Hvordan be om refusjon på grunn av avlysning av koronaviruset

COVID-19 har forandret verden vår dramatisk: fra arbeidsplasser til sosiale liv, føles det som om nesten alt har blitt påvirket.

Hvis du har måttet avbryte fremtidige planer eller slutte å gjøre de tingene du regelmessig gjør, lurer du kanskje på om du har krav på refusjon for noe du allerede har betalt for.

Koronaviruspandemien er en situasjon uten sidestykke, og vi strever alle med å tilpasse oss den nye livsstilen - og det samme er virksomheter. Noen håndterer det godt og er proaktive med å gi refusjon, men andre er ikke så klare på spillplanen sin.

"Selv om den nåværende nedleggelsen av regjeringen betyr at reglene er litt forskjellige for øyeblikket, vil mange bedrifter samarbeide med deg for å prøv å finne ut refusjon, kredittnota eller et annet passende arrangement, sier Julia Steward, CHOICEs politikk- og regjeringssjef relasjoner.

"Det skader aldri å spørre, spesielt hvis du synes tider er litt tøffe for øyeblikket."

Hva er dine rettigheter?

I henhold til Australian Consumer Law (ACL) har en bedrift ikke lov til å belaste deg for en tjeneste de ikke kan gi, så du vil ha god rett til å stoppe betalinger for en tjeneste du ikke lenger mottar, for eksempel et treningsstudio kontrakt.

Men COVID-19-pandemien har gjort ting mer komplisert. Hvis en hendelse eller tjeneste blir kansellert på grunn av offentlige begrensninger, er ikke rettighetene dine under ACL så svart -hvitt hvis du søker refusjon.

Normalt tillater forbrukerloven deg ditt valg av refusjon eller en passende erstatning hvis en tjeneste ikke tilbys med forsiktighet og dyktighet (eller ikke tilbys i det hele tatt). Men hvis en hendelse eller tjeneste ikke kan fortsette på grunn av den regjeringsstyrte nedleggelsen, kan dette påvirke hva du skal ha under ACL. I stedet må du stole på vilkårene i kontrakten eller til og med felles lov eller statlig lovgivning. Sjekk ut ACCCs side om dine forbrukerrettigheter knyttet til COVID-19.

Hvis du ikke er sikker på om du har krav på refusjon, er det verdt å kontakte virksomheten for å spørre hva de planlegger å gjøre. De kan tilby deg en kreditnota eller kupong, eller kanskje de ser på forskjellige måter å levere en tjeneste til sine kunder til en redusert pris. Det kan ikke skade å spørre og se om du kan finne en løsning.

"Du bør aldri være flau over å be en bedrift om refusjon - å holde kundene fornøyde kjernen i hver virksomhet, og de kan ikke hjelpe deg hvis de ikke vet at du har et problem, sier Julia.

Hvordan be om refusjon

Hvis du aldri har måttet gjøre det før, kan det virke som en skremmende prosess å be om refusjon, så vi har delt det ned i enkle trinn for å gjøre det lettere for deg.

1. Samle bevisene dine

Før du gjør noe, må du sørge for å ha et kjøpsbevis som en kvittering. Hvis du har mistet kvitteringen, er det noen andre former for kjøpsbevis:

• Kreditt- eller debetkortoppgave
• Lay-by-avtale
• Kvittering eller referansenummer er gitt for telefon- eller internettbetalinger
• Garantikort som har dato og kjøpsbeløp, pluss leverandørens eller produsentens detaljer
• Serienummer eller produksjonsnummer knyttet til kjøpet i leverandørens eller produsentens database
• Kopi eller fotografi av kvitteringen.

Det er til og med apper du kan bruke, for eksempel ACCC Shopper -app, som lagrer bilder av kvitteringene dine, noe som er et flott alternativ hvis du er utsatt for å miste ting!

Sjekk selskapets refusjonspolicy før du tar kontakt med dem, slik at du vet hvor du står. Men husk at du har rett til et middel under ACL hvis du har et defekt produkt på hendene, noe som leder oss til neste trinn ...

2. Kjenn dine rettigheter

Før du gjør noe, må du sørge for at du vet hva du har krav på i henhold til den australske forbrukerloven. Sjekk ut informasjon om forbrukerrettighetereller benytte deg av din kunnskap om forbrukerrettigheter via statens eller territoriets forbrukersaker eller rettferdige handelsorgan.

Normalt, hvis en hendelse ble kansellert, har du rett til refusjon i henhold til den australske forbrukerloven. Men COVID-19 har gjort ting mer komplisert-hvis en hendelse har blitt kansellert på grunn av et forbud fra regjeringen, er det ikke sikkert du er kvalifisert for refusjon.

Men du kan alltid spørre, og noen bedrifter kan være villige til å tilby deg en kredittnota eller en annen løsning. Det verste de kan si er nei, så ikke ha det dårlig med å spørre!

3. Velg din kontaktmetode

Er du mer komfortabel med å snakke med noen på telefonen, eller foretrekker du å kommunisere via e -post slik at du har tid til å tenke gjennom det du sier? Kanskje du er bedre ansikt til ansikt (selv om dette alternativet kan være vanskelig på grunn av sosiale distanseringstiltak).

Bestem hvordan du vil henvende deg til virksomheten, og finn deretter kontaktinformasjonen deres.

4. Ta kontakt (men øv først)

Før du tar kontakt, øv deg på det du skal si. Du kan be en venn eller et familiemedlem om å hjelpe.

Hvis du planlegger å sende en e-post, må du lese meldingen på nytt flere ganger før du sender den, eller be noen andre ta en titt for å sikre at all informasjon er der.

Husk at manerer kommer langt. Du vil sannsynligvis ha å gjøre med travle kundeservicemedarbeidere som ofte bærer mest av kundenes frustrasjoner. Å være høflig vil ikke koste deg noe, men det vil gjøre hele opplevelsen hyggeligere for både deg og kundeservicepersonalet.

5. Ikke fornøyd?

Hvis du ikke får svaret du håpet på, er det noen neste trinn:

• Be om å få snakke med noen eldre: noen ganger er juniorpersonell ikke like kjent med australieren Forbrukerlovgivning slik de burde være, eller kanskje ikke kan forhandle med deg for å finne en tilfredsstillende løsning.
• Ta kontakt med dine lokale forbrukerforhold eller rettferdig handelsorganisasjon: organisasjoner som NSW Fair Trading kan tilby råd og støtte.
• Gå til choice.com.au/dine rettigheter: nettstedet vårt har et vell av informasjon om forbrukerrettigheter.
• Kontakt banken din: Du kan kanskje be om tilbakeføring hvis du betalte med kredittkort, og du kan be banken din om å kansellere eventuelle fremtidige direkte belastninger for pågående betalinger som treningsmedlemskap.

Spesifikke situasjoner

Kjøpt billetter til en konsert som er kansellert? Kan du ikke gå til treningsstudioet ditt på grunn av sosiale distanseringstiltak? Måtte du kansellere ferieplanene dine?

Her er noen spesifikke situasjoner der du kan ha krav på refusjon.

arrangementer

Du har rett til refusjon hvis et arrangement blir kansellert-med mindre regjeringen har beordret kansellering (eller forbud mot store sammenkomster) på grunn av COVID-19. I dette tilfellet trenger arrangørene ikke nødvendigvis å gi deg refusjon. Men mange av dem tilbyr proaktivt refusjon som en gest av velvilje.

For eksempel ble billettinnehavere til Formel 1-arrangementet i Melbourne tilbudt refusjon, og Ticketek har forpliktet seg til å gi refusjon for kansellerte arrangementer.

Du kan dessverre ha litt mer problemer med å få refusjon hvis du har kjøpt billetten din fra en forhandler. Spesielt Viagogo har ikke god erfaring med refusjon. Hvis du er i denne situasjonen, kan du fremdeles sende inn en klage og være forberedt på å eskalere til forbrukerforholdene i staten eller territoriet om nødvendig.

Hvis du har kjøpt billetter til en liten, samfunnsbasert gruppe eller kunstorganisasjon, kan du velge å vise din støtte til dem ved ikke å be om refusjon - men baser disse avgjørelsene på hva som er riktig for deg budsjett.

Treningssentre

ACL er ganske tydelig: bedrifter kan ikke fortsette å ta pengene dine for noe de har sluttet å levere. Under ACL kan treningssentre ikke fortsette å belaste deg hvis de ikke lenger er åpne - men det blir komplisert når de blir stengt av regjeringen.

"En bedrift har ikke lov til å fortsette å belaste deg for en tjeneste som den ikke kan tilby. Treningsstudioet ditt bør tilby deg en suspensjon av gebyrer eller kansellering når de stenger. Hvis du har betalt gebyrer på forhånd, kan du snakke med treningsstudioet om alternativene dine, sier CHOICE -talsmann Jonathan Brown.

"Den australske forbrukerloven fungerer litt annerledes hvis du har betalt for en tjeneste som blir kansellert på grunn av offentlige begrensninger i stedet for at virksomheten ikke leverer. Se nøye på kontrakten din og se hvilke alternativer som er tilgjengelige - mange treningssentre tilbyr proaktive refusjoner eller kredittnotater for fremtidig bruk. "

Noen treningssentre tilbyr alternativer for medlemmer, for eksempel frysing av medlemskap, online klasser til reduserte priser, små ukentlige betalinger for å holde virksomheten flytende og andre alternativer.

Men husk at du ikke trenger å godta disse alternativene hvis de ikke fungerer for deg.

Reise

Reise er et spesielt vanskelig område for refusjon, spesielt hvis du har bestilt gjennom en tredjepart som et reisebyrå i stedet for direkte gjennom leverandøren.

CHOICEs reiseeksperter har jobbet hardt med å undersøke dine rettigheter når det gjelder avbestilling av reiser på grunn av koronavirus. Her er hva du trenger å vite:

• Kan du få refusjon eller kreditt fra flyselskapet ditt?
• Slik avbryter du ferieplanene dine som er berørt av koronaviruset
• Avbestilling av reisekoronavirus: kan du få penger tilbake?
• Dekker reiseforsikring COVID-19 coronavirus?
• Kompensasjon når flyet ditt er forsinket eller kansellert

For å dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.

Besøk CHOICE Community