Bør du kjøpe elektriske apparater online eller i butikk?

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

Online shoppingindustrien i Australia er verdt kule 24 milliarder dollar, og det er estimert at innen 2020 vil hver tiende vare bli kjøpt online.

Når det gjelder elektriske apparater, både store og små, er det ikke mange ting du ikke kan kjøpe med et enkelt klikk på knappen,

Men uansett om du fullfører et helt kjøp fra sofaen eller "utstillingsrom" (sjekker ut produkter i en butikk og deretter kjøpe den på nettet til en lavere pris), hvordan fungerer online shoppingopplevelsen egentlig stable opp?

EN fersk undersøkelse av CHOICE -medlemmer sier "ganske bra". Da de ble bedt om å rangere tilfredsheten til nettbutikker, ga respondentene en gjennomsnittlig total score på 80 (med forhandleren, Appliances Online, som fikk en total score på 86). Vi ba dem også om å rangere ting som verdi for pengene, rekkevidde og brukervennlighet.

Så neste gang du er på markedet for en ny TV, kjøleskap eller kaffemaskin, bør du slå på den bærbare datamaskinen eller gå inn i en murstein.

Vi ser på noen av fordeler og ulemper, og hører hva medlemmene våre har å si.

Fordeler

1. Det er flere muligheter til å få en bedre pris 

Med muligheten til å sammenligne enkelt og få tilgang til et bredt spekter av produkter og forhandlere, er det ikke overraskende at du ofte kan finne billigere priser ved å handle online.

Våre medlemmer anbefaler å sjekke eBay-butikkene for store forhandlere som Good Guys og Bing Lee, og dra fordel av prismatchingsgarantier. "Jeg fikk en stor rabatt fra butikken Good Guys eBay," sier et medlem.

Jeg kjøpte først produktet i butikken. Deretter la jeg merke til at det var billigere online på Apparater Online. Bing Lee prismatchet og leverte det gratis.

VALG -medlem

2. "Klikk og saml" -alternativer og rask levering 

De fleste nettbutikker tilbyr nå "Klikk og saml" -tjenester der du kan kjøpe varer på nettet og velge en butikk å hente fra, slik at du slipper å vente hjemme på levering.

Det er et praktisk alternativ mange av våre medlemmer drar fordel av: "Jeg bruker henting i butikk som jeg synes er praktisk, ettersom du kan handle på få timer og hente dagen etter," sier en. "Jeg liker Big W for sine valuta for pengene-alternativer, og når du bestiller online og henter i butikk, kan du raskt få produktene du vil ha," sier en annen.

Levering av varer som er kjøpt online er ofte også raskere (men vanligvis bare for storbyområder). Noen respondenter sier at varene ble levert så raskt som i løpet av et par timer: "Jeg har nylig kjøpt to apparater online og begge ble levert innen to timer. Ett element hadde en feil i løpet av syv dager og en erstatning ble levert innen en time, sier et medlem.

Det er ikke alle roser, men respondentene vurderer Harvey Norman som den verste nettbutikken for levering på grunn av problemer som store leveringsvinduer, lange ventetider og brudd.

3. Kundeservice på hånden 

Selv om en fordel med å handle online ikke er å måtte forholde seg til påtrengende selgere, noen ganger du trenger fortsatt noen som kan hjelpe deg med kjøpet eller med problemer som dukker opp når du har produktet ditt hjem.

Funksjoner som live chat, telefonstøtte for pristilpasning og premium 'concierge -tjenester' online (tilgjengelig mot et gebyr) ble merket av våre medlemmer for å forbedre deres online kundeopplevelse.

Appliances Online har veldig hjelpsomme telefonpersonale, godt utvalg og utmerket kundeservice.

VALG -medlem

Kun tilgjengelig tekstversjon

Ulemper

1. Det kan føre til overforbruk eller forvirring om hva du kjøper 

Å kunne kjøpe noe på noen få minutter mens du sitter komfortabelt hjemme når som helst på døgnet, har definitivt sin appell, men det kan også føre til at du bruker for mye penger eller kjøper feil ting.

Du er mer utsatt for impulskjøp og blir solgt på unødvendige tillegg (for eksempel utvidede garantier) fordi du ved et uhell lot en boks krysse av eller mottok et spesialtilbud.

Gjør din undersøkelse ved å sjekke våre produktanmeldelser for husholdningsapparater og elektronikk, og dobbeltsjekk om du får produktet du ønsker og trenger.

2. Problemer med lager og produkttilgjengelighet 

En rekke av våre medlemmer angav at de hadde hatt problemer når de søkte etter varer på nettet som ikke var på lager når de klikket for å kjøpe.

Jeg bestilte en ny koketopp som viste seg å være utsolgt, så jeg måtte vente en uke på at varen skulle leveres. Dette er ikke første gang jeg har støtt på aksjeproblemer når jeg kjøpte på nettet

VALG -medlem

3. En annerledes shoppingopplevelse

Det er lett å føle at noen ganger kan litt kjærlighet gå seg vill i online shoppingopplevelsen. Hvis du er en som liker å komme nært og personlig med apparater før du kjøper, eller ha en god gammel prat eller prute med en ekte person, vil du sannsynligvis være ute etter.

Men du får kanskje ikke den opplevelsen i butikken heller. Mange respondenter bekreftet mangelen på tilgjengelig og hjelpsomt personale på murstein utsalgssteder: "Noen ganger er det vanskelig å få noen til å hjelpe deg, ettersom butikkene ofte har det så travelt," sier en medlem.

4. Tekniske problemer

Et nettsted som er vanskelig å bruke og navigere kan være ekstremt irriterende, og ikke alle får tommelen opp fra medlemmene våre: "The Good Guys -nettstedet er litt klissete og finete etter min smak. Dette setter meg ut av å kjøpe online. "Nettstedet Appliances Online regnes som det enkleste å bruke, med en score på 85 fra våre medlemmer.

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og hilser de første nasjonene i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.