Sist oppdatert: 26. april 2017
Dyr avgifter, dårlig kundeservice og høye renter på kredittkort var blant bankkundernes beste grep, har en senatforespørsel hørt.
Sakene om mer enn 1300 mennesker ble presentert av CHOICE i dag for a. Senatets henvendelse undersøker forbrukerbeskyttelse innen bank, forsikring og. finanssektoren.
Innleveringene ga en førstehåndskonto om hvordan banker mislykkes. dagligdagse forbrukere, sier Alan Kirkland, administrerende direktør i CHOICE.
"Vi ønsket at senatorer skulle høre førstehånds fra folk som sliter med å få en. fair gå fra en banksektor som har mistet kontakten med sin kundebase.
"Problemene som tas opp i innsendingene snakker med den fattige kulturen i. banksektoren. "
Det vanligste problemet blant 1318 innsendingene var høye gebyrer (37%), tett fulgt av dårlig kundeservice (29%).
Et eksempel fra Kirkland innebar at en kunde ble belastet $ 12. gebyr for å mangle en direkte belastning på $ 9.
Andre smerter som kundene føler er den høye renten. belastet med kredittkort (24%) og en overskuddsmargin er for høy til. banker (23%).
CHOICE etterlyste reformer i bransjen for å ivareta behovene til. kunder, med Kirkland som bruker en rapport om boliglånsmegleradferd som en. eksempel.
Den 234 sider lange rapporten fra finansregulatoren fant meglere rutinemessig. klarte ikke å handle til beste for kundene fordi de var det. stimulert av provisjonsbetalinger.
"Det er klart det er behov for store kulturelle endringer i en banksektor som har. la kundepleie vare altfor lenge, sier han.
"Vi trenger presserende reformer for industrien, og vi tror det. regjeringen bør gripe inn for å innføre reell konkurranse i sektoren. "
Innlegg til CHOICE ble gjort i hele februar og. Mars; 771 var offentlige og 541 personer valgte å holde kommentarer konfidensielle.