CHOICE Shonky Awards suksesshistorier

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

I de siste 60 årene har CHOICE -testing hjulpet dagligdags australiere med å sortere de gode produktene og tjenestene fra de dårlige og de usikre.

Noen produkter vi har sett på er helt klart sløsing med penger - for eksempel forsikringen mot bortføring av romvesener. Andre produkter er mer subtile. Ved første øyekast kan de se ut til å være helt fine, bare for å vise seg slemme senere når du allerede har skilt med pengene dine.

Det er produktene vi er spesielt interessert i å skinne lys på, og var inspirasjonen for lanseringen av den første noensinne CHOICE Shonky Awards i 2006.

Mer enn 100 Shonkys tildelt

Siden den gang har vi tildelt mer enn 100 Shonkys til bedrifter eller produkter av en rekke årsaker, inkludert villedende markedsføringskrav, ripping av forbrukere og å være direkte farlige.

Prisene ble skapt for å øke bevisstheten om slemme produkter og tjenester blant australiere, og for å legge press på bedrifter og myndigheter for å sikre at det vi kjøper er trygt og fungerer.

Vi har hatt noen fantastiske seire som et resultat. Her er bare fem av dem.

Vi traff Qantas med en viss urolig turbulens i 2009 for de skyhøye tilleggene for kredittkort.

1. Skyhøye kredittkortavgifter

I årevis ble enhver australier som brukte et kredittkort for å betale for et produkt eller en tjeneste, straffet i form av overdrevne tilleggsavgifter som ikke gjenspeiler de virkelige kostnadene ved behandling av kredittkort.

Flybransjen var en av de verste lovbryterne, og det er derfor vi tildelte Qantas a Shonky i 2009. De tok prisen for å ha brukt 517% påslag på en kredittkortreservasjon for et internasjonalt fly på $ 500 til Fiji.

Når du ser på innenlandsflyvninger, var gebyrene deres fortsatt overdrevne-med en påslag på 375% på en tur / retur-flytur mellom Sydney og Melbourne på 200 dollar. Lavprisflyselskapet Tiger var også skyldig i massive påslag-med 641% på samme flyreise-derfor ble de kåret til Shonky-toeren.

I 2016 vedtok den føderale regjeringen ny lovgivning som forbyr overdreven betalingstillegg

CHOICEs langvarige kampanje for å avslutte overdrevne kredittkortgebyrer førte til enda flere Shonkys (Cabcharge, og Ticketmaster og Ticketek) og en delvis seier i 2013 da Reserve Bank of Australia (RBA) ga kredittkortselskaper muligheten til å tvinge virksomheter til å tappe forbrukere med overdrevne avgifter.

Men vi visste at mer kunne gjøres og fortsatte å drive lobbyvirksomhet for ytterligere reformer av industrien til 2016, da den føderale regjeringen vedtok nytt lovgivning å forby overdreven betalingstillegg og gi ACCC nye fullmakter til å slå ned på selskaper som gjør feil.

Dette var en enorm seier for australiere, da det sparte dem bokstavelig talt millioner av dollar i overdrevne gebyrer.

Bitter pille - Nurofens dumgy "målrettet smertelindring" -krav ga den en Shonky i 2010.

2. Målrettet smertelindring

I 2010 tildelte CHOICE Nurofen en Shonky for sin dodgy målrettede smertelindrende produkter. Selskapet tilbød en rekke dyrere kapsler for migrene, rygg, hodepine og menstruasjonssmerter, og hevdet at hvert produkt var formulert for å behandle et bestemt område.

Et hurtigvirkende smertestillende middel som går direkte til kilden? Det hørtes for godt ut til å være sant. Og det var. Virkeligheten var at alle produktene med "målrettet lindring" inneholdt den samme aktive ingrediensen, noe som betyr at den ville ha samme effekt i hele kroppen, uavhengig av smerteområdet.

ACCC tok senere affære mot Reckitt Benckiser (produsenten av Nurofen), og anklaget dem for å ha begått villedende oppførsel. I 2016 beordret hele føderale domstolen dem til å betale en bot på 6 millioner dollar og fjerne de målrettede smerteproduktene fra hyllene.

Samsungs vaskemaskin og tørketrommel vant en Shonky i 2017 for å ha tatt 6,5 timer å tørke en last.

3. Samsung vaskemaskin og tørketrommel

Samsung har mottatt flere nominasjoner i løpet av årene, særlig på grunn av bekymring for produktene som brenner. Men nikkene deres fra 2017 var for å selge en sitron på 3000 dollar, nemlig Samsung WD16J9845KG kombinasjon av vaskemaskin/tørketrommel.

Da vi testet denne modellen i CHOICE-laboratoriene, avdekket vi en rekke problemer, særlig at den brukte enorme 210 liter vann og tok seks og en halv time å tørke en last. Dette førte til at den fikk en score på null i vår tørketidstest.

"På den tiden det tar å tørke en masse klær, kan du kjøpe en billig billettpris fra Sydney til Gold Coast og tørk dem på stranden hver uke i nesten et år i stedet for å kjøpe dette skumle produktet, "sa vi tid.

Etter publiseringen av våre testresultater kontaktet Samsung CHOICE for mer data om produkttesting. Modellen ble avbrutt kort tid etter.

4. Viagogo

Selge ugyldige billetter, engasjere seg i ulovlige "drypppriser", bruke presset salgstaktikk, noe som gir forbrukere løpsrunden når de klager... Viagogo var en verdig Shonky Award -vinner i 2017.

I en undersøkelse tidligere samme år fremhevet vi billettforhandlerens dodgy praksis, og hørte mange historier fra folk som betaler for mye for billetter eller som ubevisst kjøpte ugyldige billetter og ble nektet adgang til konserten eller begivenhet.

Billettforhandleren vant en Shonky i 2017 for sin imponerende serie med dodgy praksis.

CHOICE ga resultatene av vår undersøkelse videre til ACCC, som deretter innledet rettssaker mot Viagogo. I en enorm gevinst for forbrukerne har Viagogo blitt ilagt en bot på 7 millioner dollar etter at forbundsretten i fjor fant at Viagogo hadde kommet med uriktige eller villedende påstander og engasjert seg i oppførsel som sannsynligvis ville villede publikum, og NSW -regjeringen innførte tøffe nye lover for billettforhandlere, inkludert å gjøre det lovbrudd å videreselge en billett for en profitt.

Dessverre, til tross for et kort forbud mot å annonsere på Google, fremstår Viagogo fortsatt som et av de beste resultatene for søk etter kommende arrangementer som Hamilton The Musical. Og da vi handlet for billetter tidligere i år Vi fant ut at de klarte mange av de gamle triksene deres.

Vask ut - hele forsikringsbransjen vant en Shonky i 2011 for å ikke ha definert en "flom".

5. Forsikringsbransjen

Sommeren 2010 til 2011 ødela omfattende flom Queensland og deler av NSW og Victoria, noe som resulterte i tap av liv og milliarder dollar i skade.

Men da gjenoppbyggingsarbeidet begynte, ble tusenvis av huseiere redde for å oppdage forsikringen deres, som de hadde betalt i årevis i tilfelle en slik katastrofe, ikke ville dekke dem.

Hvorfor? Fordi forsikringsbransjen ikke klarte å komme med en standard definisjon for flom, noe som betyr at mange retningslinjer hadde en rekke utskjæringer og restriksjoner som etterlot mange forbrukere uten dekning. Vi hørte til og med historier om mennesker i samme gate som ble rammet av den samme flommen som fikk helt andre utfall når de gjorde krav.

CHOICE tildelte hele industrien en Shonky i 2011 og lobbyet industri og regjering for å komme med en løsning som ikke etterlot australiere uten et hjem etter en flom.

Ett år senere tok den føderale regjeringen handling og endret forsikringsavtaleforskriften 1985 for endelig å inkludere en standard definisjon av flom, selv om den ikke trådte i kraft før i 2014.

Kun tilgjengelig tekstversjon

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.