JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Elektrisitet er en nødvendighet, men strømregninger kan være en ekkel overraskelse, eller noe du gruer deg til å motta. Det trenger ikke være sånn.
Kyndige forbrukere behandler verktøy som elektrisitet og gass som noe du bytter så ofte som mulig for å sikre at du alltid får den beste prisen.
Bedre 50 dollar eller mer går i lommen enn andres, ikke sant? Og noen ganger kan det være mye, mye mer av en besparelse - som alltid er en hyggelig overraskelse.
I løpet av de 12 månedene vi drev Transformer, vår bytte av energiforhandler, byttet vi mye data om hvordan energiforhandlerne sammenlignet for pris, kundeservice og miljø bærekraft. Her er hva vi fant.
På denne siden:
- Hvem er den beste strømleverandøren i NSW?
- Hvem er den beste strømleverandøren i Sørøst -Queensland?
- Hvem er den beste strømleverandøren i Victoria?
- Hvem er den beste strømleverandøren totalt sett?
- Hva er de største problemene med strømforhandlere?
- Hvordan bytter jeg strømleverandør?
Hvem er den beste strømleverandøren i NSW?
Hvordan vi får resultatene våre
Hvem er den beste strømleverandøren i Sørøst -Queensland?
Hvordan vi får resultatene våre
Hvem er den beste strømleverandøren i Victoria?
Hvordan vi får resultatene våre
Hvem er den beste strømleverandøren totalt sett?
Det er ingen beste strømleverandør i hele Australia.
Siden bare NSW, Victoria, Sør -Australia og Sørøst -Queensland er deregulert, kan vi ikke gi en beste australier strømleverandør totalt sett, men EnergyAustralia betjente NSW og Sørøst -Queensland godt, og Tango var best for Victoria. Selv om vi gjerne skulle ha levert SA -resultater, hadde vi ikke over 30 brytere for noen leverandør (se Hvordan vi får resultatene våre). Vi var bare i stand til å sammenligne offentlig tilgjengelige planer, og ikke oppbevaringsordninger utarbeidet av energiforhandlere, som ikke er offentlige.
I 2018 lanserte CHOICE Transformer, en tjeneste som kontinuerlig ville bytte folk til nye avtaler når de ble tilgjengelige. Vi samler tilbud fra strømleverandører hver tredje måned for å finne de beste tilbudene, sammenlignet dem med regningen og byttet deg hvis vi fant en bedre avtale. Selv om Transformer -tjenesten hadde en begrenset levetid, førte året den var i drift til mange innsikt i bransjen, fra pristaktikk som agn-og-bytte til økte priser på solenergi eiere.
Elektrisitet er en kompleks industri, men du trenger ikke å vite hvordan en smarttelefon er bygget eller sendt til deg for å forstå hvordan du bruker den. så målet med Transformer var å gjøre livet enklere for folk som meldte seg på. Vi sparte mennesker 1,68 millioner dollar i løpet av et år med kontinuerlig bytte av abonnenter til tjenesten.
Det er mer enn 13 000 regninger sammenlignet, og 1,68 millioner dollar som ikke gikk til strømleverandører eller selskaper som iSelect og Comparethemarket som et tilbakeslag. Det er et lite stykke av et potensielt 2 milliarder dollar australiere kunne spare hvis de bytter regelmessig.
De aller fleste var fornøyd med Transformer -tjenesten, og CHOICE fikk innsikt i kompleksiteten som følger med levere strøm i Australias deregulerte markeder i New South Wales, Victoria, South East Queensland og South Australia.
Transformer ble støttet av teknologi levert av Bruce Mountain, som siden har lansert Slå din regning.
Vi har for tiden et samarbeid med Bill Hero, en tredjepartstjeneste som i hovedsak gjør det Transformer gjorde med noen få forskjeller. CHOICE har inngått et samarbeid med Bill Hero for å hjelpe deg med å spare energi. Og mens vi tjener penger hvis du registrerer deg for Bill Hero, går alle midlene rett tilbake til vårt ideelle oppdrag.
Hva er de største problemene med strømforhandlere?
Vi fant et lite antall strømleverandører som viste en rekke problemer i løpet av Transformer -driften, inkludert:
Prisproblemer med strømleverandører
- Sumo og Globird i Victoria ble anklaget for agn-og-bytte-taktikk for å endre priser kort tid etter bytte kunder, og ACCC tok Click Energy for retten for falske eller villedende markedsføringskrav om rabatter og besparelser.
- Sumo i Victoria og NSW hadde høye straffer for sene betalinger, noen ganger over 40% av hele regningen. Merkelig nok snurrer energiforhandlere denne forsinkelsesgebyret som en fordel.
Uten Transformer hadde det vært vanskelig å oppdage disse endringene, ettersom vi sjekket regninger hver tredje måned.
Det er ikke så ille - noen strømleverandører er faktisk greie når det gjelder prising
- EnergyAustralia og Tango ga sikre faste priser i kontrakter til konkurransedyktige priser, som en del av EnergyAustralia No Frills og Tango Home Select og eSelect -planer. Disse planene har heller ikke "rabatter", så ikke pålegge store forsinkelsesbetalinger.
- Momentum, Qenergy og Tango hadde ingen sanksjoner.
Kundeserviceproblemer med strømleverandører
Vi lærte også mye om problemer med kundeservice, spesielt når det gjelder klarhet i regningen, brukervennlighet på nettstedet, kommunikasjon, telefonsentre, nettprat og enkel bytte:
- PowerShops app var lett å lese; regningen deres var ikke.
- Nettsteder skal være enkle å navigere med priser og avgifter lett identifisert, i motsetning til PowerDirects nettsted.
- Dårlig tilbakemelding på kundesentre (Dodo, Globird, PowerDirect, Qenergy og Sumo).
- Noen hadde ikke nettprat, Sumo brukte skript fremfor en ekte person, og Alintas støtte var mindre enn tilfredsstillende.
- Du tror enkel bytte ville være en strømleverandørs viktigste oppgave. Men PowerDirect fikk deg bare til å bytte gjennom et kundesenter, det samme gjorde ganske enkelt hvis det var noe kompleksitet, for eksempel solceller, fleksible tariffer eller livsstøttekrav. Alinta var upålitelig da hun byttet online, så vi hadde tilbakemeldinger om at folk trodde de ble byttet når de ikke var det. Rødt var en blanding av elektronisk skjema og SMS.
Det er ikke så ille - strømleverandører som faktisk er greie når det gjelder kundeservice
- AGL, EnergyAustralia, Energy Locals, Lumo, Origin og Simply hadde god eller veldig god kundeservice.
Grønne energivurderingsproblemer med strømleverandører
- Folk som ønsker å investere i grønn energi har begrenset valg. Det var mange leverandører som rett og slett ikke hadde planer i løpet av året Transformer var i drift, inkludert Alinta, Amaysim, Globird, Mojo, Sumo og Tango.
Det er ikke så ille - strømleverandører som faktisk er greie når det gjelder grønn energi
- Det er også mange som gjør det, og til og med tilbyr mer enn én plan hvis du vil gå for en prosentandel av grønn energi eller hele svinen, inkludert AGL, Diamond, EnergyAustralia, Energy Locals, Momentum og PowerDirect.
Hvordan bytter jeg strømleverandør?
Nå som Transformer har fullført driften, trenger du ikke å gå til kommersielle byttesider som iSelect og Comparethemarket. Det er noen gratis alternativer som Energy Made Easy, et føderalt regjeringsinitiativ, samt noen statsbaserte byttealternativer-selv om bare NSW-en sammenligner regningen din. Vi vil gjerne se flere stater tilby denne tjenesten, og det faktum at NSW har lykkes med å tilby den, er et godt eksempel for andre stater å følge.
Priserekord
Vi vurderte bare data der vi gjorde mer enn 30 bytter til en hvilken som helst strømleverandør. Der vi hadde færre enn 30 svar for en enkelt leverandør, fjernet vi dem fra vår dataanalyse, og etterlot 4–6 strømleverandører i hver stat vi kunne rapportere om. Poeng er basert på de beste offentlig tilgjengelige tilbudene i hvert deregulerte område.
Kundeservice
Fordi det var vi som byttet folk, ble vårt kundeserviceteam eksperter på bytte og håndtering av strømleverandører i løpet av driftsåret. For de 13 000 regningene som ble sammenlignet, spurte vi våre kunder hvor fornøyde de var i seks kategorier, inkludert klarhet i regninger, nettsted, kommunikasjon, kundesenteropplevelse, nettprat og enkel veksling.
Bærekraftig miljø
Dette var basert på strømleverandørplaner for grønn elektrisitet, antall planer som inkluderer forskjellige prosentandeler av grønn elektrisitet og hver tilbyders poengsum for grønn energi. Vi har også vurdert solpriserekorden over 12 måneder, basert på antall kunder som ble anbefalt å spare mer enn $ 100 i året hos en bestemt forhandler.
Hvor er alle resten av forhandlerne?
Det er over 35 energiforhandlere i Australia, men vi kunne bare detaljere de som vi hadde minst 30 brytere for å gjøre det statistisk relevant. Vi fanget brytere for 24 energileverandører totalt, men de 4 til 6 vi kunne rapportere om var de vi byttet til, fordi de ga oss de beste offentlig tilgjengelige tilbudene.
For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og hilser de første nasjonene i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.