Hva er en utrykningsavgift?
Håndverkere som mekanikere, elektrikere og rørleggere krever ofte utrykningsavgifter.
Et utrykningsgebyr er et bestemt beløp som en virksomhet eller en handelsmann må betale for å ivareta kundens hjem, virksomhet eller ødelagte kjøretøy, ofte på kort varsel og/eller utenom åpningstiden.
Gebyret er vanligvis på toppen av lønnskostnader og reparasjonskostnader. Generelt dekker det kostnaden av tiden det tar for handelsmannen å komme hjem til deg for å inspisere jobben din og generere et tilbud. Det er også betaling for deres erfaring og ekspertise, som de bruker til å diagnostisere problemet og hjelpe til med å finne den beste løsningen.
Handelsfolk som krever utrykningsavgifter inkluderer vanligvis elektrikere, mekanikere, rørleggere og teknikere.
Hva du skal spørre din tradie om call-out gebyrer
Spør håndverkere på forhånd om utrykningsavgiften-hvor mye det er, hva det inkluderer-og kontakt om mulig flere bedrifter for å sammenligne tilbud. På den måten kan du unngå unødvendig forvirring og ekkel overraskelse på fakturaen.
Her er noen eksperttips om hva du bør spørre handelen din om:
Jordan Carlisle, rådgiver for arbeidsplasser i Master Electricians Australia, sier:
- "Spør elektrikeren om de har et gebyr for utbetaling, og også om de har et minimumsgebyr for tiden den aktuelle dagen."
- "En elektriker [kan kanskje ikke] gi en indikasjon på kostnaden over telefon. De må se installasjonen for å sikre at de oppfyller sine lovmessige forpliktelser som en elektrisk entreprenør. Imidlertid, når de er på stedet, spør elektriker hva som kreves for å enten sikre, fikse eller eliminere problemet og den sannsynlige kostnaden for hver. "
Peter Daly, administrerende direktør i Master Plumbers Australia, sier:
- "Tydelig kommunikasjon er nøkkelen til å unngå misforståelser. I tillegg til å sørge for at du vet hva og hvordan du blir belastet, kan du spørre om anropet vil bli frafalt hvis det er nødvendig med en betydelig reparasjon eller utskifting av utstyr, for eksempel en ny varmtvannsenhet eller gassvarmer. "
- "Rørleggerarbeid er strengt regulert av myndighetene, og alle rørleggerbedrifter krever lisens for å drive. Dessverre, i likhet med mange andre tjenester, søker ukvalifiserte og ulisensierte operatører noen ganger å dra fordel av forbrukerne, og du bør alltid være forsiktig, spesielt hvis du kjøper dem på nettet. "
- "Hvis noen ser ut til å være mye billigere enn andre leverandører, er sjansen stor for at de ikke er det kvalifisert til å utføre arbeidet eller utstede samsvarssertifikatet som kreves av myndighetene for rørleggerarbeid arbeid."
Jeremy Levitt, administrerende direktør og medgründer av serviceseeking.com.au, en online markedsplass for lokale tjenester, sier:
- "Sørg for at du får mange tilbud... og be om at alle kostnader blir opplyst på forhånd for å unngå stygge overraskelser."
Hva du skal spørre din handelsmann:
1. Hvor mye er utrykningsavgiften, og er det et minimumsgebyr for tid?
Dette burde være et av dine aller første spørsmål. Det er viktig at du kjenner til handelspersonens gebyrplan før de kommer hjem til deg eller bilen, slik at du er klar fra begynnelsen.
2. Hva dekker din utrykningsavgift?
Finn ut nøyaktig hva som er inkludert i handelsmannens utrykningsavgift. Selv om noen utrykningsavgifter bare kan dekke kostnaden for handelsmannen for å dukke opp på døren din, kan andre gjøre det inkludere 10–15 minutters arbeid, eller de kan forvente at ekstra penger gir deg en diagnose før service.
3. Kan jeg få det skriftlig?
"Jeg sa, du sa ..." spiller ikke alltid bra ut. Få virksomheten til å levere et skriftlig tilbud før du starter arbeidet, slik at du og handelsmannen kan unngå forvirring eller økonomiske eller juridiske tvister på sporet.
Hvorfor varierer utrykningsavgiftene så mye?
Bedrifter bestemmer sine egne utrykningsavgifter basert på tjenesten som kreves, type og omfang av reparasjon, plassering av kunden og dag og tidspunkt for utlysningen, slik at de kan variere betydelig pris.
"Ulike bedrifter har forskjellige utgifter, avhengig av om de driver i landlige distrikter, i indre by og/eller dekker forstadsavstander," sier Carlisle.
"Det vil også avhenge av tidspunktet på dagen og hvilken dag - for eksempel helger, netter eller helligdager."
Levitt sier: "En oppringning er vanligvis 60–80% av en time av en handels tid og belastes vanligvis bare for det første oppmøtet på stedet, ikke oppfølgingsoppmøter. Imidlertid kan det i noen tilfeller være mer enn en time av en handels tid, spesielt i områder med høy etterspørsel.
"Gitt at det ikke er noen styring, er det virkelig opp til den enkelte virksomhet eller hva markedet vil bære. Hvis jobben ikke er hardt bestridt, kan en næringsdrivende kanskje fakturere en høyere avgiftssats. "
Ulike bedrifter har forskjellige utgifter, så utrykningsavgiften er virkelig opp til den enkelte handelen.
Daly sier til CHOICE at ettersom rørleggerbedrifter er svært konkurransedyktige, avhenger suksessen av deres profesjonalitet og kundeserviceorientering.
"Dette betyr at i hele Australia vil forskjellige rørleggerbedrifter operere og lade på forskjellige måter i henhold til markedet de opererer på," sier han.
Noen utrykningsavgifter kan inkludere 10–15 minutter av tjenestepersons arbeid der andre ikke gjør det, så det er alltid best å avklare nøyaktig hva som er inkludert hos handelsmannen før du engasjerer dem.
"Noen vil kreve et utrykningsgebyr, noen vil kreve reise fra virksomheten til jobben, og noen kan kreve et fast gebyr for jobber på forskjellige typer, og det er derfor det er viktig å sikre at du forstår hva du blir belastet for og hvordan det er strukturert, "sier Daly.
Hvordan unngå forveksling
Noen bedrifter annonserer ingen utrykningsavgift, noe som høres bra ut, men Levitt sier at de uunngåelig vil gjøre det sikre at prisene dekker kostnadene pluss en margin - med andre ord vil du ende opp med å betale for det uansett.
"Det er en rekke prisstrategier en handelsmann kan teste, men de mest vellykkede er de som avsløre alle kostnader til en kunde fullt ut, men også tillate en handelsmann å leve og sette mat på bord."
Noen bedrifter annonserer ingen utrykningsavgift, noe som høres bra ut, men... du vil uansett betale for det
Carlisle foreslår at virksomheter som ikke krever gebyr for anrop, gjør det som et insentiv for budsjettbevisste kunder og enten er forberedt på å absorbere tapet eller ikke tilbyr en full utrykningstjeneste. Dette er grunnen til at det er viktig at du sjekker med handelsmannen på forhånd for å forstå hva som er inkludert.
"Forbrukerne bør ha rimelige forventninger til hva en bedrift må betale for å dekke kostnadene ved å komme hjem til seg for å diagnostisere et problem og foreslå en løsning, sier Carlisle VALG.
"Men de bør også sørge for å spørre, før en handelsmann setter seg i bilen, hva som er minimumsavgiften og om det vil være et utrykningsgebyr. Hvis det er en nødssituasjon i en periode der det kan være høyere lønnskostnader [for eksempel på en helligdag], må du være tydelig på at du bare ser etter handelsmannen for å 'gjøre seg trygg' og deretter komme tilbake på et senere tidspunkt for å reparere, når de ekstra lønnskostnadene er redusert. "
Daly foreslår at forbrukere forsker på bedrifter som ikke krever utrykningsavgifter for å sikre at de har alle sine handelslisenser og kvalifikasjoner som kreves av loven.
"VVS er regulert av myndighetene, og alle utøvere må være kvalifiserte og lisensierte for å sikre folkehelse og sikkerhet. Hvis du mottar et tilbud som ser vesentlig lavere ut enn andre, bør dette ringe varselklokker, sier han.
Hvis du mottar et tilbud som ser vesentlig lavere ut enn andre, bør dette ringe varselklokker
Han sier bruk av ulisensierte leverandører er spesielt farlig innen rørleggerarbeid og gassmontering.
"Det er en reell risiko for helse og sikkerhet og kan også forårsake problemer med eiendomsforsikringen din. Sørg for at du alltid ber om å få se VVS -lisensen og påtegning for den bestemte typen VVS som gjøres før du godtar et tilbud. Hvis rørleggeren ikke kan fremvise registreringen eller lisensen, bør du ikke engasjere dem eller la dem være i huset eller arbeidsstedet ditt. "
Du kan sjekke med din stat, territorium eller lokale myndighet at din valgte handelsmann har en gjeldende lisens.
SAKSTUDIE #1: Forbrukeren
Da klimaanlegget til Adrienne plutselig sluttet å fungere, midt i en varm Brisbane -sommer, visste hun at hun måtte fikse det - og fort!
Adrienne hadde brukt en reparasjonstjeneste på klimaanlegget sitt tidligere og hadde vært rimelig fornøyd med servicen. De var en autorisert reparatør for hennes klimaanlegg, og etter generelt vedlikehold tilbød de 15% rabatt på fremtidige reparasjoner de neste 12 månedene.
"Vi var glade fordi da vi hadde den forrige tjenesten, ble vi fortalt på forhånd hva kostnaden ville være når vi booket. Den andre gangen, da det var et ukjent problem, kunne de ikke fortelle oss det, noe som er greit, sier hun.
"De sa at det ville være $ 49 som en utrykningsavgift og... kostnaden vil være avhengig av problemet. Men jeg er ganske sikker på at de ikke sa at det ville bli ytterligere kostnader for å komme inn i huset, noe som var tilfelle. "
Adrienne ble informert av servicepersonen på dørstokken hennes om at det ville koste henne ytterligere 200 dollar eller mer for ham å komme inn til henne og diagnostisere problemet.
"Jeg fortsatte med det fordi jeg virkelig trengte klimaanlegget, og her var en reparatør på dørstokken min."
Hun ble informert om at det ville koste ytterligere 200 dollar eller mer for ham å komme inn til henne og diagnostisere problemet
Håndverkeren diagnostiserte problemet og fortalte Adrienne at han måtte bestille noen deler og at hun ville motta et tilbud på e -post for reparasjonskostnaden.
"Da betalte jeg ham $ 270 for gleden og ble bedt om å" anmelde "ham hvis jeg synes han var fantastisk. Han hadde det sikkert bra personlig, men jeg syntes ikke noe om opplevelsen var fantastisk, så jeg gjorde ikke det. "
Hun ventet deretter i over to uker på at tilbudet skulle komme via e -post, og måtte deretter returnere det signert før selskapet ville bestille de nødvendige delene. I løpet av den tiden var hjemmet hennes uten klimaanlegg.
"Jeg gikk videre fordi det var en fryktelig sommer, og jeg ville ikke måtte begynne på nytt," sier hun. "Jeg bestred ikke noe, fordi jeg sa ja til det, men jeg sa absolutt høflig til teknikeren den gangen at jeg ikke hadde invitert ham over på en kopp te!
"Teknikeren foreslo også at vi skulle få overspenningsvern på måleboksen vår, som en av elektrikerne deres ville gjøre for rundt $ 800. Jeg tok dette rådet, men brukte min vanlige elektriker som belastet meg 370 dollar. "
Adrienne sier at opplevelsen har etterlatt en dårlig smak i munnen hennes, og at hun aldri kommer til å bruke det selskapet igjen.
"Som forbruker forventer jeg at selskapet skal fortelle meg klart ved bestilling at utrykningsavgiften ikke dekker diagnosen," sier hun.
"Det er en lyssky praksis, ettersom de fleste, hvis de har råd til det, vil bli enige om dørstokken når de blir presentert med situasjonen, og folk med et stramt budsjett har ikke råd til å kaste bort utrykningsavgiften ved å ikke gå fremover. "
SAKSTUDIE #2: Handelen
Mick er en erfaren rørlegger i Sydney, lidenskapelig opptatt av arbeidet han gjør. Han sier at prisene hans er veldig rimelige sammenlignet med mange andre rørleggere i hans område.
"Jeg belaster bare $ 50 for en utrykning, men det er gutter der ute som lader alt fra $ 80 til $ 120, bare for å sette meg i bilen og kjøre til en jobb," sier han til CHOICE.
"Mange mennesker som går [for å ringe ut] om natten vil kreve minst fire timers arbeid."
Som enhandler sier Mick at han er i stand til å gjøre noen flere godtgjørelser enn andre rørleggere som jobber for større selskaper og har lønn.
"Jeg tror på utlysningen for å dekke kostnadene mine, men jeg tror ikke på utlysningen hvis jeg går fra jobb til jobb, og de er alle innen fem til ti minutter fra hverandre," sier han.
"Til syvende og sist balanserer det seg selv, vet du? Du kan hjelpe folk ved å si, se, det er ingen utrykningsavgift, og så kan du legge til litt på materialet i stedet for å dekke disse kostnadene. "
Jeg forteller dem på forhånd at det vil koste pluss 10% på materialer pluss arbeidskraft. Så de er vanligvis fornøyd med det
Han sier at han aldri har fått noen til å spørre utrykningsavgiften fordi han alltid har vært på forhånd med priser og gebyrer.
"Jeg gjør alltid kundene mine oppmerksomme før jeg starter jobben. Når du viser prisen på forhånd, har jeg mesteparten av tiden blitt betalt av det, sier han.
"Jeg tror mange blir blandet sammen. Bare si at du ringer meg for å lage et sett med kranvaskere, så kommer jeg hjem til deg. Disse kranvaskerne må bestilles, så jeg går bort og bestiller dem og kan komme tilbake om en dag eller to for å installere dem. Jeg vil ikke belaste et nytt utrykningsgebyr.
"Men jeg vet bransjer som tar betalt for hvert besøk. Jeg synes det er urettferdig overfor en klient. "
Ærlighet er den beste politikken
Mick sier å være ærlig har alltid fungert for ham.
"Jeg forteller dem på forhånd at det vil koste pluss 10% på materialer pluss arbeidskraft. Så de er vanligvis fornøyd med det. "
Men det er ikke å si at alle klientene hans har vært ærlige til gjengjeld.
"Et par klienter jeg har hatt, de har akseptert tilbudet mitt, jeg har gjort jobben, de har vært fornøyd med resultatet, og så har de ikke betalt fakturaen min," sier han.
"En klient skylder meg $ 5000, men hva skal jeg få, selv om jeg jager den?
"Det er lite eller ingenting du kan gjøre for å få pengene tilbake, og mange handler må bare gå bort og takle tapet."
De tror begge at den andre kommer til å rive den andre - at kunden ikke vil betale eller at handelen belaster for mye
Mick antyder en kultur av gjensidig mistillit mellom klienter og bransjer.
"De tror begge at den andre kommer til å rive den andre - at klienten ikke vil betale eller at handelen belaster for mye. Det er ikke en god måte å jobbe på.
"Jeg har en rørleggervenn som bare vil gjøre jobber for folk han kjenner eller som har blitt anbefalt av folk han kjenner fordi han har blitt lurt av kunder så mye."
Mens Mick elsker det han gjør, sier han at han noen ganger føler seg tømt for stresset fra klienter som ikke betaler, og på sin side utsetter ham og familien for økonomiske belastninger.
"Noen ganger slår det meg av selv å gå på jobb... Noen ganger tenker jeg at jeg bare bør få en ni-til-fem-jobb og la noen andre bekymre seg for alt dette, sier han.
"Jeg får en tradie i huset mitt, og jeg skal betale ham før han drar. Kanskje det er fordi jeg er en tradie - min kone og jeg vet hva de går gjennom, vi setter pris på dem og forstår ofrene noen bransjer må gjøre for å møte opp. "
Forbrukerrettigheter og ansvar
Levitt sier at det er vanlig praksis for en tradie å offentliggjøre alle kostnader på forhånd, men det er noen som prøver å inkludere utrykningsavgiften som en overraskelse.
"Det er opp til kunden å nekte å betale den, siden den ikke ble offentliggjort på riktig måte, og siden så mange kunder er konfliktunngåelige, kan disse skjulte kostnadene være vanskelige å unngå," forklarer han.
Daly foreslår at forbrukere spør og prøver å løse sine bekymringer angående overraskelsesgebyrer direkte med virksomheten før de tar ytterligere tiltak.
"Større virksomheter vil sannsynligvis også ha interne tvisteløsningsprosesser for eskalerte klager."
Selv om utrykningsavgifter ikke er standardiserte eller bransjeregulerte, opererer handels- og servicevirksomheter under de samme forbrukerlovgivningen som alle andre australske virksomheter. Dette betyr at du kan ha rettigheter i henhold til Australian Consumer Law (ACL) for klage.
Hvis du har en klage, kan du prøve å løse problemet direkte med handelen først.
For mer informasjon, besøk ACCC nettsted. For å få spesifikke råd om din situasjon, søk passende juridisk råd.
Hvis du er i økonomisk tvist med en australsk handelsperson, kan forbrukerbyrået i staten gi deg veiledning om hvordan du løser det.
Hvis byrået ikke kan hjelpe, eller hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du ta klagen din til vedkommende domstol eller domstol i din stat eller territorium. De har makt til å få en næringsdrivende (eller deg) til å betale penger, rette opp tjenester eller unnskylde deg fra å måtte betale hele beløpet.
Imidlertid er det ditt ansvar som forbruker å velge servicefolk som er lisensiert, forsikret og som har erfaring i sin bransje, og husk at rørleggerarbeid og elektriske arbeider lovlig må utføres av spesialister profesjonelle.
Ressurser for oppussere
I SLEKT:
- Bad renovering rip-offs
- Hjem reno prosjekter du ikke bør gjøre
- Finn et tradisjonelt nettsted
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Send oss en e -post på. [email protected] eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.