Når du har et lekkende rør eller et tre som trenger trimming, kan det være et skudd i mørket å finne en pålitelig profesjonell for å ordne det. Inntil de siste årene, med mindre du hadde en liste over rørlegger- og gnistkontakter eller venner med et godt verktøysett, din Det beste alternativet var å bla gjennom de gule sidene eller spørre rundt i håp om å få en pålitelig handel flaks.
Så kom den såkalte 'delingsøkonomien', og nå er skoen på den andre foten. Ikke bare kan vi sjekke omhandlerenes omdømme og legitimasjon online, men vi kan også legge ut utlysninger på nettsteder med oppgaver og få tradene til å kontakte oss.
På denne siden:
- Airtasker.com
- Oneflare.com.au
- ServiceSeeking.com.au
- Hipages.com.au
- Sitater, nasties og undersøkelser
- Dodgy jobber og dine rettigheter
- Tips for å ansette handler gjennom oppgaveområder
Hvordan virker det?
Vi så på flere nettsteder, inkludert Airtasker, Oneflare, ServiceSeeking og Hipages. De er alle litt forskjellige, men den grunnleggende prosessen er den samme:
- Du legger ut oppgaven din på nettstedet.
- Ulike bransjer gir deg tilbud om å gjøre jobben.
- Du sammenligner tilbud, sjekker profilene deres, leser anmeldelser fra andre kunder og stiller spørsmål om nødvendig.
- Du velger en tradie for å gjøre jobben.
Hvor mye koster det?
For deg - ingenting. Det er gratis å legge ut en oppgave, og det er ingen forpliktelse for deg å ansette noen. Det er faktisk handelen eller virksomheten som betaler et gebyr hver gang de byr på en jobb, eller de kan betale en vanlig medlemsavgift i stedet.
Hvorfor bruke oppgaveområder?
De viktigste fordelene er at du kan sjekke anmeldelser fra andre kunder og spare deg selv for å ringe rundt for tilbud. Men husk at det ikke er noen garantier for at arbeidet deres er helt på topp, enten du fant handelen på nettet eller muntlig.
Airtasker.com
Mer enn en million oppgaver er registrert på dette nettstedet. Selv om det er mange kvalifiserte fagfolk, er det også vanlige mennesker som er villige til å gjøre rare (og noen ganger veldig rare) jobber. De vanligste kategoriene er flytting, rengjøring og praktisk arbeid.
Medgründer og administrerende direktør Tim Fung beskriver nettstedet som "på en måte eBay" for tjenester. "Hvis du trenger hjelp med noe helt annet - som å lage en festdrakt, omorganisere garderoben din eller å levere en overraskelsesgave til en venn - du kan finne folk på Airtasker som kan hjelpe med nesten alt, sier han sier.
Tillit:
Airtasker bekrefter identiteten til alle oppdragsgivere, men ikke alle vil være kvalifiserte, registrerte eller forsikrede. Merker legges til arbeidsprofiler når de oppfyller visse krav, for eksempel digital ID -kontroll, politi og arbeid med barnekontroller. Det er også spesielle lisensmerker som indikerer industriens kvalifikasjoner for spesifikke bransjer som elektrisk, gassarmatur, rørleggerarbeid eller fjerning av asbest. Det er til og med et Ikea -merke for folk som kan hjelpe med montering av møbler.
Arbeiderprofiler viser en stjerneklassifisering fra folk som har ansatt dem tidligere, antall oppgaver som er akseptert og oppgavefyllingsfrekvens. Så hvis en arbeider har et stort antall oppgaver godtatt og en fullføringsgrad på 100%, vil de sannsynligvis være veldig pålitelige.
Du betaler arbeideren via Airtasker Pay. Dette lar begge parter bli enige om en pris før oppgaven er fullført, og lar også prisen økes - men bare med ditt samtykke.
VALG -tips: Sjekk om tilbudet inkluderer en servicegebyr, da dette kan legge 10–20% til oppgavegebyret.
Forsikring:
Airtasker har en ansvarsforsikring på opptil $ 10 millioner for tredjeparts eiendomskader eller personskader, men dette utelukker noen tjenester, så sørg for å lese de små skriftene. Vær også oppmerksom på at du ikke er dekket for feil arbeid.
Airtaskers forsikring dekker bare arbeid som er fullført og betalt via Airtasker -plattformen, så ikke betal kontanter i hånden eller på annen måte. Hold oversikt over kommunikasjon og betalinger til nettstedet deres. Appen vil også generere en automatisk oversikt over hva du og arbeideren ble enige om.
De var ikke en kvalifisert snekker, så jobben var ikke fantastisk. Men den gjorde jobben og var super billig! Vi ville definitivt ha betalt mer enn det dobbelte hvis vi hadde bestilt gjennom en tradie eller et skikkelig selskap.
Katinka, som brukte Airtasker til en enkel snekkerjobb
Oneflare.com.au
Mer enn 100 000 bedrifter er registrert på dette nettstedet. De mest etterspurte tjenestene er rengjøring, flytting, bygging, maling og regnskap.
Tillit:
Bedrifter har en profil score, som går opp hvis de bekrefter sitt ABN, lisensnummer og kontaktinformasjon. En talsperson for Oneflare forteller oss: "Vi overvåker kontinuerlig kundeanmeldelsene til hver virksomhet. Ved å gjøre det kan vi kvalitetskontrollere virksomhetene våre fra virkelige erfaringer, ikke bare lisenser og kvalifikasjoner. "Administrerende direktør i Oneflare Billy Tucker legger til: "Vi viser også tilbakemeldinger fra tidligere Oneflare -kunder, tilbakemeldinger som er ufiltrert, men bekreftet av oss for å sikre at kommentarene kommer fra ekte kunder."
Forsikring:
Hvis en virksomhet har det "verifiserte" merket, betyr det at Oneflare har bekreftet sin ansvarsforsikring og ABN. Virksomheter med 'Home Care' garantimerke dekkes av Oneflare's begrensede forsikringstilbud opptil $ 500 i reparasjonsarbeid fra en annen Oneflare -virksomhet i tilfelle uaktsomhet eller forsettlig skader. Bedrifter med merket "tidsgaranti" refunderer deg $ 50 hvis de ikke kommer til jobben i tide.
Et CHOICE -medlem som ga oss tilbakemeldinger på nettet om Oneflare, skriver: "Installasjonen av portene var veldig bra gjort... Jeg var veldig fornøyd med resultatene, men ikke alle tilbudene jeg mottok var passende. Svarene var veldig raske, i løpet av timer i ett tilfelle, og de dukket alle opp da de sa at de ville. Du må bare være tydelig og bestemt om hva du vil. "
ServiceSeeking.com.au
Mer enn 197 000 bedrifter er registrert på dette nettstedet. ServiceSeeking er en markedsplass for alle slags fagfolk, fra bransjer til regnskapsførere til grafiske designere. De mest populære kategoriene er rengjøring, hagearbeid, elektrisk arbeid, håndarbeid og flytting.
Tillit:
Alle virksomheter på nettstedet har fullført en ID -kontroll, har et gyldig ABN og har avgitt en online erklæring om at de har lisens til å utføre arbeidet de siterer på. For å luke ut dårlig service, sier ServiceSeeking, har den en retningslinje for "to klager og du er ute".
Forsikring:
ServiceSeeking utvider ikke forsikringen til sine brukere, så du bør sjekke om virksomheten du ansetter har den riktige forsikringen.
VALG -tips: I motsetning til noen andre tjenester, er det ingen grense for antall tilbud du kan få fra bedrifter på ServiceSeeking. Når du har nok, kan du trykke på "Stopp sitater" -knappen for å unngå å bli overbelastet.
Hipages.com.au
Mer enn 130 000 tjenesteleverandører er registrert på dette nettstedet. Hipages har eksistert i mer enn et tiår og er et knutepunkt for bygge-, renoverings-, landskaps- og rengjøringsjobber ("hei" står for "forbedring av hjemmet"). Populære kategorier er rørleggere, renholdere, elektrikere, byggherrer og gartnere.
VALGTIPS: Hipages har en tendens til å kreve handelsmenn høyere avgifter enn de fleste andre oppgavesider (avhengig av pakken de registrerer seg for). Dette betyr at du kanskje ikke får den rimelige kjellerprisen du håpet på. Men det er ikke nødvendigvis en dårlig ting hvis du ønsker kvalitetsarbeid utført av en kvalifisert handelsmann-i stedet for av en odd-jobber som ønsker å tjene penger raskt.
Tillit:
Hipages er avhengig av et "Tillit og kvalitet" -team for å gjennomgå og sjekke kvalifikasjonene til alle virksomheter og handelsfolk som er registrert på nettstedet. Teamet viser dem via en telefonsamtale og gir dem et 'Verified' -ikon når det har sjekket en anbefaling. Tradisjonenes vurderinger tar hensyn til eventuelle negative poengsummer. Hipages kontakter handelsfolk som har for mange kundeklager for mekling.
Selv om tradene lover "å handle med største profesjonalitet" når de registrerer seg, er det umulig for deg å vite om de virkelig vil eller ikke - spesielt ettersom bare positive anmeldelser blir publisert på Hipages profiler. Dette betyr at du ikke kan kommunisere direkte med andre om din opplevelse av tjenesten, eller høre om deres, med mindre den var god.
Forsikring:
Hipages utvider ikke forsikringen til sine brukere, så du bør sjekke om virksomheten du ansetter har den riktige forsikringen.
Veldig fornøyd med arbeidet til alle berørte og kommer til å bruke Hipages igjen for fremtidige jobber. Du må imidlertid ta ansvar og, som vi har lært, bruke litt tid på å forske [og] stille de riktige spørsmålene.
VALG -medlem
Sitater, nasties og undersøkelser
Vær forsiktig med å godta det laveste tilbudet - du kan få det du betaler for. "Det har blitt en undercut-a-thon og billige og nasties vinner," advarer en Sydney-trimmer om konkurransen han møter på ServiceSeeking.
Å velge det laveste tilbudet kan også gi deg mindre rom til å forhandle. Noen mennesker føler at de ble "snakket ned" til å godta mindre enn de hadde ønsket eller forventet. "Jeg fikk inntrykk av at rørleggeren trodde jeg ville ha den billigste jobben som mulig," skriver et CHOICE -medlem. "Jeg ble snakket til [rørleggeren] om å gjøre mindre (dvs. en enklere jobb) enn det jeg egentlig ønsket. Mens jeg ønsket at kranene skulle skiftes ut, ble de istandsatt istedenfor. "
Selv om det er rimelig å forvente at tilbud blir satt, henter arbeideren dem ofte hvis jobben er annerledes fra det de forventet, eller hvis de må håndtere noe de rimeligvis ikke kunne ha spådd. "Han betalte ekstra for uventet utgravning av mange nedgravde blokker, noe som var rimelig, men belaste ikke mer for uventede problemer med å grave ut palmetrøtter," skriver et annet CHOICE -medlem.
En handelsmann bør aldri revidere et tilbud med den begrunnelse at det bare noen gang var et estimat, uten å gi deg grunner eller mulighet til å forhandle. Og når de først er hos deg, har du rett til å ombestemme deg og ikke ansette dem.
Gi så mange detaljer som mulig i den skriftlige beskrivelsen av en jobb. Dette vil gi deg en viss beskyttelse mot tilbudskryp, men vær forberedt på å ta din beslutning basert på et tilbud på inspeksjon på stedet og forhandle om nødvendig.
Dodgy jobber og dine rettigheter
Da vi først publiserte denne artikkelen, fortalte NSW Fair Trading at de mottok mer enn 70 klager mellom 2006 og 2016 om en rekke oppgaveområder. Imidlertid var de aller fleste fra bedrifter som bestred avgifter og katalogoppføringer, i stedet for fra sluttkundene. NSW Fair Trading kunne ikke gi oss oppdaterte tall for de siste to årene.
Når det gjelder kundene selv, var det mer sannsynlig at de hadde klaget på handelsmennene enn nettstedet. En kunde klaget på en virksomhet som ba om penger på forhånd for å kjøpe materialer - for så aldri å komme tilbake for å gjøre jobben.
Arbeidsområder fungerer som en markedsplass eller agent som forbinder forbrukere og tjenesteleverandører - så hvis det går galt, vil de fleste bare tilby begrenset hjelp eller kompensasjon.
Undersøkelser bestilt av NSW Fair Trading på disse online markedsplassene, inkludert handelsnettsteder, fant at "rettigheter og forpliktelser blir generelt tatt på alvor av de forskjellige partene, og det er en betydelig mengde velvilje. Når ting går bra (og det gjør de generelt) er de fleste veldig fornøyd med å bruke P2P (peer-to-peer) plattformer, men det er en stor tillit og avhengighet av vurderingssystemene for å gi beskyttelse, og det er en lav forståelse av rettigheter og forpliktelser ".
Undersøkelsen fant også at "Mange forbrukere er uklare om sine rettigheter og ansvar med bare 17% føler seg 'veldig' eller 'helt' trygg på sin forståelse av sine forbrukerrettigheter når de engasjerer seg i disse plattformer ".
Som med kjøp av varer og tjenester generelt, gir NSW Fair Trading beskjed om at når du ansetter folk som bruker handelsnettsteder, har du rett til visse forventninger:
- Sannferdig og nøyaktig fremstilling, utsagn eller påstander om varene eller tjenestene.
- All nødvendig og viktig informasjon.
- Gjennomsiktig avsløring av kommersielle forhold.
- Varene er av akseptabel kvalitet, trygge, egnet for formålet og samsvarer med den annonserte beskrivelsen.
- Tjenestene vil bli levert med omhu og dyktighet, og innen rimelig tid.
Hva skal jeg gjøre hvis ting går galt
- Fortsett å kommunisere og ta opp bekymringene dine direkte med handelen eller virksomheten. Følg opp skriftlige avtaler ved hjelp av nettstedets meldingsplattformer, brev eller e -post.
- Hvis du ikke kan finne en løsning, kan du kontakte forbrukerbeskyttelsesbyrået for stat eller territorium for å få støtte og sende inn en skriftlig klage.
- Hvis de ikke kan hjelpe deg, eller hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du ta klagen din til vedkommende domstol eller domstol i din stat eller territorium.
- Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, må du kontakte kredittleverandøren og be om å søke om tilbakeføring av kredittkort (det kan være en tidsbegrensning).
- Få full fart på australsk forbrukerlov og dine rettigheter ved å besøke ACCCs nettsted eller kontakte ACCC.
- Kontakt oppgavestedet og fortell dem om din erfaring - de kan velge å ta det opp med arbeideren eller slå dem av bøkene sine.
- Legg igjen en anmeldelse for å advare andre kunder.
- NSW - Sjekk en lisens
- VIC - Sjekk en lisens
- ACT - Sjekk en lisens
- QLD - Sjekk en lisens
- SA - Sjekk en lisens
- WA - Sjekk en lisens
- NT - Sjekk en lisens
- TAS - Sjekk en lisens
Sikkerhet først
Sikkerhet bør alltid være topp prioritet, spesielt hvis du bor alene eller føler deg sårbar. Anmeldelser fra andre kunder på nettstedet kan hjelpe deg med avgjørelsen.
For eksempel la Lisa ut en jobb på Airtasker for en håndverker for å sette sammen soveromsmøblene hennes. Hun var ikke bekymret for kvalifikasjoner, men fordi hun bor alene, var hun forståelig nok bekymret for sikkerheten. Etter bare å ha mottatt sitater fra menn, sier hun: "Jeg leide inn fyren med flest anmeldelser fra kvinner."
Gjør leksene dine
Sørg for å sjekke legitimasjonen til personen eller virksomheten du ansetter, selv om deres online -profil sier at de er lisensiert.
Selvfølgelig kan du være glad for å ansette en ukvalifisert person til å utføre enkle oppgaver og reparasjoner. Men vær oppmerksom på at de kanskje ikke har forsikring eller er dekket av din egen boligforsikring. Dette betyr at hvis ting går galt og du kommer inn i en tvist, kan det hende at ditt statlige forbrukervernorgan ikke kan hjelpe deg.
Ved lov krever visse jobber en lisensiert handelsmann eller bygningsutøver. Disse inkluderer bygningsarbeid over $ 5000, samt eventuelle elektriske ledninger, rørleggerarbeid, klimaanlegg, kjøling, drenering og gassmontering.
Tips for å ansette handler gjennom oppgaveområder
- Beskriv nøyaktig hva du vil ha i detalj, bruk bilder hvis du kan.
- Forvent mange retur -e -poster og telefonsamtaler på kort tid.
- Ta ned annonsen så snart du har nok sitater.
- Sjekk lisensen eller registreringen selv gjennom den aktuelle myndigheten i staten din.
- Gjør et generelt internett søk på firmanavnet for kundeanmeldelser.
- Be om å få se valutasertifikater for ansvarsforsikring.
- Godta ikke automatisk prisen arbeideren oppgir deg - de må gi deg et tilbud for å få kontaktinformasjonen din, men det kan godt være forhandlinger.
- Få tre tilbud og baser valget ditt på det de tilbyr, ikke bare prisen.
- Arranger en inspeksjon på stedet, slik at begge parter vet hva jobben innebærer.
- Kommuniser og betal gjennom nettstedet eller appen der det er mulig.
- Få alt skriftlig. En stor innenrikskontrakt er vanligvis nødvendig for arbeid over $ 5000. Men noen forbrukerorganisasjoner, inkludert Consumer Affairs Victoria, anbefaler en skriftlig kontrakt for alt oppussingsarbeid.
- Få alltid en kvittering for arbeidet, uansett hvordan du betalte for det.
Har du noen gang ansatt noen fra et find-a-tradie-nettsted?
Gi oss beskjed i kommentarene!
- Hvilket nettsted brukte du?
- Var du fornøyd med arbeidet?
- Hadde du noen merkelige eller dodgy opplevelser?
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Send oss en e -post på. [email protected] eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.