I denne artikkelen:
- Tilslag mot utenlandske forhandlere
- Australsk forbrukerlov: hva er det grunnleggende?
- Returnerer defekte varer
- Hvordan beskytte deg selv
- Prissetting: hva du skal se etter
- Hva skal jeg gjøre når ting går galt
- En forbrukergod nyhet
- Utenlandske forhandlere gjør det riktige
Ifølge en undersøkelse fra NSW Fair Trading fra 2017 opplever nesten 50% av australierne som kjøper varer fra utlandet problemer med disse transaksjonene. Hovedproblemene er varer som kommer sent, ikke kommer i det hele tatt eller mottar et produkt som er annerledes enn det som ble annonsert, og 12,8% av respondentene sa at de hadde mottatt et defekt produkt.
ACCC mottok mer enn 20 000 klager på forbrukergarantier i 2016, og en av fem personer vet ikke at de er det har de samme rettighetene ved å kjøpe online som i butikk, så det er et betydelig gap mellom ACL-reglene og det som skjer i øve på.
Tilslag mot utenlandske forhandlere
ACCC slår ned på utenlandske selskaper som ikke overholder ACL.
I desember 2017 kjøpte elektroniske forhandlere på nett BXT International (BecexTech) og TCF Global (som driver Techrific og CatchDeal) innrømmet å ha overtrådt ACL, og ga forpliktelser som domstolen kan håndheve til ACCC. Forhandlerne annonserte produkter som mobiltelefoner og nettbrett som "nye", da de faktisk ble pusset opp. BecexTech ble også irettesatt for å ha fortalt forbrukere at selskapet ikke er bundet av ACL ettersom det er basert i utlandet.
I 2016 ble den amerikanske online spillforhandleren Valve bøtelagt med 3 millioner dollar for å ha gitt falske eller villedende påstander sin distribusjonsplattform, Steam, om forbrukernes rettigheter til refusjon for spill som ikke var akseptable kvalitet.
"Denne saksbehandlingen, og de betydelige straffene som ble pålagt, bør sende en sterk melding til alle onlinehandlere som opererer i utlandet om at de må overholde den australske forbrukerloven når de selger til australske forbrukere, "sa Michael Schaper, som fungerte som leder av ACCC ved tid.
"Vi vil fortsette å iverksette tiltak for å sikre at australske forbrukere drar fordel av disse australske forbrukerne Loven garanterer, uansett om virksomheten som leverer dem er basert i Australia eller utenlands."
Australsk forbrukerlov: det grunnleggende
For å overholde ACL må varer:
- være av akseptabel kvalitet
- være egnet for formålet
- samsvarer med beskrivelsen
- samsvar med prøven eller demonstrasjonsmodellen
- være utstyrt med 'uforstyrret besittelse', noe som betyr at ingen kan ta varene bort eller hindre deg i å bruke dem
- kommer med full tittel og eierskap
- ikke bære skjult gjeld eller ekstra kostnader
- oppfyll eventuelle løfter om ytelse, tilstand og kvalitet, for eksempel livstidsgarantier og pengene tilbake -tilbud
- ha reservedeler og reparasjonsfasiliteter tilgjengelig i rimelig tid etter kjøpet.
Hvis de ikke oppfyller disse standardene, har du rett til refusjon, reparasjon, erstatning eller kompensasjon. Hva du har krav på avhenger av om produktet har en større eller mindre feil.
Unntak
Mange store forhandlere liker å holde kundene fornøyde, så de refunderer deg hvis du ombestemmer deg, men det er de ikke lovpålagt. Ta kontakt med forhandleren før du antar at du får refusjon hvis du ombestemmer deg.
På samme måte, hvis produktet mislyktes fordi du misbrukte det, kan du ikke kreve refusjon for feilen. Så hvis du slipper mobiltelefonen på toalettet og den slutter å fungere, kan du ikke forvente at forhandleren gjør det gi deg en refusjon eller reparere den, siden mobiltelefoner ikke er designet for å tåle nedsenking vann.
Forhandlere trenger imidlertid å overholde sine egne retningslinjer, så hvis de sier at de tilbyr tilbakebetalinger eller bytte av tankegang, må de respektere det. Sørg for å lese de små skriftene nøye, slik at du kan utøve dine rettigheter!
Returnerer defekte varer
Vanligvis, hvis en defekt vare kan postes eller enkelt returneres, må du dekke den opprinnelige kostnaden. Du trenger ikke originalemballasjen for å få refusjon, uansett hva forhandleren forteller deg, men du må sørge for at den er tilstrekkelig beskyttet under forsendelse. (Du kan imidlertid trenge den originale emballasjen for å endre mening og bytte.) Behold kvitteringene-du kan få rimelige fraktkostnader for defekte produkter.
Hvis en defekt vare er stor, for dyr å sende eller vanskelig å fjerne, må leverandøren hente den for egen regning og innen rimelig tid. For eksempel må en leverandør samle ting som senger, store TV -er, store apparater og produkter som senere er installert, som en bassengpumpe som er koblet til faste rør.
Hvis det viser seg at et produkt du har sendt tilbake ikke har et problem, må du kanskje betale transport- og/eller inspeksjonskostnader, men selgeren bør gi et estimat av disse kostnadene på forhånd. Selgeren kan ikke øke kostnadene for å avskrekke deg fra å gjøre krav.
Igjen, disse reglene er alle en del av ACL, så i teorien bør ethvert selskap som selger til Australia overholde dem, men i praksis kan du ha noen problemer.
Tips: Hvis du har betalt med PayPal, kan du søke om refusjon for returfrakt, uavhengig av om varen var defekt eller om du bare ombestemte deg. Du kan kreve opptil åtte refunderte returer i året og opptil $ 45 per refusjonsforespørsel. Det er ingen ekstra kostnad for dette, men du må registrere deg for det på www.paypal.com/webapps/mpp/returns.
Hvordan beskytte deg selv
Kort sagt, den beste måten å beskytte deg selv på er å bare forhandle med leverandører du stoler på og sjekke opp forhandlere ved å søke etter anmeldelser på nettet. Du kan også søke i klageregistre på forbrukervernorganisasjoners nettsteder, slik at du vet hvem du skal unngå.
Noen respondenter i undersøkelsen til NSW Fair Trading sa at de enten ikke handler online i det hele tatt, eller ikke kjøper noe dyrt for å unngå potensielle tap, spesielt når de kjøper fra utenlandske selgere. Så upraktisk som dette er, er det sannsynligvis den laveste risikoen for å handle online.
Svindel
Se opp for falske forhandlerwebsteder. Disse ser ut som ekte nettbutikkers nettsteder, og de kan være så overbevisende at du ikke ville vite at det ikke er det virkelige nettstedet før det er på tide å betale. Du blir bedt om å betale på en uvanlig måte, som å bruke en postanvisning, forhåndsinnlastet pengekort eller bankoverføring. Uansett hva du gjør, ikke betal! Du vil mest sannsynlig aldri se pengene dine igjen, og heller ikke produktene du trodde du hadde kjøpt.
Noen svindlere opererer gjennom plattformer som eBay. Selv om eBay tilbyr noen forbrukerbeskyttelser, kan svindlere prøve å lokke deg til å håndtere dem utenfor plattformen, og hevder at auksjonsvinneren har avvist og tilbyr deg varen i stedet. Når du betaler, er det lite sannsynlig at du vil se pengene dine eller varen igjen. Klassifiserte svindel fungerer på lignende måter ved å bruke klassifiserte nettsteder.
Tegn på at du blir lurt inkluderer:
- urealistisk lave priser
- uvanlige betalingsforespørsler eller -metoder
- dårlige karakterer eller anmeldelser
- selgere som ber deg om å operere utenfor en trygg plattform
- mangel på kontaktinformasjon, vilkår og betingelser, retningslinjer for personvern eller tvisteløsning.
Prissetting: hva du skal se etter
Det kan høres anal-retensivt ut, men du bør nøye sjekke (og dobbeltsjekke og trippel-sjekke ...) prisene mens du navigerer i kjøpsprosessen og er på utkikk etter det nedenfor.
- Drypppriser - små gebyrer og avgifter tilkommer under kjøpsprosessen, til sluttprisen er betydelig mer enn den opprinnelige prisen. Jetstar og Virgin ble bøtelagt av ACCC i 2017 for å engasjere seg i drypppriser.
- Internasjonale transaksjonsgebyrer - du kan bli stukket for internasjonale transaksjonsgebyrer av kredittkortleverandøren din hvis handelsbanken er utenfor Australia, selv om du kjøpte fra et nettsted som ender på .com.au i Australske dollar. Nettstedet vil sannsynligvis ikke avsløre at du vil bli belastet gebyret, så du må sjekke kredittkortopplysningene dine nøye. Den eneste måten å unngå dette på er å bruke et kredittkort som ikke belaster internasjonale transaksjonsgebyrer, eller kontakte selskapet direkte. Noen forbrukere rapporterer at banker refunderer gebyret hvis du klager.
- Tillegg for kredittkort - bedrifter kan bare belaste deg for hva det koster dem å behandle kortbetalinger. Kostnaden for kjøpmenn er vanligvis 0,5% for debetkort, 1–1,5% for kredittkort og 2–3% for Amex. Red Balloon ble bøtelagt for overdrevne tillegg i 2017.
Hva skal jeg gjøre når ting går galt
Det første trinnet bør være å kontakte selgeren direkte for å prøve å finne en løsning. Sørg for at du er klar over hva dine forbrukerrettigheter er før du tar kontakt.
Andre handlinger som kan hjelpe:
- Bruk ACCC -ene verktøy for klagebrev å lage et brev eller e -post til selgeren.
- Be banken om tilbakeføring - en tilbakeføring av beløpet på kredittkortet ditt. Frister gjelder, så sørg for at du gjør dette så tidlig som mulig. Hvis forespørselen din blir avvist, kan du bestride beslutningen med Financial Ombudsman Service (FOS).
- Hvis du har betalt med PayPal eller en annen tredjeparts betalingstjeneste, kan du prøve å inngi en tvist for å få refusjon.
- Hvis alt annet mislykkes, gå til ACCC eller ditt lokale forbrukerbyrå for råd og for å klage. Se vår liste over nyttige kontakter for detaljer.
- Det internasjonale forbrukerbeskyttelses- og håndhevingsnettverket (ICPEN) nettsted (www.icpen.org) gir informasjon om hvordan man løser grenseoverskridende tvister.
- ICPEN følger også med på internasjonale svindel og klager www.eConsumer.gov, og du kan klage der.
- De Den amerikanske føderale handelskommisjonens side har en omfattende liste over forbrukervernmyndigheter rundt om i verden.
- CHOICE -medlemmer kan få gratis hjelp gjennom VALG Hjelp.
Forbrukerens gode nyheter
En historie delt av CHOICE. Samfunnsmedlem Val viser hva en liten kunnskap om forbrukerrettigheter, og en viss utholdenhet, kan oppnå.
"Jeg lærte leksen min nylig da jeg bestilte en strikket jakke på nettet. Det så ut til å være et amerikansk nettsted ettersom nettadressen endte på .com bare, og alle prisene var i amerikanske dollar. Den amerikanske størrelsen er ganske sjenerøs, så jeg bestilte den største størrelsen som var en damestørrelse eller størrelse 12, sier Val.
Men da jakken kom var den for liten - mer som en størrelse 8. Val slet med å finne returinformasjon på selgers nettsted, og det eneste telefonnummeret som var oppført, var i Storbritannia. Hun oppdaget at mens selskapet hadde et distribusjonssenter i Sydney, var det basert i Kina, og hun måtte returnere varen dit.
Selskapet tilbød å refundere Val bare to tredjedeler av kjøpesummen, men hun gravde hælene inn. "Jeg fortalte dem at i henhold til våre lover her i Australia varene måtte være egnet for formålet, og denne jakken var tydeligvis ikke som den var alvorlig for liten. Jeg tror de ikke tror at lovene våre gjelder for dem, sier hun.
Etter at Val truet med å bestride transaksjonen med PayPal, refunderte selskapet endelig hele prisen, inkludert frakt.
Utenlandske forhandlere gjør det riktige
Noen utenlandske forhandlere er flinkere til å følge ACL enn andre. Vi leser de små skriftene på flere utenlandske forhandleres returretningslinjer, og det er disse som overholder ACL når det gjelder refusjon av forsendelseskostnader hvis du må returnere en defekt vare:
- Marks & Spencer belaster ikke returfraktkostnader for defekte eller ødelagte varer. Ubrukte produkter kan returneres innen 35 dager etter kjøpet, og de trenger ikke returneres i originalemballasjen, så lenge de er forsvarlig pakket.
- Nordstrom refunderer porto for defekte produkter.
- Next sier at det vil refundere porto hvis et produkt er defekt.
- Wiggle refunderer returfraktkostnader (opptil $ 50), og har en 365-dagers endrings-retningslinjer for retur, med lokal retur tilgjengelig via Australia Post.
- Boden Australia har en "no-quibble" returpolicy i tre måneder etter kjøp (14 dager for salgsvarer), og tilbyr deretter refusjon frem til det første jubileet for bestillingen din kommer hvis produktet ikke lever opp til forventninger. Du kan returnere varer til en lokal adresse via ParcelPoint og Australia Post, så fraktkostnadene er lavere enn å sende til Storbritannia, til tross for at varene blir sendt derfra.
- Hytta refunderer portokostnader for feil, skadet eller defekt produkt.
- Saks Fifth Avenue vil frafalle returfraktgebyret for defekte produkter.
- ASOS refunderer eller erstatter defekte varer (du kan bestemme om du vil ha refusjon eller bytte), eller refunderer deg rimelige reparasjonskostnader. Det tilbyr gratis retur fra Australia via Australia Post, Parcel Point eller hentet med bud.