Det er på tide å tøyle dem
Sist oppdatert: 27. april 2016
CHOICE oppfordrer den føderale regjeringen til å gjøre endringer i livsforsikringsbransjen som er forsinket for å beskytte sårbare forbrukere mot skrupelløse. forretningspraksis.
I kjølvannet av CommInsure hevder skandale avslørt forrige måned av. ABC -ene Fire hjørner program og Fairfax Media, ble senatets finansielle rådsforespørsel enige om å undersøke bransjen.
I et innspill til henvendelsen, gitt sammen med Financial Rights Legal Center og Consumer Action Law Center, har CHOICE anbefalt en rekke endringer. tar sikte på å forbedre åpenheten, avslutte oppdrag for selgere og tøffe overtollene til etterforskerne som driver høytrykks taktikk og. spionere på kundene sine.
Under press.
Forsikringsselskapene driver jevnlig skadeundersøkelser som gjerne kan beskrives som "grundige". Kunder har rapportert å ha blitt utsatt for lange intervjuer. opptil fem timer, noen ganger om og om igjen. Mange rapporterer også om å bli behandlet som kriminelle av forsikringsetterforskere, hvorav noen mobber kunder. og anta at kundene kommer med ond tro.
Dilini* ble beordret til å delta på et intervju med en etterforsker om hennes krav om inntektsbeskyttelse. Fordi skadene hennes hadde forårsaket hukommelsesproblemer, hun. bekreftet datoen for det tidligere selskapets nedleggelse på forhånd. Etterforskeren brukte over en time på å grille henne på dette, overbevist om at hun hadde kjøpt forsikringen hennes. å vite at hun var i ferd med å miste jobben. Ved å spørre ting som "Hvordan kommer du til å huske det, men ikke dette?", Sier Dilini at etterforskeren fikk henne til å føle seg usikker. og dum.
Å stille store krav til kundene er en annen hyppig taktikk for forsikringsselskapene for å få kundene til å trekke sine krav. En kvinne ble tvunget til å føre dagbok. der hun holdt oversikt over symptomene sine annenhver time, til tross for brev fra fastlegen som forklarte at det hele tiden var fokus på sykdommen hennes. gjør ting verre.
Noen ser på
Overvåkning av forsikringsselskaper er for tiden regulert av en mengde med statlige lover som gjør lite for å beskytte folks personvern mot invasiv. etterforskere. Kunder har rapportert å ha blitt fulgt på gaten og sett på hjemmene sine. Da sønnen til en fordringshaver snudde bordet og begynte. etter en etterforsker som hadde halet faren sin, truet etterforskeren med å "drepe ham".
En annen fordringshaver, Nelum*, mottok ni DVD -er fra forsikringsselskapet i stillingen, som inneholdt to års overvåkningsopptak: hjemme hos henne på stranden og droppet sønnen i barnehagen. Forsikringsselskapet hevdet at opptakene viste at hun overdriver alvorlighetsgraden av hennes kroniske ryggsmerter. Uavhengig av. fakta i kravet, hadde forsikringsselskapet ingen betenkeligheter med å sende folk til å følge henne uansett hvor hun gikk, i flere måneder.
Et forsikringsselskap må ha en kode.
CHOICE ber om at livsforsikringsbransjen dekkes av en praksiskode, som ligner den som dekker allmennforsikring. En praksiskodeks. ville sette tidsrammer for vurdering av krav, forhindre forsikringsselskaper i å stille urimelige krav til kunder og sette opp regler for skadeundersøkelser. og overvåking.
"Livsforsikringsbransjen er ødelagt, og det er en åpenbar måte å fikse det på," sier Erin Turner, leder for kampanjer i CHOICE. "Det må være en kode for. praksis for livsforsikringsbransjen. Når det gjelder forsinkelser i kravbehandlingen, stiller store krav til kundene og cowboyovervåking. taktikk, livsforsikring er virkelig det ville vesten. "
*Ikke deres virkelige navn.