Hvordan få pengene tilbake fra en PayPal -transaksjon

Hvis du har gjort mye online shopping, kan det hende at du har opplevd en uheldig opplevelse av et kjøp som ikke kommer til å planlegge. Kanskje produktet du bestilte aldri kom; eller det gjorde det, men det var ikke slik selgeren beskrev. Og da du prøvde å løse det med selgeren, fikk du ikke noe svar.

PayPal forbrukervern ordning, som tilbyr å dekke kvalifiserte kjøp pluss fraktkostnader opp til verdien av $ 20 000, selger seg selv som en måte å "handle med tillit", med uttalelser som "hvis ditt kvalifiserte PayPal -kjøp ikke går som planlagt, hjelper vi deg med å gjøre det riktig med Kjøper Beskyttelse."

På overflaten kan det høres ut som om PayPal tilbyr deg den typen risikofri online shopping du har drømt om. Men vær oppmerksom på ordningens grenser. Beskyttelsen er ikke nødvendigvis bedre enn den som tilbys ved tilbakeføring av kredittkort.

Hvilke beskyttelser tilbyr PayPals retningslinjer for kjøperbeskyttelse?

PayPal gir to scenarier der du kan være dekket av retningslinjene for kjøperbeskyttelse:

• Et krav om "vare ikke mottatt" når du ikke mottok det du kjøpte.
• Et "element vesentlig ikke som beskrevet" krav, når varen du mottok ikke var det du bestilt, for eksempel en defekt, skadet eller forfalsket vare, eller ikke alle varene du bestilte var mottatt.

Dette dekker fysiske varer du har kjøpt online, så vel som det de kaller "immaterielle varer" som f.eks e-billetter der hendelsen du kjøpte billett til ble kansellert, eller programvaren du kjøpte ikke nedlasting.

Selv om det kan høres ut som en forsikring for dine online kjøp, er det ikke det, og PayPal oppgir dette i sine vilkår og betingelser. Som alltid lønner det seg å lese de små skriftene.

Tilbakeføring av kredittkort kontra PayPal kjøperbeskyttelse

Hvis du betaler med kredittkortet ditt via PayPal, kan du godt være dekket av tilbakeføringsbeskyttelsen som tilbys av kredittkortleverandøren din.

Tilbakebetalingsrettigheter for kredittkort kan være bredere enn retningslinjene for PayPal -kjøperbeskyttelse. For eksempel kan tilbakeføringsrettigheter ikke være begrenset til spesifikke beløp per transaksjon (for eksempel $ 20 000 -grensen med PayPal), og kan dekke et bredere spekter av varer.

Både MasterCard og Visas tilbakeføringsordninger lar forbrukerne søke om refusjon hvis varer ikke mottas eller hvis de er defekte, ikke som beskrevet eller forfalsket. Men hver bank vil ha sin egen prosess for å søke en tilbakeføring, så det er best å sjekke med dem direkte.

Avhengig av varene du kjøpte og bankens betingelser for tilbakeføring, kan det være bedre å søke kjøperbeskyttelse via PayPal før du søker et middel med banken din

Men det er et argument for å prøve å få refusjon gjennom PayPals kjøperbeskyttelse først. PayPal uttaler at hvis de ikke bestemmer deg til din fordel, "kan du søke å forfølge tvisten med kortutstederen" senere. Og at hvis "PayPal ikke tar en endelig beslutning om kravet ditt før etter kortutsteders frist for å inngi en tvist, og på grunn av forsinkelsen din, får du mindre enn hele beløpet du ville ha hatt rett til å få tilbake fra kortutstederen, refunderer vi deg for resten av tapet ditt (minus ethvert beløp du allerede har fått tilbake fra selgeren eller kortutstederen din ").

Så avhengig av varene du kjøpte og bankens betingelser for tilbakeføring, kan det være bedre å søke kjøperbeskyttelse via PayPal før du søker et middel med banken din.

Det er viktig å merke seg at du ikke kan ha en tvist som kjører gjennom begge ordningene samtidig, og PayPal vil lukke tvisten ved slutten.

Beviser saken din

Forfalskede varer

Med uttrykket "vi er her for å hjelpe", kan du bli tilgitt for å tro at det er en av fordelene med PayPal Kjøperbeskyttelse er at tvisteprosessen er enklere enn å forfølge en tilbakeføring, men det er kanskje ikke det sak.

Vi snakket med Luisa T tilbake i 2014 etter at hun prøvde å bruke PayPals kjøperbeskyttelse for å få refusjon for en Christian Dior parfyme hun hadde kjøpt online (og betalt for via PayPal), som viste seg å være åpenbar forfalskning.

Selv om hun anla tvisten innen den nødvendige tidsrammen (for tiden 180 dager), PayPal krevde henne å bevise at parfymen var falsk - for egen regning - før de begynte å forfølge saken.

PayPal krevde henne å bevise at parfymen var falsk - for egen regning - før de begynte å forfølge saken

Luisa måtte støtte kravet sitt med dokumenter fra en upartisk tredjepart, for eksempel en forhandler eller takstmann, eller en organisasjon som er kvalifisert innen det aktuelle elementet, noe som tydelig kunne identifisere at varen ikke var det autentisk.

Dokumentet måtte også stå på selskapets brevhode med fullt navn, adresse og telefonnummer, slik at PayPal kunne kontakte dem. For å være rettferdig kan et lignende krav bli pålagt hvis du søker om tilbakeføring av kredittkort og selgeren bestrider kravene dine.

"Jeg kunne ikke oppnå dette," sa Luisa til CHOICE. Selv om PayPal til slutt refunderte Luisas penger, var det bare etter intervensjon fra CHOICE.

Varer ikke levert

Med småtypene til PayPal kan det hende at det ikke er i din favør hvis selgeren kan fremvise forsendelsesbevis, selv om du ikke mottok varen. Men hvis et kjøp bare ikke dukker opp, er det ganske vanskelig å faktisk bevise det. Hvis du forfølger en tilbakeføring, har kortordninger en tendens til å påføre selgeren å bevise at du mottok varen ved å be dem om å levere overbevisende bevis, for eksempel en signatur ved levering (med mindre du har gitt avkall på det Ikke sant).

Hvordan gjør du krav på kjøperbeskyttelse?

Hvis du har et kvalifisert kjøp, kan du gjøre et krav ved hjelp av PayPals resolusjonssenter innen 180 dager etter at du har foretatt betalingen. Du må også ha en eksisterende PayPal -konto som har god status og har brukt denne kontoen til å betale for varen.

Imidlertid må du først prøve å løse problemet med selgeren før du gjør et krav. Du kan gjøre dette fra PayPal -kontoen din. Etter at du har logget inn, finner du den aktuelle transaksjonen i aktiviteten din og kontakter selgeren. Hvis du ikke klarer å bli enig om en løsning, må du eskalere den til et krav innen 20 dager etter at du har sendt den, ellers sier PayPal "tvisten din vil automatisk lukke".

Når du har eskalert, kan det hende du må levere dokumentasjon til PayPal og returnere den omstridte varen til selgeren.

Det er opp til PayPal å avgjøre om kravet ditt kvalifiserer for kjøperbeskyttelse. Hvis du er misfornøyd med resultatet, kan det være du kan klage på denne avgjørelsen, sende inn en klage eller søke en løsning ved bruk av tilbakeføring via kreditt- eller debetkortet ditt.

Har kjøperbeskyttelse gebyrer?

Nei. Denne prosessen er gebyrfri, men PayPal kan kreve at du returnerer den omstridte varen til selgeren for egen regning.

Hva dekkes ikke av PayPal kjøperbeskyttelse?

Det er mange ting som ikke dekkes av PayPal kjøperbeskyttelse:

• Eiendom, finansielle produkter, skreddersydde varer, gavekort, motorvogner og industrimaskiner dekkes ikke.
• Når det gjelder krav om "ikke mottatt vare", er det ikke dekning for varer du samler personlig eller sørger for å bli hentet på dine vegne, inkludert varer som er kjøpt i selgerens fysiske butikk.
• Transaksjoner som er sendt med PayPals alternativer for venner og familie og betalinger for gjestene, er heller ikke kvalifisert for kjøperbeskyttelse.
• Kjøp over $ 20 000, krav som ikke fremsettes innen 180 dager etter betaling, og hvor det ble mottatt en løsning andre steder (for eksempel gjennom kredittkortet ditt), dekkes ikke.
• PayPal dekker ikke returfraktkostnader hvis de krever at du returnerer varen til selgeren som en del av kravet ditt.

For hele listen over unntak, les PayPals vilkår og betingelser.

Vil PayPal kjøperbeskyttelse dekke kjøp på Gumtree eller Facebook Marketplace?

Ja, men bare under visse omstendigheter. Varen må sendes av selgeren til deg. Det er ikke dekning for kjøp av brukte eller brukte varer du henter personlig eller har levert personlig. Du må også sørge for at du velger alternativet varer/tjenester når du sender penger via PayPal; hvis du sender med PayPals venner og familiefunksjonalitet, er det ikke dekning.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.