The Shonky for Sending forbrukerrettighetspakning går til... Jetset Travelworld Group
Etter å ha spart mange lange år for ditt drøm Aral Sea -cruise, og innsett at det er nå eller aldri, og du har spart en sum zilch, betaler du for det med kredittkort. Og det er en bonus-hvis noe går galt-som at cruiseselskapet går i magen sammen med selve Aralsjøen-kan du bruke tilbakeføring for å få pengene tilbake.
Tilbakeføring er en tjeneste som lar deg søke kredittkortselskapet om å få pengene tilbake hvis varer eller tjenester du har betalt for med kredittkortet ditt ikke er levert. De vil igjen få pengene tilbake fra menneskene du betalte. CHOICE mener tilbakeførselsrettigheter er avgjørende når det gjelder reiser, særlig internasjonale reiser der insolvens vanligvis ikke dekkes av reiseforsikring.
Dette er grunnen til at vår skumle radar blåste inn i overdrive da vi oppdaget, begravet i vilkårene og betingelsene (som du leser, ikke sant?), At Jetset og andre medlemmer av Jetset Travelworld Group (Travelworld, Harvey World Travel og Best Flights) krever at du gir avkall på tilbakeførselsrettighetene i bestillingsbetingelsene og betingelser. Gruppen har en tredjedel av reisebransjens markedsandel, så det er en stor aktør.
Disse reisebyråene slipper sin plikt til å ta ansvar for handlingene eller forholdene til kjøpmenn de gjør forretninger med og har et kommersielt forhold. Forbrukerne trenger ikke å bære risikoen for manglende levering av tjenester som effektivt anbefales av agenten, slik at de kan løse en tvist direkte med selgeren. Hvis din forståelse av usbekisk er rystende når det er best, vil det bli enda verre klokken 03.00 på en usikker telefonlinje når du prøver å forhandle om refusjon.
Det er sant at det Jetset Travelworld Group gjør ikke er ulovlig, men vi regner med å be forbrukerne om å frafalle denne viktige forbrukerbeskyttelsen er uetisk og dodgy, og et godt eksempel på sløvhet.
Oppdater
Jetset Travelworld Group har nylig endret kontraktsvilkårene og fjernet enhver omtale av ordet "tilbakeføring".
Vi tror imidlertid at de fortsatt ber forbrukerne om å signere bort en viktig forbrukerbeskyttelse. De nye vilkårene informerer forbrukerne om at hvis de ikke mottar en tjeneste de har betalt for, er ansvaret for tjenesten som ikke er levert "bare mot leverandøren og ikke mot oss". Etter vårt syn har disse vevordene i hovedsak samme effekt som den opprinnelige klausulen.
CHOICE henviste Jetset Travelworld Group til ACCC for sine nye klausuler. Etter å ha mottatt en tips fra et medlem, henviste CHOICE også til Flight Center for å inkludere en lignende klausul i vilkårene.
NSW Fair Trading ba Jetset Travelworld Group om å forklare sine tidligere kontraktsvilkår og betingelser angående en klausul som forbrukere gir avkall på tilbakeførselsrettighetene som tilbys gjennom kreditt- og debetkort, og reduserer beskyttelsen som er tilgjengelig for forbrukere der tjenester ikke er sørget for.