ACCC stiller spørsmål ved bruk av begrepet 'Lifetime' av TomTom, Garmin og Navman når de beskriver støtte for kartoppdatering
Sist oppdatert: 4. februar 2019
- ACCC stiller spørsmål ved TomTom, Garmin og Navman om ordets levetid
- TomTom sulls 'lifetime' kartstøtte for noen GPS -enheter
- Tvilsomt bruk av "levetid" markedsføring
- ACCC utfordret Belkin over lignende praksis
ACCC har satte spørsmålstegn ved praksisen av TomTom ANZ Pty Ltd (TomTom), MiTac Australia Pty Ltd (Navman) og Garmin Australasia Pty Ltd (Garmin) som bruker uttrykket "Lifetime" når de beskriver kartstøtte på deres GPS -enheter.
I slutten av januar 2019 ble alle tre selskapene enige om å slutte å bruke begrepet for å beskrive begrepet krav deres kartstøtte etter at ACCC beskrev disse utsagnene "var potensielt falske, villedende eller villedende".
Dette er fordi hvert selskap i noen tilfeller beholdt skjønnet til å slutte å støtte kartoppdateringer før slutten av enhetens levetid.
Hvert selskap har avtalt å endre disse uttalelsene om all fremtidig reklame, emballasje og markedsføringsmateriell.
ACCC -kommissær Sarah Court sa: "Vi tror uttalelsene om" levetid "-tjenester fra disse GPS -produsentene var uforenlige med hva forbrukerne ville forstå" levetid "å bety."
"Forbrukerne ville med rette ha forventet å motta disse tjenestene i hele enhetens levetid, uten at produsenten ensidig kunne si opp forpliktelsen," sa Court.
"Bedrifter må ikke lure eller villede forbrukere i reklame, enten det er med liten skrift eller ved bruk dårlig definerte, brede begreper som "levetid", og de bør passe på å bruke begreper som samsvarer med forståelsen av forbrukere. "
"Vi oppfordrer også forbrukere til å påberope seg sine forbrukerrettigheter hvis de tror at de har blitt villedet eller ikke får det de betalte for."
________________________________________________________________________
5. februar 2018
Lojale TomTom -kunder har merket merket som misvisende etter at det ble drept. oppdateringer på GPS -produkter som den annonserte som støtte for livstids kart.
Daryl Johnson kjøpte sin TomTom Via 220 fordi den lovet en levetid på kart. oppdateringer, men 42-åringen fra Melbourne var ikke fornøyd da han mottok. en e -post som forteller ham at den ikke lenger støttes.
"Ordet" levetid "er misvisende," sier Johnson. "Selskapet kunne. i stedet annonsere det som 'garanterte kartoppdateringer i minst fem år', så. folk vet hva de egentlig får. "
Nederst i e -posten - sendt til TomTom Australia -kunder som kjøpte 24. forskjellige modeller før 2013 - listede rabatter på nye GPS -enheter som starter fra $ 240.
"Enheten fungerer fortsatt perfekt," sier han til CHOICE. "Jeg tror det er planlagt. foreldelse. "
'Lifetime' er et usikkert ord å bruke i reklame. Elektronikkfirma Belkin møtte nylig regulatoriske tiltak fra Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) om lignende bruk av begrepet.
Bare blitt informert av #tomtom at min 'levetidskartoppdateringer' for satnav er over, men vil jeg kjøpe en ny satnav med 'livstids kartoppdateringer'. Er de seriøse?! Tossers.
- Mark Smith (@nodice11) 29. januar 2018
TomTom sier at GPS -produktene har en begrenset levetid fordi databehandling. deler kan ikke håndtere nyere kart.
"Vi er veldig klare på hva [levetid] betyr," sier Greg Morrison, PR -leder. på TomTom International.
"Det er egentlig den nyttige levetiden til enheten - mens den fortsatt er. i stand til å kjøre programvaren og kartene som kreves for å navigere riktig. "
Han sier at et kart over Europa i 2010 ville ha målt 1,6 GB, men det samme. kart i dag ville ta opp 6,5 GB lagringsplass.
Unnskyld @TomTom, men "Livstid" for meg betyr IKKE "så lenge vi kan bry oss om å gi deg oppdateringer".. For meg betyr det "til det går i stykker" Dette er et alvorlig dårlig trekk fra din side. Tror jeg skal sjekke ut @GarminUK#ikke imponert#tomtom
- Gatt (@Gatt_) 29. januar 2018
Det er likheter mellom Belkin og TomToms bruk av ordet "levetid". Begge selskapene hevdet at støtte bare var tilgjengelig for produktets levetid - og ikke personen som kjøpte.
Men i desember 2017, ACCC undergravde Belkins definisjon av begrepet og presset selskapet til å endre garantien for å dekke levetiden. av den opprinnelige kjøperen.
"En fornuftig forbruker ville forstå mange" levetid "-krav å referere til. levetiden til den opprinnelige kjøperen, "sa en talsperson.
"Hvis en bedrift kommer med et krav for" levetid ", må de være veldig tydelige om hva. dette betyr med kundene sine. "
ACCC ville ikke avsløre om den undersøker TomToms bruk. av ordet i sin reklame.
Vi tester en rekke GPS -enheter og sammenligner dem med gratisapper Apple Maps og Google Maps i vårt siste bil GPS -anmeldelser.