Romservice
Sist oppdatert: 1. mars 2019
Hotellreservasjonssider som Booking.com, Expedia, Wotif, Agoda og Hotels.com kan hjelpe deg med å finne overnatting rundt om i verden, og de kan spare deg for å tråle gjennom hundrevis av nettsteder for å finne den rette rom.
Alle hevder å tilby de beste tilbudene, det største utvalget av rom og brukervennlige verktøy som kan hjelpe deg med å begrense alternativer for å finne overnatting som passer dine reisebehov. Men til tross for påstandene deres, er de fleste ikke så vidtgående som annonsene deres ville tro.
- Får hotellreservasjonssider deg de beste tilbudene?
- Hvilket hotellbestillingsnettsted er best å bruke?
- Hvordan fungerer hotellbookingsider?
- Vår erfaring med å søke, sammenligne og bestille
- Andre ting å vurdere: kundestøtte, falske anmeldelser og mer
Får hotellreservasjonssider deg de beste tilbudene?
Hotellbestillingsnettsteder kan promotere seg selv som de beste tilbudene eller det største utvalget av hoteller, men nyere undersøkelser bør få deg til å sette spørsmålstegn ved slike påstander.
En rekke hotellbookingsider har blitt undersøkt for påstått konkurransebegrensende oppførsel i Australia og i utlandet av lokale og internasjonale reguleringsorganer.
Dette betyr ikke at du bør unngå dem helt, men disse undersøkelsene bør tjene som en påminnelse om det toppresultatet er kanskje ikke det beste, og at det er verdt å ta deg tid til å undersøke alternativene dine før du klikker bok.
- I 2016 fant ACCC det Expedia og Booking.com (så vel som deres datterselskaper) tvang overnattingspartnere til å gi dem de billigste prisene, via paritetsklausuler. Dette stoppet hoteller og moteller fra å tilby billigere priser på sine egne nettsteder, over telefon eller i hotellskranken. Disse klausulene er siden blitt fjernet.
- Trivago var tatt for retten av ACCC i 2018, for angivelig å ha fremhevet eller prioritert hoteller som betalte tilleggsavgifter til Trivago. Dette var ikke alltid de beste tilbudene, til tross for at de antydet at de var det. Siden den gang refererer Trivago ikke lenger til prisene i annonsene sine, men ACCC -undersøkelsen pågår.
- I begynnelsen av 2019, Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com og Trivago var underlagt en en håndhevelsesaksjon fra UK Competition and Markets Authority (som ligner på ACCC). Dette var knyttet til trykksalg; villedende informasjon om rabatter og hotellpopularitet; skjulte kostnader; og tilbakeholde informasjon om kommisjonens innvirkning på søkeresultatene. Fra februar 2019 har disse nettstedene godtatt å ikke delta i denne praksisen.
Så hva er det beste hotellreservasjonsstedet å bruke?
Vi anbefaler for øyeblikket ingen hotellbookingsider på grunn av pågående undersøkelser av konkurransebegrensende oppførsel.
Når det er sagt, vil de fleste bruke en uansett, og derfor valgte vi å gå gjennom 10 av de mest populære hotellreservasjonssidene, og gi våre resultater, men uten anbefalinger.
Lettest å bruke
Booking.com
81%
Booking.com overgikk virkelig alle andre tjenester i våre brukervennlighetstester, med veldig gode søkefunksjoner, filtre og sammenligningsverktøy på tvers.
Romdetaljer er klare og enkle, med relevant informasjon som vises tydelig, og brukeranmeldelser som blir kontrollert av Booking.com før de legges ut.
Det tilbyr ikke så mange overnattingsmuligheter som andre tjenester, spesielt i Münster, Tyskland (vår test i utlandet, utenfor bysentrum), selv om det ikke var langt fra toppen. Dette betyr at du kanskje ikke får en bred representasjon av rommene som tilbys når du planlegger en tur.
Største utvalg av rom
Trivago
73%
Fordi det er en aggregeringstjeneste, fungerer Trivago i utgangspunktet som en gigantisk hotellsøkemotor, derav det enorme utvalget.
Det er verdt å merke seg at det ikke gir de fleste alternativene i alle tilfeller, men gjennomsnittlig ut til å være det beste for rekkevidde.
Det gir imidlertid nesten ingen informasjon om rom. For å se det må du klikke på lenken som tar deg til hotellets nettsted, og dette begrenser muligheten for å sammenligne fasiliteter og andre romfunksjoner.
Støttealternativene er ganske sparsomme også.
Den totale poengsummen består av brukervennlighet (60%) og ytelse (40%). Brukervennlighet består av sammenligning (50%), søk (30%) og generell navigasjon (20%). Prestasjonspoeng består av totalt antall søkeresultater (70%) og pris (30%). Søkeresultatene ble vurdert 21. og 22. januar 2019. Prisene ble vurdert på tvers av alle tjenestene samtidig for hvert sted 23. januar 2019.
Du kan sammenligne resultatene for alle 10 tjenestene i vår hotel booking nettsted vurderinger.
Hvordan fungerer hotellbookingsider?
Det er to typer hotellreservasjonssider:
- Aggregeringstjenester: disse ligner på søkemotorer. De samler informasjon fra hotellnettsteder rundt om i verden, slik at du kan søke og sammenligne fra et enkelt sted. Imidlertid tar de ikke bestillingen din. Når du har valgt et hotell, sender tjenesten deg til hotellets nettsted eller en egen bookingtjeneste.
- Bestillingstjenester: disse tilbyr de samme søke- og sammenligningsfunksjonene som aggregeringstjenester, men lar deg fullføre bestillingen på nettstedet.
De 10 hotellreservasjonssidene vi har anmeldt, eies av bare to morselskaper - enten Expedia eller Bookings Holdings (Booking.com).
Dette betyr at mange verktøy, funksjoner og priser er identiske for en rekke tjenester.
Prisen er... identisk?
Alle hotellbookingsider hevder å ha de beste tilbudene og laveste prisene på overnatting rundt om i verden. Dette er teknisk sant, bare fordi hver tjeneste i vår anmeldelse har tilgang til de samme lave prisene. Du kan få en god avtale, men det er ikke nødvendigvis eksklusivt for ett nettsted.Vi søkte etter et rom på et bestemt hotell i Melbourne og Paris for å vurdere lokale og internasjonale priser. I begge tilfeller leverte hvert nettsted de samme prisene innen et par dollar, bortsett fra Orbitz og Travelocity. Disse selskapene oppgav bare priser i amerikanske dollar, slik at avtaler var avhengig av valutakursen. Selv da var prisene innenfor $ 10 fra hverandre.
Brukervennlighet er den største forskjellen
Selv om prisen bidro til den totale poengsummen, fokuserte vår anmeldelse hovedsakelig på brukervennlighet i søkeprosessen.
Her er hva vi opplevde da vi søkte etter et sted å bo, sammenligne resultater og deretter bestille rom.
- å skrive inn en adresse
- filtrering etter region/distrikt fra en rullegardinmeny eller sjekkliste (f.eks. Paris CBD)
- velge et hotell i forhold til lokale landemerker (f.eks. Eiffeltårnet).
- Det er her Expedia og Wotif snubler. Kart føles klumpete og laggy, og de bruker ikke så mye skjermplass som de kunne.
- Expedia viser bare en markør med en pris på kartet, med hotellnavnet når du ruller over markøren.
- Wotif viser bare en markør med prisen. Dette tvinger deg til å gå frem og tilbake mellom kartet og listen over hoteller, noe som er slitsomt.
Hotellbookingsider skryter også av hvor mange resultater hvert søk gir, men det er viktigere at resultatene er nyttige. Noen nettsteder har en ganske løs idé om hva som utgjør overnatting i forhold til det valgte stedet.
De som scorer godt i vår anmeldelse, tilbyr et stort utvalg av overnattingsmuligheter innen rimelig avstand fra en sentral beliggenhet, for eksempel en CBD eller et turiststed. Med andre ord er 100 hoteller i Paris for eksempel langt mindre nyttig når 95 av dem er på landet.
Vi vurderte hvor nyttige resultatene var for en rekke steder:
- Melbourne, Australia
- Broken Hill, Australia
- Paris, Frankrike
- Münster, Tyskland.
Byen Münster var imidlertid litt av en blandet pose. Wotif, Travelocity, Orbitz, Trivago og Expedia hadde omfattende oppføringer sammenlignet med de andre tjenestene, noe som tyder på at dette er bedre alternativer hvis du reiser utenlands til områder utenfor major byer.
Agoda var den dårligste utøveren over hele linjen. Den hadde minst antall alternativer på alle steder (innenfor våre testparametere) - omtrent halvparten så mange som andre tjenester.
Standard sortering er vanligvis definert av brukeranmeldelser eller tjenestenes toppvalg, men godt designet nettsteder lar deg justere disse basert på klasse (antall stjerner) og nærhet til en bestemt plassering. De bør også støtte en rekke valutaer (selv om vi så etter $ AUD som standard).
Dessverre har de fleste tjenester en tendens til å vakle i denne forbindelse. Vanlige problemer inkluderer:
- rotete grensesnitt
- overdreven rulling kreves for å sammenligne resultater
- ingen indikasjon på hva som utgjør et 'toppvalg' eller 'best match'.
- Orbitz og Travelocity: Bare tilgjengelig i amerikanske dollar.
- TripAdvisor: Viser ikke alltid den laveste prisen først. Sponsede hoteller sitter øverst på listen, noe som kan være forvirrende (selv om det spesifiserer at de er sponset). 'Beste verdi' er standard søkealternativ, selv om TripAdvisor ikke forklarer hva det betyr. Begrenset informasjon om hotellfasiliteter og romtyper.
- Hotels.com: Tilbakestiller listen hver gang et nytt filter legges til eller fjernes, noe som er kjedelig (spesielt ved en treg internettforbindelse). "Utvalgt" er standard søkealternativ, selv om Hotels.com ikke forklarer hva det betyr.
- Trivago: Begrenset informasjon om hotellfasiliteter og romtyper.
Nettstedene som lar deg bestille er:
- Booking.com
- Expedia
- Wotif
- Agoda
- Orbitz
- Travelocity
- Hotels.com
Andre ting å vurdere
Kundeservice
Booking.com er den eneste tjenesten med robust kundestøtte. Den tilbyr webskjemaer, vanlige spørsmål og lokale og internasjonale kontaktnumre.
Expedia er også veldig bra, men TripAdvisor og Trivagos hjelpesystem skraper knapt gjennom, med støtte stort sett begrenset til et online skjema.
Resten har rimelig online support og kontaktnumre (selv om Orbitz og Travelocity tar betalt for samtaler).
Ekstra filtre og bestillingsfasiliteter
Se etter eventuelle ekstra bokser, glidebrytere og valgkriterier som hjelper deg med å begrense alternativene til et rom som passer dine behov.
Ting som parkeringsinformasjon, hotellfasiliteter som basseng eller treningsstudio og flyplasstransport.
Noen gir til og med informasjon om byen eller byen rundt, som inkluderer partnerskap med lokale reiselivsleverandører.
Selv om alle tjenester lar deg enkelt angi antall gjester, er Booking.com det eneste stedet som lar deg angi soveordninger ved hjelp av søkefiltre, for eksempel dobbeltrom eller tomannsrom.
Flere valutaer og språk
Selv om du sannsynligvis vil betale for rommene dine med din opprinnelige valuta, er flere alternativer nyttige hvis du bruker et utenlandsk kredittkort eller reisepengekort.
Finne bedre priser
Hotellbestillingstjenester kan hevde å ha de beste tilbudene, men dette er kanskje ikke alltid tilfelle som ACCC -undersøkelsen i Trivago viste. Du kan score enda bedre priser ved å:- opprette en konto med bestillingstjenesten eller bli med på adresselistene. Medlemskontoer er vanligvis gratis og kan medføre noen rabatter
- sjekker regelmessig hotellbookingsnettstedene for salg
- besøker hotellets nettsted og bestiller direkte
- kontakte hotellet via e -post eller telefon og be om det beste tilbudet. Å oppgi prisen som tilbys av en overnattingstjeneste vil hjelpe forhandlingen din
- ta en sjanse på en walk-in (vi anbefaler dette bare på steder med mange overnattingsalternativer)
- venter på tilbud i siste liten.
Tilgjengelighetsstøtte
Hvis du reiser med behov for tilgjengelighet, gir Booking.com omfattende informasjon om relevante fasiliteter tilgjengelig på hvert hotell.
De fleste av de andre vil ha noen detaljer eller markere overnatting som er tilgjengelig for rullestolbrukere.
Expedia og Wotif gir ingen tilgjengelighetsinformasjon.
Gjennomgå anmeldelsene
Hver tjeneste tilbyr et slags gjennomgangssystem. Dette er vanligvis en kombinasjon av brukeranmeldelser, vurderinger og personalvalg, som fungerer som filtre.
Selv om de vanligvis presenteres som brukeranmeldelser, er det ingen måte å være helt sikker på kilden, så bruk anmeldelser som en veiledning, ikke en sannhetskilde.
Se etter hoteller med et stort antall anmeldelser, og legg merke til om tjenesten krever bevis på at korrekturleseren har bodd på stedet før du sender inn en anmeldelse. Hvis ikke, kan hvem som helst kommentere rommet uten å ha bodd der.