Overbookede flyreiser og standby-billetter

'Stand-by' eller overbooket?

Et valgmedarbeider savnet nesten hennes internasjonale flytur ut av Sydney nylig. Hun hadde problemer med å sjekke inn på nettet, og da hun kom til flyplassen ble hun fortalt at hun kanskje ikke kunne gå ombord fordi billetten hennes var "i beredskap".

Ansatte vår sto på sitt fordi hun virkelig trengte å gå ombord på flyet. En høflig prat med veilederen for innsjekkingsskranken løste situasjonen og ga henne en oppgradering til premium økonomi. Og da hun igjen spurte hva som hadde forårsaket forvirringen, mumlet en av innsjekkingspersonalet noe om at flyet var overbooket.

Dine rettigheter hvis flyreisen din er overbooket

Flyselskaper overseller ofte seter fordi de tar i bruk minst et par passasjerer som ikke kommer til flyplassen. Men når alle dukker opp er det snakk om musikalske stoler - noen må bli støtt.

• Nektet ombordstigning. Selv om du har billett, har flyselskapet lov til å nekte deg ombordstigning. (Ja, det er lovlig.)
• Å gi opp setet.
  instagram viewer
  Noen ganger ber de frivillige om å gi fra seg setene i bytte mot en form for kompensasjon (vanligvis flykreditter eller en oppgradering). Ellers er det et tilfelle av sist-komme, minst sannsynlig å komme ombord.
• Få deg fra A til B. Lovlig må australske flyselskaper få deg til destinasjonen i rimelig tid. De vil ikke nødvendigvis ta ansvar hvis du går glipp av en tilkoblingsflytur eller en viktig begivenhet.
• Refusjon. Hvis de ikke kan få deg til destinasjonen, har du rett til refusjon.
• Kompensasjon. Australske flyselskaper er ikke lovlig forpliktet til å tilby deg noen form for kompensasjon hvis du blir stukket av flyet ditt, men de vil vanligvis. Og hvis de ikke tilbyr det, bør du be om det - uansett hvor spinkelt ryktet deres er for kundeservice.

Det er bedre andre steder

Hvis du kommer fra en oversolgt fly mens du er utenlands, kan du ha krav på mye bedre kompensasjon enn her i Australia. Passasjerer i Europa og USA kan gjøre krav hundre i erstatning takket være strengere forbrukerbeskyttelse.

Så, hva mente flyselskapets ansatte med "stand-by"?

"Det er ikke noe som kalles en stand-by-billett i Australia," sier Jeffrey Lord fra Corporate Traveler, reisebyrået som bestilte personalets billett. "Det ser ut til å være en favorittlinje som flyselskaper bruker i disse situasjonene."

Jeff sier at det ikke er første gang han har hørt fra en klient som fikk den samme unnskyldningen.

"Det som ville ha skjedd er at flyselskapet har solgt flyet. Hadde din reisende ikke fått oppstyr hadde flyselskapet brukt "stand-by-billett" -unnskyldningen og prøvd å overdra ansvaret til noen andre. "

Hva betyr "stand-by" i dag?

I disse dager bruker flyselskaper fremdeles begrepet stand-by, men betydningen har endret seg. Å fly standby betyr å bytte til en senere eller tidligere flytur enn den du har kjøpt billett til.

Så da medarbeideren vår ble fortalt at billetten hennes var "i beredskap", mente flypersonalet at hun kan bli truffet (ufrivillig) til et senere fly. Selvfølgelig, hvis hun hadde trodd at det betydde at billetten reisebyrået hennes bestilte på en eller annen måte ikke var i orden, så hadde det ikke skadet saken deres heller!

Hva skjedde med standby-billetter?

Flygende stand-by pleide å være en fin måte å få en billig billettpris hvis du ikke hadde noe imot å sitte rundt i timevis på flyplassen. Bestill et sete 'stand-by' til en lav pris, så får du bare fly hvis det er nok seter igjen når det er tid for start.

Stand-by seter var stort sett en ting fra 1900-tallet. De døde stort sett da internettbookingsystemer begynte å gjøre det lettere å holde oversikt over hvor full en flytur var. Og sikkerhetshensyn etter 9/11 gjorde det mye vanskeligere å bare hoppe av og på et fly.

Stå på

Hvis du virkelig, virkelig trenger å sette deg på det flyet, stå på din side og si din sak.

"Personlig ville jeg sikte på å være rolig, vennlig og høflig, men også være fast bestemt på at du må være på flyet du betalte fullt ut for," sier reisebyrå Jeff. "Hvis du skriker på et skrivebordspersonell, er sjansen for at de går ut av deres måte å fikse problemet liten."

Eksempel: Vår VALG -medarbeider forklarte høflig situasjonen hennes, og hun kom ikke bare på flyet, hun fikk en oppgradering!

• Forsinkelser, kanselleringer, tapt bagasje og mer:Dine rettigheter under flyging.