Slik stopper du plagsamtaler til mobiltelefonen din

Slik stopper du telefonsamtaler

Hvordan får bedrifter mobilnummeret mitt?

Bedrifter kan kjøpe nummeret ditt fra selskaper som spesialiserer seg på å selge data. Hvordan fikk disse selskapene dataene dine? Du ga dem sannsynligvis tilgang til det da du krysset av for 'ja' og godtok vilkårene på et nettsted eller en online konkurranse.

Eller noen ganger bruker markedsførere tilfeldige tallgeneratorer og automatiske oppringingssystemer for å spore deg.

(I begge disse tilfellene må selskapene først 'vaske' dataene for å fjerne alle numre på Ikke ring Registrer deg, så hvis du er registrert, bør du ikke motta kalde anrop fra selskaper du aldri har hørt av.)

Og så kan du andre ganger høre fra et selskap du har et eksisterende forhold til.

Hvordan du gir telefonselgere tillatelse til å ringe - uten å engang innse det

Bedrifter har lov til å kontakte deg hvis du har gitt dem tillatelse eksplisitt eller implisitt - det som i virksomheten kalles "uttrykkelig" og "antatt" samtykke.

Det er litt som forskjellen mellom å få en venn på Facebook og i virkeligheten. På Facebook sender du en venneforespørsel og personen godtar. Dette er uttrykkelig samtykke - du har tydelig spurt og de har svart klart ja.

I virkeligheten kan du møte noen på en fest, ta kaffe noen ganger og deretter invitere dem til bursdagsgrillen din - du har aldri eksplisitt bedt dem om å være din venn, men interaksjonen din indikerer at du kanskje vil at de skal gjøre det være. Dette er antatt samtykke: du har et eksisterende forhold til dem, så det er rimelig å anta at de vil høre fra deg.

I telemarketingverdenen skjer det uttalt samtykke når du har et eksisterende forretningsforhold med et selskap: de kan kontakte deg for å fortelle deg om tilbud og produkter du kan være interessert i i.

"Men enheten må fortsatt kontakte deg i forhold til dette forholdet," sier Jeremy Fenton, administrerende direktør leder for uoppfordret kommunikasjon og cybersikkerhet ved Australian Communications and Media Authority (ACMA).

"Så hvis du har en konto i en bank, er det ikke nødvendigvis greit at de kontakter deg og selger for eksempel forsikringstjenester. Det er en direkte vurdering av det eksisterende forholdet og hvordan markedsføringskontakten forholder seg til det eksisterende forholdet. "

Problemet er at du kan gi 'uttrykkelig' samtykke uten å vite det.

Du har kanskje fylt ut et skjema eller deltatt i en online konkurranse og merket "ja" for å godta vilkårene og derved gi tillatelse til at nummeret ditt brukes til telemarketing - og kanskje til og med deles med eller selges til andre selskaper.

Samtaler fra bedrifter er den vanligste typen telemarketinganrop eller tekstmeldinger mottatt på mobiltelefoner, så du bør være oppmerksom når du godtar å la dem gjøre det.

Med mindre annet er spesifisert, varer uttrykkelig samtykke i tre måneder fra datoen du ga samtykke, men i noen tilfeller kan det vare på ubestemt tid.

Ikke ring -registeret

Med rundt 11 millioner numre i Do Not Call Register - hvorav over fire millioner er mobiler - er det klart at australiere ikke liker å bli plaget av bedrifter.

Likevel var bare 14% av mobilnumrene oppført i registret fra 2016, selv om opptaket til mobilnumre er betydelig større enn opptaket til fasttelefoner.

Hvis du blir oversvømmet av samtaler, er Ikke ring -registeret ditt første trinn.

"Det er raskt, gratis og konfidensielt," sier Fenton. "Dette vil stoppe et flertall av kommersielle samtaler."

Enten besøk donotcall.gov.au eller ring 1300 792 958 for å legge til nummeret ditt i registeret. Det vil ta opptil 30 dager før registreringen din trer i kraft. Du trenger bare å registrere deg én gang - registreringen er på ubestemt tid.

Det er ingen garanti for at dette vil stoppe alle uønskede samtaler, men det bør redusere dem betydelig.

Når betyr "Ikke ring" betyr "Ikke ring"?

Å bli ringt etter at du har blitt med i Do Not Call Register kan få deg til å lure på om det var verdt innsatsen. Akkurat da du trodde du var helt klar, kommer en annen 'chugger' (veldedighetsfugler) fra et markedsføringsbyrå som ber deg om å donere - uten tvil ringte du akkurat som du har satt deg til middag.

Selv om ikke ring-registeret er et nyttig verktøy, er det ikke en kur.

"Noen mennesker... forstår ikke nødvendigvis at hvis de gir tillatelse, kan telefonselgere faktisk ringe telefonnummeret deres, selv om det står i ikke -ring -registeret," sier Fenton. "Og noen ganger forstår ikke folk egentlig at de har gitt tillatelse."

Unntak fra Ikke ring -registeret

Selv om du er i Ikke ring -registeret, kan du fortsatt bli kontaktet av:

• registrerte veldedige formål
• meningsmålerne
• statlige organer
• samfunnsforskere
• utdanningsorganisasjoner.

Denne typen innringere har lov til å omgå registret, men de trenger å overholde Telekommunikasjon (telemarketing og forskningssamtaler) Industristandard 2017, som fastsetter:

• når en telefonselger eller forsker kan ringe deg
• hvilken informasjon de har å gi deg i begynnelsen av samtalen
• informasjonen de må gi deg hvis du ber om det
• at de må avslutte samtalen hvis du spør.

Nesten halvparten av alle store veldedige organisasjoner er medlemmer av Fundraising Institute of Australia (FIA), som har sitt eget atferdskodeks som påstår å beskytte sårbare forbrukere og hevder å sette en høyere bar enn industrien standard.

Den selvregulerende koden trådte bare i kraft 1. januar 2018, så den ble publisert på tidspunktet for publisering vanskelig å si om det vil være effektivt, spesielt siden det ble utarbeidet med svært lite forbruker konsultasjon.

Hvis du tror at et FIA -medlem bryter koden, kan du klage direkte til veldedigheten eller til FIA på: [email protected] eller 1300 889670.

Hvis du bare legger på en telefonselger, kan nummeret ditt forbli på samtalelisten, så du kan bli plaget igjen. Noen veldedige organisasjoner får også lister over nåværende givere fra andre veldedige organisasjoner eller profesjonelle innsamlingsselskaper, så hvis du donerer til en, kan du begynne å motta samtaler fra andre.

Den beste måten å sikre at de ikke fortsetter å ringe, er å be dem om å fjerne nummeret ditt fra listen.

'Høflig, men fast' bør være mantraet ditt når du snakker med telefonselgere. De magiske ordene er: "Jeg vil bli fjernet fra ringelisten din". De er forpliktet til å gjøre det, og avslutte samtalen hvis du ber om det.

"Jeg får mange gratis" gaver "i posten fra veldedige organisasjoner jeg aldri har hørt om, men jeg får ingen telefonsamtaler, selv fra dem jeg donerer til regelmessig. Vil du vite hemmeligheten? Når de ringer, be dem om ikke å gjøre det - det er alt jeg gjorde, sier Jessica, CHOICE.Community -medlem.

"For veldedige organisasjoner som jeg donerer til regelmessig, ber jeg spesifikt om å bli tatt av samtalelisten og advarer dem om at hvis jeg ringer meg igjen, vil jeg kansellere donasjonen min. Jeg hører aldri fra dem igjen. Hvis andre veldedige organisasjoner ringer, ber jeg om ikke å bli oppringt og forteller dem at jeg ikke vil donere til veldedige organisasjoner som ringer meg. Jeg kan ikke huske sist gang en veldedig organisasjon ringte meg. "

• Tips: Noen profesjonelle innsamlingsselskaper representerer flere veldedige formål. Hvis innsamlingsselskapet er et FIA -medlem, kan du be dem om å fjerne nummeret ditt fra alle kampanjene sine - de er forpliktet til å respektere den forespørselen.

Hvordan klage på uoppfordrede samtaler

Vår forskning har funnet ut at 88% av menneskene skulle ønske det var mer de kunne gjøre for å stoppe uoppfordrede samtaler. Det er - men du må iverksette tiltak.

"Forbrukerne har makten. De kan gi tillatelse, og de kan ta den bort, sier Fenton. "Det spiller ingen rolle om tillatelsen er direkte eller indirekte - forbrukere har makt til å ta tillatelsen fra seg."

Hvis du forteller en bedrift at du ikke vil motta telefonsamtaler fra dem, må de slutte å ringe deg - samtykket slutter der og da. (Se 'Hva du skal si til telefonselgere' for tips.)

Hvis de fortsetter å ringe, må du kontakte selskapet eller veldedigheten direkte for å klage. Hvis det ikke fungerer, ta frem de store våpnene: klag til ACMA.

"Vi er dypt interessert i forbrukerklager - de er faktisk veldig viktige for oss og de informere våre utdannings- og bevisstgjøringsaktiviteter direkte og våre handlinger for etterlevelse, sier vi Fenton.

"Hvis en som ringer vedvarer, vil vi vite om det. Hvis du tror at noen har brutt reglene, rapporter det til ACMA. "

ACMA slår ned på samtykkebasert markedsføringspraksis, og Fenton sier at den allerede har avdekket noen vesentlige brudd. "Disse bruddene hittil har oftere enn ikke falt i kategorien manglende tilbaketrekking av samtykke - så a forbrukeren har gitt en enhet beskjed om at de ikke lenger ønsker å motta markedsføring, og at de ikke har blitt lyttet til."

Gå til for å rapportere en klage donotcall.gov.au eller ring 1300 792 958.