Undersøkelse av madrasalgspris

Urettferdig salgstaktikk brukes for å få kundene til å betale tusenvis av dollar mer enn de trenger for en madrass. En UTVALG -undersøkelse har funnet at produsenter jobber med forhandlere for å gjøre å kjøpe madrass forvirrende, ja konkurransehemmende, ved å bruke praksis som er utformet for å ta forhandlingsmakt fra kjøpere for å fette profittene sine marginer. Bransjen - hemmelighetsfull, kontrollert og organisert, som vår undersøkelse viser - er ikke ulikt et kartell.

Denne artikkelen avslører hvordan madrassfirmaer tar fra deg forhandlingsstyrken, hvordan forhandlinger kan spare deg i gjennomsnitt 43% og hvorfor ettersalgssupport kan være et mareritt.

I tillegg ser vi nærmere på seng-i-en-esker madrasser og avslører hvordan du kan spare penger når du kjøper en madrass.

Polstret fortjeneste

Forbrukerne vet at den samme Apple iPhone vil bli solgt av Telstra, Optus og Vodafone. Dette frigjør dem til å sammenligne andre deler av hver transportørs tilbud: Er det noen som tilbyr mer data? Hvem kaster inn gratis tilbehør? Og kanskje oftest: hvilken plan er den beste verdien? Det er denne konkurransen som gir kundene forhandlingsmakt til å gå unna med en bedre avtale.

Fordelene med konkurranse oversettes på tvers av bransjer, enten du kjøper telefon, bil, kjøleskap eller klær. Med mindre du kjøper en madrass, der produsenter og forhandlere slår seg sammen for å gjøre det nesten umulig for kundene å sammenligne priser.

Sealy, Sleepmaker og co vil kvele konkurransen ved å selge forhandlere av samme modellmadrass, men med et eksklusivt utseende for hver. Det kan være noen mindre forskjeller, for eksempel fibrene som brukes i polstringen, men ellers vil teknologien inne være identisk. Og kjøpere kan ikke sammenligne dem fordi de blir solgt under forskjellige navn.

Under Sealys Posturepedic -madrasser er Aspire -modellen. Aspire -madrassene som selges av Snooze, Harvey Norman og Domayne vil alle se annerledes ut. Snooze selger den som 'Sealy Posturepedic Swan', Harvey Norman som 'Sealy Posturepedic Aspire Vogue Deluxe Queen Mattress' og David Jones som 'Sealy Aberdeen Firm Plush Madrass'. Intetanende kunder ville ikke være i stand til å fortelle at disse madrassene faktisk er de samme, og dette frarøver dem muligheten til å forhandle.

Hvis du fjerner konkurransen fra salgsopplevelsen, kan detaljistene prise shoppere. De kan belaste så høye som 200%-og dette er før de mottar en "rabatt" fra madrassmaskinen.

"Jeg vil si at hvis vi kjøpte en seng for $ 1000, ville den sannsynligvis selge mellom $ 2400 og $ 3000," sa Roger Wilson, som brukte 21 år på Forty Winks før han trakk seg som daglig leder. Fairfax Media i fjor.

Produsenter har en lignende fortjenestemargin. Industriinnsidere hevder at den samme madrassen kan koste bare noen få hundre å lage.

Sealy, den mest populære madrassprodusenten i Australia, benekter at praksisen er konkurransebegrensende.

"Hver serie er satt opp for å dekke behovene til kunden vår kunde," sier Sealy markedssjef Wade Ganzer. "Vi har bare et lite utvalg tilgjengelig."

Produsenter skal angivelig sparke tilbake en rabatt på 12% til forhandleren etter hvert salg. Ganzer ville ikke bekrefte eller nekte rabatten.

"Sealy setter ikke priser," sier han. "Prisen er av forhandleren."

Gummi figurer

Salg og rabatter er vanlige i madrassindustrien, men de er ingen erstatning for besparelsene kundene ville gjøre hvis det var sunn konkurranse. En rabatt på 20% vil gi en kunde følelsen av å ha inngått en avtale, og likevel tillate produsenter og forhandlere å nyte en saftig fortjeneste.

"Det er alltid kampanjer. Vi kan selge gulvlager eller rabatter madrasser, sa en selger til oss under en skyggebutikk. "Salg er tilgjengelig når som helst på året."

I skrivende stund er alle 56 queen-size-madrasser tilgjengelig på David Jones rabattert; 29 dronning madrasser og ensembler er rabattert på Myer; og Snooze tilbyr 45% rabatt på utvalgte Sealy- og Slumberland -madrasser.

Selgere blir ofte incentivert av provisjonsbetalinger. Og provisjonen krymper når de gir større rabatter, og motiverer dem til å gjøre et dyrere salg.

Gjennomsnittlig besparelse på 43%

CHOICE kjøpte 22 queen-size-madrasser for sin første anmeldelse av indre fjærmadrass på tre tiår. Madrassene ble kjøpt av en profesjonell shopper-som stilte seg som en vanlig kunde som renoverte hjemmet-fra en blanding av syv store merkevareforhandlere.

Kjøperen klarte å forhandle rabatter på 43% i gjennomsnitt, som illustrerer hvor sterkt produsenter og forhandlere demper fortjenestemarginen.

Elleve av madrassene vi testet ble kjøpt for minst halv pris.

En Sealy Metro Series Loft annonsert for $ 1399 ble kjøpt for $ 450 - det er 68% mindre enn den anbefalte utsalgsprisen.

En SleepMaker Miracoil Armadale priset til $ 2099 ble forhandlet ned til $ 850, mens en Sealy Posturepedic Aspire Revive priset til $ 2799 ble kjøpt for $ 1149.

Vi kjøpte til og med en Tempur Lucerne Hybrid på $ 6000 for $ 3399 - det er 43% mindre enn annonsert.

Se madrassbesparelsene selv

Madrassene ble kjøpt mellom mai og juni 2017 fra en rekke butikker i NSW, inkludert Domayne, Fantastic Furniture, Forty Winks, Freedom, Harvey Norman, Ikea og Snooze.

Ettersalg mareritt

Å ligge på en madrass i en butikk, sko på og under en selgers sultne blikk, er langt fra den ideelle måten å finne The Right One på. Dessverre er det lite tilgjengelig hvis du synes madrassen ikke er behagelig når du får den hjem.

Vi har hørt fra en rekke mennesker som kjøpte en madrass og fant at kundestøtten var ute etter. Noen kunder ble belastet en prosentandel av salgsprisen for en erstatning, selv om de ennå ikke hadde mottatt levering.

Hver forhandler har et annet navn for hvert produkt, så det er mye forvirring

Effie Matsas besøkte en Domayne -butikk i Auburn, NSW, 5. desember 2016, på jakt etter en bestemt Tempur -madrass. Domayne lagerførte ikke modellen hun ønsket, men selgeren hevdet at modellen som var tilgjengelig var den samme hvis hun bare la til en madrassbeskytter.

"Hver forhandler har et annet navn for hvert produkt, så det er mye forvirring om hvilken som er hvilken," sier Matsas. "Du må stole på selgeren."

Selgeren insisterte på at de ikke kunne ta et depositum, så hun betalte hele beløpet, 2999 dollar, og stolte på deres 'ekspertise'.

"En halv time senere var jeg fortsatt ganske forvirret, og jeg ringte Tempur direkte. De indikerte at [de to madrassene] ikke var de samme, og at det er en helt annen følelse. "

Hun ringte for å kansellere bestillingen tre timer etter at hun forlot butikken, men selgeren sa at det var for sent.

"Hvis jeg ønsket refusjon, ville han ta 20% - dette tilsvarer $ 600," sier hun. "Og jeg vil ikke kjøpe annet sengetøy fra Domayne. Domayne bærer ikke madrassen jeg vil ha. "

Matsas fortsatte å kjempe mot Domayne og fikk ikke refusjon før uker senere, etter press fra kredittkortleverandøren og CHOICEHelp, vår gratis forbrukerhjelpstjeneste for medlemmer.

"Madrassindustrien] trenger noen til å regulere det," sier Matsas. "Hvis du kjøper en TV, kan du gå til forskjellige forhandlere og sammenligne prisene. Og du bruker en tredjedel av livet ditt på en madrass, så det er veldig viktig å få den rette. "

Seng i en eske

Etterspørselen etter en enkel madrassserie kombinert med bedre ettersalgssupport har sett en helt ny kategori ta fart.

Koala, Ecosa og Avatar er blant merkene som tilbyr bare én modell av madrasser, prøveperioder på minst hundre dager og garantier i opptil 15 år. De er en del av en kategori som gjør det enkelt å kjøpe senger over internett.

"Vi visste at det var en massiv mulighet til å selge noe til en lavere pris og å være et ærlig merke," sier Dany Milham, grunnlegger og direktør for Koala, kanskje det mest kjente merket i kategorien.

"Hvert utvalg har 20 typer forskjellige madrasser, og det er vanskelig å sammenligne priser, så vi ønsket å lage en type produkt.

"Vi tjente vår første million i salg på 79 dager. For året tjente vi mer enn $ 13 millioner. "

Internett har vært relativt tregt med å forstyrre madrassindustrien på grunn av logistiske utfordringer med å sende dem. Disse madrassene deoksygeneres under transport-innelukket i vakuumforseglet emballasje-noe som gjør det mulig å transporteres i en eske og gi dem kallenavnet 'seng i en eske'.

Prisen for disse madrassene i en queen size ligger på rundt tusen dollar.

"Vi så på bransjen og så at det var disse latterlige påslagene," sier Milham.

"Madrassene ble laget for $ 200 til $ 300 og solgt for $ 3000 til $ 4000. Vi klødde i hodet [prøvde] for å se hvorfor. "

Innføringen av prøveperioder har hjulpet usikre kunder med å bestemme om en Koala -madrass gir dem den komforten de trenger. Kunder som ikke liker madrassen kan få den returnert innen prøveperioden for Koalas regning.

"Vi kommer for å hente den og gi deg full refusjon," sier han. "Vi donerer alle våre [returnerte] madrasser til veldedighet, der det er mulig. Vi bærer bare kostnadene. "

Koala tilbyr en prøveperiode på 100 netter-et tilbud konvensjonelle madrassprodusenter ville matche hvis de var sikre på produktet sitt, sier Milham.

Det vi fant

Du trenger ikke bruke mye penger for å få en god natts søvn. En madrass på $ 1000 kan være like behagelig i løpet av livet som en pris på $ 6000.

Men senger er utrolig subjektive. Det en person synes er behagelig, kan en annen finne straffende.

Testingen vår viser bed-in-a-box madrasser-en kategori der merker tilbyr én type madrass, gratis prøveversjon perioder og garantier opptil 15 år - gir god valuta for pengene på $ 1000, men disse madrassene tilfredsstiller ikke alle.

Fans av innermadrasser bør fortsatt kjøpe dem. Slå opp produsentens modellserie på forhånd, gå inn i noen få butikker og be om tilbud. Ta av deg skoene, bruk tiden på å bli komfortabel. Og så, når du har funnet modellen for deg, forhandler du frem en aggressiv rabatt.

Slik sparer du penger ved kjøp av madrass

• Undersøkelser: Sjekk produsentens nettsted før du går inn i en butikk. Finn modellene som interesserer deg, og fang opp navnene deres. Så når du besøker forskjellige forhandlere, spør dem om den spesifikke modellen. Dette vil gjenopprette kraften din til prissammenligning.
• Vent på et salg: De finner sted regelmessig og kan bringe prisen ned med så mye som 50%.
• Gå i butikk: Tilbud er generelt bedre her enn online.
• Prute: Vi møtte sjelden en selger som ikke var villig til å barbere noen hundre dollar av prisen, selv under et salg.
• Kjøp i bulk: Rabattene våre ble bedre da vi kjøpte minst to senger samtidig, noe som kan være nyttig hvis du møblerer et hus.
• Vurder eksklusive områder: Noen forhandlere som Snooze, Forty Winks og Fantastic lager faktiske merkevare-eksklusive (i motsetning til de i hovedsak faux-eksklusivene som er nevnt tidligere). Vi fant ut at selgere er mye mer tilbøyelige til å selge disse over tredjepartsmerker. Snooze, for eksempel, ga oss en mye bedre rabatt på deres eksklusive Madison -sortiment da vi uttrykte interesse for å kjøpe en Sealy.

Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community