CHOICE oppfordrer den føderale regjeringen til å stoppe selskaper fra å tvinge forbrukere til å godta titusenvis av komplekse ord krav bare for å bruke et produkt, etter en gjennomgang av vilkårene for e-leser fant det at det ville ta deg ni timer å lese Amazonas Kindle Ts & Cs.
"I praksis tar det bare noen sekunder å krysse av for å godta en kontraktsavtale med Amazon, men det du virkelig blir bedt om å gjøre er å stoppe opp og lese åtte timer og 59 minutter med liten skrift. Lengden og kompleksiteten til disse kontraktene er helt urimelig, sier CHOICE mediechef, Tom Godfrey.
"Akkurat nå beskytter loven oss mot urettferdige juridiske vilkår. Men vi synes at det er urettferdig å forvente at en kunde skal bruke timer i livet på å lese en kontrakt for et enkelt produkt. Bedrifter må gjøre det bedre, og de bør forklare eventuelle forhold på en måte som er enkel og lett å lese. "
CHOICEs gjennomgang av vilkårene og betingelsene for 73,198 ord på Amazon Kindle fant at den inkluderte flere klausuler som sannsynligvis vil bli ansett som urettferdige i henhold til australsk forbrukerlov. Det andre store e-reader-merket på markedet, Kobo, hadde 9844 ord i sine vilkår og betingelser.
"Det er helt latterlig at Amazon presenterer Kindle-kunder med over 73 000 ord i vilkårene og betingelsene-mer enn mange bøker-bare for å sette opp en e-leser. Selskaper som Amazon vet at forbrukere ønsker å kjøpe så raskt som mulig, og de bruker dette ønsket som dekning for å laste ned noen bekymringsfulle vilkår og betingelser, sier Godfrey.
"En spesielt angående klausul i Amazon -kontrakten låser forbrukere inn i en voldgiftsprosess i USA hvis de har et uløst problem med Kindle. [1] Faktum er at under australsk forbrukerlovgivning, hvis Kindle er defekt, har du rett til et rettsmiddel direkte fra forhandleren eller produsenten uten å gå på statlig side.
"Imidlertid vil en klausul som visstnok tvinger deg til utenlandsk voldgift, sannsynligvis forlate forbrukere om deres juridiske rettigheter.
"Vi ønsker å se en slutt på at selskaper som Amazon gjør seg i vannet rundt forbrukerrettigheter og ber om det lovendring som vil hindre bedrifter i å skjule disse vilkårene i lange, vanskelige å lese kontrakter.
"Vår siste undersøkelse av urettferdige kontraktsvilkår kommer på World Consumer Rights Day, 55 år etter at John F Kennedy holdt en tale for den amerikanske kongressen med en oversikt over hans visjon om forbrukerrettigheter. Men fortsatt i dag fortsetter kampen for grunnleggende forbrukerrettigheter.
"Med noen av verdens største merker som gir deg kontrakter med urettferdige vilkår og unngår deres ansvar når et produkt er usikkert og står overfor meningsløse bøter hvis det bryter loven, har vi fortsatt mye å gjøre."
CHOICE etterlyser et forbud mot kontrakter som er altfor lange eller er skrevet i ulastelig juridisk terminologi.
Du kan lese mer om CHOICEs kampanje for å forbedre australsk forbrukerlov på choice.com.au/consumerlaw og bli med i samtalen #betterdigitalworld.
Forbrukere kan glede seg over alle ni timene av Amazon Kindles vilkår og betingelser live lest av en skuespiller hos https://youtu.be/6QZml7sPbVU.
Mediekontakt: Tom Godfrey, CHOICE, leder for media og talsperson: 0430 172669
Om CHOICE og Consumers International
CHOICE er medlem av Consumers International, gruppen som forkjemper forbrukernes rettigheter på internasjonalt nivå og samler forbrukerforkjempere fra hele verden: consumerinternational.org/our-work/wcrd/
Som en del av feiringen for å markere World Consumer Rights day, driver medlemsorganisasjoner rundt om i verden kampanjer i sine regioner for å lage en #betterdigitalworld.
[1] https://www.amazon.com.au/gp/help/customer/display.html? nodeId = 201374360