- Hvor mye er folk ute av lommen?
- Hva burde du gjøre?
- Be om en kreditt
- Vær oppmerksom på "spesielle" solbutikktilbud med høyere innmatingstariffer
Langsom utrulling koster kundene
VALG. Fellesskap medlem Irene Perkins fortalte oss at foreldrene hennes i Blacktown mottok et brev fra AGL i fjor som lovet en ny måler "i nær fremtid". Da slutten på Solar Bonus -ordningen kom og gikk, ringte hun og ble fortalt "før slutten av april".
Måleren kan ha blitt installert i april, men stikket er at Irene foreldre ikke var i stand til å bruke gratis solenergi fra sine 14 PV -paneler for de tre varme og solrike månedene i begynnelsen av året, og måtte kjøpe all strømmen sin fra AGL i detaljhandelen priser.
Shani Tager fra solar advocacy group Solar Citizens sier at de har hørt fra hundrevis av ulykkelige solcelleiere siden januar om den langsomme utrullingen. "Det er klart at de store kraftselskapene har trukket føttene og solcelleiere er de som betaler," sier hun.
CHOICE har samarbeidet med CSIRO for å teste solcellepaneler i feltet over lang tid. Se vår
solar PV anmeldelser for å finne ut hvilke modeller som fungerer best.Hvorfor må SBS -kunder bytte målerne sine?
Solar Bonus Scheme -kunder må få sin 'bruttomåler', som sender sin solenergi til nettet, endret til en smart måler, som lar husholdninger bruke sin solenergi på stedet, noe som reduserer mengden de må kjøpe. Smarte målere sender bare ubrukt solenergi til nettet.
Hvorfor hadde kundene en bruttomåler?
Den statlig subsidierte Solar Bonus-ordningen ble designet for å øke fornybar energiforsyning i NSW. Det betalte kundene sjenerøse feed-in tariffer på 20c eller 60c per kilowattime for solenergien de sendte til nettet. Bruttomålere ble installert med de fleste av ordningens solsystemer fordi disse eksporterte all kundens solenergi.
Ordningen lyktes med å legge til mer enn 342 megawatt (MW) fornybar energikapasitet i nettet - men det subsidierte sovetoget stoppet ved midnatt 31. desember 2016.
Forhandlere tilbyr nå bare innmatingstariffer på mellom 6 cent og 12 cent per kWh for all eksportert solenergi-en brøkdel av den subsidierte SBS-prisen. En kundes solenergi er nå verdt mer for dem hvis den brukes på stedet for å kutte regningene.
Hvor mye er folk ute av lommen?
Prisregulatoren IPART (Independent Pricing and Regulatory Tribunal) beregnet at hvis kunder med PV -systemer på 1,5kW til 3kW endres ikke fra en bruttomåler til en smart (digital) måler, de vil bli $ 234 til $ 461 verre stilt hvert år .
Faktisk varierer besparelsene markant med forskjellige systemer, strømbruk og strømkontrakter. Solar Citizens fortalte oss at en typisk husholdning med et 5kW -system i Sydney ville spare omtrent $ 50 per måned i strømregninger hvis den byttet til en smart måler. (Dette tallet er basert på å få en gjennomsnittlig innmatingstariff på 6c per kWh for det eksporterte solenergi, solsystemet har en daglig effekt på 19,4kWh, med 50% eget forbruk av solenergi, og en utsalgspris for elektrisitet på 29c per kWh.)
Energianalytiker Dr. Martin Gill beskrev en situasjon for VALG der et hus i Sydney med et 2kW solsystem ville være ute av lommen med omtrent $ 3 per dag, eller nesten $ 94 per måned (basert på å få en gjennomsnittlig 6c feed-in tariff, solsystemet har en effekt på 8kWh, med 80% forbruk og en tid for bruk på 45c per kWh).
Hvor mange mennesker venter fortsatt?
Fra 1. april var bare 50.000 av de 130.000 bruttometerne blitt erstattet, ifølge NSW Department of Resources and Energy, noe som betyr at 61% potensielt fortsatt var uten en ny måler. Vi spurte noen av forhandlerne når de forventet å fullføre installasjonene for Solar Bonus Scheme -kunder.
En talsperson for Origin sa at de ville ha fullført installasjoner i slutten av april (og i mai eller juni for nyere kunder), sa AGL May, og Energy Australia og Mojo Power fortalte oss i slutten av mai.
Vi tester 14 lyspærer fra merker, inkludert Philips, Osram, Ikea og mer. Se vår LED lyspære anmeldelser for resultatene.
Klager øker
Energiforhandlere er ansvarlige for å installere de smarte målerne. Mange tilbød de nye målerne uten forhåndskostnader for kundene som et insentiv til å bli hos dem. CHOICEs undersøkelser viser at problemet er spredt over mange forhandlere.
NSW Energy and Water Ombudsman har mottatt 810 klager knyttet til digitale målere siden juli 2016, med en stor økning i mars i år. De viktigste problemene som ble reist var:
- den digitale måleren er ikke installert
- forsinkelse i installasjonen
- mottar feil råd eller informasjon om digitale målere fra forhandleren
- at forhandleren ikke reagerte på kundene.
Dårlig planlegging eller en strategisk forsinkelse?
Det var ikke noe mysterium om 31. desember 2016 sluttdato for ordningen-den ble satt da ordningen startet for syv år siden 1. januar 2010.
Imidlertid var det først i juli 2016 at ny lovgivning åpnet bassenget av entreprenører som kunne opplæres til å installere smarte målere i NSW fra ca 2000 til 35 000.
Shani Tager fra Solar Citizens sier: "Feilen ligger hos forhandlerne fordi de ikke klarte å stille opp det nødvendige antallet installatører."
Wayne Haslam, en Origin -kunde, har et stort 10kW PV -system på vannet gård i Sutton, NSW, hvor han bruker mye strøm. Hans smarte måler ble installert 27. februar, etter 58 dager uten bruk av solenergi. Han har beregnet at han har 313 dollar ut av lommen.
"Melding om denne forsinkelsen fra leverandøren min ble holdt tilbake til jeg ikke hadde noen reell mulighet til å installere min egen smarte måler før 31. desember," sier han.
"Leverandører tilbød å installere måleren uten kostnad, men har nå klart å bli sjenerøst betalt for den på husholdningenes bekostning."
Hva bør du gjøre hvis du venter?
Ansvaret for å løse problemer med utrulling av digitale målere ligger nøye hos forhandleren. Klager bør rettes til dem i første omgang.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du kontakte Energi og vannombudsmannen NSW (EWON) på ewon.com.au eller ring 1800 246 545.
Du kan også sende inn en klage til Department of Fair Trading på fairtrading.nsw.gov.au.
En talsperson fra NSW Department of Fair Trading forteller oss: "Det kan være påstander om falske og villedende fremstillinger hvis forhandlere visste før de inngikk en kontrakt med en forbruker at de ikke ville være i stand til å tilby en målerinstallasjon innen rimelig tid tidsramme."
Be om en tidsramme for den nye måleren før du godtar nye tilbud.
Det hvinende hjulet får fettet
Shani Tager sier Solar Citizens har hørt fra en rekke solseiere som har hatt oppløsninger gjennom å være vedvarende.
"Å klage høyt og ofte, inkludert å true med å flytte til en annen forhandler, har ført til raske handlinger fra forhandleren og installering av den smarte måleren."
Be om kreditt på regningen
Energi- og vannombudet anbefaler kundene å søke kompensasjon: "Solar Bonus Scheme -kunder som har opplevd en forsinkelse i å ha en netto digital måler installert, bør be forhandleren om oppdaterte premium feed-in tariffkreditter når måleren er installert. "
Vi spurte en rekke forhandlere hvilken kompensasjon, om noen, de ville tilby kundene, men bare Powershop forpliktet seg til dette og sa til oss: "Kompensasjon for våre kunder vil skje fra sak til sak basis. Vi er forpliktet til å sikre at ingen av kundene våre blir ugunstige som følge av denne forsinkelsen. "
Powershop -kunden David Coulon bekreftet dette da han kontaktet oss for å si at selskapet hadde kreditert ham $ 150 for installasjonen hans 7. april.
Energy Australia tilbyr kreditt for forsinkede smarte målere, men det følger med strenger festet. En talsperson sier: "Kreditten på 40 dollar i måneden er for kunder som har forpliktet seg til et av våre soltilbud for å sikre at de ikke blir økonomisk vanskeligstilte på grunn av forsinkelser i installasjonen."
"Vår Solar Booster -serie starter fra $ 10 i måneden for Basic Booster som dekker kostnadene for den smarte måleren, inkludert installasjon."
For $ 20 i måneden, låst inn for tre år, kan kundene få en innmatingstariff på 12,2c/kWh.
Dr Martin Gill, en solenergianalytiker, sammenlignet dette tilbudet med tilbud med gratis smarte målerinstallasjoner, en innmatningstariff på 6c/kWh og ingen månedlige avgifter. Han fant ut at en typisk husholdning i Sydney med et 1,5kW system er nesten 200 dollar i året bedre stilt uten månedlige avgifter og med lavere innmatingstariff.
Vær oppmerksom på "spesialtilbud" med høyere innmatingstariffer
I mai 2017 ga IPART ut et utkast til referanseområde for frivillige innmatningstariffer for solenergi for 2017–18 på 11,6 til 14,6c/kWh, en betydelig økning på fjorårets referanseområde på 5,5 til 7,2c/kWh.
Men IPART-leder Dr. Peter Boxall gir også råd til solkunder: "Feed-in tariffer er bare en komponent av a forhandlerens markedstilbud og forhandleren med den høyeste feed-in-tariffen gir kanskje ikke den beste avtalen alt i alt."
Solar-eiere bør sammenligne de totale kostnadene ved et nytt detaljhandelstilbud, og bør ikke bare velge en strømplan på grunnlag av innmatingstariffen. En talsperson for Origin sier til oss: "Der vi ikke kunne installere en gratis digital måler før 31. desember, har vi tilbudt vår Solar Øk produktet, som har en FiT -hastighet på 10c/kWh. Vi har gitt avkall på behovet for å ha en digital måler installert for å være kvalifisert for dette tilbudet. "
Imidlertid, IPART analysert noen av disse tilbudene og fant ut at kundene betalte en høyere gjennomsnittlig pris per kWh strøm med dem, og dette hadde større innvirkning på den totale regningen enn feed-in-kreditten.
I ett tilfelle fant IPART at en kundes regning økte med $ 224 med tilbudet som hadde en innmatningstariff på 12,2 cent kWh, sammenlignet med det beste samlede tilbudet på markedet.
Se IPART er veldig nyttig faktaark om dette, og utvalget av målingoppgraderingstilbud som er tilgjengelige for Solar Bonus Scheme -kunder fra strømforhandlere etter 1. januar 2017.
Vær oppmerksom på at disse "spesialtilbudene" ikke er enkle å sammenligne sammen med vanlige tilbud fordi de ikke lovlig trenger å vises på regjeringens sammenligningsside for strømtilbud Energy Made Easy.
Spar på strømregningen om vinteren ved å investere i en effektiv varmeapparat. Se våre anmeldelser for elektriske ovner og gassvarmere eller sammenlign alternativene i vår oppvarming guide for hjemmet.
Hva sier forhandlere om forsinkelsene?
Vi spurte en rekke forhandlere hvorfor det var forsinkelser.
En talsperson for Powershop svarte: "Problemet er begrenset til en måleverandør som til slutt ble overveldet ved utgangen av 2016/begynnelsen av 2017 på grunn av den store etterspørselen som ble sett over hele landet."En talsperson for Mojo sa: "I de siste månedene har etterspørselen etter smarte målerinstallasjoner steget betydelig... [fører] til forsinkelser på grunn av antall tilgjengelige kvalifiserte installatører. "
En talsperson for Energy Australia skrev: "[Problemet] skyldes hovedsakelig virkningen av dårlig vær det siste i New South Wales og fordi håndteringen av overgangen har vært mer komplisert enn vi opprinnelig tenkte."
AGL pekte på problemer på stedet og sa: "Løsningen og tidspunktet for målerinstallasjonen (før eller etter 31. desember 2016) var litt forskjellig for våre forskjellige kundesegmenter, basert på spesifikasjoner på stedet som strømforsyningsfase, laststyring og strømmåler konfigurasjon. "
Og Origin sa: "Der det har oppstått et problem som forhindret oss i å fullføre den digitale målerinstallasjonen som anbefalt - for eksempel tilgang problemer, mangel på kommunikasjonsdekning eller på eiendommer med trefasede forsynings- eller ledningsproblemer-vi har vært i kontakt med disse kunder. "