eller vilkårene våre av bruk. Kundeserviceteamet tar sikte på å handle på rapporterte annonser innen 24 timer. Vi vil undersøke alle rapporterte annonser og fjerne de som vi finner bryter med retningslinjene våre, vilkårene for bruk eller de som er ulovlige.

"Gumtrees" Rapportannonse "-funksjon er anonym for brukere, og på grunn av dette kan vi ikke proaktivt informere rapporteringsannonsene om handlingen vi har utført. Skulle brukerne kreve et raskere svar, kan de kontakte oss via live chat 24/7.

"Vi fortsetter å oppmuntre vårt selgersamfunn til å sjekke produktprodusentinformasjon om varer, hvis de er usikre på produktets sikkerhetsstatus."

Facebook Marketplace

Veldig enkelt å rapportere en klage, men mangler detaljene som trengs for å markere at produktet er tilbakekalt. Klikk på "v" -symbolet øverst til høyre i oppføringen, og klikk deretter på rapportliste. Du klikker deretter på det aktuelle problemet og klikker neste. Dessverre er det ikke noe "tilbakekalt produkt" -problem å klikke på og ingen kommentarfelt for å forklare at du rapporterer en tilbakekalling. Vi valgte 'unøyaktig beskrivelse' på grunn av mangel på et bedre alternativ.

Resultat

Vi mottok ingen korrespondanse verken via e -post eller messenger. Interessant nok, når du så på oppføringene en uke senere fra klagerens pålogging, viste hver oppføring følgende melding: "Du vil ikke se dette elementet på Marketplace", og oppføringen kom ikke opp da vi søkte etter dem Markedsplass. Men når vi så dem fra en annen pålogging, kunne vi enkelt se oppføringene: en ble solgt og de to andre var fremdeles live.

Facebook nektet å kommentere funnene våre.

Hva kan du gjøre?

Så hvordan kan du være trygg når du bruker online markedsplasser?

• Be selgeren om å oppgi modellnavn og nummer slik at du kan sjekk om den er tilbakekalt. Hvis de ikke kan levere det, ikke risiker å kjøpe det.
• Husk at hvis du kjøper en vare fra en privatperson, gjelder ikke dine vanlige forbrukerrettigheter (for eksempel retten til refusjon), så sørg for å inspisere produktet før du kjøper.
• Hvis du handler for barn og baby produkter, unngå å kjøpe barnesenger, barnesenger, bilseter, leker, hjelmer, bassenger, bassenggjerder eller redningsvester brukt.
• Sjekk om a obligatorisk standard gjelder til produktet du kjøper, og finn i så fall ut om produktet har noen sertifisering for å si at det oppfyller standarden.
• Hvis du finner ut at du har kjøpt en gjenkjent vare, kan du slå opp detaljene på minnes.gov.au og kontakt forhandleren eller produsenten som beskrevet i tilbakekallingsvarselet.
• Hvis du ser et tilbakekalt produkt til salgs, må du fortelle selgeren og/eller rapportere annonsen slik at den kan fjernes. Vi varslet alle selgerne vi snakket med om tilbakekalling av produktet, ga en lenke til tilbakekallingsvarselet og rådet dem til å fjerne oppføringen.
• Hvis du selger et bruktprodukt på nettet, gjør et raskt søk til sjekk at den ikke er tilbakekalt før du viser den, sjekk om a obligatorisk standard gjelder, og bare liste opp elementer som du med rimelighet mener oppfyller standarden.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community