Thermomix, distributøren av alt-i-ett-kjøkkenmaskinen på 2000 dollar, som er involvert i en pågående sikkerhet huske, har innrømmet halvparten av påstandene som ble fremsatt mot den i en føderal domstolssak anlagt av ACCC.
Rettssaken dreier seg om TM31, et produkt distribuert av Thermomix. fra 2006 til den ble avviklet i 2014. Alle 105 000 enheter ble deretter tilbakekalt etter en serie brannhendelser.
Thermomix har innrømmet å ha betalt lettelser for to av de fire. påstander fremsatt mot det av ACCC: for innlevering av. obligatorisk hendelse rapporterer år forsinket, og for å avvise påstander om at TM31 var en del. av en tilbakekallingskampanje.
Men selskapet nekter for å ha forsinket med å ta opp sikkerhetsspørsmålene til det var en erstatning tilgjengelig, eller at det vildledde kundene om deres. garantirettigheter.
Thermomix kan måtte betale millioner ettersom hvert brudd på australsk forbrukerlov fra en virksomhet medfører en bot på opptil 1,1 millioner dollar. Deretter er det 16.650 dollar i bøter som blir pålagt hver gang en obligatorisk hendelsesrapport blir sendt for sent.
Selskaper er bundet av loven til å varsle ACCC innen to dager når deres. produktene er knyttet til en skade eller død. Thermomix gikk glipp av fristen for å sende inn fjorten obligatoriske hendelsesrapporter, inkludert en som var 1201 dager forsinket, to som var flere. enn 500 dager forsinket og en annen som var nærmere 300 dager forsinket.
Det er mulig at sen innlevering av to av hendelsesrapportene kan ha forsinket tilbakekallingen av. TM31, slik at selskapet kan introdusere en erstatning før den erkjenner en feil med den utgående modellen på $ 2000.
Feilen med TM31 har å gjøre med en tetningsring på $ 15 som hjelper. Sørg for at lokket holder seg lukket og inneholder de varme væskene inni. Det var bare. etter at TM31s åtte år lange produksjonsløp avsluttet, informerte Thermomix. kunder må tetningsringen byttes annethvert år.
I de tre månedene som ledet til august 2014, var antallet "alvorlige skader" knyttet. til TM31 nesten doblet til ni, mens reparasjonsrapporter bekrefter. feil med lokket nesten tredoblet til 1119.
Men Thermomix fortsatte å selge modellene og markedsføre det som trygt til TM5 kunne slippes. Selskapets PR -firma på den tiden, Cannings Purple PR, ga ut en uttalelse som undergrav alvoret i tilbakekallingen. kampanje.
"Vi vil presisere at TM31 aldri har vært gjenstand for en. tilbakekalling av produkter, heter det i uttalelsen. "Vi ønsker å berolige våre 300.000. Australske kunder som Thermomix -produkter... er helt trygge, forutsatt at de brukes i samsvar med produsentens instruksjoner. "
Thermomix har nå innrømmet at denne uttalelsen var misvisende, ifølge ACCCs påstander.
Det vil bestride de resterende påstandene som ACCC fremsatte i forbundsdomstolen 9. april neste år.
Thermomix visste at kjøkkenutstyret på 2000 dollar hadde ført til at kundene ble brent måneder før selskapet startet en sikkerhetskopiering, hevder ACCC.
Og likevel ser det ut til at selskapet fortsatte å selge TM31 - hele tiden. markedsføre det som trygt - til det kan frigjøre og selge en erstatning. modell.
Dette er på toppen av brudd på australsk produktsikkerhetslov, der selskapet ikke klarte å sende inn mer enn et dusin obligatoriske skaderapporter. i rett tid.
Problemer med TM31 stammet fra en tetningsring på $ 15 som ikke klarte å beholde. lokket lukket og inneholder varme væsker, noe som fører til rapporter om mennesker. brent og brent når du bruker den.
Thermomix ble varslet av kunder som ble alvorlig skadet av TM31. så tidlig som i mars 2013 avslører rettsdokumenter fra ACCC.
I mai 2014 hadde antallet kunder som hadde blitt brent eller skåldet økt til fem. Samtidig hadde 387 reparasjonsrapporter identifisert. problemer med lokket, beskrive det som lekkasje, åpning eller også. løs.
I de følgende tre månedene er antallet "alvorlige skader" nesten. doblet til ni, mens reparasjonsrapporter bekrefter feil med lokket. nesten tredoblet til 1119.
Thermomix fortsatte å selge kjøkkenutstyret, og ifølge. rettssak innhentet av CHOICE, varslet ikke ACCC om skader. opprettholdt av to TM31 -brukere; informasjon som kunne ha påvirket beslutningen om å starte frivillig. huske den gangen.
Rettssaken påstår at Thermomix sterke arme eiere skal signere hemmeligholdelsesavtaler og nektet kjente sikkerhetsproblemer.
I stedet valgte den australske distributøren å fortsette å selge TM31 til. den ble erstattet av en nyere modell i september 2014.
Thermomix Australia startet frivillig tilbakekalling av TM31 i oktober. 2014, et og et halvt år etter at han ble varslet om den første alvorlige. skade en kunde pådro seg ved bruk av kjøkkenutstyret.
Tilbakekallingen innebar at et australsk segl ble utstedt. kunder, som ble fortalt å bruke maskinen i lavere hastigheter til den var. tilgjengelig i november.
Den australske distributøren avslørte - etter at TM31 ikke lenger var i salg - at tetningsringene som ble brukt for å holde lokket lukket, må skiftes hver gang. to år.
I mars 2016 nektet Thermomixs representanter den gang, Cannings Purple PR. TM31 var en del av en tilbakekalling, og ga uttalelser til mediene. "TM31 har aldri vært gjenstand for produktkalling".
ACCC påstår at denne påstanden var falsk og misvisende i sin føderale domstolssak.
I en rettssak anlagt av ACCC påstår Thermomix brudd på flere. bestemmelser i forbrukerloven når den sterkbevæpnede eiere signerer. hemmeligholdelsesavtaler og nektet kjente sikkerhetsproblemer.
Det påstås også at Thermomix ikke klarte å rapportere skader til forbrukeren. vakthund innen 48 timer etter at den ble varslet. Rettssaken avslører. Thermomix klarte ikke å opprettholde forpliktelsen i fjorten tilfeller.
En obligatorisk skaderapport ble levert fire år for sent.
To andre ble arkivert mer enn 500 dager for sent, ytterligere nærmere 300 dager. sent og 100 dager forsinket.
CHOICE kontaktet Thermomix for denne artikkelen, men den australske distributøren nektet å kommentere under rettssaker.
Den australske konkurranse- og forbrukerkommisjonen (ACCC) påstår det i en føderal domstolssak Thermomix brøt forbrukerlovgivningen da den sterkbevæpnede eiere signerte taushetserklæringsavtaler, nektet kjente sikkerhetsproblemer og unnlot å rapportere skader i tide.
Rettssaken kommer etter at CHOICE presenterte 87 hendelser forårsaket av Thermomix -apparater - hvorav 18 krevde behandling fra lege eller. sykepleier - til ACCC i en rapport om massehendelser.
De fleste påstandene i rettssaken har å gjøre med Thermomix TM31, a. $ 2000 alt-i-ett kjøkkenapparat med en skissert plate.
Anslagsvis 105 000 Thermomix TM31 apparater ble tilbakekalt i oktober. 2014 - en måned etter at den ble erstattet av TM5 - på grunn av en feil som. førte til at folk ble skåldet eller brent.
ACCC påstår at Thermomix fremsatte falske fremstillinger og ble villedet. forbrukere da den nektet kjennskap til sikkerhetsspørsmål, og lot dem ". fortsett å levere TM31 ".
Ikke bare kjente Thermomix til sikkerhetsspørsmålene, men ACCC hevder. selskapet klarte ikke å sende inn 14 rapporter som beskriver "alvorlige" skader i. obligatorisk 48-timers tidsramme.
"Leverandører må handle raskt for å varsle sine kunder så snart de får vite om en potensiell sikkerhetsfare med produktene sine," sier Delia Rickard, fungerende leder for ACCC.
"Dette kravet eksisterer for å beskytte sikkerheten til australske forbrukere ved å forhindre ytterligere skader," legger hun til.
Ytterligere påstander handler om Thermomixs oppsigelse av beskyttede forbrukerrettigheter i sin ettersalgssupport.
Eiere med defekte Thermomixes var sterkt bevæpnet til å signere kontrakter. for å få refusjon, erstatning eller reparasjon. Disse avtalene. inneholdt taushetsplikt og bestemmelser som hindrer dem i å "lage. nedsettende kommentarer om Thermomix ".
Andre var flate fortalte Thermomix "ville ikke gi refusjon eller. erstatninger som et middel når som helst "; et krav ACCC sier er i strid med australsk forbrukerlov.
CHOICE gjorde Thermomix oppførsel oppmerksom på ACCC for mer enn 12 måneder siden. Nyheter om rettssaken ble ønsket velkommen av Matt Levey, direktør for kampanjer, før han la til at mer kan gjøres for å sikre at produktene er trygge.
"Påstandene mot Thermomix er alvorlige og går til hjertet av Australias produktsikkerhetsbeskyttelse," sier han.
"Det er ytterligere bevis på hvorfor regjeringen må løfte hemmeligholdssløret fra obligatorisk rapportering om produktsikkerhet. Siden 2011 har det blitt laget mer enn 10 000 rapporter, men bare åtte av disse har sett dagens lys. "
ACCC søker erklæringer, økonomiske straffer, påbud, korrigerende publikasjonsordrer, programordrer og kostnader. Saksbehandlingen starter neste måned i Melbourne.
Kjøkkenviktig eller støvsamler?
Med en heftig prislapp er det ikke noe impulskjøp å legge til en Thermomix i kjøkkenkolleksjonen din. Og med mange nye konkurrenter nå på markedet til en rekke prisklasser, vil du avveie alternativene dine og finne ut om en av disse maskinene er noe for deg.
Oppdater: Noen TM31 -modeller ble gjenkjent i 2014 på grunn av en defekt tetningsring som kan føre til at varm væske rømmer. Berørte kunder burde blitt sendt en erstatning, men alle Thermomix -brukere bør sjekke ringen regelmessig for slitasje og bytte den hvert annet år. Se CHOICE starter en Thermoburn -kampanje nedenfor.
Video: CHOICEs Kate Browne avslører om Thermomix hennes var verdt utgiften
Som mange andre, leste jeg og min partner mye og undersøkte før vi bestemte oss for å bite i kulen og kjøpe Thermomix. Men til tross for spenningen, må jeg innrømme at jeg fortsatt var nervøs for at jeg nettopp hadde kjøpt en ekstremt dyr støvoppsamler.
Så, et par år etter å ha dette flotte utstyret på benken, er det mer sannsynlig at Thermomix samler støv eller lager middag? Mens det beste svaret på det vil bli funnet i vår ekspert kjøkken test, her er noen av mine generelle inntrykk:
Det gode
Kompakt:
I motsetning til andre kjøkkenapparater som må dras ut og settes sammen hver gang du trenger å bruke det, er Thermomix overraskende kompakt med minimale deler. Den er designet for å bo på benkeplaten, og med et enkelt trykk på en bryter er den klar til bruk.
Håndfri:
Som mamma til to små barn har jeg mistet tellingen av måltider jeg har brent eller kokt for mye, etter å ha vært kalt bort fra komfyren for å bryte opp en slåsskamp, rydde opp i sølt drikke eller bære rundt en klissete småbarn. Når det gjelder måltider som krever konstant omrøring som risotto eller polenta - de var helt utenfor listen. Thermomix er satt-og-glem, med en timer og evnen til å røre mens du lager mat. Dette, best av alt, betyr ingen brenning.
Vegiesmugling:
Hvis du noen gang har kjempet for å få barna til å spise grønnsaker, er Thermomix en god partner i kriminalitet når det gjelder å snike grønnsaker til måltider. Med et kraftig sett med kniver kan den pulverisere gulrøtter, selleri, brokkoli og mer som kan blandes i pastasauser, risottoer og supper. Så langt er ikke engang den flinkeste spiseren min klokere.
Matlaging fra bunnen av:
Selv en motvillig baker (meg) har blitt lokket til å lage mat fra bunnen av med denne maskinen. Muffins kan piskes opp og skyves inn i ovnen på få minutter. Kjeks og til og med bakverk er like enkelt og raskt. Andre raske favoritter inkluderer smoothies og juice - alt pisket opp på sekunder.
Matlaging for dummies:
De guidede matlagingsfunksjonene betyr at selv en komplett nybegynner på kjøkkenet kan følge trinn-for-trinn-instruksjonene og produsere noen ganske imponerende grunnretter som pizzadeig eller kjeks.
Lag andre ting:
Hvis du føler deg eventyrlystne, kan du til og med bruke Thermo til å piske opp ting som ditt eget vaskemiddel, kroppsskrubbe og fuktighetskrem.
Det er ikke så bra
Selv om Thermomix kan gjøre mye, gjør den ikke alt.
Matlaging:
Den kan ikke brune eller karamellisere, og hvis du vil koke noe sakte, går timeren bare til maksimalt en time.
Iskrem?
Selv om maskinen absolutt kan slå isbiter og det som tar deg til en deilig sorbet-så lager den ikke en ekte iskrem (til tross for noen misforståelser der ute).
Smak:
Selv om maten den lager er velsmakende, tror jeg personlig at du ikke kan få den samme smaken som du får på komfyrtoppen.
En annen måte å lage mat på:
Å lære å lage mat annerledes er litt av et drag først. Det tok litt tid, krefter og øvelse å lære å få det beste ut av maskinen min.
Hester for kurs:
Hvis du ikke er presset på tid og liker å bruke en time på å nippe til vin og kjærlig røre risottoen din, er dette kanskje ikke maskinen for deg. Men hvis du er fattig og ønsker en kjøkkenhest, kan en Thermomix eller en av de nye alt-i-ett-kjøkkenmaskinene på markedet være et smart kjøp.
Brent, på flere måter enn én
Den australske forbrukerloven (ACL) trådte i kraft i 2011 og etablerte en ny rettighetskode for australske forbrukere. En av dens sentrale bestemmelser er at produkter må være av akseptabel kvalitet, noe som betyr at de må være sikre, holdbare og fri for feil. Hvis de ikke er det, har du rett til refusjon.
Vi synes det er en ganske rettferdig avtale, men det ser ut til at noen aktører på forbrukermarkedet fortsatt får det hodet rundt detaljene-spesielt det lokale salgsteamet for den berømte alt-i-ett-kjøkkenmaskinen Thermomix.
Vår undersøkelse, beskrevet nedenfor, har gitt opphav til en undersøkelse av ACCC, som for tiden pågår.
I denne undersøkelsen dekker vi:
- Tilbakekalling av TM31 -tetningsringen
- Hvordan Thermomix scoret i testlaboratoriet vårt
- Tetningsringen sikkerhetsrisiko
- Vår massehendelsesrapport
- Thermomix mobbing taktikk
- Kundeservice
- Taushetsavtaler
- Uvennlig salgskultur
- Black box furphy
- Alternativer hvis du har blitt brent
Rettidig ACL -anmeldelse
Med en gjennomgang av ACL pågår, har vi sporet det som ser ut til å være en av de mer bemerkelsesverdige husholdningsproduktfeilene de siste årene - Thermomix TM31.
Enheten, som solgte for rundt $ 2000 til den ble erstattet av Thermomix TM5 (som koster omtrent det samme), har blitt en gjenstand for tilbedende hengivenhet for mange av eierne, som uttrykker stolthet over å ha kongen av alle kjøkkenmaskiner i sitt skap.
Men TM31 har også blitt en kilde til bitter skuffelse for de som punget ut $ 2000 og endte med å bli brent - noen av dem bokstavelig talt.
Flott maskin - når den fungerer
Hengivenheten til denne wunderkind av en kjøkkenenhet er forståelig. I vår forrige gjennomgang av alt-i-ett kjøkkenmaskiner, publisert i desember 2015, var TM31 den nest høyeste scoreren av de ni maskinene som ble testet. Hvilken maskin kom først? Thermomix TM5, som scoret bedre da vi testet den enn den nye serien med alt-i-ett-maskiner i vår siste test.
Men både TM31 og TM5 mangler en sikkerhetsfunksjon som er innebygd i en rekke av disse nyeste maskinene som forhindrer brukere i å blande varme væsker i høye hastigheter.
Vi har nå lagt dette til våre testkriterier: For å få god score på sikkerhet må alt-i-ett-kjøkkenmaskiner ha en funksjon for å hindre at varme væsker renner ut.
Bortsett fra sikkerhetsspørsmålet, er TM31 sannsynligvis verdt pengene når den fungerer som annonsert, men kvaliteten på kundeservicen fra det lokale salgsteamet er en annen sak.
Og ifølge mange rapporter som har kommet vår vei, kan maskinen være farlig usikker, i den grad en kritisk del av TM31 -modellen havnet på Australias nasjonale tilbakekalling av produktet stedet i 2014, selv om Thermomix bestemt har nektet å kalle hendelsen som en tilbakekalling. ACCC, derimot, har bekreftet at en frivillig tilbakekalling faktisk ble utstedt og at "tilbakekalling" er det riktige begrepet.
Sikkerhetsrisiko
Mer enn noen få brennende hendelser har blitt tilskrevet feil på den defekte delen, en forseglingsring på $ 15 for blandeskålen, som er ment å bli erstattet annethvert år - men tilsynelatende er det bare en liten andel av Thermomix -eierne som er klar over dette detalj.
CHOICE har mottatt rapporter fra forbrukere som sier at Thermomix visste om sikkerhetsrisikoen i god tid før oktober 2014, da varselet om tilbakekalling ble lagt ut.
Under obligatoriske rapporteringskrav ville Thermomix Australia ha måttet rapportere eventuelle skader til ACCC som oppstod før den defekte delen ble oppført på tilbakekallingsstedet.
Vi spurte ACCC om dette hadde skjedd, men ble fortalt "vi er generelt lovpålagt å opprettholde denne informasjonen i fortrolighet, med mindre vi får tillatelse til å offentliggjøre den offentlig".
I mars lanserte vi en meningsmåling for å finne ut hvor mange Thermomix-eiere som visste om den toårige erstatningsregelen. Ved siste telling hadde 3127 mennesker fullført avstemningen vår, og bare 718 (23%) av dem visste at de skulle erstatte ringen. Det betyr at 77% var uvitende om at ringen må byttes ut for å forhindre en mulig skålding.
I mellomtiden har Thermomix Australia forsikret VALG gjennom sitt lokale juridiske team om at erstatningsforseglingsringer hadde blitt sendt til alle berørte TM31 -eiere fra november 2014. Disse ringene skal skiftes ut i november i år.
Casestudier - massehendelsesrapport
Avviket mellom forventning og erfaring blant de mange misfornøyde Thermomix -eierne vi har hørt fra har vært så sterk at vi bestemte oss for å eskalere problemet.
I slutten av mars lanserte vi vår "Thermoburn" -kampanje med tanke på å sende inn en rapport om massehendelser med ACCC, den første i sitt slag så langt vi vet. Vi ba Thermomix -eiere om å gi oss beskjed om de hadde problemer med eller ble skadet av maskinene sine, og responsen var rask.
Mellom 29. mars og 9. mai 2016 fylte 87 Thermomix -eiere ut vårt massehendelseskjema og rapporterte et problem med maskinen (83 med TM31 -modellen og fire med TM5). Førti-fem rapporterte å være skadet, og 18 av de skadde sa at de fikk medisinsk behandling.
Femti-tre personer klaget til Thermomix om en hendelse, og ti av de skadde som hadde søkt behandling fra en lege eller en sykepleier sa at de rapporterte hendelsen til Thermomix Australia, i ett tilfelle allerede i 2013. Og mange Thermomix -eiere som hadde fått nye grønne tetningsringer, fortalte oss at den nye delen ikke løste problemet.
Her er et kort eksempel på noen av de mange kommentarene som har kommet til oss.
"Mobbingstaktikk"
"Jeg kjøpte en TM31 i 2013, og den ble da oppført av selskapet som en av de defekte maskinene. Selv om jeg kontaktet selskapet flere ganger, nektet de å si noe om bekymringene mine eller gi meg refusjon. Dette er til tross for at jeg ble brent av varm suppe da jeg brukte den med den gamle selen.
"Selskapets oppførsel har vært avskyelig hele tiden. De har brukt mobbetaktikk, ignorert forbrukerlovgivningen og besvart alle spørsmål med samme klipp-og-lim-svar.
"2000 dollar var et veldig ekstravagant og dyrt utlegg for meg å gjøre; aldri har jeg gjort et slikt kjøp før. Men til tross for at jeg har fått et nytt segl, har jeg aldri brukt det til matlaging igjen. Det er nå rett og slett en latterlig dyr blender. Selskapet er en alvorlig skam, og deres oppførsel er ødelagt av australske standarder. "
- Robyn Egerton
'Ta oss til retten'
"Ved levering av TM31 gjorde mannen min leveringskonsulenten oppmerksom på den løse tetningen som ikke ville gripe på plass. Svaret hennes var "det var normalt", så vi aksepterte at det var slik det skulle være. Vi spurte også om den ryktede nye modellen før kjøp, og ble fortalt at det ikke kommer en ny modell som kommer ut i nær fremtid.
"Hvis vi hadde visst, hadde vi ventet på å kjøpe den nye modellen fem måneder senere. Da tilbakekallingen kom i oktober 2014 var vi sure over at vi hadde blitt lurt, og jeg sendte Thermomix en e -post med et nektet erstatningsforsegling og krevde refusjon.
"Kundeservice hos Thermomix var frustrerende, og jeg følte meg skremt av dem og ble også fortalt av kundeservice at for å få refusjon måtte jeg ta dem til retten. Telefonsamtaler fra Thermomix kundeservice... påvirket helsen min og tappet energien min. "
- Anonymitet forespurt
Helt til NCA Tribunal
"TM31 begynte å spille opp i løpet av et par måneder etter at jeg kjøpte den. Jeg hadde problemer med at motoren stoppet da jeg fulgte instruksjonene fra sin egen kokebok, motoren stopper, feilmeldinger vises, maskinen blinker "åpent" når lokket var på og hastigheten var på maksimum. Det mest bekymrende problemet av alt var at lokket låste seg opp mens det var i drift.
"Ikke bare varslet jeg Thermomix om dette, men jeg sendte dem også videoene. De nektet å refundere og krevde at jeg skulle sende inn maskinen. Jeg fortalte dem at jeg ikke ville at den skulle repareres, jeg ville ha full refusjon ettersom maskinen ble solgt til meg som 'tysk teknologi' som ville vare i 20 år. Det varte ikke engang to måneder.
"Det oppstod en kamp de neste månedene, og da jeg innså at jeg ikke kom noen vei med Thermomix, klaget jeg inn til NCAT [NSW Civil and Administrative Tribunal]. Høringen var berammet til en måneds tid. To dager før høringen kontaktet advokaten til Thermomix meg og brukte skremtaktikk og mobbing for å få meg til å melde meg på en taushetserklæring. Metoden de brukte var skitten og ekkel, og det var ingen måte jeg skulle gi meg på mobber.
"Jeg håper virkelig at en gjengjeldelse som kommer for lenge siden, kommer til Thermomix før noen andre blir alvorlig skadet."
- Keira (hvis refusjon ble bestilt av NCAT uten taushetsplikt).
Taushetsavtaler
Bortsett fra selve produktfeilproblemet, har Thermomix Australia tatt en krigførende holdning til kunder som klager.
I stedet for å tilby raske refusjoner til kunder som rapporterte å ha blitt skadet eller som hadde andre problemer med TM31 -maskinene, benyttet det lokale salgsteamet hardball -taktikk.
I det som kan være tidenes laveste i kundeservice for et avansert produkt, forsøkte Thermomix å tvinge kunder å signere hemmeligholdelsesavtaler-eller gag-bestillinger-i bytte mot en ren refusjon, ikke medisinske kostnader eller annet skader.
Som aksjonær for Thermomix skrev et australsk advokatfirma til kundene og sa: "vilkårene i oppgjøret [refusjon av kostnaden for machine] er strengt konfidensielle og må ikke avsløres for noen person (men inkludert via sosiale medier) uten å ha blitt skrevet på forhånd samtykke".
Og kundene måtte godta "ikke å nedsette eller på annen måte kommentere negativt om Thermomix eller Vorwerk [den tyske produsenten] og ikke å ta noen handling som er ment, eller med rimelighet kan forventes, å skade omdømmet til Thermomix eller Vorwerk, eller føre til uønsket eller ugunstig publisitet".
En rekke Thermomix -eiere som kontaktet CHOICE nektet å signere slike avtaler.
Mobbingskultur?
Hardball-taktikk spilte også inn i det australsk-baserte salgsteamet og til slutt tilførte hele Thermomix Australia-kulturen, ifølge en 'konsulent' (ledende selger) som tidligere var filialsjef og gruppeleder og snakket med CHOICE på betingelse av anonymitet.
"Det var mobbing og skremming fra topp til bunn," sa kvinnen og refererte til strukturen i tre lag.
Hun hevder at en rekke salgsmedarbeidere fra Thermomix har forlatt virksomheten som svar på mishandling av profittansatte ledere. Og, sier kvinnen, Thermomix Australia var klar over at TM5 var på vei, men bevisst villedet den australske offentligheten i et forsøk på å selge overskytende TM31 -aksjer.
"Jeg visste selv om TM5 fem måneder før den ble utgitt, og selskapet visste tydeligvis også det," sa konsulenten. "Jo større operasjonene her i Australia ble, jo grådigere Thermomix Australia ble."
Det er et syn som jibber med kommentarer vi har mottatt fra Thermomix -eiere, inkludert Phil, sitert nedenfor.
Laster ut utdaterte TM31 -er
"Jeg bestilte Thermomix TM31 min 2. august 2014, kort tid før kunngjøringen av den nye TM5. På den tiden hadde vi spesifikt spurt konsulenten om en ny modell var i horisonten, da min kone hadde spurt om å bli konsulent. Konsulentens svar var, "nei, TM31 er et utprøvd produkt med en veldig lav defektrate og ser ut til å være der i mange år fremover".
"Låsemekanismen på lokket på maskinen vår var litt tvilsom, og vi mottok deretter et nytt lokk og tetning som en del av tilbakekallingen. Det løste ikke problemet helt, men gjorde det bare stivt og vanskelig å lukke. Hele lokkproblemet hadde fått meg til å mistenke at overraskende lanseringen av TM5 skyldtes en kjent defekt med TM31 i stedet for en markedsføringsstrategi. Vi får følelsen av å bli lurt, villedet og solgt et defekt produkt av Thermomix. "
CHOICE ga Thermomix Australia en Shonky -pris i 2014 for håndteringen av TM5 -utgivelsen. I mellomtiden har Thermomix informert Phil om at han, til tross for problemet med maskinen, ikke oppfyller kriteriene for refusjon.
Thermomix Australia svarer
Vi ga Thermomix Australia en mulighet til å svare på det vi avdekket under denne undersøkelsen, spesielt om det var var klar over TM31 -problemet i god tid før tetningsringen ble tilbakekalt, og om den nå erkjente at "tilbakekalling" var riktig begrep. Selskapet nektet å ta opp disse punktene, men fortalte oss "sikkerhet, velvære og støtte fra våre kunder er og vil alltid være vår høyeste prioritet".
Den 'black box' furphy
En rekke Thermomix -eiere har tilsynelatende blitt bedt om å returnere maskinene sine til selskapet, så en av dens komponenter, den "svarte boksen", kan analyseres for å finne årsaken til lokket og andre funksjonsfeil. Men en mangeårig Thermomix Australia -konsulent og tidligere filialsjef og gruppeleder fortalte oss at den svarte boksen bare registrerer vekt og brukstid. "De [Thermomix Australia] lyver når de sier at det vil fortelle deg hva som skjedde med lokket."
Hva skal jeg gjøre hvis du har blitt brent
Hvis du har hatt en hendelse med Thermomix -maskinen din, tilbyr offentlig sikkerhetsadvokat Dimi Ioannou fra advokatfirmaet Maurice Blackburn noen tips om hva du kan gjøre videre.
- Finn kvitteringen, og kontakt deretter personen du kjøpte maskinen av, og be om refusjon i henhold til australsk forbrukerlov med den begrunnelse at maskinen din ikke er av akseptabel kvalitet.
- Skriv et detaljert brev om hendelsen eller årsaken til feilen til produsenten, Vorwerk Elektowerke.
- Hvis Thermomix Australia ber deg om å sende maskinen din for inspeksjon, kan du be om at en Thermomix -representant kommer til deg i stedet.
- Hvis du sender maskinen din, må du be om å få refundert portoen.
- Vær oppmerksom på at du sannsynligvis har krav på kompensasjon for eventuelle utgifter, medisinske eller andre, som du pådrar deg som følge av en Thermomix -funksjonsfeil.
Er du et CHOICE -medlem med et Thermomix -problem? Våre VALG Hjelp teamet kan kanskje hjelpe.
Skru opp varmen på Thermomix
CHOICE oppfordrer Thermomix -eiere som har fått skader på maskinene sine til å bidra til en massehendelsesrapport til ACCC.
Etter mange rapporter fra forbrukere om VALG av Thermomix -brannskader, har vi lansert en 'Thermoburn' -kampanje for å fremme en raskere løsning på dette pågående problemet. Blitt brent? Gi oss beskjed.
Som noen Thermomix tilhengere ville være klar over at en kritisk del av TM31 -modellen havnet på Australias nasjonale produkt minnes nettsted i 2014.
Den aktuelle delen, tetningsringen, koster $ 15. Selve maskinen (nå distribuert som TM5, etter at TM31 ble erstattet i slutten av 2014) kjører i prisklassen $ 2000. Den defekte ringen har tilsynelatende vært årsaken til skade på mer enn noen få Thermomix -eiere.
Og mange Thermomix -eiere vet kanskje ikke at tetningsringen er ment å byttes ut annethvert år (se Vanlig utskifting nedenfor).
Les krav Thermomix eksploderende blandeskål fremdeles en sikkerhetsrisiko, nedenfor for litt bakgrunn om tetningsringen.
Hvis du eier en TM31, kan du ta vår avstemming for å gi oss beskjed om du visste om den toårige regelen for utskifting av tetningsringer-eller ikke.
Hvis du har blitt brent av Thermomix, vær så snill gi oss detaljene slik at vi kan legge saken din til vår massehendelsesrapport til ACCC.
Nå burde eiere av berørte TM31 -maskiner (servicenummer 124231xx - 142031xx) ha mottatt sine nye tetningsringer. De gamle utgjør en risiko for skålding når maskinen kjøres med hastighet på fire eller høyere og deretter byttes til "lokk-åpen" -posisjon, ettersom varme væsker kan spy ut.
Etter anekdotiske bevis som er gjort tilgjengelig for CHOICE å dømme, er det ikke en helt uvanlig opplevelse - og noen av brannskadene vi har sett ser ganske ille ut.
Skuddene på sosiale medier sendt til oss har blitt lagt ut av personer som hevder å ha påført skade på hendene på Thermomix -maskinene.
Rett til refusjon?
Thermomix kan tydeligvis spille hardball når det gjelder kunder som ønsker refusjon. En slik kunde, hvis Thermomix TM31 angivelig har hatt flere feil, kontaktet oss nylig og hevdet selskapet prøvde å presse henne til å signere en konfidensialitetsavtale i bytte mot noen refusjon.
CHOICE har sett eksempler på Thermomix-taushetsavtaler, som forbyr Thermomix-eiere som gi fra seg maskinene for refusjon fra å kritisere produktet eller selskapet offentlig, inkludert på sosiale medier.
Saken for kunden nevnt ovenfor endte opp med NSW Civil and Administrative Tribunal måneder etter kvinnen i utgangspunktet gjorde saken oppmerksom på selskapets oppmerksomhet, og nemnda tildelte kvinnen full refusjon uten konfidensialitet avtale.
I mellomtiden har Thermomix -produsentene Vorwerk Elektowerke forsikret VALG, gjennom sitt lokale juridiske team, om at erstatningsforseglingsringer hadde blitt sendt til alle berørte TM31 -eiere fra november 2014.
Regelmessig bytte
Det den ikke nevnte er at de nye tetningsringene på Thermomix TM31 må byttes ut senere i år - i hvert fall ifølge selskapets PR -team i Australia.
"Som en forholdsregel bør tetningen på TM31 -apparater byttes ut annethvert år," sa PR -firmaet Cannings Purple til CHOICE 4. mars.
Vi hadde ikke hørt dette før, og heller ikke noen få dedikerte Thermomix -eiere vi snakket med.
Vi følger opp dette problemet fordi vi tror forbrukerne har rett til å forvente bedre kommunikasjon og oppfølging fra produsenten av et så avansert produkt.
Krav på defekt tetningsring forårsaker fortsatt problemer
Korreksjon:En tidligere versjon av denne artikkelen sa at kundene fremdeles ventet på tetningsringer, som forventes å ankomme Australia i løpet av de neste tre ukene. Dette var feil, og er blitt rettet opp i den nåværende versjonen på råd fra Vorwerk.
En defekt tetningsring i noen TM31 Thermomix modeller skaper fortsatt problemer. I 2014 førte problemet til en notering på Australias nasjonale produktet husker nettstedet, som advarte om at brukere kan bli skåldet hvis Thermomix byttes til lokk-åpen posisjon ved høy hastighet.
"I sjeldne tilfeller kan den potensielle produktdefekten føre til en skålding eller brenning for brukeren hvis væske eller mat skvetter ut av blandeskålen," sier tilbakekallingsstedet.
Hvem visste at matforedling kunne være så farlig, spesielt når det er kongen av alle aktuelle kjøkkenenheter?
Thermomix -eiere har nylig lagt ut bilder på sosiale medier av det de hevder er brannskader fra slike hendelser, samt video av varm væske som søl ut av bollen.
"Hvis du har en gammel Thermomix -modell og har bekymringer angående produktets sikkerhet, ikke nøl med å kontakte selskapet. Og du kan søke et middel under australsk forbrukerlov, sier CHOICE -talsmann og innholdssjef Tom Godfrey.
Thermomix -leverandør, Vorwerk Elektowerke, syntes ikke at forbrukerne burde være så bekymret da produktadvarselen ble publisert.
En juridisk representant for produsenten sier at den nå har sendt nye blandeboksforseglingsringer til alle potensielt berørte australske kunder som eier Thermomix TM31 -apparater.
Sikkerhetstips fra Thermomix
Ifølge Vorwerk kan kunder fortsette å bruke potensielt berørte produkter på en trygg måte ved å følge disse trinnene:
1. Etter å ha brukt hastigheter på nivå 4 eller høyere, skru hastighetsvelgeren ned til nivå 1.2. La hastighetsvelgeren stå på nivå 1 i tre sekunder.
3. Vri hastighetsvelgeren til "åpent lokk" og åpne lokket forsiktig.
Hva VALG vil ha
Det er enkelt - vi tror det fortsatt er et problem der ute og har bedt ACCC om å gripe inn.
"Vi har bedt ACCC om å undersøke rådene til forbrukerne om hvordan du trygt bruker produktet," sier Godfrey.
Thermomix satt for 'showdown'
En respektløs spaghetti-video i vestlig stil fra CHOICE tar sikte på alt-i-ett-kjøkkenutstyrsmarkedet, som rivaler til den dyre Thermomix-hit. hovedgaten med skinnende og billigere alternativer.
Minst seks konkurrenter til Thermomix har kommet inn på markedet i nyere tid, med betydelige forskjeller når det gjelder pris og ytelse.
Den satiriske videoen kommer i kjølvannet av Thermomix mangelfulle lansering av TM5 -modellen, som i fjor ga den en beryktet CHOICE Shonky Award for 'hakkete'. kommunikasjon ', for å slippe den helt nye maskinen uten varsel og sende forbrukerne som nettopp hadde betalt full pris for den erstattede modellen til et spinn.
Serverer vår spaghetti western
Med de nye alt-i-ett-kjøkkenutstyrskonkurrentene i byen, bestemte CHOICEs interne team seg for å røre på tingene med en video i spaghetti western-stil.
Med hovedrollen The Checkout's - og CHOICE sin egen - Kate Browne, Det gode, det billige og det skinnende henter inspirasjon fra Hollywood med. Thermomix, KitchenAid og Bellini slo mot hverandre i en treveis skuddveksling i en salong på hovedgaten.
Video: Thermomix -oppgjør - Thermomix, KitchenAid og Bellini står mot hverandre
Den satiriske spaghetti western -videoen vil vises på Facebook og YouTube i løpet av juni.
For de som ønsker å se shootout, filmet CHOICE på ekte spaghetti western -måte noen bonusopptak.
Video: Thermomix shootout - Bonusopptak
Hvordan stabler Thermomix -rivalene seg?
På den alvorlige siden er det også en omfattende produktsammenligning tilgjengelig for CHOICE -medlemmer, med resultatene av våre strenge laboratorietester. Den. sammenligner Thermomix TM5, KitchenAid Cook Processor, Bellini Supercook Kitchen Master, Hotmix Pro Gastro, MyCook. Premium, Thermochef Natura og. Tefal Cuisine Companion mot 23 kriterier, inkludert pris, brukervennlighet og matlagingsytelse.
Med Thermomix dyrere enn de fleste rivaler med sin prislapp på $ 2000, vil mange forbrukere spørre seg selv om det er verdt utgiften eller ikke. Før. tøyer familieøkonomien, kan det være verdt å se hvordan den står opp mot sine rivaler.
- Er thermomix - eller noen av konkurrentene til samme pris - virkelig verdt bekostningen? Les hva Kate Browne fra CHOICE og ABC's The Checkout har å si om hennes erfaring.
- Se hvordan Thermomix konkurrerer stable opp i vår omfattende gjennomgang.
Thermomix TM5, som i Australia bare koster 50 dollar mer enn forgjengeren TM31, ble utgitt 6. September uten forhåndsvarsel, og noen nye eiere tok levering av sine fulle TM31-er så sent som en dag eller to før. Forbrukerne fortalte oss at de spurte om den ryktede nye modellen da de kjøpte TM31 -ene, og de var sikre på at det ikke var noen oppgradering i horisonten. Og de som kjøpte en TM31 med håp om en høy salgsverdi, kan godt bli veldig skuffet - lojale Thermo -fans mistet hundrevis av dollar av verdien på sine TM31 -er over natten.
Når det gjelder andre høyverdige kjøp som smarttelefoner, er forbrukere vant til å bli advart før et nytt produkt kommer i salg, slik at de kan ta en informert avgjørelse om de skal vente. Hvis et selskap nekter å gjøre dette, bør de i det minste sørge for at salgsrepresentantene ikke gir kundene villedende informasjon i forkant av lanseringen.
Thermomix Australia tilbød til slutt forskjellige søtningsmidler til de som hadde kjøpt TM31 etter 1. juli. Men for mange forbrukere er det for lite for sent. Og hvis du trodde at ting ikke kunne bli verre, ble TM31s gjenstand for en ACCC -tilbakekalling på grunn av en feil som kan få berørte maskiner til å sprute ut varm væske.
For å være mindre enn på forhånd med lojale Thermo -fans om utgivelsen av den nye TM5 -modellen, selge TM31 til full pris og levere den helt frem til dagen før lanseringen, og da vi mottok det høyeste antallet offentlige nominasjoner i Shonkys historie, sto vi uten annet valg enn å presse Vorwerk/Thermomix sitron.
TM5 overraskelsesutgivelse
Thermomix Australia har skapt røre blant forbrukerne ved å gi ut en helt ny modell uten varsel.
I samme uke da måneder med forventning kom til hodet på Apples høyprofilerte iPhone 6-lansering, Thermomix-hvis kultapparat kommer med heftig prislapp på nesten $ 2000 - ga ut den skinnende nye TM5 -modellen lørdag uten forvarsel, og overrasket selv den ivrigste "Thermo" fans.
Det som igjen gir en dårlig smak i forbrukernes munn er det faktum at mange nye eiere bare bestilte eller tok eierskap til utdatert modell TM31 så sent som dagen før utgivelsen av den nye modellen, som er samme pris som dens forgjenger.
Som et resultat har hundrevis av TM31 allerede truffet nettsteder som eBay og Gumtree til sterkt nedsatte priser. Og selv om det er en flott tid å kjøpe en brukt Thermomix, er ikke mange av de som har betalt samme pris for det som nå er en utdatert modell så begeistret.
Forbrukerrespons
VALG har blitt oversvømmet av sinte forbrukere som har ventet frustrasjonen over flyttingen. Mange nye eiere har fortalt oss at de spurte om den ryktede nye modellen da de kjøpte TM31ene sine, og ble fortalt at det ikke var noen ny modell i horisonten. Flere av eierne som kontaktet oss sa at de tok eierskap til deres nå utdaterte maskiner bare dager før den nye utgivelsen.
En nylig kjøper sa: "Jeg kjøpte en Thermomix nylig etter å ha spurt konsulenten direkte om det kom en ny modell. Hun nektet for at det var noen ny modell. En måned senere blir den nye Thermomix utgitt. "
En annen sa: "Jeg har bare hatt maskinen min i to uker og fikk ikke muligheten til å kjøpe den gamle modellen til redusert pris ELLER kjøpe den nye modellen."
Utgivelsen av den nye modellen har også skapt bekymringer rundt service og deler til TM31, samt tilleggsstøtten som tilbys til "Thermo" -eiere i form av matlagingskurs, demonstrasjoner og kokebøker, som nå bare er fokusert på den nye modellen.
Noen eiere er så frustrerte at de til og med har opprettet en Change.org -begjæring.
Thermomix svar
Thermomix har nå gitt ut en uttalelse angående kontroversen. Ingen ord om hvorvidt noen vil bli tilbudt kompensasjon til de som nylig har kjøpt TM31, men de har indikert at de har å gjøre med klager.
Thermomix -uttalelsen i sin helhet
"Takk for at du tok deg tid til å kontakte oss for å uttrykke din skuffelse. Vi beklager vårt forsinkede svar.
Den australske lanseringen av Thermomix Model 5 ble gjennomført i tråd med global merkevareoverensstemmelse i samsvar med våre distribusjonsordninger. Vi beklager dypt at dette har resultert i at noen kunder føler seg skuffet.
Som du skjønner setter vi stor pris på alle våre kunder, så dette er ikke en ideell situasjon for alle involverte, og vi forstår din posisjon og tar det veldig seriøst.
TM31 er og vil alltid være et utmerket apparat og vil fortsette å bli støttet akkurat som vi har med den forrige modellen TM21, og vi ber om tålmodighet når vi jobber med å adressere din bekymringer.
Vær oppmerksom på at vi også har en forpliktelse til å støtte det bredere Thermomix -fellesskapet med å legge ut oppskrifter og tips på vår Facebook -side. Vi jobber for tiden med teamet vårt for å løse bekymringene til de kundene som nylig kjøpte en TM31 og som vil fortsette å være det forpliktet til å tilby det beste servicenivået til vår meget lidenskapelige kundebase i håp om at vi kan fortsette vår Thermomix -reise sammen."
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.