Hvorfor legge til på reiseforsikring trenger reform

JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.

Her på CHOICE har vi nylig blitt overveldet av folk som kontakter oss, bekymret for om reiseforsikringen dekker dem for pandemier, inkludert coronavirus COVID-19.

Vi hører fra desperate mennesker som er strandet utenlands, i land som Bali, hvis reiseforsikringsselskap plutselig har flyttet målstolpene og sluttet å tilby dekning. Så til tross for at de gjør det riktige og tar en politikk, er disse menneskene nå totalt avslørt.

Disse bekymringene viser de underliggende problemene innen reiseforsikringssektoren. For det første viser de at selskaper ikke gjør nok for å sikre at du forstår nøyaktig hva du er dekket for. For det andre understreker de manglene ved å kjøpe reiseforsikring gjennom "add on" -kanaler som f.eks flyselskaper og reisebyråer, som bryr seg mer om å tjene penger enn å sørge for at du har riktig deksel på plass.

Nå, mer enn noen gang, er det viktig at folk får reiseforsikring av god kvalitet og forstår nøyaktig hva de er dekket for. Kvaliteten på reiseforsikring som selges gjennom tilleggskanaler er rett og slett ikke god nok. Vi anbefaler å søke direkte etter de beste retningslinjene og ikke stole på standarddekselet fra et flyselskap eller en agent.

Vår forskning har funnet ut at å kjøpe reiseforsikring gjennom et flyselskap er opptil 3,5 ganger dyrere enn å kjøpe den direkte fra samme leverandør, og at det finnes retningslinjer med bedre dekning tilgjengelig for folk som kjøper direkte. Flyselskapene gir deg heller ikke nok tid til å bestemme om forsikringen de tilbyr er riktig for deg og din reise.

Som anerkjennelse av disse problemene anbefalte Banking Royal Commission en ny "utsatt salgsmodell" for tilleggsforsikring. Hvis den føderale regjeringen gjør denne anbefalingen til lov, vil flyselskaper og reisebyråer bare kunne kontakte deg for å tilby reiseforsikring fire dager etter at du har sikret flyreisen din. Dette vil gi deg rimelig tid til å sammenligne forsikringsleverandører og finne ut hvilken forsikring som passer best for deg.

Når vi kommer ut av COVID-19-krisen igjen, må regjeringen følge denne anbefalingen. Det har en viktig rolle å spille for å forbedre reiseforsikringssektoren og forhindre at australiere blir solgt forsikringer av dårlig verdi. Slike handlinger vil også redusere risikoen for at australiere blir strandet utenlands hvis en lignende krise oppstår i fremtiden.

Hvorfor tilleggsforsikring trenger en overhaling

Reiseforsikringskontrakter er komplekse juridiske dokumenter som ofte er på mer enn 50 sider. Et forsikringsselskap vil stappe denne kontrakten (kjent i bransjen som en produktopplysningserklæring eller PDS) med ugjennomsiktig juridisk sjargong som gjør det vanskelig å sammenligne politikk for de fleste.

Som navnet antyder, er "tillegg" reiseforsikringsprodukter alltid festet til slutten av et kjøp, når du er ivrig etter å kjøpe-og derfor låse-inn flyet eller ferien. Men vi tror at reiseforsikring er for viktig for å bli utsatt for slike markedsføringsgrep, slik den nåværende pandemien sterkt fremhever.

Folk trenger tid til å lese og gjennomgå PDS. Den dekker kritiske vilkår og betingelser om dekning, unntak og eksisterende medisinske tilstander, inkludert hvilken type helsehjelp du har krav på under en pandemi. Flyselskaper gir deg ikke tid til å vurdere noe av dette.

QANTAS gir deg bare 10 minutter til å lese vilkårene for et dokument som er mer enn 15 000 ord langt

For eksempel gir QANTAS deg bare 10 minutter til å lese vilkårene for et dokument som er mer enn 15 000 ord langt. Vi har funnet ut at det tar en gjennomsnittlig voksen mer enn en time å lese dette dokumentet. Men hvis du ikke tar avgjørelsen din innen 10 minutter, kan du miste setene dine. Det er nettopp slik flyselskapene presser folk til å ta dårlige beslutninger.

Å kjøpe reiseforsikring gjennom et reisebyrå er like problematisk. Reisebyråer får et tilbakeslag for hvert forsikringsprodukt de selger. Provisjoner kan være så høye som 65% av premiene du betaler. Mange agenter er tilknyttet bare én forsikringsleverandør, som kanskje ikke tilbyr det beste produktet for deg.

Men da har reisebyråer ingen juridisk forpliktelse til å selge deg forsikring av høy kvalitet, og heller ikke forklare dekning eller spørre deg om medisinske tilstander. Jo flere forsikringsprodukter de selger, jo mer penger tjener de. Det er så enkelt.

Regjeringen må handle for å beskytte forbrukerne

Så vil Banking Royal Commission sin anbefaling om den utsatte salgsmodellen bli lov? Kasserer Josh Frydenberg har forpliktet seg til å sørge for at det gjør det.

Det er derfor ingen overraskelse at industriens lobbyister nå kjemper med tann og spiker for å stoppe at reiseforsikring blir fanget opp av denne reformen. Det er tydelig at disse lobbyistene er mer bekymret for å opprettholde provisjonene sine og "krysse av i boksen" enn å sikre at folk får forsikringsdekning av høy kvalitet.

Forsikringslobbyister har form. I årevis har de argumentert for utskjæringer og smutthull som lar dem sette sine egne lommer og ignorere sine forpliktelser overfor forbrukere. De har allerede brukt et tiår på å kjempe mot en lov som skulle hindre dem i å inkludere urettferdige vilkår og betingelser i kontraktene sine. I februar 2020, etter år med kampanjer fra CHOICE og andre likesinnede organisasjoner, snudde den føderale regjeringen dette viktig forbrukerbeskyttelse i loven.

Når COVID-19-krisen avtar, har den føderale regjeringen en viktig mulighet til å sikre at vi alle har tilgang til reiseforsikring av høy kvalitet. Regjeringen må innføre en utsatt salgsmodell uten utskjæringer eller smutthull for flyselskaper eller reisebyråer. Det ville være et stort skritt fremover for å garantere at australiere har ro i sjelen om at reiseforsikringen de kjøper gir dem dekning de forventer og fortjener.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.