Mosaic Brands 'COVID-19 hånddesinfiserende kunder lot vente på seg

Mosaic Brands ser ut til å ha slått den store tiden som forhandler av dameklær.

Etter en rekke oppkjøp de siste årene har den nå et imponerende utvalg av moteutsalg, inkludert Millers, W.Lane, Noni B, Rivers, Katies, Autograph, Rockmans, Crossroads og Beme.

Sammen med en digital tilstedeværelse som er vanskelig å unnslippe, driver selskapet 1379 butikker i Australia og New Zealand og er notert på børsen.

Ting har ikke vært så fabelaktig for mange Mosaic Brands 'kunder under COVID-19-krisen

I regnskapsåret 2018–19 økte Mosaics inntekter med 22% til 45,5 millioner dollar, og det sank en god del av pengene til å utvide virksomheten.

Mosaic Brands sier at formålet som et selskap er å "hjelpe våre kunder med å uttrykke sin kjærlighet til livet ved å omfavne sannheten om at hver anledning er en spesiell anledning verdt å føle seg fabelaktig for".

Men ting har ikke vært så fabelaktig for mange Mosaic Brands-kunder under COVID-19-krisen.

Svinger til COVID-19 hygiene 

I midten av mars, da de fleste av oss trakk seg tilbake til hjemmene våre for å stoppe spredningen av COVID-19, satte Mosaic moten på vent og hoppet inn på PPE-markedet (personlig verneutstyr) i stor stil.

I ukene som fulgte, mottok CHOICE mange tips fra forbrukere som hadde blitt feid av Mosaics panisk markedsføringskampanje, med håndsprit og andre beskyttelsesartikler, inkludert ansiktsmasker.

Alle uttrykte sin forferdelse over å ikke motta produktene de hadde kjøpt på selskapets oppfordring.

Annonsekopien spilte på frykt for mangel og oppmuntret til hamstring

Annonsekopien spilte på frykt for mangel og oppmuntret til hamstring, med språk som "lager nå før det er borte", "begrenset lager, kjøp nå" og, verst av alt, "lagre deg og vær trygg".

Mosaic var ikke den eneste virksomheten som ønsket å tjene penger på den høye etterspørselen etter disse produktene, men juggernaut på nettet var en av de mest synlige.

Bestillinger er fortsatt ikke oppfylt

Det er en ting å hoppe på håndrenseren som ønsker å øke inntektene. det er en annen å aldri faktisk levere varene.

Den australske forbrukerloven sier at "når en virksomhet godtar betalingen din for produkter eller tjenester, må de gjøre det levere dem til deg innen den tidsrammen de har angitt, eller hvis det ikke er angitt noen tid, innen rimelig tid tid".

Mange av Mosaic -annonsene vi har sett lovet levering på syv dager.

Basert på det vi har hørt fra Mosaic Brands-kunder, ligner det veldig på at selskapet har overlovet og underlevert på sine COVID-19-produkter, kanskje fordi den ikke var forberedt på suksessen med sin kyniske annonse blits.

Og da forsyningskjeden brøt sammen, ble Mosaic Brands taus.

Jeg kan se fra Millers Facebook -side at jeg bare er en av mange som har betalt penger for varer, og bestillingene deres har ikke blitt respektert

Mosaic Brands -kunde, Cherie

Mai fortalte Cherie oss: "Jeg bestilte og betalte på forhånd for $ 118 rensemiddel fra denne gruppen. Jeg har ikke mottatt varene, og jeg har heller ikke klart å kontakte dem via telefon eller e -post. Jeg kan se på Millers Facebook -side at jeg bare er en av mange som har betalt penger for varer, og bestillingene deres har ikke blitt respektert. "

18. mai fikk Kaye kontakt med en lignende historie.

"Jeg mottok Millers 'melding om håndsprit og våtservietter i mars. Jeg bestilte noen den 11. april og har fortsatt ikke mottatt leveringen. Telefonsamtalene ble aldri tatt opp og e -post ble ikke besvart. Jeg fant ut at de har redusert prisen nå for disse produktene, og de jeg kjøpte er dyrere. "

18. mai fortalte Barbara oss: "Jeg kjøpte håndgel gjennom Katie og trodde det var et anerkjent selskap. Det var 19. mars 2020, og jeg har fortsatt ikke mottatt det. Jeg kan ikke kontakte dem i det hele tatt. Telefonsamtaler har en melding om at meldingsbanken er full. Eller jeg er på vent i evigheter så legger de på. Jeg kan ikke snakke med et menneske.

"Et mobilnummer på nettstedet tilhører faktisk en eldre dame med åpenbare pusteproblemer og er på ingen måte knyttet til dette selskapet. E -post er også ubrukelig.

"Så det ser ut til at dette har vært svindel. Synd, som jeg aldri har kjøpt på denne måten før. I e -posten min har jeg bedt om refusjon på nesten $ 60, ettersom dette produktet nå er allment tilgjengelig for allmennheten.

"Siden bestillingen har jeg fått nye e -poster som sier" bestill nå og levering om 7 dager ". Så skuffende. "

Et mobilnummer på nettstedet tilhører faktisk en eldre dame med åpenbare pusteproblemer og er på ingen måte knyttet til dette selskapet

Mosaic Brands -kunde, Barbara

22. mai hørte vi fra nok en misfornøyd kunde fra Mosaic Brands:

"Jeg kjøpte ti flasker hånddesinfeksjonsmiddel fra Miller's online, som de markedsførte direkte til meg via e -post 3. april. Jeg har en konto da jeg kjøper klær til min 88 år gamle mor av dem. Sju uker senere, og det har fortsatt ikke vært noen levering. Jeg har sendt dem en e -post via Miller -siden og Noni B -selskapets nettsted fire ganger. Ingen svar, selv om de bekreftet mottak av e -posten.

"Jeg har ringt dem ti ganger nå. Hver gang går det til telefonsvarer og deretter ikke noe svar. Jeg sendte en melding til deres Facebook -side. Ingen respons. Du kan ikke legge inn en Google -anmeldelse, og de vil ikke svare på noen kommunikasjon. De er ikke på Twitter.

"Hva kan jeg gjøre nå? Jeg vil bare ha refusjon nå. Det er ingen mangel på håndrensemiddel. "

Jeg har ringt dem 10 ganger nå. Hver gang går det til telefonsvarer og deretter ikke noe svar. Jeg sendte en melding til deres Facebook -side. Ingen respons. Du kan ikke legge inn en Google -anmeldelse, og de vil ikke svare på noen kommunikasjon. De er ikke på Twitter

Mosaic Brands kunde

Dette er bare noen få eksempler på de mange e -postene vi har mottatt på samme måte.

Og kundene til Mosaic Brands er ikke de eneste som har støtt på en murvegg når de prøvde å kontakte Mosaic.

CHOICE har sendt flere e -poster til forskjellige e -postadresser fra Mosaic de siste ukene.

Mosaic Brands: 'Vi beklager, produktene dine kommer'

Da vi endelig fikk svar, var det langt fra betryggende. Forklaringene på manglende levering av produktet var i beste fall rystende.

"Det var forsinkelser på grunn av den enorme økningen i bestillinger på nettet og det store pakkevolumet," sa en mann vi vil beskrive som en talsperson.

(Han sa at han regelmessig snakker på vegne av Mosaic Brands, men at han ikke var en del av selskapet, og at han ble beskrevet som en PR -person.)

"Det er dessverre bare en av bivirkningene av pandemien," sa talsmannen.

Restriksjoner på import var tilsynelatende en annen faktor. "Ganske mange av produktene våre kommer fra utlandet," sa talsmannen, selv om han ikke kunne bekrefte om håndsprit var en av dem.

Det er dessverre bare en av bivirkningene av pandemien

Mosaic Brands talsperson

"Imidlertid er de ganske godt fanget opp nå, og de forsinkede ordrene er sendt," sa talsmannen og sa at bestillinger som ble lagt inn for en måned siden, skulle komme snart.

På spørsmål om ordre som ble lagt inn i mars som ikke var mottatt, sa talsmannen "absolutt noe har gått galt der".

Forklaringen på hvorfor kundene ikke har klart å komme i kontakt virket minst troverdig.

Forklaringen på hvorfor kundene ikke har klart å komme i kontakt virket minst troverdig 

Mens gjentatte forsøk på å kontakte en Mosaic Brands -butikk har fått kunder ingen steder, sier selskapet at de gjør det beste de kan.

"Antall henvendelser har økt enormt, og telefonsenteret har ikke klart å takle volumet. Det er min forståelse, sier talspersonen. "Mosaic Brands beklager alle våre kunder for forsinkelsene."

Pisk produktet, sikkerheten er forbannet 

En nåværende Mosaic Brands-ansatt (som vi vil kalle Alex) fortalte CHOICE at hendelser bak kulissene på Mosaic da COVID-19-lockdownen trådte i kraft, ikke var noe å være stolt av.

Som svar på vår historie om Mosaics panikkmarkedsføringsblitz, tok Alex først kontakt med oss ​​21. mars og sa: "Jeg ville gjøre deg oppmerksom på at de også lager Vi ringer kundene hver morgen og spør dem først om de har det bra, siden vi ikke har sett dem på en stund, men deretter fortelle dem om kampanjer vi har i vente. Mange av oss gjør det ikke, da det er så feil. "

Jeg synes det er ekkelt at de får oss til å ringe kunder. De fleste av oss følte oss veldig ukomfortable med dette, og mange gjorde det ikke

Ansatt i Mosaic Brands

Alex forklarte mer nylig at Mosaic Brands -kunder kan velge bort eller fra markedsføringssamtaler fra selskapet, men at Mosaic ba dem ringe folk på en liste som ikke angav deres valg.

"Det var bokstavelig talt alle i databasen, enten de hadde valgt eller ikke," sier Alex. «Jeg synes det er ekkelt at de får oss til å ringe kunder. De fleste av våre kunder er gamle mennesker; de vil ikke bli fortalt å komme inn i en butikk og kjøpe ting. De fleste av oss følte oss veldig ukomfortable med dette, og mange gjorde det ikke. " 

Har du blitt påvirket av dette problemet? Ta i så fall kontakt på [email protected]

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community