Hva kan du gjøre hvis julegaven din viser seg å være en dud?
Julen er en tid for å gi, og selv om det er tanken som teller, hva skjer hvis en gave viser seg å være en dud?
Det er verdt å oppdatere minnet om dine rettigheter til refusjon. Heldigvis gir den australske forbrukerloven en rekke forbrukerbeskyttelser mot dud -produkter.
På denne siden:
- Kan jeg få refusjon for et defekt produkt?
- Tips for å få refusjon for et defekt produkt
- Kan jeg få refusjon hvis jeg har ombestemt meg?
- Ofte stilte spørsmål
Kan jeg få refusjon for et defekt produkt?
Hvis du kjøper eller mottar en gave som ikke gjør det den skal eller ikke er av akseptabel kvalitet, kan du ta den tilbake til forhandleren og be om et middel, for eksempel reparasjon, erstatning eller refusjon.
Forbrukergarantier gjelder uansett om du kjøpte et produkt på salg eller ikke, så ikke la deg skremme av tegnene "ingen refusjon". (De er ulovlige uansett.)
Men om du kan få refusjon eller ikke, avhenger av om feilen er større eller mindre.
Før du går inn i butikken, må du kontrollere at du kjenner rettighetene dine under den australske forbrukerloven.
Tips for å få refusjon for et defekt produkt
Kjenn dine rettigheter
Undersøk den australske forbrukerloven før du går tilbake til butikken. Se vår omfattende guide til dine forbrukerrettigheter for alle detaljer.
Ta med backup
Gå inn i butikken bevæpnet med relevant informasjon fra den australske forbrukerloven. (Vår artikkel om hva du skal gjøre med et defekt produkt er en stor ressurs.) Hvis du har informasjonen tilgjengelig, kan du piske den ut ved første tegn på at en forhandler prøver å slippe sine forpliktelser.
Vet hva du trenger og hva du ikke gjør
Hvis en vare er defekt, trenger du ikke å returnere den i originalemballasjen (til tross for hva forhandlere kan prøve å fortelle deg). Du kaster ikke refusjonsrettighetene med esken.
Du trenger ikke nødvendigvis kvittering heller - bevis på kjøp er nok.
Ikke la dem skremme deg
Ikke la forhandlere avvise deg til produsenten - de må tilby deg et middel hvis de solgte deg et defekt produkt.
Be om lederen
Uformelt personale har kanskje ikke en grundig forståelse av den australske forbrukerloven. Hvis du har problemer med å få refusjon for et defekt produkt, kan du be om å få snakke med noen som er eldre.
Vet hvordan du skal klage
Hvis du ikke kommer noen vei, er det på tide å klage.
Sjekk ut vår artikler om klager for råd om hvor du skal dra.
Kan jeg få refusjon hvis jeg har ombestemt meg?
Forhandlere er ikke forpliktet til å gi deg refusjon bare fordi du har ombestemt deg.
Mange forhandlere tilbyr ombestemte returer, men sørg for at du sjekker retningslinjene sine før du kjøper. Spørsmål å stille inkluderer:
- Kan jeg få full refusjon hvis jeg ombestemmer meg? Eller får jeg bare butikkkreditt eller bytte?
- Hvor lenge etter at jeg har kjøpt produktet kan jeg returnere det?
- Må den være i originalemballasjen?
- Hvilket kjøpsbevis trenger jeg hvis jeg vil returnere en vare?
Ofte stilte spørsmål
Det er en stor feil med et produkt når:
- du ville ikke ha kjøpt den hvis du visste om problemet
- det er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen, prøven eller demonstrasjonen du ble vist
- det er vesentlig uegnet for sitt normale formål
- det er utrygt.
For produkter med store feil kan du bestemme om du vil ha refusjon eller en identisk erstatning.
Mindre feil inkluderer små problemer med produkter som ikke passer inn i de store feilkategoriene (for eksempel løse tråder på klær).
For varer med mindre feil kan selgeren velge å tilby deg refusjon, erstatning eller reparasjon. Dette må gis gratis og innen rimelig tid.
Hvis det er en mindre feil kan du ikke umiddelbart avvise varene og kreve refusjon; du må gi leverandøren en sjanse til å fikse problemet.
Ikke nødvendigvis - selv om du trenger et slags kjøpsbevis.
Du kan bruke følgende som kjøpsbevis:
- kvitteringen (hvis gavegiveren fortsatt har den)
- en kredittkortoppgave som beskriver varene
- en bekreftelses- eller kvitteringsnummer fra en telefon- eller internettransaksjon
- et garantikort som viser dato, pris og kjøpssted
- serienummeret eller produksjonsnummeret hvis det er lagret på forhandlerens datamaskin.
Dette avhenger av om produktet er defekt eller om det er en endring i tankene.
- Til defekte produkter, trenger du ikke returnere produktet i originalemballasjen.
- Til endring i tankene kommer tilbakekan det hende du må returnere produktet i originalemballasjen fordi forhandleren kanskje vil selge det på nytt. Hvis det er en sjanse for at du ombestemmer deg, behold originalemballasjen og eventuelle merker, pluss kjøpsbevis.
Selv om garantiperioden har passert, kan du fortsatt ha krav på en løsning hvis et produkt ikke lever opp til forventningene.
Uavhengig av bortfallte garantier krever ACLs forbrukergarantier at et produkt skal være av "akseptabel kvalitet" gjennom hele sin rimelige levetid.
Denne tidsperioden kan bestemmes av retten; Imidlertid kan det ofte være lengre enn garantiperioden, spesielt når det gjelder et dyrt produkt som elektronikk eller hvitevarer.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.