JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Etter 60 års arbeid med å styrke forbrukerrettighetene, viser vår siste forskning at mer enn 50% av australierne er sikre på å bruke den australske forbrukerloven.
Det er gode nyheter, men det betyr at vi fortsatt har et arbeid å gjøre for å sikre at alle vet hva de har krav på.
For å finne ut mer, kan du lese våre fem beste ting du kan gjøre akkurat nå for å ta kontroll over dine forbrukerrettigheter (eller for flere detaljer, Last ned vår omfattende forbrukerrettighetsguide).
1. Spill markedet
Din blinde lojalitet til en virksomhet eller tjeneste kan koste deg en formue. Sørg for at du ikke kaster bort pengene dine ved regelmessig å finne bedre tilbud.
Enten det er din energiregning, boliglån eller helseforsikring, er det nesten helt sikkert en bedre avtale i markedet.
- Test deres lojalitet. Hvis du finner en billigere pris eller bedre service, må du kontakte din nåværende leverandør og kreve at de matcher eller bedre den.
- Ikke betal for ting du ikke trenger. Du betaler kanskje topp dollar for tjenester du aldri vil bruke, for eksempel helseforsikringstjenester du ikke får verdi av.
- Slipp din standard. Slutt med de dyre og dårlige bank- og pensjonskontiene.
- Ikke stol på kommersielle sammenligningssider. Sammenligningssider prioriterer tilbud fra selskaper som tilbyr dem de beste økonomiske insentivene, ikke kundene. Sammenlign markedet selv med bare et par telefonsamtaler eller websøk.
2. Holde oversikt
Å holde oversikt over din kontakt med bedrifter setter deg i en mye sterkere posisjon når det gjelder spørsmål, sammenligninger og utvekslinger og refusjon.
Jeg har mistet kvitteringen, hva kan jeg gjøre?
En kvittering er ikke det eneste alternativet for kjøpsbevis. Du kan også bruke:
- kontoutskrift
- layby -avtale
- verbalt referansenummer
- garantikort
- produktets serienummer eller produksjonsnummer
- fotokopi eller fotografi av den originale kvitteringen.
Alle har de samme rettighetene under den australske forbrukerloven, men du vil synes det er lettere å utøve disse rettighetene hvis du har ført gode poster.
"Bevis er alt," sier CHOICE forbrukerrettsekspert Julia Steward. "Ideelt sett blir dine forbrukerrettigheter respektert av selskapet du kjøpte fra eller produsenten, men hvis det noen gang må til en domstol eller en domstol, vil bevis være spesielt viktig."
"Du trenger ikke å ansette en advokat for å hevde dine forbrukerrettigheter, men hvis det noen gang kommer til det, vil journalføringen din øke sjansene for et godt resultat."
3. Kjenn dine rettigheter
Australske virksomheter er bundet av den australske forbrukerloven, og å bli kjent med dine forbrukerrettigheter vil hjelpe deg hvis du noen gang må bruke dem.
Her er noen tips for hvis du har problemer med et produkt. For mer detaljer, les full myndighetsguide for dine forbrukerrettigheter.
- Ikke betal for rettigheter du allerede har. Unngå å kjøpe utvidede garantier. I mange tilfeller gir de liten eller ingen ekstra fordel over det du har krav på i henhold til australsk forbrukerlov.
- Ta kontakt med både forhandleren og produsenten hvis du har et problem. Du kan velge hvem du skal klage til basert på hvilken som er mest praktisk for deg å håndtere, men å klage betyr at du kan bestemme hvem som kan løse problemet ditt mest effektivt.
- Spill på dine styrker. Er du flinkere til å klage personlig? Flott på telefonen? Mer trygg når du skriver? Hvis du har en klage, velger du hvilken metode du er sterkest på, eller spør en venn om hjelp.
- Misfornøyd med responsen? Be om å få snakke med noen som er eldre, kontakt din lokale messeorganisasjon, kontakt industriens faglige organ eller del historien din i et offentlig forum.
"Jeg har sett selskaper spille lovlige spill i flere måneder eller år på grunn av et forbrukerproblem, bare for å brette det øyeblikket du sier at du vil bli offentlig," sier CHOICE forbrukeradvokat Jonathan Brown.
"Det er også selskaper som reagerer på formalitet, og andre som reagerer på en myndighet som en regulator. Nøkkelen er å vite hva dine rettigheter er, og å være selvsikker og selvsikker. "
4. Bruk stemmen din.
Mer enn 200 000 mennesker hjelper VALG med å endre Australia til det bedre. Du kan bli med dem og iverksette tiltak nå ved å delta i CHOICE -kampanjer. Det er også andre praktiske ting du kan gjøre på ethvert forbrukerproblem du brenner for.
- Fortell din lokale parlamentsmedlem hvorfor problemet ditt er viktig. Skriv et brev til dem, eller be om et møte, og del din personlige historie.
- Bytt selskap og fortell folk hvorfor. Velg bort, men fortell selskapet hvorfor du drar. Å miste kunder er en av de mest effektive måtene å få den til å endre retningslinjer eller oppførsel.
- Hjelp til å undersøke. Forskningen din kan lage bølger. Våre VELG forum er et sted hvor du kan dele funnene dine.
"Mange av de største reformene av forbrukerrettigheter har skjedd på grunn av støtte og handling fra CHOICE -samfunnet," sier CHOICE -kampanjedirektør Erin Turner.
"Uten at folk deler sine historier og krever endringer, ville vi aldri ha sett Banking Royal Commission eller store reformer som forbudet mot urettferdige korttillegg."
"Folk som deg som deler historiene dine med CHOICE har hjulpet oss med å sikre bedre lover, få usikre produkter trukket fra hyllene og gjort samfunnet vårt til et mer rettferdig og tryggere sted."
Du kan ta kontroll over forbrukerrettighetene dine ved å bruke stemmen din til å endre lover, fikse usikre produkter eller fjerne hyllene og sørge for at bedrifter behandler oss rettferdig.
5. Slå triksene
Salgstriks er ikke noe nytt. Mennesker har brukt luskede taktikker for å selge ting til hverandre i tusenvis av år. Men forbrukerne har nå flere ressurser enn noen gang for å slå triksene.
- Få et "ikke bank" -skilt. Hold selgere fra dørstokken din med et enkelt skilt. Last ned din her og plasser den nær inngangsdøren din.
- Registrer deg på "ikke ring" -registeret. Unngå uoppfordrede telefonsamtaler ved å legge nummeret ditt til myndighetene Ikke ring registrere.
- Skiltene "Ingen retur" er ulovlige. Bedrifter kan ikke håndheve "ingen retur" -regler hvis et produkt er defekt. Les mer om dine rettigheter til refusjon og retur.
Last ned hele CHOICE Consumer Rights Guide 2020.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.