Bankene gjør det riktige?
Sist oppdatert: 18. august 2014
Banker er ikke akkurat kjent som de gode gutta, så det kan overraske deg å høre at de har en frivillig Kode for bankpraksis - en slags etisk avtale som tar sikte på å holde dem ærlige. Nesten alle de store australske bankene abonnerer på koden, men mange holder seg ikke akkurat til den.
Som vi sa, det er frivillig!
Koden inneholder bestemmelser om:
- opplysning om gebyrer og avgifter og andre vilkår og betingelser
- endringer i vilkår og betingelser og gebyrer og gebyrer
- offentliggjøring av generell informasjon om banktjenester
- personvern og konfidensialitet
- kontoutskrifter
- kopier av dokumenter
- direkte belastninger
- tilbakeføringer på kredittkort
- økonomiske vanskeligheter
- inkasso
- håndtering av klager
VALG skygge butikk
CHOICE gjennomførte en skyggebutikk for å se hvilke banker som holder seg til avtalen når det gjelder direkte belastning. Vi fant ut at tre fjerdedeler av de 16 undersøkte bankene hadde problemer med å behandle en direkte debitering på forespørsel fra vår skyggehandler.
- Tre banker fortalte innringerne våre i skyggebutikken at de ikke kunne hjelpe.
- Fem ga minst ett svar som ikke var beste praksis.
- Fire belastet et gebyr på $ 10-15 (mens å betale et gebyr ikke strengt bryter koden, vil det fraråde forbrukere å gjøre bruk av koden).
- Bare fire banker fulgte koden fullt ut når de snakket med våre to innringere.
Vinnere og tapere
Blandede svar
| Bank |
Respons |
|---|---|
| Bank of Melbourne | En innringer ble bedt om å gå til forhandleren først og bare komme tilbake til banken hvis de har problemer. Den andre samtalen gikk. |
| Bendigo Bank | En innringer ble fortalt at hvis forhandleren brukte et annet betalingsnummer, kan de komme seg rundt avbestillingsforespørselen. Financial Services Ombudsmannen fortalte banker tilbake i 2001 at de måtte håndtere dette problemet. Den andre samtalen gikk. |
| NAB | En innringer fikk beskjed om at NAB ville sende en forespørsel til forhandleren om å kansellere autogiro, men hvis forhandleren hadde en grunn som NAB anså som gyldig, ville den ikke bli kansellert. Den andre samtalen gikk. |
| St. George | En innringer fikk beskjed om at det ikke var noen garanti for at direkte belastningen ville bli kansellert og behandlingen ville ta 15 virkedager. Den andre innringeren ble bedt om å gå til forhandleren først og bare komme tilbake til banken hvis de hadde problemer. |
| Westpac | Begge innringerne ble fortalt at direkte belastningen ville bli blokkert i tre år, men hvis forhandleren forsøkte å ta direkte belastningen etter det, ville den ikke lenger bli blokkert. En innringer ble også fortalt at hvis forhandleren bruker et annet betalingsnummer, kan de komme seg rundt det. |
Revidert kode - hvem er med?
En revidert kodeks for bankvirksomhet, som tar sikte på å styrke forbrukerbeskyttelsen ytterligere, trådte i kraft 1. februar 2014. Men vår skyggebutikk utført kort tid før introduksjonen av den nye koden viser at det er tvilsomt at den vil være så effektiv som den kan være. Og ikke alle banker har meldt seg på det.
- Bank of China, Macquarie og Arab Bank er bare undertegnere av den helt grunnleggende koden fra 1993.
- ME Bank har ikke signert den nye koden eller gjensidig bankkode.
Hva VALG vil ha
Her er hva vi vil se fra tjenesteleverandører når det gjelder direkte belastning:- Lag bedre løsninger for å betale regninger automatisk som ikke krever at forbrukere signerer bort tillatelse til å belaste kontoen sin.
- Fjern alle vanære.
- Sørg for at forbrukerne enkelt kan kansellere direkte belastninger, uten gebyrer, fra vanlige bankkontoer og kredittkort.
På tide å handle
I tillegg til vår egen etterforskning, den Overvåkningskomité for kodeks (CCMC) - som deler kontor med Finansombudsmannetjeneste - drev også skyggebutikker i alle bankene som abonnerte på koden, og spurte om kansellering av direkte belastning.
- I 2008 fulgte bare 29% av bankene koden.
- I 2010 og 2011 hadde dette tallet steget til bare 33%.
CCMC rådet bankene til å tilby opplæring og informasjon til personalet. En tjenestemann Australian Bankers 'Association (ABA) gjennomgang av Code of Banking Practice fra 2004 foreslo også at personalet ble opplært på dette området. Dessverre var disse anbefalingene ikke inkludert i den nye koden som ble utgitt i 2014, som siterte et generelt krav til opplæring som allerede var inkludert i den opprinnelige avtalen.
Men ABA -sjef Stephen Münchenberg innrømmer at mer arbeid må gjøres. "Bankpersonell trenger mer informasjon om prosessene som er involvert for å kansellere en autogiro," sier han og legger til at ABA utvikler informasjon for både forbrukere og bankpersonalet.
Etter CHOICEs syn, indikerer bankindustriens manglende evne til å ta opp brudd på en kode som har vært på plass i nesten 10 år at selvregulering ikke fungerer.
Så hvordan avbryter jeg en autogiro?
For mer informasjon om administrering av direkte belastning, unngå svindel og kansellere automatiske betalinger, se vår guide til direkte belastning.