De beste og verste supermarkedene ifølge australske kjøpere

Hvor super er supermarkedet ditt?

Elske dem eller hate dem, de fleste av oss er avhengige av supermarkeder. Og avhengig av hvor du bor, kan du ha en mengde valg eller sitte fast med bare ett alternativ.

Vi spurte 2800 australiere om å dele tankene sine om supermarkedene de besøker, og noen av svarene deres kan overraske deg.

Hvilket supermarked er best for pengene for pengene, ferskhet, utvalg og kundeservice? Les videre for noen resultater fra vår tilfredshetsundersøkelse i supermarkedet.

I denne artikkelen:

• Supermarked tilfredshet
• Utvalg av produkter og merker
• Valuta for pengene
• Kvaliteten på ferske råvarer
• Tilgjengelighet av ansatte
• Overflødig emballasje

Supermarkedstilfredshet: det beste og det verste

• Beste: Foodland (82%)
• Verst: Coles (67%)

I en sjokkseier slo SA-baserte Foodland de store supermarkedskjedene for å ta topplasseringen. Coles og Woolworths, som har nesten to tredjedeler av det australske markedet, hadde de laveste kundetilfredshetsvurderinger. Woolworths kom bare to prosentpoeng høyere enn Coles på 69%. Det viser bare at større ikke alltid er bedre.

Supermarkeder tror det handler om "den laveste prisen", når det for meg handler mer om rekkevidde, kvalitet og service

- Wayne, 61, fra Victoria

Utvalg av produkter og merker

• Beste: Foodland (81%)
• Verst: Aldi (54%)

I en tid med dominans av supermarkeder, er det fortsatt et salgsargument å ha et utvalg av produkter og merker. Foodland -shoppere var fornøyd med supermarkedets utvalg, mens Aldi ikke klarte å imponere. Harris Farm Markets -spillere var også fornøyd med rekkevidden: Den scoret 77% på denne beregningen.

Jeg synes bare Coles har begrenset rekkevidde - deres og i utgangspunktet et annet merke, så jeg foretrekker Woolworths ettersom sortimentet er mye bredere

- Adele, 51, fra NSW

For grunnleggende liker jeg supermarkedene, men mindre butikker har ofte interessante varer du ikke ser i de tre store. Country Foodworks og IGA har ofte en lokal råvareseksjon. Bra for oss og bra for lokalbefolkningen

- Peter fra NSW

Valuta for pengene

• Beste: Aldi (83%)
• Verst: IGA/Supa IGA (59%)

Konkurransen om siste plass var hard: det var bare noen få poeng som skilte de nederste utøverne. IGA/Supa IGA gikk akkurat ut av konkurransen om sisteplassen med en rating på 59, men FoodWorks (60), Coles (61) og Woolworths (62) var ikke langt bak.

Forbrukerne oppfattet Aldi som den beste verdien for pengene, og scoret 83, med den nærmeste konkurrenten Costco som scoret 77.

Kvaliteten på ferske råvarer

• Beste: Harris Farm Markets (87%)
• Verst: FoodWorks & Coles (64%)

Harris Farm var godt foran pakken i ferske råvarer, og kom inn på 87%. Den nærmeste konkurrenten, Foodland, scoret 78%.

FoodWorks og Coles endte på siste plass, og kom inn med mindre enn ferske 64%.

Woolworths får også en spesiell omtale her: den scoret bare 65% for kvaliteten på ferske råvarer, og unngikk så vidt bunnplassen - men ikke så mye.

I stedet for å lager så mange merker, bør supermarkeder konsentrere seg om å friske og lokalt produserte råvarer

- Rita, 65, fra NSW

Tilgjengelighet av ansatte når du trenger hjelp

• Beste: Foodland (78%)
• Verst: Aldi (52%)

Aldi tar treskjeen for personalets tilgjengelighet er sannsynligvis ingen overraskelse for de fleste av oss, men hva er det? overraskende er at Coles ikke var mye bedre, og scoret bare 57% - ikke akkurat det du ville forvente for en stor kjede. Og Woolworths gjorde det ganske dårlig også her, og scoret bare 59%.

Hvis du leter etter et supermarked som sannsynligvis vil ha personale tilgjengelig for å hjelpe deg, er det best å holde seg til Foodland (78%), eller for ikke-SA-beboere, FoodWorks (72%) eller IGA/Supa IGA (71 %).

Foodland scoret også høyt for hjelpsomheten til ansatte (84%), det samme gjorde FoodWorks (78%).

Jeg foretrekker og velger å handle på supermarkeder IGA, Foodland og Drakes, ettersom de ofte er mindre, vennligere og har en "familiefølelse". De ser også ut til å beholde personalet bedre

- Ian, 58, fra Victoria

Overflødig emballasje på produkter

• Beste: Harris Farm Markets (27%)
• Verst: Coles & Woolworths (70% og 72%)

Den største klagen våre respondenter hadde om supermarkeder var emballasjemengden på produkter. Coles og Woolworths ble kåret til de verste lovbryterne og Harris Farm Markets lyste nok en gang.

Flertallet av respondentene som handler på Coles (70%) eller Woolworths (72%) synes det er for mye emballasje på ferske råvarer. Til sammenligning tror bare 27% av Harris Farm Markets -kjøpere at dette er tilfelle for kjeden.

Aldi presterer også bedre enn Coles og Woolworths på emballasjemengden, med flere Aldi -kjøpere som sier at de synes det er en passende mengde emballasje enn Coles eller Woolworths -shoppere.

Vil du vite alle detaljene i vår supermarkedsundersøkelse, inkludert de beste supermarkedgrepene? Les vår artikkel om tilfredshetsundersøkelsen i supermarkedet.