30. oktober 2013
CHOICE skrur varmen opp for energiforhandlere i et forsøk på å lukke et smutthull som lar dem øke energiprisene uten å informere forbrukerne før de allerede har trådt i kraft.
Nyheten kommer en dag etter at Energy Australia ble navngitt og skammet på den åttende årlige CHOICE Shonky Awards for å ikke ha opplyst prisstigninger til kundene før de ble utsatt for høyere avgifter.
"Hvordan er dette for en forretningsidé-du selger australiere en viktig tjeneste, låser dem inn i en langsiktig kontrakt, men gir deg selv rett til å øke prisene når du vil. Og når du øker dem, ikke si det til kundene dine før de allerede har fått regningen og det er for sent å gjøre noe med det, sier Alan Kirkland, administrerende direktør i CHOICE.
"Dette er akkurat det vi ser med strømregninger, som er blitt identifisert som nummer én av levekostnadene av australske husholdninger. Med prisene som har økt med over 50 prosent de siste fem årene, er det siste vi trenger forhandlere som utnytter de små skriftene for å gjøre dette markedet enda mer forvirrende.
"Derfor oppfordrer CHOICE i dag alle energiforhandlere, inkludert Energy Australia, til å løfte spillet sitt og hjelpe australiere med å ta informerte valg."
Vi tror at australske energibrukere har rett til bedre informasjon, og hjelper dem med å:
Juster bruken som svar på prisstigninger.
Budsjett for økte regninger.
Handle rundt og se om de kan få et bedre tilbud.
CHOICE etterlyser:
Forhåndsvarsel om prisøkninger, inkludert klare detaljer om dine nye og gamle priser.
Klar, personlig informasjon om hva prisstigninger betyr for budsjettet ditt. Vil prisøkningene for eksempel bety ekstra $ 5, $ 50 eller $ 500 for dine månedlige eller kvartalsvise regninger?
Klar informasjon om din nåværende energiplan, slik at du enkelt kan shoppe.
“Energy Australia pleide å sende kundene et brev og forklarte prisstigninger på forhånd. Nå utnytter de et smutthull i de nye energilovene for å utsette informasjon om prisstigninger til kundens neste regning, etter at de nye prisene har trådt i kraft, sier Kirkland.
“Energy Australia er en av de største energiforhandlerne, og vi oppfordrer dem til å løfte spillet og sette forbrukerne først. Hvis de ikke gjør det, oppfordrer vi regjeringene til å endre loven og gjøre det klart at forbrukerne må informeres om prisstigninger før de sparker inn. "
Hva har Energy Australia sagt for å forklare dagens praksis?
Fra Energy Australia -nettstedet på http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Hvorfor mottok jeg ikke skriftlig melding om at prisene mine økte?
Hvis du har en markedskontrakt
Tidligere har vi sendt våre markedskontraktkunder et brev som forklarer eventuelle prisendringer, men siden vi endret vilkårene våre for å stemme overens med den planlagte introduksjonen av National Energy Customer Framework (NECF) og for forretningsbehov 1. juli 2012, gir vi deg direkte beskjed om eventuelle prisendringer i din første regning der de nye prisene er effektive. Du kan se vilkårene og betingelsene for markedskontrakten på siden Betingelser og priser.
Hva sier de nasjonale energireglene?
46 Tariffer og avgifter
…
(2) En forhandler må i en markedsforhandlerkontrakt med en liten kunde angi alle tariffer og avgifter som skal betales av kunden.
(3) Forhandleren må gi kunden beskjed om eventuelle endringer i tariffer og avgifter som påvirker kunden.
(4) Varselet må gis så snart som praktisk mulig, og under alle omstendigheter ikke senere enn kundens neste regning.
YTTERLIGERE INFORMASJON
- NECF er et nasjonalt rammeverk for kundebeskyttelse for detaljhandel med elektrisitet og gass til energikunder til private og små bedrifter. Implementeringen innebærer overføring av nåværende stat og territorium (unntatt Western Australia og Northern Territory) lovgivning til et enkelt sett med nasjonale lover, forskrifter og regler. Se http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (for strøm- og privatkunder til private og små bedrifter) startet i den australske hovedstaden Territorium og Tasmania 1. juli 2012, i Sør -Australia 1. februar 2013 og i New South Wales 1. juli 2013. Victoria vil implementere NECF, med forbehold om løsning av statsspesifikke spørsmål. Queensland (QLD) har som mål å implementere NECF i 2014, med forbehold om at det er statsspesifikke variasjoner for å støtte kunder utenfor det sørøstlige QLD. Se http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/