CHOICE -medlemmer gjennomgår solcellepaneler, omformere og installatører

Bor med sol

Når det gjelder å velge riktig solcelleanlegg for ditt hus, er alternativene mange og noen ganger forvirrende.

For å hjelpe deg med å forstå hva som er tilgjengelig, har vi grundig undersøkt mer enn 1000 CHOICE -medlemmer på tvers Australia om deres erfaring med å kjøpe og eie et solsystem, slik at du kan lære av deres verdifulle virkelige liv erfaring.

Vi spør om merker de kjøpte, systemstørrelser, ytelsen til panelene og omformerne, og problemene de kan ha hatt med delene og installatøren, blant annet.

Hovedfunnene

• Kundetilfredshetsnivået er høyt på de fleste merker av solsystemer.
• Uavhengige solinstallatører leverer generelt en bedre service enn Origin.
• En tredjedel av respondentene har opplevd et problem med systemet sitt, og et lignende antall har opplevd problemer med installatøren.
• Det ser ut til at solcelleinstallatører løfter spillet, og servicekvaliteten har blitt bedre de siste årene.

Det vi spurte i undersøkelsen vår:

• Hva slags solcelleanlegg har du?
• Er du fornøyd med solsystemet ditt? Merkebrudd
• Har du hatt problemer med systemet ditt?
• Vet du hvor mye strøm solsystemet ditt genererer?
• Tilbakebetalingstid for solenergi
• Hvordan valgte du ditt solselskap?
• Tilbyr installatøren en grundig service?
• Hvordan gjør du krav på STC -rabatter?
• Har du et solbatteri?

Hva slags solcelleanlegg har du?

Hvordan ser det gjennomsnittlige solcelleanlegget i Australia ut? Hvilken størrelse og merke er det? Hvor mange systemer har batterier og hvor mange er utenfor nettet?

Størrelse

• Rundt 40% av alle systemene var over 4kW, med gjennomsnittlig størrelse på 4,1kW.
• Større systemer vokser i popularitet. I 2010 var den vanligste installerte størrelsen 2kW eller mindre. I 2017–18 var den 6,1 kW eller mer.

Merker av solcellepaneler

Respondentene hadde mange forskjellige merker av solcellepaneler, men de vanligste merkene var:

• Suntech paneler, eid av 7% av respondentene
• Trina, eid av 6%
• LG, Jinko og Solkraft, hver eid av 5% av respondentene.

Inverter merker

I likhet med panelene, er det mange forskjellige invertermerker i bruk uten at noen svinger markedet. De vanligste merkene var:

• SMA/Sunny Boy (28%)
• Fronius (12%).

Nettilkobling og batterier

• 96% av respondentene er koblet til nettet.
• Bare 9% har batterier.
• Av de med batterier hadde 24% en Tesla, 17% hadde LG Chem og 11% hadde Enphase.

Er du fornøyd med solsystemet ditt?

Den gode nyheten er at de aller fleste respondenter vurderte ytelsen til panelene, omformeren og batteriene positivt.

Det var veldig liten forskjell i tilfredshet mellom panelmerkene. Imidlertid var tilfredsheten med omformermerkene forskjellige, med Legg til, Fronius og SMA* vurdering betydelig høyere enn Sunny Boy* og Aurora.

Inverter merke	Gjennomsnittlig tilfredshetsvurdering (av 100)
Legg til	90
Fronius	88
SMA*	88
Sunny Boy*	81
Aurora	79
Annen	79

* Sunny Boy er et modellnavn som brukes av SMA, så de er faktisk det samme merket, men mange respondenter identifiserte omformeren som en Sunny Boy mens andre identifiserte deres som SMA (splittelsen var 50/50). Vi har vist de separate poengene her; den kombinerte SMA/Sunny Boy -poengsummen er 85. Sunny Boy -respondenter hadde en tendens til å ha systemer på 2 kW eller mindre, noe som tyder på at de pleier å være eldre systemer.

Prøvestørrelsen til batterieierne var ikke stor nok til å sammenligne merker.

Er du fornøyd med solcelleinstallatøren din?

Vi spurte våre medlemmer om å rangere tilfredsheten med installatøren. I gjennomsnitt ga de dem en vurdering på 72/100.

• Resultatene viser at mindre, uavhengige solcelleleverandører leverer en mer pålitelig tjeneste, ettersom de fikk en vurdering på 83/100.
• Dette er betydelig høyere enn Origin's rating på 59/100.
• Eiere av systemer installert etter 2016 ga sine installatører en høyere rangering enn eiere av systemer installert i 2013 eller tidligere, noe som indikerer en økning i standardene.

Har du hatt problemer med solsystemet ditt?

En hel tredjedel av respondentene (33%) har opplevd problemer med systemet sitt.

Den største delen (20%) av disse problemene var med omformeren. Andre problemer som ble rapportert var nedgang i ytelse, problemer på grunn av en kabel eller kontakt, selve panelene og innfatnings- eller monteringsstrukturen.

Inverterproblemer

Halvparten av menneskene som har hatt et problem med systemet sitt, har fått byttet omformeren.

• 83% av inverterproblemene skjedde de første fem årene (da de sannsynligvis var under garanti).
• 98% av defekte vekselrettere ble erstattet i løpet av de første ni årene.
• Bare 3% av Enphase inverter -eiere rapporterte problemer. Dette er betydelig lavere enn eiere av Aurora (17%), Fronius og SMA -omformere (begge 19%).

Noen respondenter sier at de har fått byttet omformer flere ganger.

Panelproblemer

Antall problemer med paneler var ikke vesentlig forskjellig mellom merkene.

• 79% av panelproblemene ble avdekket da de var mellom to og ni år gamle.

Har du hatt problemer med installasjonsprogrammet?

En relativt høy 30% av respondentene rapporterte å ha et problem med installatøren, og våre funn tyder på at en uavhengig solar profesjonell ofte er mer pålitelig enn de store aktørene.

• Totalt sett var det vanligste problemet som ble rapportert (7%) en betydelig forsinkelse med installasjonsarbeidet.
• 5% hadde feil eller feil ledninger.
• Folk som hadde systemet sitt installert av Origin, hadde større sannsynlighet for å ha opplevd betydelige forsinkelser (17%) og problemer med installasjon (52%) enn personer som fikk systemet sitt installert av en uavhengig / lokal installatør eller elektriker (3% og 21% henholdsvis).

Forekomst av rapporterte problemer med installatører eller solcellebedrifter
Betydelige forsinkelser med installasjonsarbeidet	7%
Feil / feil ledninger	5%
Skadet tak	4%
Manglende / utilstrekkelig dokumentasjon og papirarbeid	4%
Ikke respekterte eller lette garantiprosessen	4%
Avvik fra opprinnelig arbeidsplan	3%
Paneler installert på et suboptimal sted	3%
Inverter installert på et upassende sted	3%
Bruk andre materialer enn opprinnelig oppgitt	2%
Ekstra kostnader er ikke oppgitt før arbeidet starter	2%
Sikkerhetsproblemer (f.eks. Paneler som ikke er sikkert installert)	1%
Feil / upassende merking	1%
Annen	13%
Jeg har ikke hatt noe problem med installasjonsprogrammet	70%

Vet du hvor mye strøm solsystemet ditt genererer?

Det ser ut til at mange av oss flyr blind når det gjelder å vite hvor produktive systemene våre er.

• 21% av respondentene vet ikke hvor mye strøm systemet genererer for dem.
• 12% sporer ikke utdataene fra systemet.
• 46% bruker strømregningen til å spore solsystemets ytelse. (Vær oppmerksom på at din kvartalsregning ikke er en god måte å spore total systemutgang på, ettersom den savner forbruk i hjemmet. Hvis systemet slutter å fungere, vet du ikke om det før din neste regning.)
• 11% sier at systemet deres genererer mindre enn de ble fortalt at det ville.
• 61% rapporterer at systemet deres genererer strøm nær eller det samme som installatøren fortalte dem at det ville gjøre.

I slekt: Fungerer solcellepanelene mine?

Er tilbakebetalingstidene i tråd med det som er lovet?

Vi spurte våre medlemmer hvor lang tid det tok før systemene deres betalte for seg selv i den virkelige verden.

• 53% rapporterer en estimert tilbakebetalingstid på tre til ti år.
• Der regningsbesparelsene har betalt for kostnadene ved systemene, sier våre respondenter at det i gjennomsnitt tok fem år.
• 47% forteller oss at tilbakebetalingstiden var den samme eller kortere enn de ble fortalt av installatøren. 10% sier det var lengre.
• Selv om systemer som er installert i 2012 eller tidligere, er betydelig mer sannsynlig å ha betalt for seg selv nå, har mer enn 28% av disse fremdeles ikke gjort det.

I slekt: Hvor mye koster et 5kW solsystem og hvor lang tid tar det å betale seg selv?

Hvordan valgte du ditt solfirma eller installatør?

Erfaringene fra våre respondenter bekrefter at det å finne et kvalitetssikkert, pålitelig solfirma eller installatør er nøkkelen til å få et kvalitetssystem til riktig pris, med god ettersalgssupport.

Dessverre er det solcelleoperatører der ute som har gått i drift (noen ganger frivillig) og ikke klarer å gi ettersalgssupport eller respektere garantier.

I slekt:

• Hvordan finne en god solcelleinstallatør 
• Hva skal du gjøre hvis ditt solselskap går av drift?

Hvor mange tilbud fikk du?

Flertallet av respondentene viste seg å være flittige, informerte investorer, og 61% rapporterte at de mottok mellom to og fem tilbud før de bestemte seg for hvilket selskap de skulle bruke.

Imidlertid handlet 34% ikke rundt og fikk et tilbud fra bare en installatør.

Hvordan valgte du installasjonsprogrammet?

• De fleste respondentene (41%) gikk med installatøren som brukte eller anbefalte kvalitetskomponenter.
• 24% sier de gikk med en personlig anbefaling.
• 22% valgte sitt solfirma på pris (noe vi vil advare mot).

Grunner til å velge installatør
De brukte/anbefalte kvalitetskomponenter	41%
Anbefalt av noen jeg kjenner	24%
De har gode anmeldelser	24%
De tilbød den billigste/beste verdien for pengene -avtalen	22%
De har Clean Energy Council -akkrediteringer	19%
Anbefalt av en solmegler (f.eks. Solar Choice)	10%
Annen	31%
Vet ikke/husker ikke	7%

Leverte solcellefirmaet grundig service?

Vi presenterte respondentene i undersøkelsen en liste over 13 grunnleggende tjenester som solselskap bør tilby, og spurte dem hvilke tjenester de mottok.

• I gjennomsnitt sier respondentene at de mottok åtte av disse tjenestene.

Undersøkelsen viser at installatører har forbedret profesjonaliteten sin gjennom årene ved å tilby mer tjenester, for eksempel å anbefale en passende systemstørrelse og beregne mengden energi som genereres av systemet.

• For systemer installert i 2017 eller senere ble gjennomsnittlig ni av tjenestene levert.
• For systemer installert i 2009 eller tidligere var det bare syv.

Tjeneste levert av installatøren	Andel eiere som rapporterer at de mottar det
Oppgi alle installasjonskostnader skriftlig	83%
Kom på besøk og vurder hjemmet ditt før arbeidet starter	77%
Anbefal en passende systemstørrelse	69%
Forklar faktorer som kan påvirke ytelsen til solcelleanlegget	65%
Beregn mengden energi som genereres av systemet	64%
Informer deg om antall REC/STC du var kvalifisert for	63%
Gi en installasjonsarbeidsplan (f.eks. Takplan, tidslinje)	62%
Informer deg om markedsprisen på REC/STC	53%
Forklar vedlikeholdet av solcelleanlegget	51%
Sjekk energibruken i husstanden din	49%
Anslå innmatingstariffen	49%
Forklar fordeler og ulemper med forskjellige merker	37%
Anslag tilbakebetalingstid for systemet	36%
Ingen av disse / Vet ikke	6%

Hvordan krever du STC -rabatter for ditt solsystem?

Når du kjøper og installerer et solsystem til boliger, kommer rabatter i form av STC (sertifikater for fornybar energi i liten skala). Disse sertifikatene representerer en periode med fornybar energiproduksjon fra systemet ditt og kan gi deg en forhåndsrabatt på solsystemet.

• 67% av respondentene våre solgte STC -er til solcellefirmaet eller installatøren.
• 11% solgte dem til strømleverandøren.

Hvor mye?

• Bare 16% av gruppene ovenfor rapporterte hva de mottok, som i gjennomsnitt var $ 44 per STC.
• Av respondentene som kunne huske den totale rabattrabatten, var gjennomsnittet $ 3572.
• Bare en prosent rapporterte å handle STC -ene alene, og gjennomsnittlig rapportert pris var $ 38 per STC.
• Resultatene tyder på at det er liten verdi å selge dem selv.

Problemer med nettilkobling

Bare en prosent av respondentene har hatt problemer med at energiselskapet kobler systemet sitt til nettet.

Har du et solbatteri?

Batterier kan være varme akkurat nå, men 48% av deltakerne som ikke har kjøpt et solbatteri sier at det er fordi de er for dyre.

• 47% sier teknologien ikke var tilgjengelig da de installerte systemet.
• 14% sier det er mer økonomisk å eksportere energi med en feed-in tariff.

Tallene hopper når vi spør folk som er på nettet om de vil gå av nettet, med 55% som sier at de vil vurdere det.

• 86% sier det kan bli mer kostnadseffektivt å stole på batterier i stedet for nettet.
• 62% ønsker å unngå strømbrudd og forstyrrelser.
• 57% ønsker å redusere klimagassutslippene.

Av respondentene som ikke er interessert i å ta systemet sitt ut av nettet:

• 54% sier at de ønsket tilgang til nettstrøm.
• 51% sier at systemet ikke ville generere nok strøm.
• 47% sier at det vil kreve betydelig arbeid eller investering for å fjerne sitt eksisterende system fra nettet.
• 41% sier at det blir for dyrt å kjøpe, installere og vedlikeholde batterier.
• 28% sier at de ønsker å kunne selge strømmen til energiforhandlere.

Bare 23 respondenter lever uten nett med batterier, og hovedårsakene er:

• fordi nettet ikke var tilgjengelig i deres område
• for å unngå avbrudd og forstyrrelser
• for å redusere klimagassutslippene.

I slekt

• Fire trinn for å komme i gang med solenergi
• Hvilke solcellepaneler fungerte best i testen vår?
• Hvordan vi tester solcellepaneler

Rettelse 15/5/2019: Den opprinnelige publikasjonen av denne artikkelen skilte resultatene for SMA og Sunny Boy invertere. Dette er faktisk det samme merket, men respondentene i undersøkelsen identifiserte dem separat. Undersøkelsesresultatene er nå kombinert eller holdt atskilt etter behov, med et forklarende notat.