Når, og hvordan, å kreve tilbake kredittkortbetalinger for flyselskaper, reisebyråer, cruiselinjer og hotellbestillinger.
Trenger å vite
- Hvis reisebyrået eller flyselskapet ditt har gått i stykker, kan en tilbakeføring av kredittkort være den eneste måten å få pengene tilbake
- Det er tidsbegrensninger for tilbakeføring av kredittkort, så du må handle raskt
Reiseforbud innført for å dempe COVID-19 koronaviruset har forårsaket uro i reiselivsnæringen. Flyselskaper, reisebyråer, cruiselinjer, hoteller og reiseleverandører har alle blitt påvirket av store kanselleringer og ombookinger.
Selskaper som STA Travel og Virgin har gått inn i administrasjonen. Noen av disse selskapene kan bli insolvente. Andre vil bare opptre urimelig i et forsøk på å holde på pengene dine.
Når er det riktig tidspunkt å gå nedover for å behandle en tilbakeføring av kredittkort?
Hva er en tilbakeføring av kredittkort?
Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort (og du valgte 'kreditt' da du betalte), kan du be banken om tilbakeføring.
Dette betyr at banken din reverserer en omtvistet transaksjon tilbake til selgerens bank i samsvar med kortet ordningsregler satt av Visa, MasterCard eller American Express - og pengene går tilbake til kredittkortet ditt.
Når du skal be om tilbakeføring av kredittkort
Noen av omstendighetene du kan prøve å kreve tilbakeføring av kredittkort er:
- reisebyrået, flyselskapet eller en annen reiseleverandør har blitt insolvent, og reiseforsikringen dekker ikke insolvens
- du tror et reisebyrå eller reiseleverandør holder urimelig mye penger til tross for at du ikke tilbyr en tjeneste (klag direkte til dem som et første skritt, men hvis du ikke kommer noen vei, kan du spørre banken din om et kredittkort tilbakeføring)
- en telefonselger fikk kredittkortnummeret ditt og brukte det uten din tillatelse
- du ble belastet to eller flere ganger for et enkelt kjøp
- kredittkortoppgaven din hevder at du har kjøpt noe, men du har aldri mottatt tjenesten eller varene.
For mer informasjon om hvilke scenarier som anses som "rimelige" for et reisebyrå å holde tilbake pengene dine, se våre råd om flyrefusjon og reisebyrå refunderer.
Hvor lenge må du be om tilbakeføring av kredittkort?
Det er tidsfrister pålagt banken din av kortordningene, så du må være forberedt på å handle raskt hvis reisebyrået, flyselskapet eller andre leverandører går konkurs.
For eksempel hvis du ber om tilbakeføring av "tjenester som ikke tilbys eller varer ikke mottas" under Visa regler for kortoppsett, har du 120 kalenderdager fra transaksjonsbehandlingsdatoen til tilbakeføringsrettighetene utløpe.
Tidsrammene varierer avhengig av banken din, kortutstederen og transaksjonstypen. Betingelsene for kredittkort for de fleste banker vil ganske enkelt instruere deg om å gi dem beskjed så snart som mulig mulig, og påpeker at retten til tilbakeføring vil utløpe etter en tidsramme pålagt av kredittkortet ordning.
Du må være forberedt på å handle raskt hvis reisebyrået, flyselskapet eller andre leverandører går konkurs
Men vær oppmerksom på at noen banker angir sin egen kortere tidsramme, for eksempel 30 dager etter datoen for uttalelsen som transaksjonen registreres på.
Her er noen tips for å sikre at du ikke går glipp av muligheten til å kreve tilbakeføring:
- Hvis du booket via en tredjepart online, eller med et reisebyrå, kan du holde øye med dem etter at du har bestilt, slik at du er den første som vet om noe har gått galt.
- Hold oversikt over alle betalinger og korrespondanse.
- Skriv til banken din og be om tilbakeføring så snart du merker at noe er galt, og legg til en kopi av all dokumentasjonen.
Urettferdige kontraktsvilkår
Bedrifter kan ikke kreve at du gir opp retten til tilbakeføring. Forbrukervernbyråer vil trolig behandle dette som et urettferdig kontraktsvilkår. For å være trygg når du bestiller, må du ikke godta kontraktvilkår som krever at du gir opp tilbakeførselsrettigheter.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.