CHOICE -medlemmer har vurdert Betta Home Living som en av de største murstein- og mørtelapparater i landet, ifølge CHOICEs Appliance Retailer Satisfaction Survey.
I undersøkelsen blant over 6000 CHOICE -medlemmer ble deltakerne bedt om å vurdere apparatbutikker på følgende kriterier:
- Utvalg av produkter og merker tilgjengelig
- Valuta for pengene
- Kundeservice
- Levering
- Kundeservice
Betta, som fikk førsteplassen i CHOICEs undersøkelse om butikker med fysiske apparater, ble spesielt rost for kundeservicen.
"CHOICE -medlemmer kommenterte at ansatte i Betta -butikker var veldig hjelpsomme og kunnskapsrike," sier Matt Steen, direktør for anmeldelser og tester hos CHOICE. "Hvis det var problemer med kjøpte produkter, ble de raskt løst."
Betta fikk også gode anmeldelser for levering og service etter salg.
Men målet gikk ikke så bra. På bunnen av pakken mottok den dystre 65% når det gjaldt generell kundetilfredshet.
"I kommentarer fra CHOICE -medlemmer som deltok i undersøkelsen, ble Target konsekvent kalt ut for at det ofte var vanskelig å få tilgang til kundeservice i butikkene sine," sier Steen.
Mål ble også knyttet til siste plass med Kmart når det gjaldt levering - ikke overraskende gitt den dårlige kundeservicen.
Når det gjaldt ytelsen til nettapparatetbutikker, Appliances Online var den klare vinneren.
"Vi har fått mange gode tilbakemeldinger for Appliances Online anekdotisk de siste årene," sier Steen. "I denne undersøkelsen har de toppet alle kategorier vi har spurt om."
Harvey Norman, mens han ikke fikk en forferdelig poengsum, kom sist.
"Problemene virket uendelige med Harvey Norman," sier Steen. "Leveringstid, utgifter, installasjon og problemer med leveringsbrudd var alle problemer som ble tatt opp av CHOICE -medlemmer i vår undersøkelse."