Samsung vaskemaskin tilbakekalling

Samsung vil revurdere 32 000 topplaster -vaskemaskiner som allerede er "reparert" som en del av en tilbakekallingsprosess som har trukket ut i nesten tre år.

Bakovergangen i Samsungs tilbakekallingsstrategi kommer i kjølvannet av to branner og ytterligere 25 hendelser med tilbakekalling maskiner som allerede er reparert av Samsung, og stiller spørsmål om effektiviteten til reparasjonen som ble satt på plass av Samsung.

I mellomtiden vurderer NSW Fire and Rescue å be statsforbryteren om å foreta en forespørsel om brannene som involverer Samsung vaskemaskiner.

Åpenhet er nødvendig

I 2013 tilbakekalte Samsung 144.451 vaskemaskiner med topplaster etter at den fant problemer med kondens på de elektriske kontaktene.

I de to første årene av tilbakekallingen tilbød Samsung bare forbrukere en reparasjon, som innebar å installere en brannhemmende plastpose over de elektriske kontaktene.

"Gitt Samsung har kjent om problemer med reparasjonsprosessen i minst et år, trenger vi at Samsung kommer rent og forklarer hvilke "feil" har ført til at 32 000 reparerte maskiner må revurderes fysisk, sier CHOICEs mediesjef Tom Godfrey.

"Vi mener Samsung bør slutte å omarbeide defekte maskiner til en uavhengig og gjennomsiktig gjennomgang av omarbeidingsløsningen er gjennomført," sier Godfrey.

Mens mange forbrukere har brukt sin rett til å motta refusjon eller erstatning for sine defekte Samsung -vaskemaskiner etter en endelig uttalelse utgitt av ACCC i fjor og en kraftig kampanje av CHOICE, står reparerte maskiner fortsatt for den største andelen utbedret maskiner.

"Denne siste avgjørelsen betyr at det kan være omtrent 70 000 potensielt farlige vaskemaskiner i hjem over hele Australia," sier Godfrey.

"Reparasjoner" forsvares fortsatt

Til tross for hendelsene med reparerte maskiner, har Samsung stått ved reparasjonsjobben. Da CHOICE spurte Samsung om det tilbake i juli i fjor, sa Samsung: "Vi er 100% sikre på omarbeidingsprosessen der den brukes i samsvar med instruksjonene som er gitt til trente teknikere. Omarbeidingen er en komplett løsning som, når den brukes riktig av en utdannet tekniker, eliminerer risikoen for at den berørte topplasteren vaskemaskin overopphetes, røyker eller tar fyr. "

NSW minister for innovasjon og bedre regulering Victor Dominello støttet også reparasjonsjobben og sa at " omarbeidede maskiner oppfyller sikkerhetskravene i australske standarder og er uavhengig sertifisert etter reparere".

Samsung Electronics Australia, konserndirektør Phillip Newton sa i en uttalelse at "Samsung gjør betydelige endringer i tilbakekallingen av vaskemaskinen for å løse kundenes viktigste bekymringer. Tilbakekallingen er enestående i sin størrelse og kompleksitet, men dette er ikke en unnskyldning. Vi er opptatt av å fortsette å forbedre driften. "

Totalt har det vært minst 82 branner og 180 hendelser med Samsungs tilbakekalte maskiner.

De seks modellene som er berørt som en del av tilbakekallingen inkluderer:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Modellene ble produsert mellom 2010 og 2013.

Dine rettigheter

Vi minner alle som har en berørt maskin om sine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlov.

Når et produkt har en "stor" feil i henhold til australsk forbrukerlov, er det forbrukerens avgjørelse om de får reparasjon, erstatning eller refusjon. Når det gjelder disse topplasterne, er vårt råd fortsatt at forbrukerne bør presse på for refusjon.

For de som har en reparert maskin, mener vi at de bør få lov til å få den omarbeidede maskinen refundert eller erstattet uten straff.

I august knuste CHOICE to av Samsungs tilbakekalte maskiner som en bevisstgjørende øvelse. Siden den gang har returrentene sett en stor oppgang. Kunder har returnert 11 481 maskiner denne måneden, noe som er fire ganger gjennomsnittlig antall returer per måned (2571) de første 29 månedene av tilbakekallingen.

Dette bringer nå den totale utbedringsraten til 60% av totalt 144 451 defekte maskiner, og denne måneds avkastning utgjør 13% av alle oppløsninger siden tilbakekallingen begynte i april 2013.

I tillegg til at CHOICE forsterket sin kampanje, ga ACCC også ut endelig veiledning i august om at feilen med maskiner utgjorde en stor feil og at forbrukerne hadde rett til å velge sitt middel - det være seg refusjon, erstatning eller reparere.

Selv om antallet refusjoner har økt dramatisk siden ACCCs kunngjøring, er antallet reparerte maskiner den siste måneden høyt på 6508.

Ved tilbakekallingen tilbød Samsung forbrukerne en reparasjon (som den har rett til å gjøre hvis den løser problemet). Imidlertid reduserer Samsungs tilbud om reparasjon ikke forbrukernes rettigheter til å velge et middel hvis feilen med produktet er stor.

CHOICE snakket med Rickard tilbake i august for å avklare om forbrukere som allerede hadde mottatt reparasjonen fra Samsung, ville ha krav på refusjon eller erstatning. Rickard bekreftet ACCCs holdning og sa: "Hvis du bare tilbys en reparasjon, har du fortsatt din rett til å utøve dine forbrukergarantier."

Siden tilbakekallingen begynte har det vært 224 hendelser, hvorav minst 76 var branner som følge av defekte maskiner.

Hvis du kjøpte en av over 144 000 tilbakekalte Samsung -vaskemaskiner med defekte ledninger, har du rett til refusjon. Dette gjelder selv om du er en av de 80 000 personene som allerede har fått maskinen reparert, eller hvis du har en av de 3746 maskinene som ble omarbeidet på lageret før salg.

Etter endelig veiledning fra ACCC forrige uke, har Samsung også gitt ut en offentlig uttalelse sier det tilbyr refusjon til personer med de tilbakekalte maskinene.

"Når en forbruker indikerer at han er misfornøyd med re-arbeidet til den berørte enheten, vil Samsung erstatte eller refundere kundens enhet. Dette er selvfølgelig i tillegg til Samsungs eksisterende retningslinjer for å gi berørte forbrukere modeller som ikke er tilgjengelige omarbeidet med enten en omarbeidelse, erstatning eller refusjon ved forbrukernes valg, "sa Samsung i sitt uttalelse.

Jeg har en vaskemaskin fra Samsung - hva skal jeg gjøre?

1. Sjekk om modellnummeret ditt er påvirket

De med ett av de følgende seks modellnummerene bør søke hjelp så snart som mulig:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Du har rett til refusjon hvis du har kjøpt en tilbakekalt modell, selv om:

• du har allerede fått maskinen reparert; eller
• maskinen ble omarbeidet på fabrikken før salg.

Du kan enten kontakte forhandleren for å be om refusjon eller Samsung direkte.

• Det kan være lettest å kontakte forhandleren først. For eksempel har Harvey Norman og The Good Guys allerede registrert at de vil tilby forbrukerne refusjon hvis de har en tilbakekalt Samsung vaskemaskin.
• Du kan også kontakt Samsung direkte på Samsung Product Safety Hotline på 1800 239 655 (08.00-20.00, 7 dager i uken).

Hvis du fortsatt har problemer, ta kontakt NSW Fair Trading å gi dem beskjed.

Flere råd om vaskemaskin

• Vaskemaskiner kjøpsguide
• Vaskemaskin anmeldelse
• De mest pålitelige vaskemaskin merker
• Vaskemaskin feilsøking

ACCC har levert endelig veiledning om forbrukernes rettigheter i kjølvannet av tilbakekallingen av Samsungs topplastemaskin, og sa feil med maskinene utgjør en stor feil og at forbrukerne har rett til å velge sitt middel - det være seg refusjon, erstatning eller reparere.

Selv de 80 000 pluss forbrukerne som allerede har hatt en reparasjon på den tilbakekalte Samsung -topplasteren maskiner har fortsatt rett til å utøve sine forbrukergarantier, nestleder i ACCC, Delia Rickard fortalte CHOICE.

I 2013 tilbakekalte Samsung rundt 144 000 av sine vaskemaskiner med topplaster etter å ha oppdaget at de utgjør en brannfare. Maskinene har en "intern feil der kondens kan trenge gjennom en elektrisk kontakt og forårsake forringelse som igjen kan forårsake brann," sa ACCC i en uttalelse. Siden tilbakekallingen begynte har det vært minst 207 branner eller brannrelaterte hendelser som følge av de defekte maskinene.

Feil er en stor fiasko

Nylig ble ACCC klar over at noen forbrukere med tilbakekalte Samsung -maskiner hadde problemer med å få en erstatning eller refusjon.

"ACCC undersøker disse rapportene. Hvis forbrukere kjøpte en berørt Samsung vaskemaskin, har de rettighetene under den australske forbrukeren Lov om å velge sitt middel, som inkluderer refusjon, erstatning eller reparasjon, sier Rickard i en uttalelse i dag.

"De tilbakekalte Samsung -vaskemaskinene overholder ikke forbrukergarantien om akseptabel kvalitet, ettersom de har en stor sikkerhetssvikt. Under disse omstendighetene kan forbrukerne velge et middel som ikke blir overhalet av tilbakekallingen av elektrisk sikkerhet, sier Rickard.

Ved tilbakekallingen tilbød Samsung forbrukerne en reparasjon (som den har rett til å gjøre hvis den løser problemet). Imidlertid reduserer Samsungs tilbud om reparasjon ikke forbrukernes rettigheter til å velge et middel hvis feilen med produktet er stor.

CHOICE snakket med Rickard for å avklare om forbrukere som allerede hadde mottatt reparasjonen fra Samsung, ville ha krav på refusjon eller erstatning. Rickard bekreftet ACCCs holdning og sa: "Hvis du bare tilbys en reparasjon, har du fortsatt din rett å utøve dine forbrukergarantier. "Det er ACCCs holdning, men det er kanskje ikke uten konkurranse, hun sa.

Enhver forbruker som fortsatt har problemer med å utøve sine forbrukergarantier, bør kontakte NSW Fair Trading, sa Rickard.

Samsungs reparasjon

Samsungs reparasjon innebar å dekke de elektriske ledningene med en plastpose. Samsung har sagt at det er "100% trygt" med løsningen, men noen forbrukere er fortsatt bekymret.

"Omarbeidsløsningen er testet av et uavhengig og sertifisert testorgan og har bestått alle nødvendige sikkerhetskrav. Omarbeidsløsningen har også blitt godtatt av NSW Fair Trading, sier en talsperson fra Samsung til CHOICE.

Siden tilbakekallingen begynte, har litt over halvparten blitt reparert, og noen forbrukere har fått en erstatning eller refusjon.

Har du en vaskemaskin som er hentet fra Samsung?

Seks Samsung -vaskemaskinmodeller produsert mellom 1. februar 2010 og 28. februar 2013 har blitt tilbakekalt.

Modellnavn og nummerdetaljer finner du på baksiden av vaskemaskinen. Berørte modeller er:

• SW75V9WIP/XSA
• SW65V9WIP/XSA
• SW80SPWIP/XSA
• WA85GWGIP/XSA
• SW70SPWIP/XSA
• WA85GWWIP/XSA

Les mer om hva du skal gjøre hvis du har en tilbakekalt maskin på Vanlige spørsmål fra Samsung.

Vil du vite mer?

• Finn ut om hvordan vår system for tilbakekalling av produkter virker

Harvey Norman og The Good Guys gjør det Samsung ikke gjør, og tilbyr forhåndsrefusjon til sine kunder som har kjøpt en av produsentens tilbakekalte vaskemaskinmodeller.

Samsung har tilbakekalt 140 000 defekte vaskemaskiner etter at noen tok fyr, men reparerer maskinene med en brannhemmende plastpose og tape i stedet for å tilby refusjon.

Harvey Norman og The Good Guys gir et tilbud

De to store forhandlerne fraråder forbrukere å godta den rettferdig godkjente reparasjonen på tilbakekalte Samsung-vaskemaskiner, med Harvey Normans driftssjef John Slack-Smith sier at forbrukerne skylder refusjon, da han mener det er en "stor" fiasko som definert av australsk Forbrukerlov. Han fortalte Nyheter Ltd.: "Hvis en franchisetaker ringte meg og sa" en kunde hadde reparert en plastpose, men nå ikke er fornøyd med det og vil ha refusjon ", ville jeg fortalt dem det umiddelbart."

Geoff Reader, sjefhandelen for The Good Guys, fraråder på det sterkeste forbrukerne å ha vaskemaskinen reparert, og utvider refusjonen til folk som allerede har hatt maskinen reparert.

"Kunder som allerede har fått reparert maskinen av Samsung, er fortsatt kvalifisert for å få enheten erstattet eller refundert," sa han til CHOICE.

Det har vært totalt 207 hendelser på tvers av de seks tilbakekalte modellene av Samsung topplastere i begynnelsen av august, og 18 hendelser på faste maskiner per 15. juli.

Samsung har sagt at reparasjonene var kjent for både ACCC og NSW Fair Trading, og at de ble påført av en kvalifisert tekniker.

Artikkelen i News Ltd anslår at Samsung må betale rundt 100 millioner dollar for å refundere detaljister for refusjon av kunder.

Trenger du råd om vaskemaskin?

• Veiledning for kjøp av vaskemaskiner
• Vaskemaskin test
• De mest pålitelige merkene for vaskemaskiner
• Vaskemaskin feilsøking

CHOICE har knust to dodgy Samsung -topplastere på Sydney Metal Traders i Greenacre, slik at de ikke lenger utgjør en fare for forbrukerne.

Stuntet var en bevisstgjørende øvelse for å markere en pågående feil med ledningene til seks Samsung toppvaskemaskiner som er forårsaket over 200 branner og brannrelaterte hendelser i australske hjem.

Video: CHOICE knuser risikable Samsung -vaskemaskiner for å avslutte 'sentrifugeringssyklusen'

{YouTube -video}

Samsung ga frivillig tilbakekalling av maskinene i april 2013, men i begynnelsen av august 2015 var bare 51% av maskinene reparert eller byttet ut.

"Med 207 branner eller hendelser i hele Australia forårsaket av Samsungs tilbakekalte vaskemaskiner, følte vi at det var på tide knus spinnsyklusen og få beskjeden videre til forbrukerne om at de trenger å handle, sier CHOICE Head of Media Tom Godfrey.

De tilbakekalte vaskemaskinene

De berørte modellene ble produsert fra 2010 til 2013. Se Samsungs vaskemaskin husk FAQ for mer informasjon.

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Mange eiere er ikke klar over tilbakekalling

Konsekvensene av Samsungs defekte vaskemaskiner er veldig reelle. Tidligere i år ble Emma Jordans nybygde hus hardt skadet da Samsung -vaskemaskinen tok fyr. Før hendelsen hadde hun ikke hørt noe om tilbakekallingen.

Problemer fortsetter

Med over 70 000 maskiner fortsatt i folks hjem, kan hendelser fortsette å skje hvis maskinene ikke blir reparert.

Så hvorfor gjør ikke Samsung mer for å varsle kundene om tilbakekalling av defekte vaskemaskiner?

Samsung har kjørt en tilbakekallingskampanje på tvers av print, online og radio. Det stoppet imidlertid ikke med en TV -annonse - et reklamemedium det ikke har vært sjenert å bruke for å markedsføre sine produkter.

Vi tror at virksomheten som er ansvarlig for å sette de dodgy produktene på markedet, bør gjøre alt de kan for å beskytte publikum etter at de mislyktes. Tilbakekallinger bør ikke handle om meldinger som mer ligner polert markedsføringssikkerhet enn en alvorlig offentlig advarsel. Og det er derfor vi knuser Samsungs spinnsyklus.

• Lære mer om produktet tilbakekaller og dine rettigheter.

"Hvis du har en potensielt defekt Samsung -vaskemaskin, er det på tide å handle for å beskytte familien din. Faktum er at du ikke vil ha en av disse tvilsomme Samsung -vaskemaskinene hjemme hos deg, sier Godfrey.

CHOICE ønsker NSW Fair Trading sine siste velkommen beslutning for å gjøre Samsung -tilbakekallingen obligatorisk.

Flere råd om vaskemaskin

• Veiledning for kjøp av vaskemaskiner
• Vaskemaskin test
• De mest pålitelige merkene for vaskemaskiner
• Vaskemaskin feilsøking