COVID-19 har kastet mange reiseplaner i uorden i 2020. Hvis du var en av de mange australierne med en bestilt tur, hadde du forhåpentligvis en reiseforsikring, og du kan kreve noen eller alle tapene dine. Men det avhenger ikke bare av hva forsikringen din dekker, men også når du kjøpte forsikringen.
- Folk som kjøpte reiseforsikring før COVID-19 ble en "kjent hendelse" kan dekkes av medisinske utgifter som oppstår ved å pådra seg sykdommen i utlandet, og kan til og med bli dekket for avbestillingsutgifter.
- Folk som kjøpte reiseforsikring etter sykdommen var en kjent hendelse, kan ikke dekkes av medisinske utgifter eller avbestillingsutgifter knyttet til å pådra seg sykdommen, eller fra endringer i reiseplaner som følge av karantene -tiltak, for eksempel.
I denne artikkelen ser vi på hva som menes med begrepet 'kjent hendelse', avslører hvilke forsikringsselskaper som dekker deg for pandemier, og forklarer hva du er dekket for.
På denne siden:
- Vil reiseforsikringen din dekke COVID-19?
- Når blir en hendelse en 'kjent hendelse'?
- COVID-19 reisetap-hva du kan kreve
- Kan du få refusjon av reiseforsikringspremien?
- Kan du få reiseforsikring som dekker COVID-19-pandemien nå?
- Reiseforsikringsselskapet avslo kravet om COVID-19. Hva nå?
- Er en pandemi en naturkatastrofe?
- Få penger tilbake hvis du ikke har reiseforsikring
Vil reiseforsikringen din dekke COVID-19?
18. mars 2020 oppdaterte Utenriksdepartementet og handelsavdelingen varslingsnivåene til "Ikke reise" for alle destinasjoner. 25. mars ble dette eskalert til et reiseforbud.
Hvis reiseforsikringen din utelukker dekning for pandemier eller epidemier, eller du kjøpte polisen etter at COVID-19 ble en kjent hendelse, så din reiseforsikring dekker ikke tap du har pådratt deg som følge av koronaviruset eller koronaviruset forbud.
Snakk med forsikringsselskapet før du avbestiller turen, for hvis de ikke dekker kansellering, kan det være et mer kostnadseffektivt alternativ å omorganisere feriedatoene dine til et senere tidspunkt.
Hvis reiseforsikringen din inkluderer dekning for pandemier eller epidemier, og du kjøpte polisen før COVID-19 ble en kjent hendelse, så bør du være dekket.
Her er en liste over forsikringsselskaper som dekket pandemier under deres omfattende politikk før 31. januar 2020. Noen forsikringsselskaper har siden endret vilkårene for å utelukke pandemier. Grunnleggende retningslinjer kan utelukke medisinske kostnader eller avbestillingskostnader.
Avbestilling refererer til turer avlyst før avreise. Pandemisk dekning for reiseforsinkelser eller kortere tur er ikke oppført her. Krav vurderes fra sak til sak, så kontakt rådgiveren din for å få oppdatert råd.
| Merke (underwriter) | Kansellering | Medisinsk |
| 1300 Forsikring (Allianz) | Nei | Nei |
| 1Cover (Lloyds) | Nei | Nei |
| AAMI (AAI) | Nei | Nei |
| AHM (Zürich) | Ja | Ja |
| AIG (AIG) | Ja | Ja |
| Allianz (Allianz) | Nei | Nei |
| American Express (Chubb) | Ja | Ja |
| Apia (AAI) | Ja | Ja |
| Australia Post (Zürich) | Nei | Ja |
| Australske eldre (Hollard) | Nei | Nei |
| Boomers Insurance (Allianz) | Nei | Nei |
| Budget Direct (Auto og generelt)^ | Ja | Ja |
| Bupa (CGU) | Ja | Ja |
| CGU (CGU) | Ja | Ja |
| Columbus Direct (Lloyds) | Ja | Ja |
| Cover-More (Zürich) | Nei | Ja |
| Forsvarshelse (Allianz) | Nei | Nei |
| Fast Cover (Hollard) | Nei | Nei |
| Flight Center (Zürich) | Nei | Ja |
| GIO (AAI) | Ja | Ja |
| Go Insurance (Lloyds) | Ja | Ja |
| Good2Go (AIG) | Ja | Ja |
| HBF (CGU) | Ja | Ja |
| HIF (Zürich) | Nei | Ja |
| Huddle (Hollard) | Nei | Nei |
| ING (Auto og generelt)^ | Ja | Ja |
| Insure4less (Berkshire Hathaway) | Ja | Ja |
| InsureandGo (Mitsui Sumitomo)* | Ja | Ja |
| itrek (Lloyds) | Nei | Nei |
| Jetstar (AIG) | Ja | Ja |
| Kogan (Hollard) | Nei | Nei |
| Kogan (Hollard) | Nei | Nei |
| Medibank (Zürich) | Ja | Ja |
| MyCover (Allianz) | Nei | Nei |
| NRMA (Zürich) | Nei | Ja |
| Ozicare (Auto og generelt)^ | Ja | Ja |
| People's Choice Credit Union (CGU) | Ja | Ja |
| RACV (Tokio Marine) | Ja | Ja |
| Real Insurance (Hollard) | Nei | Nei |
| SCTI (SCTI) | Nei | Ja |
| Ski-forsikring (Lloyds) | Nei | Nei |
| Suncorp (AAI) | Ja | Ja |
| Kryss av for reiser (Mitsui Sumitomo)* | Ja | Ja |
| Tilda (Lloyds) | Ja | Ja |
| Reiseforsikring direkte (XL -forsikring) | Ja | Ja |
| Travel Insurance Saver (Lloyds) | Nei | Nei |
| Travel Insuranz (Berkshire Hathaway) | Ja | Ja |
| Reis med Jane (Lloyds) | Ja | Ja |
| Reis med Kit (Lloyds) | Ja | Nei |
| TravelCard (Hollard) | Nei | Nei |
| Virgin Australia (Zürich) | Nei | Ja |
| Jomfru penger (Allianz) | Nei | Nei |
| Webjet (Allianz) | Nei | Nei |
| Woolworths (Hollard) | Nei | Nei |
| World Nomads (XL Insurance) | Ja | Ja |
| World2Cover (Tokio Marine) | Nei | Nei |
| Worldcare (Allianz) | Nei | Nei |
| Zoom (Lloyds) | Nei | Nei |
Rettelse 11. februar 2020: En tidligere versjon av denne artikkelen uttalte at flere merker som Lloyds har tegnet, ga dekning. Produktopplysningserklæringer fra 1Cover, itrek, Ski-Insurance og Zoom reiseforsikring utelukker medisinsk og avbestillingsdekning for pandemier eller epidemier.
^ Oppdatering 9. mars 2020: Budget Direct og Ozicare ga ut produktopplysningene sine på nytt 5. mars 2020 og ING 13. mars 2020 for å ekskludere dekning for pandemier og epidemier. Siden dette er en situasjon i utvikling, bør eksisterende forsikringstakere sjekke forsikringsselskapets nettsted regelmessig for endringer.
* Oppdatering 17. mars 2020: InsureandGo og Tick Travel Insurance ga ut produktopplysningene sine på nytt 12. mars 2020 for å ekskludere dekning for koronaviruspandemien.
Når blir en hendelse en 'kjent hendelse'?
Forsikring er ment å beskytte deg mot det ukjente, så når en hendelse blir kjent, er det vanligvis for sent å kjøpe forsikring for å dekke deg for den spesifikke hendelsen.
Når en hendelse blir "kjent", er det et grått område, men generelt er det når det blir offentliggjort i media eller på offisielle regjeringsnettsteder. Forsikringsselskapenes definisjoner kan variere, så ta kontakt med forsikringsselskapet ditt når de kutter dekning for en bestemt hendelse.
Når forsikringsselskapene kuttet dekning for COVID-19-pandemien
Hvis du kjøpte reiseforsikringen din før pandemien ble en kjent hendelse, er det en sjanse for at du blir dekket - avhengig av din politikk. Se listen ovenfor over forsikringsselskaper som dekker deg for en epidemi eller pandemi.
Forsikringsselskaper som dekker epidemier eller pandemier, kutter dekning for krav som følge av COVID-19 fra rundt 21. januar 2020 for reiser til Kina og 31. januar for reiser over hele verden.
I en nylig avgjørelse om tvist har imidlertid Australian Financial Complaints Authority (AFCA), som er ekstern ombudsmann for forsikringsbransjen, uttalte at assurandøren ikke kunne stole på artikler publisert på a nettsted.
AFCA sa også at den "kjente hendelsen" ekskluderingen i forsikringspolicyen var knyttet til om forsikringstakeren var klar over COVID-19 og om det kunne oppstå eventuelle krav.
Så selv om forsikringsselskapet, Mitsui Sumitomo (leverandør av InsureandGo og Tick Travel Insurance), søkte å nekte vedkommendes krav fordi de anså det som en kjent hendelse, påla AFCA dem å betale krav.
Nedenfor er cut-off-datoene for COVID-19 som noen forsikringsselskaper oppførte på nettstedene sine. Men hvis forsikringsselskapet ditt har nektet kravet ditt fordi de anså COVID-19 som en kjent hendelse, er det verdt å inngi en tvist med reiseforsikringsselskapet.
Hvis du ikke får et tilfredsstillende resultat, eskalere tvisten din til AFCA.
| Merke | Klipp av dekselet til Kina | Klipp av dekselet over hele verden |
|---|---|---|
| Forsikring og gå | 21. januar | 31. januar |
| Bra2Gå | 24. januar | 24. januar |
| Reiseforsikring direkte | 23. januar | 31. januar |
COVID-19 reisetap-hva du kan kreve
Mange, men ikke alle, reiseforsikringsselskaper dekker pandemier eller epidemier, så lenge du kjøpte forsikringen før den ble en kjent hendelse. Dekningen vil variere mellom retningslinjene.
Reiseforsikringsselskaper har en tendens til å ekskludere eller dekke både pandemier og epidemier. Så hvis du leser vilkårene, kan du søke etter et av disse ordene for å sjekke om du er dekket.
En epidemi er et sykdomsutbrudd som skjer på et bredt geografisk sted og påvirker mange mennesker. En pandemi er en epidemi som har spredt seg over et helt land eller på tvers av kontinenter.
Medisinske utgifter
Hvis du kjøpte polisen din før COVID-19 var en kjent hendelse, og polisen din dekker medisinske utgifter som et resultat av en pandemi, vil du få dekket medisinske utgifter hvis du for eksempel pådro deg koronaviruset på din reiser.
Mange reiseforsikringsselskaper dekker medisinske utgifter i en pandemi, men de fleste trenger dekning for avbestilling utgifter - for eksempel etter at regjeringen endret reisetipsene for reisemålet til 'Ikke gjør reise'.
Avbestillingskostnader
Hvis politikken din dekker avbestillingsutgifter, vil du bli dekket for å kansellere eller eventuelt endre reisearrangementene dine for å unngå det berørte området.
Ta kontakt med reiseselskapet spesielt for å finne ut hva de dekker, for det kan være vanskelig.
Noen forsikringsselskaper er veldig flinke til å produsere småskrift for å nekte kravet ditt. Men i forbindelse med COVID-19 reiseforsikring, har industriombudsmannen AFCA uttalt at den også vil ta hensyn til den relevante lovgivningen som sier at et forsikringsselskap ikke kan nekte kravet ditt hvis du bestemte deg for ikke å reise på grunn av bekymringer for din sikkerhet.
Kan du få refusjon av reiseforsikringspremien?
Flere reiseforsikringsselskaper tillater folk å legge om reiseforsikringen eller kansellere og kreve kreditt mot en fremtidig premie. Så spør reiseselskapet ditt hva de kan gjøre for deg.
Reiseforsikringer har en 14-dagers avkjølingstid. Hvis du ombestemmer deg i denne perioden, kan du kansellere polisen og få pengene tilbake fra forsikringsselskapet.
Ellers kan noen forsikringsselskaper nekte å refundere, omplanlegge eller gi kreditt for ubrukte reiseforsikringspremier.
AFCA anser imidlertid at en kreditt eller refusjon av premien din er et rettferdig utfall der:
- du har refusjon eller kreditt fra alle reiseleverandørene dine, så det er ingenting igjen å kreve på reiseforsikringen din
- reiseforsikringen din har en COVID-19-relatert ekskludering som hindrer deg i å gjøre krav på polisen.
Så hvis ditt reiseforsikringsselskap har slått tilbake forespørselen din om kreditt eller refusjon, kan du inngi en intern tvist med forsikringsselskapet og merke AFCAs uttalte tilnærming. Hvis de fortsatt nekter, eskalere en klage til AFCA.
Kan du få reiseforsikring som dekker COVID-19-pandemien nå?
Hvis du ikke kjøpte en forsikring innen 31. januar 2020, er det lite sannsynlig at du får reiseforsikring som dekker skader som følge av koronaviruset siden den ble ansett som en kjent hendelse.
Noen reiseforsikringer er nå tilgjengelige internasjonalt som kan dekke COVID-19-relaterte krav, for eksempel dekning fra Skyscanner eller hvis du flyr med Emirates. Men disse retningslinjene er ikke allment tilgjengelige i Australia ennå.
De fleste reiseforsikringsselskaper suspenderte også salg av forsikringer som svar på den australske regjeringens internasjonale reiseforbud.
Internasjonal reiseforsikring for COVID-19
Noen reiseforsikringsselskaper begynner å selge internasjonale reiseforsikringer til australiere, for eksempel Cover-More og Fast Cover. Det dekker imidlertid ikke COVID-19-relaterte krav, og du må ha regjeringens unntak for å reise utenlands.
VALG -tips: Hvis du ikke klarer å få dekning for koronavirus nå, men du fortsatt planlegger å reise, bør du få reiseforsikring for å beskytte deg mot hendelser som ikke er relatert til COVID-19.
Innenriks reiseforsikring for COVID-19
Med internasjonale grenser stengt men indre grenser begynner å åpne seg, Vil australiere sannsynligvis se ut til å reise hjemme i sommer.
Det er flere forsikringsselskaper som selger innenlands reiseforsikring, men det er usannsynlig at dekker deg for COVID-19 eller reiseforbud knyttet til COVID-19. Det er andre hendelser som kan avbryte ferien din. Husker du skogsbrannene som slukket sommerferien vår i fjor? I år forutsier Australian Bureau of Meteorology flom.
Så reiseforsikring for en australsk sommerferie kan være verdt å vurdere hvis du er:
- bruke mye penger på turen
- bærer dyrt utstyr, for eksempel skreddersydde surfebrett
- leie av bil, som noen reiseforsikring kan dekke skaden.
Reiseforsikringsselskapet avslo kravet om COVID-19. Hva nå?
Les produktinformasjonserklæringen for reiseforsikringen. I første omgang er det opp til deg som forsikringstaker å fastslå at du har et gyldig krav i henhold til vilkårene og betingelsene. Det betyr vanligvis å levere inn mye dokumentasjon.
Så er det opp til forsikringsselskapet å avgjøre om kravet ditt er gyldig, og det er ingen polisekskluderinger som bør brukes.
Hvis du er uenig i forsikringsgiverens avgjørelse angående kravet ditt, kan du klage via deres interne tvisteløsningstjeneste.
Hvis du ikke får et tilfredsstillende resultat fra forsikringsselskapets interne tvisteløsning, eskalere klagen din til AFCA.
Reiseforsikring skal beskytte din sikkerhet
I en AFCA-tvist avlyste noen reisende en tur til Storbritannia og Irland 5. mars på grunn av økende bekymring for COVID-19.
Polisen Auto & General (leverandør av Budget Direct og andre reiseforsikringsprodukter) dekket epidemier, men forsikringsselskapet nektet deres påstand om at det ikke var noe reiseforbud på det tidspunktet - den australske regjeringens reiseforbud trådte ikke i kraft før 25 Mars.
AFCA bestemte at de reisendes beslutning om å avlyse turen var nødvendig for deres sikkerhet
De reisende var i 60-årene, noe som gjorde dem potensielt mer sårbare for alvorlig dårlig helse hvis de fanget viruset som forårsaker COVID-19. AFCA bestemte at politikken dekket epidemier og at de reisendes beslutning om å avlyse turen var nødvendig for deres sikkerhet. Dette betyr at forsikringsavtaleloven 1984 ikke tillater assurandøren å avslå kravet.
Hvis reiseforsikringen din dekker pandemier eller epidemier, men du har fått avslag på lignende krav grunner, send en klage til forsikringsselskapet ditt, med henvisning til § 54 (5) (a) i forsikringsavtaleloven 1984.
For å legge til en ganske nedslående fotnote, dekker Auto & General reiseforsikringer ikke lenger pandemier eller epidemier.
Er en pandemi en naturkatastrofe?
Hvis et forsikringsselskap definerer naturkatastrofe som en liste over hendelser som jordskjelv, tsunamier, vulkanutbrudd, flom, branner, varme og deretter dekning for pandemi vil trolig utelukkes fra definisjonen av naturlig katastrofe.
I en AFCA -kjennelse definerte imidlertid forsikringsselskapet Tokio Marine (leverandør av RACV og World2Cover reiseforsikring) ikke naturkatastrofe i sin politikk og utelukket ikke spesifikt Pandemic eller Epidemic, så AFCA bestemte at Covid-19 skulle dekkes av politikken som en naturlig hendelse.
Få penger tilbake hvis du ikke har reiseforsikring
Få pengene tilbake på flyreiser i en pandemi
Hvis flyselskapet har kansellert eller forsinket flyreiser på grunn av en pandemi, regnes det som en hendelse utenfor deres kontroll, og flyselskapet vil ha en policy som gir kompensasjon for kansellering eller forsinkelse.
Gjør deg kjent med retningslinjene i tilfelle du trenger å minne flyselskapet om vilkårene deres, fordi de ikke nødvendigvis frivillig gir deg informasjonen.
For retningslinjene til australske innenlandske flyselskaper, les våre råd om refusjon av flyreiser til koronavirus.
Få pengene tilbake på overnatting i en pandemi
Din rettigheter for overnatting er dekket av australsk forbrukerlov, og du har tilgang til forbrukergarantier, det samme som for andre varer eller tjenester.
Reservasjonssider har generelt sine egne vilkår og betingelser. Hvis du brukte et bestillingsnettsted, bør du forholde deg til dem, ikke til sluttleverandøren. Reservasjonsstedet bør fortsatt være underlagt australsk forbrukerlov.
Hvis du bestilte overnatting gjennom en tredjepartsleverandør som Airbnb eller Booking.com, må du fortsette med avbestillingen via denne tredjeparten, siden det er usannsynlig at du vil kunne håndheve den australske forbrukerloven på overnatting i utlandet forsørger.
Hvis du har betalt med kredittkort eller Visa eller Mastercard debetkort, har du også rett til tilbakeføring av kredittkort hvis leverandøren av overnatting ikke har levert tjenesten.
Nettstedene har vanligvis standard avbestillingsregler, men i nødstilfeller som pandemier kan de gjøre et unntak.
Airbnb, for eksempel, kan frafalle avbestillingsstraff for bestillinger som er gjort før eller før 14. mars. Gjør deg derfor kjent med retningslinjene for bestillingsnettstedet, og angi dem om nødvendig.
Hvis du vil dele tankene dine eller stille et spørsmål, kan du besøke forumet CHOICE Community.