JavaScript er deaktivert
Hvis mulig, vennligst aktiver JavaScript for en forbedret opplevelse på CHOICE -nettstedet.
Trenger å vite
- Begravelsesleverandør InvoCare planlegger å fjerne "administrasjonsgebyret" - som er et gebyr for sen betaling, fakturert på forhånd - fra kundenes fakturaer
- InvoCare bruker forsinkelsesgebyrene som standard, og pålegger kundene som betaler i tide, og deres begravelsesdirektører, å trekke gebyret fra summen
- CHOICE undersøkte gebyrene og sendte en klage til ACCC som argumenterte for at InvoCare hadde brutt forbrukerloven
Australias største begravelsesleverandør, InvoCare, planlegger å fjerne villedende forsinkelsesgebyrer fra bunnen av begravelsesfakturaene, etter en VALG -undersøkelse i gebyrene i fjor.
Vi fant ut at selskapet brukte et gebyr for forsinket betaling, som ble utgitt som et "administrasjonsgebyr", på forhånd på begravelsesfakturaer på tvers av alle merkene. Gebyret koster $ 352 inkludert GST.
Da vi spurte InvoCares konserndirektør for forretningsdrift, Keiron Humbler, om fjerning av gebyret fra fakturaer, sa han "det er planen", men nektet å gi ytterligere detaljer.
Fordi gebyret er vagt navngitt og brukes som standard, er det en god sjanse for at folk betaler det uten å innse at de ikke trenger å
For å unngå å betale administrasjonsgebyret må kundene betale hele sin begravelsesregning innen tre uker.
Men det er på dem å legge merke til at administrasjonsgebyret skal trekkes fra summen - og på dem eller deres begravelsesdirektør å legge merke til hvis det skjer en overbetaling.
Fordi gebyret er vagt navngitt og brukes som standard, er det en god sjanse for at folk betaler det uten å innse at de ikke trenger det hvis de gjør opp regningen innen tre uker. Dette er uten tvil enda mer sannsynlig hvis de blir distrahert av sorg ved tap av en du er glad i.
Faktisk viste en faktura vi så fra InvoCare's Guardian Funerals at en kunde betalte hele kostnaden for en begravelse i forskudd, og ble fortsatt belastet - og betalt for - et administrasjonsgebyr, uten å innse at det faktisk var en sen avgift de ikke gjorde trenger å betale.
Vi spurte InvoCare hvorfor selskapet bestemte seg for å fjerne gebyret fra fakturaer, når det ville bli fjernet, og om de ville slutte å kreve gebyret helt eller bare endre måten det faktureres på.
Jacinta Gale, InvoCares PR -sjef, svarte med denne uttalelsen i en e -post: "Vi bekrefter administrasjonsgebyret er under vurdering."
Hun understreket tidligere det faktum at administrasjonsgebyret er forklart i vilkårene for kontraktskundene som signerer i forkant av begravelsen. Men denne opplysningen er ikke gitt med fakturaen de mottar etterpå.
I stedet viser fakturaer administrasjonsgebyret sammen med begravelsesvarer og tjenester som profesjonell avgift, kiste og kremerings- eller gravkostnader. Et notat nederst på fakturaen instruerer kunden om å trekke administrasjonsgebyret hvis de betaler innen tre uker.
Flere kunder som sendte oss fakturaene sine beskrev beløpet de betalte som "rabattert", noe som tyder på at de trodde summen de betalte var en markdown fra den opprinnelige prisen på begravelsen.
I virkeligheten betalte de den sanne kostnaden-eksklusive en sen avgift de hadde blitt forhåndsbetalt. Ingen av dem kunne huske at de tenkte noe på det såkalte administrasjonsgebyret, som noen mente var et gebyr for en tjeneste.
En Guardian Funerals -faktura viser at en kunde betalte administrasjonsgebyret, men skjønte ikke at det faktisk var et forsinket gebyr de ikke trengte å betale.
I en klage som ble sendt til ACCC i fjor, hevdet CHOICE at begrepet "administrasjonsgebyr" var "misvisende fordi gebyret ikke dekker noen form for tjenester, og derfor fungerer som et fortrinn straff".
Og ved å inkludere et forebyggende forsinkelsesgebyr i kundenes totale begravelseskostnader, så det ut til at InvoCare var i strid med Australsk forbrukerlov, som sier at bedrifter må gi deg minimumsprisen på et produkt eller en tjeneste som en enkelt figur.
Amy Pereira, en kampanje- og policyrådgiver i CHOICE, sier hun er glad for å se at InvoCare vil flytte administrasjonsgebyret fra fakturaene.
VALG vil fortsette... for å sikre at sårbare mennesker ikke blir ytterligere ugunstiggjort av hensynsløs oppførsel i begravelsesmarkedet
Amy Pareira, kampanjer og policyrådgiver i CHOICE
"Dette representerer en liten seier i et marked som er svært konsentrert og systematisk engasjerer seg i praksis som utnytter familier når de er på sitt mest sårbare," sier hun.
"CHOICE vil fortsette å følge InvoCare nøye for å sikre at sårbare mennesker ikke blir ytterligere vanskeligstilte av hensynsløs oppførsel i begravelsesmarkedet."
Administrasjonsgebyret er et eksempel på en lang liste over dårlig oppførsel fra mange begravelsesleverandører. Vår flerdelte undersøkelse i begravelsesbransjen spurte: Del 1 Trenger du en begravelsesdirektør?, Del 2 Hvor mye koster begravelser? og del 3 Bør du få en forhåndsbetalt begravelse? Del 4 så på begravelsens fremtid og industriforstyrrelser.
Vi bryr oss om nøyaktighet. Ser du noe som ikke er helt riktig i denne artikkelen? Gi oss beskjed eller les mer om faktakontroll hos CHOICE.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.
Vi i CHOICE anerkjenner Gadigal -folket, de tradisjonelle forvalterne av dette landet vi jobber på, og viser honnør til folket i First Nations i dette landet. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.