NBN FTTP installasjon og tilkobling: vil du være klar?

Ikke bli etterlatt på avskjæringsdagen

Når du står overfor 'kobberavskjæring' ettersom NBN når din forstad, er det viktig at du er klar når eksisterende telefon- og internettjenester kobles fra og du flytter til fiberen til lokalene (FTTP) NBN.

FTTP -tilkoblinger fortsetter å bli rullet ut, mens fiberen til noden (FTTN) -delen som kobles til kobber- eller betal -TV -kabler, nettopp har startet byggingen. Nesten en million hjem og bedrifter har koblet seg til det nasjonale bredbåndsnettet (NBN) med fiber, satellitt og trådløs, og regjeringen har et ambisiøst mål om å koble sammen åtte millioner lokaler 2020.

Vil du ha de siste nyhetene om hvor NBN er? Her er vår NBN -utrullingsoppdatering.

Forvirret om all den forskjellige teknologien? Vi beskriver hva du trenger å vite i vår NBN FAQ.

Når det gjelder FTTP -tilkoblinger, har det ikke vært helt problemfritt for NBNs nye kunder. Vi hadde hørt historier om mennesker som hadde hatt problemer med å koble til nettverket, inkludert installasjonsproblemer og forvirring om å flytte fra en eksisterende tjeneste til en ny NBN -tjeneste. Så vi bestemte oss for å undersøke selv.

Vi spurte Stem ditt valg samfunnet hvis de hadde hatt problemer med NBN -installasjonen og hvordan den ble løst, og også tenkte på internettleverandørene sine (ISPer). De rapporterte erfaringer som spenner fra "sømløs" til "en katastrofe". Vi skisserer også hva du kan forvente hvis du kobler til en full-fiber eller FTTP-tilkobling.

• Hva er dine installasjonsrettigheter?
• Hvem har det siste ordet om installasjon av utstyr?
• Vær oppmerksom på ekstra kostnader ...
• ... og treg ventetid
• Gjør din forskning
• Hva skjer når du får NBN?
• Tips for å gjøre flyttingen

Hva er dine FTTP -installasjonsrettigheter?

• Standard installasjon for første gangstilkoblinger er $ 300.
• Standard fiberinstallasjon lar en telefon koble til NBN -tilkoblingsboksen.
• NBN -installasjonen inkluderer en verktøykasse (ekstern), standard tilkoblingsboks (intern) og valgfri (intern) batteribackup.
• Eksisterende telefonkontakter vil ikke lenger fungere, med mindre ledningene blir endret for din bekostning.
• Installasjonsstedet bestemmes av sikkerhet, eksisterende maskinvare og eiendomsbegrensninger.

Hvem har siste ord om plassering av utstyr?

En fiberforbindelse krever at en "NBN-verktøykasse" festes til utsiden av lokalene dine, og en 'NBN -tilkoblingsboks' installert inne i lokalene dine, slik at datamaskinen, ruteren og telefonen vil være tilkoblet til. Kundene tilbys også en ekstra batteriboks for innsiden av lokalene. Du må kanskje tenke deg om intern kabling for å koble til enhetene dine.

Under retningslinjene til Nbn ™ (Commonwealth -selskapet som ble satt opp for å bygge og drifte det nasjonale bredbåndsnettverk), må en installatør tilby flere steder for installasjon av intern utstyr. I praksis vil imidlertid hjemmelayoutet eller plasseringen av interne rutere eller datamaskiner påvirke hvor utstyret kan gå. Dette ser ut til å være det største området med forvirring og ulykke for forbrukerne.

Et medlem fra WA med en fiberforbindelse bemerket om tilkoblingsboksen sin: "Det er i et veldig upraktisk plassering, men vi kunne bare sette det i et skap på soverommet fordi de ikke ville la det gå hvor som helst ellers."

Det kan lønne seg å forklare hvordan eller hvorfor du trenger utstyret på et bestemt sted, slik vårt Queensland -medlem fant med fiberinstallasjonen. "Installatøren ble til slutt enige om å installere boksen der jeg ville ha den."

På samme måte har plasseringen av verktøykassene på utsiden av hjemmet forårsaket noen konflikter. Et medlem fra Tasmania sa: "Vi kom hjem en dag for å finne boksen på ytterveggen i huset vårt da vi kom opp stasjonen, og det er en øye. Men vi blir vant til det. "

Vær oppmerksom på ekstra kostnader for installasjon

Hvis du trenger ekstra arbeid for å installere utstyret, må du sannsynligvis betale for det selv. Det kan være ekstra kostnader rundt ledninger, ekstra datapunkter eller oppgradering av alarmsystemet.

Et medlem fra WA med en fiberforbindelse fant dette problemet: "Vi venter på at en elektriker skal sette inn et datapunkt og en hard ledning til en etasje. Alt dette kommer til å koste oss ekstra, noe som er irriterende. "

"Jeg må også bytte alarmsystem. Det tok litt forskning for å finne ut hva jeg måtte gjøre, pluss at det kommer til å koste ekstra også - både en installasjonskostnad og en økning i min månedlige overvåking. "

Se opp for langsomme ventetider

Noen medlemmer rapporterer at det tok lengre tid enn forventet før prosessen kom i gang. Et medlem i Queensland som er koblet til fiber fortalte oss: "Det var en langsom ventetid på at nodeboksen ble festet til huset når den første utrullingen var i gaten. Når en avtale ble booket med NBN og vår ISP (Optus), var installasjon av det interne modemet, batteribackup og overgang fra ADSL til NBN-fiber rask, sømløs og rask. Både teknikere fra NBN og Optus var betimelige, effektive og vennlige. "

Et NT -medlem som koblet til fiber fant problemer med å vente på teknikere som "gjorde avtaler og ikke møtte opp. Dette betydde at personalet ventet i lunsjtiden på avtaler som aldri skjedde. Deretter ble den koblet til og krasjet. Vi måtte vente dager for å få det fikset. "

Gjør din forskning først

Hvis det er en ting du kan ta fra erfaringene til våre Voice Your Choice -medlemmer, er det å gjøre ditt undersøk først slik at du vet hva du kan forvente, hvem du skal kontakte for planer og installasjon, og hva din installasjon er rettigheter er.

Som et medlem fra ACT (fiberforbindelse) sa: "Jeg hadde ingen problemer fordi jeg undersøkte grundig før jeg valgte en leverandør da overvåket installasjonen av den interne og eksterne maskinvaren, og insisterte på at alt skulle installeres hvor og hvordan jeg ville ha det installert. Jeg hjalp også teknikerne med å trekke fiberkabelen gjennom taket mitt da de ikke ville gjøre det. Leverandøren min hadde allerede sendt mitt modem som jeg koblet til etter de brukervennlige instruksjonene, og det var i gang på kort tid. "

Hva skjer når du får NBN?

Du blir kontaktet av Nbn ™ når nettverket er tilgjengelig i ditt område, og du vil motta oppdateringer noen få måneder om hvordan du kobler deg til en ny tjeneste.

1. Det er best å snakke med Internett -leverandøren din og gjøre undersøkelser tidlig. Se på Internett -leverandørens nettsted for kundeinformasjon, og det er mye forbrukerinformasjon på Nbn ™ nettsted. På denne måten vil du være klar til å gjøre bevegelsen i god tid før frakoblingsdatoen i ditt område.
2. Kontakt din foretrukne ISP for å registrere deg og diskutere endring av kontrakt, om nødvendig. Internett -leverandøren ordner deretter installasjon med Nbn ™.
3. En ny NBN -ruter kan være nødvendig, avhengig av tjenesten, men du bør kunne beholde telefonen og koble den til NBN -tilkoblingsboksen i huset ditt.
4. For personer på fiber til lokalet (FTTP) -forbindelser, der fiber erstatter kobber, vil din eksisterende telefon og internettjenester til slutt bli frakoblet. Din hustelefon nummeret kan beholdes hvis det flyttes før det gamle nettverket slås av. Mobil-, trådløse- og satellittjenester vil ikke bli forstyrret.
5. VoIP telefontjenester vil ikke fungere hvis det er strømbrudd i det nye nettverket, med mindre du har batteribackup.
6. Hjemmesikkerhetstjenester må kanskje oppgraderes, så ta kontakt med leverandøren din.
7. Legg din medisinske alarm til NBN -register.
8. Hvis du er pensjonist, må du sjekke om du kvalifiserer for rabatt på telefon- og internettjenester med Internett -leverandøren din. Telstra er pålagt å tilby telefontjenester for lavinntektshusholdninger og prioriterte bistandstjenester på NBN.

Tips for å flytte til NBN

• Kjenn frakoblingsdatoen din som anbefalt av Nbn ™.
• Les informasjonen som er sendt til deg fra Nbn ™ om nettverksbytte.
• Handle rundt og sammenlign planer fra tjenesteleverandører.
• Tenk på foretrukket plassering for interne og eksterne bokser og diskuter med Internett -leverandøren.
• For hjelp med installasjon, gå til Nbn ™; for hjelp med planer, gå til en Internett -leverandør.

Hvor kan jeg få mer informasjon?

• For å lære om planen for NBN, se vår artikkel som sammenligner regjeringens og opposisjonens NBN -planer.
• For å finne ut mer om NBN, se denne historien på det siste med NBN -utrullingsoppdatering og alt om MTM NBN og NBN -teknologi FAQ -guide.
• Et NBN -tilkoblingssett for forbrukere med bilder av utstyret kan lastes ned fra Nbn ™ nettsted.
• Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har en forbrukerguide.
• Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) har en forbrukerhjelpsark.