13. juli 2015
En trans-Tasman-allianse av forbrukergrupper tar sikte på flyselskapene over automatiske påmeldinger som kan se reisende betale opptil 67% mer enn den annonserte prisen når de bestiller flyreiser.
Forbrukernes fortalergrupper CHOICE og Consumer NZ har gått sammen for å kjempe mot praksisen, og inviterte forbrukerne til å sende en melding til administrerende direktør for en av de verste lovbryterne - Jetstar.
"Vi tror Jetstars administrerende direktør David Hall må høre fra forbrukerne. Uansett hvilken side av Tasman du er på, er denne praksisen skummel, sier Matt Levey, direktør for kampanjer og kommunikasjon i CHOICE.
"Nettsteder bør ikke være utformet for å lure forbrukere til å betale for tillegg som de ikke ønsker eller trenger. Fra kostbar reiseforsikring til $ 5 for setevalg og skyhøye bagasjepriser, Jetstar har deg i sving. "Jeg
"Jetstars bilalternativer lar deg reise 36 dollar lettere på en typisk flytur fra Sydney til Melbourne - neppe en god start på ferien. Gjør saken verre, er forsikringen Jetstar auto velger langt fra den beste verdien i markedet
"Det er på tide at Jetstar følger Qantas og Air New Zealand og stopper denne dumgy praksisen."
Consumer NZ administrerende direktør Sue Chetwin sier "Jetstar er nå den eneste store innenlandske transportøren i New Zealand som fortsatt har valgfrie tillegg forhåndsvalgt, med Air Zealand som bøyde seg for press fra New Zealand Commerce Commission tidligere i år for å fjerne sine forhåndsvalgte reiser forsikring."
"Jetstars praksis med å krysse av for ekstrautstyr risikerte å villede kunder på begge sider av Tasman til å betale for tjenester de ikke ønsket.
"Jetstars bestillingsprosess markerer det som en hovedgjerningsmann i New Zealand og Australia for forhåndsvalg av tilleggstjenester. På begge markeder bruker den samme lure praksisen med å krysse av for reiseforsikring, setevalg og ekstra poser. Det er på tide at Jetstar slutter å forvirre sine Kiwi- og Aussie -kunder og dropper flåttene. "
Kampanjen kommer på bakgrunn av undersøkelser fra CHOICE som viser at over 26% av reisende har opplevd problemer med å bestille reiser online. Problemer inkluderer uventede avgifter, vanskeligheter med å bestille og feil leverte preferanser.ii
[1] CHOICE anmeldelse 2014 https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Sammenligning av forhåndsvalgte tilleggsutstyr fra australske flyselskaper
Tabell 1: Kostnaden for forhåndsmerkede bokser: En flyreise fra Sydney til Melbourne med forhåndsvalgte tilleggsutstyr igjen valgt.
QANTAS |
Jetstar |
Jomfru |
Tiger |
|
Annonsert pris |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Reiseforsikring |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagasje |
Gratis - 23 kg inkludert |
$ 17 for 20 kg |
Gratis - 23 kg inkludert |
$ 20 for 20 kg |
Sitteplasser - Standard |
Inkludert |
$ 5 for å velge et sete (gratis for tilfeldig tildelte seter) |
Inkludert |
$ 5 for å velge et sete (gratis for tilfeldig tildelte seter) |
Donasjon av veldedighet |
- |
$2 |
- |
- |
Endelig pris (med forhåndsvalgte bokser igjen merket) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Forskjellen mellom annonsert og endelig pris |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Prosentvis forskjell mellom annonsert og endelig pris |
0% |
67% |
13% |
59% |
Jeg. Enveis tur Sydney til Melbourne onsdag 9. september 2015. Billigste billett valgt for hvert flyselskap. Anmeldt den 24/06/2015 mellom 11:45 - 13:00. Forhåndsvalgte tilleggsutstyr forlatt som tilbudt, eller hvis alternativet ikke hadde noe forhåndsvalgt, ble ingen valgt, f.eks. QANTAS reiseforsikring tilbyr ingenting er valgt, må kunden velge enten ja eller nei, i dette tilfellet er det ikke inkludert som et forhåndsvalgt valgfritt ekstra.
ii. CHOICE undersøkelsesdata hentet via CHOICE utført nasjonalt representativ kvantitativ undersøkelse av 1100 australske reisende i alderen 18-75 år. Alle deltakerne i undersøkelsen hadde reist internasjonalt i ferier de siste 12 månedene, og alle hadde reist innenlands tidligere.