Mobiltelefonrettigheter for forbrukere

Mobiltelefonrettigheter

Når du leter etter en ny mobiltelefonabonnement, eller til og med etter at du har signert på den stiplede linjen i den nye kontrakten, er det lett å glemme at du har visse rettigheter. Faktisk, i henhold til 2012 Telecommunications Consumer Protections (TCP) Code og Australian Consumer Law (ACL), har forbrukerne en haug av dem.

Som forbruker av mobiltelefonprodukter og -tjenester har du rett til:

1. Avslutt kontrakten hvis telekommunikasjonen eller selgeren har kommet med uriktige eller villedende påstander, eller hvis produktet eller tjenesten ikke gjør det den skal.
2. Sammenlign telefonplaner på en måte som er lett å forstå, med tilgang til viktige informasjonssammendrag som beskriver en enhetspris og nøkkelinformasjon før du signerer en kontrakt.
3. Vær beskyttet mot regningssjokk med varsler om databruk og varsler om global roamingkostnad.
4. Ha telefonen din vare kontraktens lengde som du har kjøpt den på.
5. Få dine tvister løst på en effektiv og tilfredsstillende måte, og uten kostnad.
instagram viewer
6. Betal regningen din på en fleksibel måte hvis du opplever betalingsvansker.

De seks beste mobiltelefon- og kontraktsrettighetene:

1. Avbryt kontrakten din uten straff under visse omstendigheter

Mens telekommunikasjon har lov til å belaste deg hvis du sier opp kontrakten tidlig, kan du under ACL si opp kontrakten din tidlig uten straff under visse omstendigheter.

Disse omstendighetene inkluderer:

• hvis selskapet eller selgerne lager falske eller villedende påstander (muntlig eller skriftlig), eller
• hvis tjenesten er ikke passer for formålet du ba om.

Jeannie Paterson, ekspert på forbrukerrettigheter og kontraktsrett fra University of Melbourne, sa til CHOICE at hvis forbrukerne ikke får det de er lovet, har de rett til å si opp. Hun argumenterer også for at hvis det er ekstrakostnader som ikke er oppgitt i det som kalles Critical Information Summary (CIS), bør forbrukerne kunne si opp kontrakten.

De to vanligste tilfellene der retten til å avslutte er rundt dekning og prisendringer, sier Paterson.

Dekning Hvis du blir fortalt at du får dekning hjemme, må telefonen din dekke. I et registrert tilfelle måtte Optus tillate sine kunder å kansellere kontraktene sine etter at det ble funnet å ha villedende påstander om dekningsnivået. Sjekk telekommunikasjonens dekningskart på deres nettsted eller spør selgeren før du inngår en kontrakt.

Prisendring Du har også rett til å si opp kontrakten tidlig hvis telekonferansen endrer vilkårene i kontrakten, for eksempel ved å kunngjøre en prisstigning. Selv om de fleste telekommunikasjonsselskaper kan og forbeholder seg retten til å endre vilkårene, kan de ikke tvinge deg til å følge med. Hvis du ikke er enig, må du si opp kontrakten din, noe som kan være vanskelig hvis du har et håndsett som kan være halvveis nedbetalt. Du må enten betale telcoen for telefonen eller returnere den og miste egenkapitalen i den, sier Paterson.

Som en side, under både TCP og ACL, kan telekommunikasjoner ikke inkludere urettferdige vilkår. Hva utgjør "urettferdig"kan variere, men hvis domstolen mener den er urettferdig, er klausulen ugyldig.

2. Sammenlign telefontilbud uten villedende reklame

Å velge den beste mobiltelefonabonnementet kan være forvirrende. Den gode nyheten er at alle mobiltelefonselskaper nå må gi deg en CIS, som er designet for å hjelpe deg å sammenligne tilbud enklere.

CIS må gi deg enhetspriser for:

• en nasjonal to-minutters mobilanrop, inkludert flaggfall;
• en standard SMS;
• kostnaden for å bruke 1 MB data;
• og den må spesifisere 
• minimum månedlige avgifter; og
• si hva som er og ikke er inkludert i tilbudet.

Det er også strenge regler under TCP om hvordan mobiltelefonselskaper kan annonsere sine tjenester, til slutt for å unngå at forbrukerne blir villedet. Alle viktige betingelser, begrensninger, kvalifikasjoner og begrensninger må inkluderes i annonsen.

Som et eksempel er en overskriftsrepresentasjon som gir et helhetsinntrykk av pris som senere kvalifiseres i liten skrift, ikke tillatt. TPG ble bøtelagt for dette i 2013. Den villedende reklamen antydet at en ubegrenset internettjeneste var tilgjengelig for $ 29,99 i måneden, men med liten skrift sa at den måtte være sammen med en annen tjeneste, for eksempel en hjemmetelefon.

Telcos må også avstå fra å bruke begreper som "ubegrenset", "gratis" eller "ingen unntak, unntak eller fangster" med mindre dette virkelig er tilfelle.

3. Vær beskyttet mot regningssjokk med varsler

Databruk - data eller utgiftsgodtgjørelse

Store telekommunikasjonsselskaper må sende varsler via SMS eller e -post når brukerne når 50%, 85% og 100% av dataene sine eller utgiftsgodtgjørelse innen 48 timer (små telekommunikasjoner var påkrevd for å sende varsler om bruk av anrop og SMS fra og med 1 September 2014).

Når du når 100%, må du bli varslet om kostnadene for å fortsette - men du kan fortsatt bli belastet for eventuelle overdreven databruk i løpet av det 48-timers varselvinduet, og det gjelder ikke for bruk utenfor Australia.

Telefonen din må også tilby deg et annet "forbrukshåndteringsverktøy", for eksempel internettdrossel (der farten reduseres når du når taket ditt), harde caps (slik at du kan ikke bruke mer enn taket til neste faktureringsperiode) eller anropssperring (der alle eller noen utgående anrop er begrenset unntatt 000, men du kan fortsatt motta samtaler).

Global roaming

Under Internasjonal roamingstandard, telekommunikasjon er pålagt å sende deg en SMS med oversikt over brukskostnader innen 10 minutter etter at du har slått på enheten i det nye landet, i tillegg til å gi deg instruksjoner om hvordan du slår av roaming.

For å unngå høye kostnader ved global roaming, folk som ønsker å bruke mobilen sin når de reiser, bør vurdere alternative midler som roamingdatapakker, forhåndsbetalte globale roaming-SIM-kort og/eller gratis Wi-Fi-sone.

4. La telefonen vare så lenge kontrakten varer

Hvis du kjøper telefonen din ved å signere en toårskontrakt med en telekommunikasjon, mener ACCC at det er en rimelig forventning at en hvilken som helst telefon har lengst hele kontrakten. Og forutsatt at det ikke er noen feil med telefonen, kan du i henhold til Australian Consumer Law (ACL) returnere telefonen til enten produsenten eller butikken der den ble kjøpt for reparasjon eller refusjon innen en "rimelig tid" hvis den ikke passer hensikt.

Sammen med dine rettigheter under ACL Optus, Telstra, og Vodafone tilby reparasjonsgarantier for mobiltelefoner på 24-måneders etterbetalte kontrakter. Og eple har også to års ekspressgarantier for sine produkter.

5. Retten til å klage

Du har rett til å få din klage løst på en rettferdig, effektiv og høflig måte og uten kostnad (unntatt under utvalgte omstendigheter).

Hvis du får problemer, er det første du må gjøre å prøve å løse det med telekommunikasjon. Hastende klager må løses innen to dager, og ikke-hastende klager må ha et forslag til løsning som tilbys innen 15 dager og løst innen 10 dager etter at du godtok denne løsningen.

Hvis telekommunikasjonsselskapet ikke håndterer det, eller hvis det ikke tilbyr en rimelig løsning, kan du sende klagen din til (TIO).

ACCAN har publisert en guide på hvordan du kan klage som vil bli hørt.

6. Tilgang til motgangsprogrammer hvis du har problemer med å betale

Hvis du har problemer med å betale regningen i tide på grunn av økonomiske problemer eller sykdom, men tror du kan betale regningen hvis du får et fleksibelt arrangement, bør du la deg tele vit dette. Alle telekommunikasjonsselskaper må levere motgangspolitikk og kan ikke iverksette gjeldsinndrivelse mens du blir vurdert for deres økonomiske vanskelighetsprogram.

Finansielle vanskeligheter kan variere noe fra telco til telco, men bør generelt tilby deg et fleksibelt betalingsalternativ, for eksempel en betalingsplan. Hvis du anses å oppleve økonomiske vanskeligheter og du betaler etter forfallsdatoen, kan du be mobilleverandøren om å frafalle eventuelle forsinkelsesgebyrer.

Nyttige telekomressurser

• De Kode for forbrukerbeskyttelse for telekommunikasjon er lovgivningsdokumentet som inneholder mange av dine rettigheter knyttet til mobiltelefonbruk.
• Australsk forbrukerlov (ACL) gir også forskjellige rettigheter for mobiltelefoner og relaterte tjenester.
• De Internasjonal roamingstandard gir dine rettigheter når det gjelder global roaming.
• Ombudsmannen i telekommunikasjonsindustrien (TIO) er der du kan klage hvis klagen din ikke blir løst hos leverandøren din.