26. desember 2015
Fra mislykkede festivaler til overoppheting av hoverboards, forbrukertallgruppe CHOICE minner australierne om refusjonsrettighetene våre når vi går mot jul og første salgsdag.
"Når julehandelen sprer seg, hvis du finner ut at du sitter igjen med en verdiløs festivalbillett, defekt hoverboard, farlig leketøy eller brannutsatt vaskemaskin, er det viktig å utøve retten til refusjon, reparasjon eller utskifting, sier CHOICE Media Head Tom Godfrey.
"Det har vært et stort år for tilbakekallinger, og ettersom detaljsalget øker tempoet i høytiden, er det verdt å sjekke minnes.gov.au nettsted og returprodukter med en stor feil for full refusjon eller erstatning.
"Forhandlere er kjent for å prøve alle slags triks for å danse rundt dine grunnleggende rettigheter.
"Fra å vise ulovlige" ingen refusjon "-tegn, sende deg bort til produsenten og tvinge deg til å godta en kortere produsentgaranti eller insisterer du på å returnere det defekte produktet i originalemballasjen, har forhandlere vært kjent for å lansere noen av de eldste triksene i bok."
En nylig VALG skygge butikk av 109 Harvey Norman, JB Hi-Fi og Good Guys-butikkene over hele landet fant at nesten halvparten av selgerne som ble kontaktet ikke forsto grunnleggende rettigheter til refusjon for defekte produkter.
"Med så mange selgere som ikke klarer å forstå din rett til reparasjon, utskifting eller refusjon, er det verdt å bevæpne deg med noen få fakta før du går i butikken," sier Godfrey.
"I henhold til den australske forbrukerloven kan du returnere et defekt produkt, for eksempel en TV eller vaskemaskin, til butikken eller kontakt produsenten innen rimelig tid, selv etter at produsentens garanti har utløpt.
"Så hvis du har en på 45.000 husket Samsung vaskemaskiner eller en av de mange tilbakekalte leker og hoverboards, gi deg selv en tidlig julegave og få pengene tilbake.
"Det er også verdt å huske at hvis den defekte varen er ganske stor, er det detaljistens ansvar å betale for transport," sier Godfrey.
"Selvfølgelig må du danse til en annen melodi hvis produktet ikke er defekt og du bare ombestemmer deg. Så det er verdt å lese butikkens returretningslinjer. "
De ti beste forbrukerrettighetstipsene
- "Ingen refusjon" -tegn er i strid med loven
- Hvis et produkt ikke er av akseptabel kvalitet, kan forhandleren ikke belaste deg for å fikse det
- Forhandlere kan ikke bare henvise deg til produsenten
- Hvis feilen er "stor", kan du be om refusjon eller erstatning i stedet for reparasjon
- Forhandlere bør betale transportkostnadene for store varer
- Du bør informeres om en erstatning er brukt eller hvis oppussede deler har blitt brukt
- Reparasjoner må utføres innen rimelig tid
- Du trenger ikke å returnere et defekt produkt i originalemballasjen
- Hvis du har mistet en kvittering, kan du fremdeles vise et kjøpsbevis med en kredittkortoppgave, bekreftelse eller kvitteringsnummer fra en internett- eller telefontransaksjon
- Utvidede garantier er ofte ikke nødvendige, da de kanskje ikke dekker mye mer enn den australske forbrukerloven