Sist oppdatert: 11. desember 2017
Refusjon, rabatter og dispensasjon for avbestilling av kontrakter tilbys nesten 9000 Optus -kunder som betalte for NBN -hastigheter de ikke kunne få.
Dette gjør Optus til den andre store telekommunikasjonen som tilbyr et oppreisningsprogram for. annonsere internetthastigheter som sannsynligvis var misvisende, etter Telstra. kunngjorde at det vil kompensere 42.000 av kundene i november.
Programmene kommer etter bransjeombud avslørte rekordklager ble innlevert mot NBN, noe som resulterte i en henvendelse som undersøker nettverkets. kvalitet og drivstoff angår at nettverket på 49 milliarder dollar vil bli foreldet når neste generasjon mobilteknologi kommer.
Optus innrømmet i et håndhevbart foretak godtatt av konkurransen. vakthund at den sannsynligvis har drevet med oppførsel som sannsynligvis er i strid med. Australian Consumer Law, og at den gjorde det fra september 2015 til og med. slutten av juni 2017.
Transportøren annonserte fiber-til-noden (FTTN) og fiber-til-bygningen. (FTTB) planlegger å 8700 kunder der de ikke kunne oppnå internett. annonsert hastighet.
Av de 8700 kundene som sannsynligvis ble villedet av Optus, var 5430 på en. 100/40 Mbps tilkobling, 1519 var på 50/20Mbps, og 1381 var på 25/5Mbps.
Mer enn en femtedel av kundene som registrerte seg for Optus '100/40Mbps -plan. ville ikke motta 50/20Mbps -hastighetene som er promotert på planen under den, sier. Rod Sims, leder for Australian Competition and Consumer Commission. (ACCC).
"Bekymringsfullt kunne mange berørte Optus FTTN -kunder ikke engang motta. maksimal hastighet på en lavere plan, sier Sims. "Dette er en bekymrende trend. vi har sett i hele bransjen, og vi jobber med å fikse dette. "
Telekommunikasjonsselskapet har avtalt å sjekke med kunder som signerer. opp til en NBN -tilkobling innen fire uker for å sikre at de får. hastigheter de ble lovet.
Kunder som har krav på refusjon, rabatterte hastighetsplaner, endring av planen. og et avkall på avbestillingsgebyret for kontrakten vil bli kontaktet av Optus. innen 2. mars 2018.
Vakthunden vil fortsette å følge bredbåndsleverandører nøye, sier ACCC. stol Sims.
"Vi fortsetter å undersøke andre detaljistleverandører som selger. NBN -bredbåndsplaner, og vil iverksette tiltak hvis vi vurderer det. de leverer ikke løftene sine til kundene. "
Har du NBN? Hjelp oss med å sikre at du får hastigheten du betaler for. Finn ut mer eller registrer deg for VALG bredbåndsytelse.