Mer enn 10 800 kunder ble overladet i løpet av en niårsperiode mellom 2007 og juni 2016 etter Bankwest - en divisjon i Commonwealth Bank of Australia - klarte ikke å koble motregningskontoer til boliglån kontoer.
Bankwest rapporterte saken til ASIC som et vesentlig brudd på sine forpliktelser, sier Peter Kell, nestleder i ASIC.
"Når et problem er identifisert, har rettighetshavere ikke bare en plikt til å rapportere bruddet, men påvirkes kundene må returneres til posisjonen de hadde vært i, hvis ikke bruddet skjedde, sier Kell.
'' Det er kritisk at lisenshavere sørger for at systemene deres fungerer som de skal, slik at løftene til kundene om bankkontiene deres blir holdt. "
Penger som er inneholdt på en motregningskonto er ment å negere rentekostnader. En kunde med et boliglån på $ 500 000 og en sparebalanse på $ 20 000, for eksempel, ville bare betale renter på $ 480 000 forskjellen.
Bankwest ble bedt om å undersøke systemene og prosessene etter at en rekke andre banker ble funnet å overbelaste kunder. ANZ
refunderes 70 millioner dollar til kunder i 2014 og refunderte a ytterligere 5 millioner dollar i 2016, mens Commonwealth Bank refunderes omtrent 80 millioner dollar i slutten av 2015.Kunngjøringen kommer en uke etter industrien lanserte reformer å forbedre bankopplevelsen for kundene. Nye tiltak for Better Banking-programmet tar sikte på å hjelpe lavinntektsgivere, småbedriftseiere og bønder.
OPPLYSNING FRA VALG: Vår administrerende direktør Alan Kirkland er en del av et uavhengig ekspertpanel oppnevnt av forbundsregeringen for å gjennomgå rammene for ekstern tvisteløsning og klager innen finans tjenester. Du kan finne ut mer om anmeldelsen og sende inn gjennom Treasury nettsted.