Ulykkelige boliglån, bilfinansiering og kredittkortkunder vil kunne. eskalere sine klager til en gratis, rask og juridisk bindende myndighet når den begynner å håndtere økonomiske tvister i november 2018.
Australian Financial Complaints Authority (AFCA) er resultatet av en slitsom 22 måneders konsultasjonsprosess og vil erstatte tre nåværende tvisthåndteringer. kropper. Det kommer på et tidspunkt da banksektoren er under forstørrelsesglasset til en kongelig kommisjon.
Utmerkelser vil omfatte kompensasjon på opptil $ 500 000 og reduksjonen eller. avståelse fra gjeld. Det vil også ha håndhevelsesbeføyelser til for eksempel å forsikre seg om at et forsikringsselskap betaler ut et forsikringskrav.
Dommene vil være juridisk bindende. Alle finansfirmaer, inkludert. pensjonsmidler, vil være lovpålagt å være medlemmer av AFCA.
Feilaktige forbrukere vil endelig kunne holde banker og andre finansielle virksomheter til. konto, sier Kelly O'Dwyer, inntekts- og finansminister. Tjenester.
"AFCA vil tilby en one-stop-butikk for å sikre at forbrukerne får en rimelig avtale. løse tvister med banker, forsikringsselskaper, superfond og lite beløp. kredittleverandører, uten kostnad, ulempe og traumer forbundet. med å gå til retten, sier hun.
"Der [samfunnets] forventninger ikke blir innfridd og forbrukere lider urettmessig. et tap, er det kritisk at de som har blitt gjort urett har tilgang til. rette opp i tide. "
AFCA vil likne en ombudsmann for finanssektoren, selv om det vil. bli styrket med noen tilleggs lovfestede fullmakter.
Innføringen kommer etter at en anmeldelse fra 2016 beskrev den nåværende tvisten. håndteringsramme som utdatert og trenger reform. Av de 11. anbefalinger gjort, som alle ble akseptert av regjeringen, dens. formasjonen var linchpin.
Regjeringen har lovet at kroppen vil begynne å høre tvister senere. enn november 2018, da den deretter vil erstatte Financial Ombudsman Service (FOS), Credit and Investment Ombudsman (CIO) og Superannuation. Klagenemnda.
AFCA vil være et uavhengig organ som fungerer som en ideell organisasjon. Det vil. motta finansiering fra virksomhetene som befinner seg i finansielle tjenester. industri, for eksempel banker og pensjonsselskaper, og styret vil. består av en uavhengig leder, med direktørene delt likt mellom. de med industri- og forbrukerbakgrunn.
Både reguleringsorganer og medlemmer av finansnæringen ønsket velkommen av lovgivningen gjennom parlamentets underhus.
Peter Kell, nestleder i selskapets regulator ASIC, sier AFCAs. formasjon vil gi oppreisning for titusenvis av australiere hvert år.
"Rettferdig, rettidig og effektiv tvisteløsning er en hjørnestein i. rammeverket for forbrukerbeskyttelse av finansielle tjenester, sier han.
Anna Bligh, administrerende direktør i Australian Bankers 'Association, sier at lovgivningen vil effektivisere klageprosessen for forbrukere.
"En rask løsning på enhver tvist mellom en kunde og finans. institusjon er til alles beste, sier hun.
"Når en klage må gå videre, er det viktig at prosessen er. enkelt, rettferdig og gir et raskt resultat. "
Regjeringen søker for tiden et forslag til et ideelt selskap. å operere AFCA med en frist til 15. mars 2018. Det har forpliktet seg til å ha. tvisthåndteringsorganet som opererte innen november i år.
CHOICE administrerende direktør Alan Kirkland var en del av det uavhengige ekspertpanelet som ble oppnevnt i 2016 for å gå gjennom rammene for ekstern tvisteløsning og klager innen finansielle tjenester.