JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Trenger å vite
- Nye data samlet inn av ASIC og APRA viser at forsikringsselskapene AMP og Asteron faller langt bak bransjens normer for kravstid og tvistforhold
- Superforbrukere Australia hos CHOICE sier data er interessante, men hjelper ikke folk å sammenligne forsikringsselskaper i superfond
Forsikringsselskapet AMP bruker mye lengre tid enn sine konkurrenter på å vurdere dødsangrep, ifølge data fra 2018 samlet av bransjens regulatorer APRA og ASIC.
Nesten ett av fem (18,5%) krav ble liggende i limbo i mer enn et år, sammenlignet med bransjens gjennomsnitt på litt over en måned.
Selskapet har vært under beleiring siden noen av praksisene, inkludert å betale gebyrer for ingen tjenester, var tungt kritisert under Royal Commission in Misconduct in the Banking, Superannuation and Financial Services Industri.
Asteron, som gir forsikring for Suncorp Super, skilte seg også ut av alle feil grunner. Den registrerte et tvisteforhold - antall tvister mot krav per forsikrede personer - som var 12 ganger høyere enn bransjens gjennomsnitt for totale og varige uførhetskrav (TPD).
AMP bruker i gjennomsnitt åtte måneder på å betale dødskrav.
Asteron hadde den høyeste tvistesatsen for TPD -krav
I TPD -tvister hadde Asteron det høyeste tvisteforholdet, med 181,5 tvister per 100 000 forsikrede mennesker, sammenlignet med et bransjegjennomsnitt på 14,5.
En talsperson for Asteron fortalte Super Consumers Australia ved CHOICE at tallene for tvisteløsning delvis gjenspeiler "eldre" retningslinjer. Dette er retningslinjer som er "lukket" eller ikke lenger er tilgjengelige for kunder.
"En betydelig andel av Asterons Group TPD-krav er sent rapporterte krav fra en gammel arvebok," sier talspersonen. "Dette øker kompleksiteten i skadevurderingsprosessen på grunn av vanskeligheten med å skaffe historiske bevis for å etablere krav-akseptkriterier."
"Vi har en rekke tiltak på gang for å begrense tvister og sikre best mulig utfall for våre kunder."
Hva er målet med å publisere disse dataene?
Det har tatt lang tid å samle og publisere denne informasjonen. APRA og ASIC beskriver det som et "verdensledende" prosjekt.
Håpet var å la folk vurdere kvaliteten på forsikringen ved å se på hvor lang tid forsikringsselskapene bruker på å behandle krav, hvor ofte de nekter dem og hvor ofte det oppstår tvister.
Men mange av forsikringsselskapene er bare grossister, og gir forsikring for flere superfond. Dette betyr at hvert produkt kan tilby forskjellige dekningsnivåer, noe som gjør det vanskelig for forbrukere å sammenligne dem.
Markedsregulatorer må gå mye lenger og gi ut sammenligninger på produktnivå
Xavier O'Halloran, direktør for Super Consumers Australia
"Selv om den er interessant, er denne informasjonen ikke engang nær nyttig for de fleste," sier Xavier O'Halloran, direktør for Super Consumers Australia. "Mange ville slite med å navngi sitt pensjonsfond, enn si at forsikringsselskapet sitter bak det."
"For å fikse dette må markedsregulatorer gå mye lenger og gi ut sammenligninger på produktnivå. Uten dette er folk i mørket om kvaliteten på forsikringen sin i super. "
Superforbrukere Australia har bedt ASIC og APRA om kommentar.
Dette innholdet ble produsert av Super Consumers Australia, som er en uavhengig, ideell forbruker organisasjon som samarbeider med CHOICE for å fremme og beskytte interessene til mennesker i australieren pensjonsordning.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og hilser de første nasjonene i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.