Sist oppdatert: 30. november 2017
Budsjettforsikringsselskapet Youi har betalt tilbake rundt 14 000 dollar til mer enn 100 personer som var registrert i hjem- og bilforsikring uten deres kunnskap eller samtykke.
Refusjonene kommer etter en ASIC -gjennomgang av selskapets salgstaktikk, der personalet ble drevet av salgsbonuser til skade for forbrukerne.
Ta kontroll og finn politikk som tilbyr et høyt dekningsnivå til en god pris med vår bilforsikring anmeldelser.
Mens mange forsikringsselskaper har omfavnet elektroniske systemer som lar forbrukere få tilbud via et nettskjema, må potensielle Youi -kunder vanligvis forholde seg til en selger på telefonen. I selskapets svært konkurransedyktige salgsmiljø ble personalet betalt bonuser for å selge mer enn sine kolleger.
Noen Youi -ansatte samlet inn kredittkortdetaljer fra folk som hadde ringt for å be om et tilbud, og deretter behandlet transaksjonene som salg uten at forbrukerne visste det. Totalt har 102 mennesker blitt refundert for retningslinjer de aldri gikk med på å kjøpe.
"Det er helt uakseptabelt at kunder ble registrert i Youi -forsikringer uten deres kunnskap eller tillatelse," sier Peter Kell, fungerende ASIC -leder.
Siden ASICs anmeldelse har Youi endret godtgjørelses- og bonusstrukturer, noe som reduserer - men ikke eliminerer - provisjoner basert på salgsvolum.
"Youi er skuffet over at et lite antall av kundene våre hadde en utilfredsstillende opplevelse, og vi beklager oppriktig overfor kundene," sier den nye administrerende direktøren Frank Costigan. "Youi -ledelsen har jobbet hardt de siste to årene for å forbedre vår kultur, systemer og prosesser."
På toppen av refusjonene vil Youi også gi en donasjon på 150 000 dollar til Financial Rights Legal Center's Insurance Law Service, som hjelper forbrukerne med gratis råd om forsikringsproblemer.
Youi har engasjert konsulentfirmaet EY for å gjennomgå salgspraksis og risikokultur, som vil rapportere tilbake til ASIC i midten av 2018.
Hvis du tror du har en tvist med Youi, bør du kontakte dem direkte på (07) 3852 7895. De Finansombudsmannetjeneste kan gi ytterligere hjelp på 1800 367 287.