JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Det vil ikke komme som en nyhet om at den australske økonomien har fått et hammerslag i hendene på COVID-19-epidemien-eller at det verre er sannsynlig å komme.
Gjestfrihetssektoren bar den største belastningen av den økonomiske krisen, og det virker sannsynlig at mange restauranter, kafeer og mindre overnattingssteder vil ikke kunne overleve i månedene som kommer - spesielt hvis den andre bølgen av pandemien som rammet Victoria tar seg rundt land.
Vi har krav på det vi betalte for, men hvis en virksomhet går under kan det hende at den ikke har midler til å gjøre opp gjeld
I ekstraordinære tider som disse kan våre rettigheter som forbrukere settes på prøve. Vi har krav på det vi betalte for, men hvis en virksomhet går under kan det hende at den ikke har midler til å gjøre opp gjeld.
Gavekort, gavekort og til og med forhåndsreservasjoner kan for eksempel bli verdiløse hvis virksomheten ikke lenger eksisterer. Men det er fortsatt verdt å prøve å få pengene tilbake.
For usikrede kreditorer som kunder vil det trolig ta en stund. Ettersom mottakere fokuserer på å gjenvinne utestående gjeld for selskapets sikrede kreditorer, spesielt banker, har kundene noen rettigheter.
CHOICE har lenge tatt til orde for bedre forbrukerbeskyttelse med gavekort, spesielt når kortleverandøren går i stykker og etterlater kortinnehavere i stikk.
På denne siden:
- Svikt fra fortiden
- Hvorfor betyr måten du betaler på
- Hva om jeg har ubrukte gavekort eller kredittnotaer, eller produkter på permittering?
- Hva med garantien min?
- Hvordan krever jeg pengene mine tilbake?
Kjøp smartere med CHOICE -medlemskap
- Finn de beste merkene
- Unngå dårlige utøvere
- Få hjelp når ting går galt
Svikt fra fortiden
Noen av de mer fremtredende virksomhetskollapsene de siste årene fungerer som en retningslinje for hva som skjer når en virksomhet stenger ned.
Da Aussie mobilforhandler Allphones gikk i frivillig administrasjon i 2018, handlet kunder som hadde handlet der kort tid før og ønsket å returnere varer for refusjon - eller som kjøpte varer på layby - var ikke høye prioritet.
En lignende situasjon oppsto i 2010 da forhandler av elektrisk og hvitevarer Clive Peeters antas å ha en skyld på totalt rundt 70 millioner dollar til rundt 1500 sikrede og usikrede kreditorer.
Hvis ingenting kan gjøres for selskapet, vil administratorene prøve å få de beste resultatene for menneskene eller gruppene det skylder penger til - kreditorene
Og mer nylig ble Dick Smiths kunder etterlatt i stikken. Så hva betydde alt dette for kundene som ennå ikke hadde lagt hendene på det de hadde betalt for?
Når et selskap går inn i frivillig administrasjon, utnevner det en ekstern administrator for å hjelpe til med å planlegge hvilke skritt som må tas.
Hvis ingenting kan gjøres for selskapet, vil administratorene prøve å få de beste resultatene for menneskene eller gruppene det skylder penger - kreditorene.
Hvorfor betyr måten du betaler på
Hvis du har betalt for varer du ennå ikke har mottatt og selskapet går under, har måten du betalte for varene store konsekvenser for om du kan få pengene tilbake eller ikke.
Kreditt- eller debetkort
Kunder som kjøper varer med kredittkort, eller visse debetkort, er generelt bedre beskyttet enn de som betaler kontant. Hvis du har brukt et kredittkort for å betale for varene i sin helhet og ikke har mottatt dem, kan du ha en sak om tilbakeføring.
På vegne av kunden vil kortutstederen søke om refusjon fra banken til det foldede selskapet. Tilbakeførselsretten gjelder også for debetkortkunder som valgte alternativet 'kreditt' ved kjøpet.
Frister for tilbakeføring gjelder og varierer mellom finansinstitusjoner, så det er viktig å kontakte banken din eller kredittforeningen så snart som mulig
Selv om det å betale med EFTPOS kan redusere eller eliminere eventuelle avgifter du betaler, kan det gå ut over sikkerhetsnettet ditt hvis forhandleren du har kjøpt fra går under.
Frister for tilbakeføring gjelder og varierer mellom finansinstitusjoner, så det er viktig å kontakte banken din eller kredittforeningen så snart som mulig.
Kontanter, sjekk eller sparekort
Det eneste alternativet som er tilgjengelig for kunder som betalte med kontanter eller sjekk, eller som brukte et debetkort og valgte enten sjekken eller besparelsesalternativet på kjøpstidspunktet, er å vente på utfallet av administrasjonen prosess.
Sviktende virksomheter kan etterlate seg en lang rekke misfornøyde kunder.
Hva om jeg har ubrukte gavekort eller kredittnotaer, eller produkter på permittering?
Hvis du har ubrukte gavekort eller kredittnotater, eller betaler av produkter gjennom en permitteringsavtale eller rentefri deal, er du en usikret kreditor og må registrere dine detaljer og vente på resultatet av administrasjonen prosess.
I Dick Smith -saken hadde folk som kjøpte gavekort før kollapsen - og det gjorde mange tilsynelatende - et annet alternativ: begge deler Coles og Woolworths ble enige om å bytte Dick Smith -kort kjøpt i butikkene sine med et Coles eller Woolies -gavekort på like verdi.
VALG anbefalinger
I vårt innlegg fra 2016 til senatets økonomiutvalg om forbrukerkonsekvensene av virksomhetskollaps, foretok CHOICE en antall anbefalinger for å beskytte gavekortinnehavere bedre, inkludert å kunne ta ut gavekort med saldo under $ 10, å ha gavekortmidler lagret på en tillitskonto, og å ha detaljene om gavekortinnehavere lagret på nettet for å hjelpe administratorer refunder dem.
Vi konkluderte med at gavekort fra en mislykket virksomhet som er kjøpt ut av en annen virksomhet, bør hedres av den nye virksomheten
Vi gjorde også saken som gavekort fra en mislykket virksomhet som er kjøpt ut av en annen virksomhet burde være hedret av den nye virksomheten, og at gavekort bør hedres når en bedrift fortsetter å handle mens den er under administrasjon.
(Komiteen opphørte å eksistere etter stortingsvalget i juli 2016, og saken ble ikke henvist til det nye parlamentet.)
Det er også viktig å vite at den mislykkede virksomheten kan videreformidle dine personlige opplysninger til den nye, selv om administratorer vil være pålagt ved lov å få ditt samtykke.
I Dick Smith -saken satte den elektroniske forhandleren Kogan en frist for Dick Smiths kunder til å velge bort å få sine detaljer overført til Kogan, som overtok det som var igjen av Dick Smith. Spesielt godtok Kogan ikke gavekort fra Dick Smith etter at Dick Smith gikk i stykker.
Hva med garantien min?
Du kan kanskje kreve garanti på produkter som er kjøpt etter at virksomheten går under, forutsatt at den er fra produsenten.
Hvordan krever jeg pengene mine tilbake?
Forbrukere blir vanligvis behandlet som usikrede kreditorer - noe som betyr at du bare blir betalt når ansatte og kreditorer er betalt tilbake. For å få pengene tilbake må du registrere deg hos den eksterne administratoren som kreditor.
Du kan gjøre dette ved å fylle ut et "gjeldsbevis" -skjema, som du kan få fra den frivillige administratoren. Dette gjøres vanligvis for å varsle den frivillige administratoren om kravet ditt og gjøre det mulig for deg å stemme på kreditormøter.
Insolvensprosessen avgjør om du mottar varene du har betalt for, helt eller delvis refusjon - eller potensielt ingenting i det hele tatt.
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Gi oss beskjed eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og hilser de første nasjonene i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.