"Betydelige feil" beskrevet i en storbank. underkastelse til den kongelige kommisjonen har ført til at konsernsjefen forklarer personalet hvorfor den høyeste form for henvendelse er nødvendig.
Kommissær Kenneth Hayne ga de fire store bankene frem til 29. januar for å levere. i innleveringer som oppsummerer ti års vansker og oppførsel som falt. under fellesskapsstandarder.
Administrerende direktør i ANZ henvendte seg til ansatte etter å ha gjennomgått bankens. innsending, et skadelig dokument som katalogiserer hva som gikk galt, hvordan det var. fikset og hvorfor de tror at det ikke vil skje igjen.
"Innleveringen vår viser at vi har hatt betydelige feil det siste tiåret," sier administrerende direktør Shayne Elliott, i sin tale på 2000 ord til ansatte.
"Selv om mange av problemene i innsendelsen vår er kjente og har vært eller. blir fikset - å se dem alle i ett dokument er konfronterende. "
Han erkjente at ikke all informasjon i innsendelsen er kjent for offentligheten, og at feiloppførselen stammer fra bankens kultur.
"Det ville være lett å legge skylden på noen dårlige epler eller å si at disse. er stort sett historiske tekniske feil som følge av stor kompleks IT. systemer. Det ville være feil.
"Det er helt uakseptabelt at vi har forårsaket noen av våre kunder. økonomisk skade og følelsesmessig stress. "
Blitt sviktet av banken din eller finansielle tjenester? Bli med i vår kampanje for å fikse bankene .
Tilliten til banker har tæret på grunn av ublu fortjenestemarginer, lederbonuser, interessekonflikter, dyre gebyrer og dårlig kundeservice, sier Elliott.
"Mitt håp er at den kongelige kommisjonen fungerer som et vannskille i gjenopprettingen. tilliten til kundene og samfunnet, sier han.
Kommissær Hayne ba de store bankene sende inn sammendragene. slutten av desember, noe som krever at de ikke er lengre enn 50 sider hver.
De skulle identifisere om "noen oppførsel fra finansielle tjenester. (inkludert av direktører, offiserer eller ansatte i, eller av alle som handler på. på vegne av disse enhetene) kan ha utgjort mislighold ".
Bankene skulle også oppsummere om "noen oppførsel, praksis, oppførsel eller. forretningsaktiviteter fra finansielle enheter faller under fellesskapet. standarder og forventninger ".
Innleggene følger en rekke håndhevingsaksjoner i økonomien. tjenesterindustrien, samt en skarp rapport som beskriver konfliktene mellom. interesser som fører til at finansielle rådgivere anbefaler utilfredsstillende. Produkter.
Ofre for økonomisk mislighold blir invitert til å sende inn sine saker ved hjelp av et elektronisk skjema om boliglån, forsikring, pensjon og. mer.
Kommisjonen skal holde sin første høring på mindre enn fjorten dager den 12. Februar.