Garanti
Sist oppdatert: 14. januar 2016
Oppdatering: 16/03/2016
Nå har online drift av virksomheten vært kjøpt av Kogan, som sier at det ikke vil hedre enestående gavekortkreditt.
Kort tid etter kunngjøringen om Kogan -salget, men den eksklusive leverandøren av utvidede garantitjenester for Dick Smith, The Warranty Group, kunngjorde at de vil respektere alle utvidede garantier som selges av Dick Smith over hele Australia og New Sjælland. Dette inkluderer utvidede garantier solgt før og etter at kjeden gikk i mottak.
I følge The Warranty Group. Avgjørelsen dekker alle garantier som noen gang er solgt, inkludert 135 000 utvidede garantier som ble avslørt da Dick Smith gikk i mottakelse, og utgjorde over 2 millioner dollar i detaljverdi.
Oppdatering: 21/01/2016
Dick Smith sendte e-post til kundene i forkant av mottakersalget, og oppfordret forbrukerne til å dra fordel av lave priser. Men CHOICE advarte forbrukere den gang om å være forsiktige når de kjøper Dick Smith-merkede modeller, for eksempel TV-ene.
CHOICE Policy and Campaigns -rådgiver Sarah Agar sier at mens forbrukerne kan gjøre et kupp på Dick Smith -salg, er det fortsatt en risiko hvis selskapet ikke kommer ut av mottaket og går under.
"Forbrukere som kjøpte Dick Smith-merkede produkter kan synes det er praktisk talt vanskelig å få refusjon eller reparasjon hvis produktet mislykkes og Dick Smith slutter å handle i fremtiden. Forbrukerne har generelt rett til å søke hjelp fra enten produsenten eller forhandleren - når dette er tilfellet en og samme, og den går konkurs og avvikles, og det vil være vanskelig, om ikke umulig, å følge et middel. "
Oppdatering: 18/01/2016
Dick Smith har sendt et åpent brev til kundene, og hevder at kjeden er "under ny ledelse" mens han prøver å vinne tilbake tilliten til forbrukerne.
"Støttet av vårt tilbakebetalingsløfte, gir vi deg full refusjon hvis du kjøper produkter under Dick Smiths mottakstid og vi ikke klarer å reparere eller erstatte det raskt."
Imidlertid var det ingen omtale av utvidede garantier, gavekort eller innskudd.
Dick Smith fortsetter å selge utvidede garantier
Elektronikkforhandleren Dick Smith fortsatte å selge utvidede garantier, til tross for at han ble administrert i februar.
CHOICE Help mottok flere forespørsler fra bekymrede forbrukere som kjøpte varer fra butikken gigant, bekymret for at de kan bli stående utenfor lommen hvis garantien oppheves, hvis selskapet skulle gå Bryst.
I en uttalelse til CHOICE sa imidlertid Dick Smiths frivillige administrator at "normale garantiprosedyrer fortsatt er på plass".
The Australian Competition Consumer Commission (ACCC) sa at forbrukere som har kjøpt en utvidet garanti, er utstedt av Dick Smith kan kontakte The Warranty Group, administratorene for Dick Smiths utvidede garanti, på 1300 654 621.
Et juridisk dokument på nettstedet Dick Smith sier:
"For utvidet garanti kjøpt før 1. oktober 2015 forstår mottakerne at dette dekselet forblir gyldig. Se brosjyren Utvidet garanti, som ble levert på kjøpstidspunktet, for informasjon om dine rettigheter under den utvidede garantien.
For utvidet garanti som er kjøpt i perioden 1. oktober 2015 til 4. januar 2016, vurderes dette dekselet for øyeblikket av den eksterne leverandøren og forventes å bli løst innen kort tid.
For utvidet garanti kjøpt 5. januar 2016 eller senere, forblir dette dekselet gyldig. Se brosjyren for utvidet garanti, som ble levert på kjøpstidspunktet, for detaljer om dine rettigheter under den utvidede garantien. "
CHOICE -talsperson Tom Godfrey sa mens mottakeren raker over det som er igjen av elektronikken forhandler, bør forbrukerne være forsiktige med at selskapet fortsetter å selge produsentens og utvidet garantier.
"Det eneste som utvides for forbrukerne, er den sannsynlige ventetiden de kan få på slutten av en veldig lang rekke kreditorer hvis deres produkter mislykkes."
Utvidede garantier er ofte ikke verdt ekstrakostnaden uansett. Vår siste skygge butikk avslører at mange selgere i ledende elektronikkbutikker ikke klarer å forstå eller kommunisere rettighetene garantert av australieren Forbrukerlovgivning, og kan prøve å selge deg en utvidet garanti som ikke gir beskyttelse utover det som allerede er garantert under lov.
Det lønner seg imidlertid fortsatt å Kjenn dine rettigheter når et selskap kollapser.