Tenk deg å være det meste av veien gjennom å bygge din 1: 8 -modell av Tilbake til fremtiden DeLorean eller kanskje Stjerne krigen Millennium Falcon bare for å oppdage at kritiske stykker mangler.
Å kjenne (eller ditt barns) gjør-det-selv-prosjekt kan aldri bli ferdig er smertefullt nok. Så er det faktum at du faktisk betalte for disse brikkene.
Slik har den siste erfaringen fra rundt 15 000 australske abonnenter på hobby- og håndverksblader fra britiske forlag, inkludert DeAgostini, Hatchet og Eaglemoss, hvis publikasjoner leverer det neste modellstykket eller hekle- og strikkeopplæringen med hver ny utgave.
Virksomheten som administrerte abonnementer på disse bladene i Australia, Victoria-baserte Bissett Magazine Services, gikk offisielt i stykker sent sist år, slik at abonnenter ikke bare har halvbygde prosjekter, men også kreditt-, debetkort- og direkte belastningsgebyrer som de ikke mottok noe for komme tilbake.
Ikke overraskende er manglende levering av produkter og tjenester et nei-nei i henhold til australsk forbrukerlov, men når en virksomhet går i stykker, blir håndhevelsen av loven litt komplisert.
Bissett har rådet sine kunder til å kontakte utgiverne direkte for å søke hjelp (kontaktinformasjon skal være på innsiden av forsiden av bladet), som ser ut til å være den beste handlingen på dette punkt.
Likvidatoren trer inn
CHOICE snakket med den Victoria-baserte likvidatoren om saken, Roger Grant, som sier at det er lite sannsynlig at abonnenter får penger tilbake gjennom avviklingsprosessen, hovedsakelig fordi det ikke vil være mye igjen etter at tidligere ansatte får betalt det de er skyldte.
"Jeg har sett utgiveravtaler og annen dokumentasjon som identifiserer at kundene tilhører den respektive utgiveren," sier Grant.
"Gitt de få henvendelsene jeg har mottatt fra den store mengden abonnenter, er det rimelig å anta at forlagene har tatt passende skritt for å kommunisere med sine kunder."
"For abonnentene som har kontaktet meg, har jeg bedt dem kontakte deres respektive utgiver. I forhold til parter som ikke har mottatt varene sine, vil jeg foreslå at de gir uttrykk for bekymringene til forlagene direkte. Jeg kan ikke hjelpe videre i denne forbindelse, sier Grant.
Abonnenter sist i køen
Som vi har påpekt i tidligere historier, er kundene vanligvis på slutten av linjen, da likvidatorer prøver å få tak i det som er igjen av finansielle eiendeler og betale tilbake kreditorer.
Problemet er at kundene regnes som usikrede kreditorer, mens ansatte og långivere liker banker og sikrede kreditorer. De får pengene tilbake først.
Få banken til å betale deg tilbake
Hvis du betalte med debet- eller kredittkort, kan du - eller gjøre det burde - kunne få pengene dine tilbake (hvis ikke den manglende Millennium Falcon tailfin) fra banken til selskapet som har gått under.
I dette tilfellet bør kortutstederen søke om refusjon - eller tilbakeføring - fra banken Bissett brukte til å håndtere økonomien. Tilbakeførselsretten gjelder også for debetkortkunder som valgte alternativet "kreditt" ved kjøpet.
Vær imidlertid oppmerksom på at banker har forskjellige regler om tilbakeføring, hovedsakelig rundt hvor lenge du må be om en. Maksimumet er vanligvis 120 dager etter at pengene ble belastet.
Dine alternativer hvis du har blitt påvirket
Gitt råd fra kuratoren, er det over til de britiske utgiverne å gjøre det riktige.
- Sjekk utgiverens detaljer på forsiden av bladet på innsiden, så ta kontakt og be om refusjon eller problemer med tilbake.
- Hvis du bare vil ha refusjon, ta kontakt med banken din og be om tilbakeføring.