JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Trenger å vite
- Craig er en av anslagsvis en million australiere som er en del av et gruppesøksmål mot AMP for overbelastning av administrasjonsgebyrer
- Craig var også kvalm over behandlingen han mottok fra AMP da han la et forsikringskrav
"Du tror på menneskene som tar pengene dine for å gjøre det riktige", sørger Craig Johnson. Han føler nå at denne troen har blitt forrådt.
Knockout-53-åringen bor på Gold Coast, hvor han jobber som snekker. Han beskriver sin tilnærming til livet som "en liten gammel skole"; han er en straight shooter som forventer at andre skal være på forhånd med ham også.
Som mange australiere, hadde Craig sin pensjonisttilværelse med AMP og satte sin tro på den 170 år gamle institusjonen for å ta vare på pensjonssparingene. Som med alle superfond har AMP en juridisk plikt til å sette medlemmers beste først.
Selskapet er nå en del av en gruppesøksmål, anklaget for massivt å ha pustet administrasjonsgebyrer, og belastet medlemmene to til tre ganger så mye som andre superfond for disse gebyrene.
Det var først da bankens kongelige kommisjon traff nyhetsoverskriftene at Craig hadde en følelse av at noe var galt. "Hvis det (klassesaksbehandlingsfirmaene) påstår kommer til å skje, kommer det til å være mange sinte mennesker der ute," sier han.
"Du skulle tro jeg hadde stjålet fra dem"
Craig tegnet også inntektsforsikring hos AMP og syntes han betalte gode penger for sjelefred, slik at han kunne fortsette å hjelpe til med kone og to sønner hvis han noen gang måtte gå glipp av det arbeid.
Når et smertefullt kneproblem betydde at han måtte ha fri for erstatningskirurgi, gjorde han krav på AMP. Etter å ha betalt betydelige premier i årevis, forventet han at lojaliteten hans ville bli belønnet med en grei kravsprosess. Han tok dessverre feil.
"Kundeservicen var forferdelig," husker han. "Det var som å prøve å få blod fra en stein, kompis. Du skulle tro jeg hadde stjålet fra dem. "
Han måtte hele tiden legge igjen meldinger og jage opp konsulenten for å få svar. Mer enn en gang lurte han på hvorfor selskapet ikke bare kunne ringe en rask telefon til legen for å fremskynde den frustrerende prosessen.
Ettersom forskning viser at 22% av australierne ikke har noen besparelser i det hele tatt, er det avgjørende at forsikringsselskapene behandler inntekt beskyttelse krever raskt for å sikre at folk kan forsørge seg selv når de blir tvunget til å bli arbeidsløse av sykdom eller skade.
"Jeg fikk en kneutskiftning, jeg hadde et boliglån å betale... Jeg måtte låne penger... De har absolutt ikke lettet stressbelastningen
Som Craig forteller det, forverret mangelen på menneskelige ferdigheter og organisering fra konsulenten hans hos AMP det som allerede var en vanskelig tid preget av fysisk smerte og bekymring.
"Jeg fikk en kneutskiftning, jeg hadde et boliglån å betale... Jeg måtte låne penger, vet du. Det var ikke som om jeg ikke hadde nok på gang. De lettet absolutt ikke belastningen av stress. "
AMP -medlem igjen står overfor en usikker pensjonisttilværelse
Craig var så forferdet over prosessen at han nå har sagt opp forsikringen sin med AMP.
Han har fortsatt sin pensjonisttilværelse med selskapet og er fast bestemt på å se dem gjøre opp for sine lojale medlemmer.
"Jeg håper de får boken kastet på dem, for hvis det [advokatene] påstår er sant, er det en helt motbydelig måte å passe på folk på."
"Jeg kan stå i et speil i full lengde og... se på meg selv, sier han. He lurer på om AMP kan gjøre det samme, aetter angivelig å tære på saldoen til medlemmene med overdrevne gebyrer,
"Hva skjer egentlig når jeg blir pensjonist? Hvor skal pengene egentlig komme fra? "
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.